用戶思維不應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的基本素質(zhì)嗎？為什么現(xiàn)在變成了甚至影響面試結(jié)果的桎梏因素?

我們從三個(gè)方面，解答下這個(gè)問(wèn)題：

1.你理解的用戶思維，和面試官要求的不一樣

產(chǎn)品和用戶之間存在“雇傭”關(guān)系，即用戶雇傭產(chǎn)品來(lái)解決工作生活中的一些問(wèn)題，自己的產(chǎn)品幫助他們解決什么問(wèn)題。

當(dāng)用戶需求的功能，社會(huì)和情感需求場(chǎng)景發(fā)生變化，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)也應(yīng)該更新迭代。

如果一開始用戶目標(biāo)不清晰，而這個(gè)清晰的目標(biāo)來(lái)源于每一個(gè)用戶場(chǎng)景，那么產(chǎn)品的更新迭代會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

所以，我們需要的用戶思維是從數(shù)據(jù)，場(chǎng)景，動(dòng)機(jī)多個(gè)緯度去驗(yàn)證并評(píng)估用戶的需求變化，而非一味滿足用戶需求的“用戶思維”。

那么，如何建立深層次的用戶思維？這里簡(jiǎn)單提三點(diǎn)：

1、建立認(rèn)知

對(duì)用戶思維了解和認(rèn)可，是形成思維第一步。

只要當(dāng)你了解用戶思維本質(zhì)，并堅(jiān)持貫徹到日常，指導(dǎo)工作前行，才能逐步培養(yǎng)用戶思維。

2、思考場(chǎng)景

用戶思維核心，是從用戶"真正需求"出發(fā)。

那么，想要挖掘?qū)τ谀撤N商品，用戶真正痛點(diǎn)，一定需要回歸到用戶普遍行為，盡可能還原消費(fèi)場(chǎng)景。

面對(duì)問(wèn)題，需要有抽絲剝繭的精神，才能夠在一個(gè)又一個(gè)實(shí)際場(chǎng)景中，尋得真正用戶需求。

3、用戶調(diào)研

正如一款游戲，最了解游戲的往往是玩家。玩家需要的是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、社交優(yōu)化化還是玩法豐富，需要后期回訪反饋中才能得出答案。

自顧自的優(yōu)化游戲，增加玩家不需要的模塊功能，只會(huì)提高玩家操作難度，降低游玩欲望。

當(dāng)然，用戶意見(jiàn)也并非圣旨，不乏想法天馬行空的用戶。盲目聽(tīng)從用戶，可能最終造成過(guò)多的投入、贅余的功能以及模糊的定位。

所以，想讓用戶思維真正發(fā)揮效果為我們所用，關(guān)鍵在干掌握關(guān)鍵，并在實(shí)施中不斷迭代新方法。

2.用戶思維之外，還需要產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維，是指可以站在產(chǎn)品擁有者的立場(chǎng)去思考產(chǎn)品的定位、邏輯和功能。

你可以用產(chǎn)品思維保證定位的準(zhǔn)確、邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和功能的完善，但你無(wú)法用產(chǎn)品思維去保證用戶愿意用你的產(chǎn)品、并且用的很舒服，因?yàn)檫@是用戶思維解決的問(wèn)題。

用戶思維，是指你可以跳出產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的角色，從自己的工作屬性中抽離出來(lái)，移情到用戶身上，站在用戶視角去共情，按照用戶的習(xí)慣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是按照功能邏輯去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

如果只具備用戶思維，你無(wú)法將洞察到的用戶需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際可落地的產(chǎn)品實(shí)施方案，同樣如果只具備產(chǎn)品思維，你無(wú)法想象與用戶共情去解決用戶需求中的關(guān)鍵問(wèn)題。

大部分產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是：收集完用戶需求，開始編寫產(chǎn)品需求文檔，然后交給技術(shù)人員開發(fā)，接下來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，驗(yàn)收成果，最后發(fā)布產(chǎn)品。

整個(gè)流程沒(méi)有錯(cuò)，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方在于，產(chǎn)品需求如何確定。在淘寶內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理也是如此，經(jīng)常把運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求直接翻譯成文檔，交給技術(shù)人員開發(fā)。

最后的結(jié)果是產(chǎn)品的功能點(diǎn)越來(lái)越多，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，成為一個(gè)大雜燴。

一定要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度思考需求，把用戶的需求轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品需求。在火車沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，你問(wèn)用戶最想要什么？

