作者｜汪源

編輯｜小智

作為一家老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)易值得稱道的遠(yuǎn)不止坊間口口流傳的未央豬肉那么簡(jiǎn)單。作為一家二十年歷史的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，支撐網(wǎng)易生下來，活下去的秘訣是什么？

注：本文整理自 GTLC 全球領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)，網(wǎng)易杭州研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事汪源的演講，原題為：《以匠心，馭創(chuàng)新》。

寫在前面

實(shí)際上作為網(wǎng)易內(nèi)部的人，我也看不懂網(wǎng)易，沒有任何一個(gè)人會(huì)講網(wǎng)易的戰(zhàn)略，網(wǎng)易是一家畫風(fēng)獨(dú)特、骨骼清奇的公司。所以今天題目取了兩個(gè)，一個(gè)叫以匠心馭創(chuàng)新，大家可能前幾天關(guān)注到 6 月 23 號(hào)網(wǎng)易 20 周年紀(jì)念日，在我們 20 周年紀(jì)念日里，公司曾經(jīng)提出一個(gè)口號(hào)，叫匠心自創(chuàng)新，但我今天改一下：以匠心馭創(chuàng)新。第二個(gè)是網(wǎng)易的創(chuàng)新方法的漫談，沒有一個(gè)體系化的，是一種漫談的形式。

我在網(wǎng)易實(shí)際上已經(jīng)待了將近 12 年，雖然我是 2006 年浙江大學(xué)畢業(yè)的，但是 2005 年的時(shí)候就跟丁總接觸，他跟我說準(zhǔn)備在杭州成立一個(gè)研究院做跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的事情，比如當(dāng)時(shí)說是不是可以做互聯(lián)網(wǎng)的自行車。我認(rèn)為這個(gè)聽起來很好，我也一直在從事技術(shù)的管理工作，現(xiàn)在擔(dān)任研究院的執(zhí)行院長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、信息安全、運(yùn)維等等一系列的工作。我的職責(zé)使得我跟公司的各個(gè)業(yè)務(wù)或多或少的都會(huì)有各種接觸，所以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)的情況會(huì)有比較多的觀察和了解，今天大概基于這個(gè)背景，來講一講網(wǎng)易的創(chuàng)新的方法。

本文主要是四大模塊，第一個(gè)以匠心馭創(chuàng)新，這是網(wǎng)易的文化和風(fēng)格。第二個(gè)是網(wǎng)易的管理體制是怎樣的。第三塊要講網(wǎng)易的創(chuàng)新機(jī)制，肯定繞不過游戲的創(chuàng)新機(jī)制，游戲就是我們的衣食父母，如果沒有游戲我們研究院是活不下去的。最后講一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這一塊怎么做。

以匠心，馭創(chuàng)新

這兩個(gè)圖片，左邊有 6 個(gè)木馬，這是我們 4 月份的時(shí)候在做的一場(chǎng)公司的培訓(xùn)活動(dòng)，花了 2 天的時(shí)間在杭州的一家木藝工作坊制作木工。當(dāng)時(shí)參與培訓(xùn)的這些人里面有我，還有中高層的一些管理也去參加了這個(gè)活動(dòng)，又寫了 6 個(gè)條幅。因?yàn)楝F(xiàn)在外界給我們貼上一個(gè)標(biāo)簽，叫網(wǎng)易代表工匠精神，其實(shí)我們內(nèi)部搞不懂什么叫工匠精神，為什么大家給我們貼上一個(gè)標(biāo)簽叫做網(wǎng)易代表工匠精神？

所以在培訓(xùn)的時(shí)候，大家在討論什么叫工匠精神，最后總結(jié)了這 6 個(gè)詞，是我們這些人自己用毛筆寫的，我們?nèi)紱]有學(xué)過毛筆字，專業(yè)、熱愛、專注、沉淀、堅(jiān)持、極致。在討論的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有非常多的不同意見，比如極致，很多人反對(duì)把極致作為工匠精神的一個(gè)代名詞，但也有人很堅(jiān)持，所以我們也把這個(gè)字寫上去了。到底極致算不算工匠精神呢？我是反對(duì)的，什么地方都要追求極致，不是工匠精神，沒有創(chuàng)新，我們認(rèn)為工匠精神里面蘊(yùn)含的是創(chuàng)新。

這邊是網(wǎng)易做的很多產(chǎn)品，有些歷史很長(zhǎng)，比如郵箱接近 20 年的時(shí)間，音樂 4 年的時(shí)間，夢(mèng)幻西游 14 年的時(shí)間。大家覺得有一些產(chǎn)品做的很好，很有匠心的感覺。其實(shí)要說網(wǎng)易本身有什么文化呢，更多的就是對(duì)于產(chǎn)品有一種比較專注、比較極致、比較熱愛、比較堅(jiān)持、比較注重沉淀，憑著這種感覺做事情，所有的創(chuàng)新是在這樣的一種匠心的領(lǐng)導(dǎo)、引領(lǐng)、覆蓋下去做的。

網(wǎng)易的管理體制

第二塊講一下網(wǎng)易的管理機(jī)制，網(wǎng)易的管理機(jī)制也是比較混亂的。舉一些例子，一家非常規(guī)范的公司，尤其是歐美很多公司，部門的定位是非常明確的，在網(wǎng)易部門的定位是非常不明確的。比如說我們的郵件，做了 20 年的郵箱沒錯(cuò)，但是也在做網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易有錢，這是一個(gè)理財(cái)金融的產(chǎn)品，都是郵箱部做的。還有技術(shù)部，本來應(yīng)該負(fù)責(zé)公司內(nèi)部系統(tǒng)的研發(fā)，比如公司的賬號(hào)系統(tǒng)，現(xiàn)在真的是完全不務(wù)正業(yè)，之前做彩票、車險(xiǎn)和貴金屬。

現(xiàn)在賬號(hào)是研究院在做，研究院就是一個(gè)什么事情都可以干的研究院，它沒有一個(gè)定位，但總的來講，負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)也負(fù)責(zé)公共技術(shù)的支撐，這里面有大量的業(yè)務(wù)，比如音樂、漫畫、Lofter，同時(shí)我們研究院的技術(shù)也對(duì)外開放，像網(wǎng)易云、智能開放平臺(tái)等等。同樣的，在北京的有道也可以說是什么業(yè)務(wù)都做，初始是做搜索，想跟百度 PK 一下，很可惜沒有成功，現(xiàn)在它的業(yè)務(wù)也是越來越泛。

網(wǎng)易是沒有 COO 的，網(wǎng)易曾經(jīng)有 COO，但是已經(jīng)有將近 5 年的時(shí)間沒有 COO 了，門戶系、杭研系等很多獨(dú)立發(fā)展。我們也沒有一個(gè) HR 的負(fù)責(zé)人，各管各的，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的 HR，所以我們統(tǒng)一的任職資格的體系也是沒有的，不同的業(yè)務(wù)系比如杭研郵箱互聯(lián)網(wǎng)系、門戶系等各管各的?？梢钥偨Y(jié)一下，網(wǎng)易沒有戰(zhàn)略，從來沒有聽說過人談網(wǎng)易的戰(zhàn)略是什么。沒有生態(tài)，從來不談我們的生態(tài)是什么。沒有閉環(huán)，我們的閉環(huán)是什么，反正說不出來，公司的高層也從來不談這些東西。

網(wǎng)易創(chuàng)始在廣州，所以老的總部在廣州，但是現(xiàn)在事實(shí)上總部應(yīng)該說在杭州， 60% 的營(yíng)收、50% 的員工以及 80% 的丁總時(shí)間在杭州?？偛康淖冞w，因?yàn)槔习宓囊痪湓拰?dǎo)致大量的團(tuán)隊(duì)從廣州遷到杭州，老板的風(fēng)格是這樣的，一定要在我的眼皮底下，我隨時(shí)要找到你討論各種業(yè)務(wù)。我記得有一個(gè)很有意思的事情，就是當(dāng)時(shí)有道在北京，老板用了各種方法，包括讓我去請(qǐng)他們團(tuán)隊(duì)的人吃飯等各種方法告訴他們要到杭州來。有道這個(gè)產(chǎn)品非常好，但是一定要到杭州來，我要天天找你談，討論這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做，包括后面的協(xié)助等等。