用戶會(huì)說(shuō)，我想要一匹跑得更快的馬。用戶的需求看上去是要一匹好馬，但實(shí)際上轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求就是，需要更快的交通速度。

用戶需求是提出的一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品需求是解決這個(gè)問(wèn)題的可行方案。

所以當(dāng)用戶需求被表達(dá)為一種解決方案時(shí)，要探尋其背后的隱蔽問(wèn)題。比較好的解決問(wèn)題的辦法是：加強(qiáng)可行性分析和需求評(píng)審。

3.用戶思維不是把自己當(dāng)成“用戶”

產(chǎn)品經(jīng)理一般都會(huì)犯這種錯(cuò)誤，把代表用戶當(dāng)做是把自己當(dāng)做用戶。

然而“把自己當(dāng)做用戶”是要求產(chǎn)品經(jīng)理深入了解用戶的場(chǎng)景，把自己帶入到用戶的生活中，模擬真實(shí)用戶使用產(chǎn)品的可能流程，站在用戶的視角上去想問(wèn)題。

將自己當(dāng)做用戶時(shí)，還要注意用戶群體里可能會(huì)需要進(jìn)一步細(xì)分，這時(shí)候需要“偽裝”成不同的用戶，而不僅僅是拿自己最熟悉的那個(gè)作為參考系。不會(huì)裝怎么辦？

說(shuō)明了解的不夠，需要對(duì)用戶進(jìn)行更多的定性或者定量的研究。所謂研究不一定是用多么正統(tǒng)的方法和流程，每天每時(shí)每刻我們都在研究用戶。最終要在不同類型的用戶中間找到平衡點(diǎn)。

而“你代表用戶”則是產(chǎn)品經(jīng)理用自己的需求代表了用戶的需求，可能忽視了大部分用戶的真實(shí)需求，歪曲了用戶的真實(shí)流程。

最后，引用一段keso與白鴉的主題分享內(nèi)容做結(jié)尾：

keso: 別裝了，你不是用戶

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、開發(fā)者，永遠(yuǎn)都成不了一個(gè)用戶，無(wú)論他怎么裝。除非這個(gè)產(chǎn)品就是開發(fā)給自己用的，就像Movable Type這個(gè)產(chǎn)品，原本就是Barak Berkowitz給比他小6天（Six Apart）的老婆做的，所以他老婆說(shuō)什么就是什么。

一個(gè)真正的用戶，絕不會(huì)沒(méi)事?lián)Q手機(jī)玩兒，僅僅為了知曉不同的手機(jī)帶來(lái)的不同的使用體驗(yàn)；一個(gè)真正的用戶，也絕不會(huì)每周買一次東西，僅僅為了了解自己的用戶行為模式。所以，從一開始，你就采取了和一個(gè)“真正的用戶”完全不同的行為，并懷有完全不同的目的——你只是一個(gè)“假裝的”用戶。

更牛逼的設(shè)計(jì)，是喬布斯那種，不相信任何市場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不相信任何既有的觀念和結(jié)論。你是用戶，你的全部責(zé)任，就是使用我為你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。所以本質(zhì)上，喬布斯是為自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不能滿足喬布斯的需要，不能達(dá)到喬布斯的審美要求的設(shè)計(jì)師、工程師，全都是“笨蛋”，達(dá)到了，你就是天才，沒(méi)有第三種情況。

我的想法其實(shí)很簡(jiǎn)單，用戶都是被培養(yǎng)出來(lái)的，而不是被“裝”出來(lái)的。在沒(méi)有手機(jī)之前，你沒(méi)法“裝”成一個(gè)手機(jī)用戶。沒(méi)有Wii之前，你“裝”得再好，也頂多裝成PS或XBox用戶，裝不成Wii的用戶，用戶調(diào)查數(shù)據(jù)也不可能告訴你，有多少用戶希望揮舞著遙控器打網(wǎng)球。

比如一篇嚴(yán)肅文章的旁邊，如果有清涼低俗的圖片，50%用戶會(huì)去點(diǎn)擊。但我認(rèn)為，這種迎合是沒(méi)出息甚至沒(méi)出路的。

“裝”的想法，來(lái)自對(duì)用戶的錯(cuò)誤認(rèn)知，即認(rèn)為用戶的習(xí)慣是固定的，不可改變的。

偉大的產(chǎn)品，總是超越用戶的想象。在“裝”的思維之下，可以去完善產(chǎn)品的使用細(xì)節(jié)，但無(wú)法創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。

有時(shí)候，“裝”用戶甚至?xí)?qiáng)化用戶的某些壞習(xí)慣。

· end ·

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