還有一個(gè)更有意思的事情，丁總在杭州的辦公室門口部門安排是有講究的，有一個(gè)歷史變遷的情況，在 2010 年到 2012 年期間，信息安全部和后臺(tái)技術(shù)中心，也就是現(xiàn)在云計(jì)算部門的前身，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候非常關(guān)注網(wǎng)易郵箱怎樣做好反垃圾的事件，所以丁總說信息安全部坐到門口來。到了 2012、2013 年開始做云音樂，丁總說音樂負(fù)責(zé)人坐到我門口來。到 2013 年我們開始做易信，覺得這是有可能超越微信的一個(gè)機(jī)會(huì)，就讓易信團(tuán)隊(duì)坐到門口來，音樂你們走吧?，F(xiàn)在是雷火，這就是網(wǎng)易的管理風(fēng)格。

不知道大家有沒有了解過純銀，他曾經(jīng)寫過一篇文章《為什么網(wǎng)易系擅長(zhǎng)做產(chǎn)品》，他說網(wǎng)易擅長(zhǎng)做產(chǎn)品跟丁總的關(guān)系很小，如果丁總坐在這里我絕對(duì)不同意。他說丁總對(duì)于網(wǎng)易產(chǎn)品最大的貢獻(xiàn)就是高度分散的權(quán)力結(jié)構(gòu)，分為大部門有游戲、郵件、北京門戶、北京有道、杭州研究院，丁總隨時(shí)可能會(huì)找你問很多很細(xì)節(jié)的問題。

但是這幾個(gè)部門大 Boss 才是真正的實(shí)權(quán)派，在具體的業(yè)務(wù)管理上又是比較放權(quán)給中層，丁總給大家?guī)碜钪饕呢暙I(xiàn)就是我們要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，他可能唯一提倡的就是產(chǎn)品為王、內(nèi)容為王、銷售升級(jí)等等幾個(gè)關(guān)健詞。剩下的他就會(huì)由他的好奇心、由他的興趣所在隨意的去進(jìn)行管理，比如現(xiàn)在他可能對(duì)于嚴(yán)選的精力花的非常多，但因?yàn)檫@一塊你們幫我們擋住了槍口，我們很開心，老板就不用管我們，因?yàn)閭€(gè)人精力畢竟是有限的，所以這就是網(wǎng)易的管理風(fēng)格。

基本上我覺得網(wǎng)易是靠一種價(jià)值觀來維系整個(gè)公司的總體方向。一個(gè)是產(chǎn)品為王、內(nèi)容為王，這是丁總唯一在公司內(nèi)部多次講過的話。第二個(gè)是消費(fèi)升級(jí)，我們一直盼望著消費(fèi)升級(jí)的到來，這才讓我們有機(jī)會(huì)去做一些優(yōu)質(zhì)電商產(chǎn)品、精神消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，比如我們的音樂、閱讀、漫畫。第三塊是最近形成的一種理念，是我們的內(nèi)部功能服務(wù)都要對(duì)外輸出。前一段時(shí)間有一篇文章是講亞馬遜有獨(dú)特的戰(zhàn)略，把自己內(nèi)部的各種功能服務(wù)模塊都對(duì)外輸出，比如云服務(wù)本來是內(nèi)部支撐，都對(duì)外輸出，在這點(diǎn)上網(wǎng)易是跟它有相同的地方。

網(wǎng)易游戲的創(chuàng)新機(jī)制

講到網(wǎng)易游戲的創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)際上我認(rèn)為在網(wǎng)易內(nèi)部，整個(gè)游戲的管理方式，整個(gè)游戲的創(chuàng)新機(jī)制，是做的最成熟、最完善的。這里面的細(xì)節(jié)可能非常多，但是為了做今天的分享，去找了很多做游戲的老大訪談，了解游戲創(chuàng)新機(jī)制的核心要點(diǎn)在哪里。訪談結(jié)果主要是三大塊，一個(gè)是滾動(dòng)研發(fā)的機(jī)制，第二是數(shù)據(jù)化選拔，第三個(gè)是人才培養(yǎng)。

一個(gè)是滾動(dòng)研發(fā)的機(jī)制，網(wǎng)易游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)可能有五六千人，同時(shí)會(huì)進(jìn)行上百款游戲的研發(fā)。網(wǎng)易游戲研發(fā)就像一個(gè)大型游戲制造工廠一樣，不斷在做非常多游戲的研發(fā)，大量的游戲是大家沒有見過的。我們給游戲提供一個(gè)語音識(shí)別的功能，給每個(gè)游戲設(shè)定代號(hào)，比如 G1、G2、G3，G 就是代表廣州，廣州開發(fā)的游戲叫 G，杭州開發(fā)的就是 H，然后要開一個(gè)賬號(hào)，調(diào)用語音識(shí)別的服務(wù)。我們有特別多游戲的研發(fā)，并且密集地進(jìn)行各個(gè)階段性的評(píng)估，即便是一個(gè)游戲開發(fā)，現(xiàn)在典型的一個(gè)端游要 3 到 4 年的時(shí)間，一個(gè)手游要一年半，但是都會(huì)密集地進(jìn)行階段性評(píng)估，即便是端游，可能半年左右就會(huì)要求出一個(gè)可以玩的版本，然后預(yù)測(cè)游戲的市場(chǎng)價(jià)值，如果在這個(gè)階段打分低于一個(gè)階段性的預(yù)值，那個(gè)項(xiàng)目就會(huì)終止。

這個(gè)殘酷的環(huán)境下也給大家造成很大的生存壓力，即便在網(wǎng)易，能夠真正賺到錢的，獲得成功的游戲團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上也是非常少的。比如《陰陽師》很火，《夢(mèng)幻西游》很成功，但是大量的其他團(tuán)隊(duì)游戲的項(xiàng)目也是不成功的，但公司提倡一種允許失敗的文化，失敗沒有關(guān)系，失敗之后團(tuán)隊(duì)還有機(jī)會(huì)重新再來，所以項(xiàng)目即使終止掉，我們很多非常資深的游戲大佬坐在一起給游戲判死刑是為了你好，大家一起想辦法，你的團(tuán)隊(duì)能不能再做一個(gè)更有前景的游戲。

但是如果失敗太多次，可能原有的團(tuán)隊(duì)會(huì)被打散進(jìn)行重組，這個(gè)時(shí)候也只是影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，底下的絕大多數(shù)執(zhí)行人員公司都會(huì)最大化保留，即便項(xiàng)目失敗，這些人仍然是公司最寶貴的財(cái)富。還有一種優(yōu)勢(shì)是決策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的時(shí)候，會(huì)馬上列出現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)清單，然后選擇把哪些項(xiàng)目組快速地投到這個(gè)新項(xiàng)目里面去，所以這是一個(gè)滾動(dòng)研發(fā)的機(jī)制，使得整個(gè)游戲的研發(fā)隨時(shí)隨刻能夠保持活力。

第二是數(shù)據(jù)化選拔機(jī)制，各個(gè)階段推廣過程當(dāng)中怎樣決策，資源投在哪里，我們已經(jīng)形成一種機(jī)制來預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)化。大致從三個(gè)維度評(píng)估游戲的市場(chǎng)價(jià)值，游戲類型決定市場(chǎng)空間，前端的工作決定獲客的效率，后期游戲的玩法決定留存效率，這就會(huì)算出這個(gè)游戲的市場(chǎng)空間有多大。評(píng)估獲客和留存效率關(guān)鍵是通過推薦值去評(píng)估，游戲有一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)部門，會(huì)定期組織一些核心玩家評(píng)估游戲的品質(zhì)，最后歸結(jié)成一個(gè)最重要的參考數(shù)據(jù)叫凈推薦值，一個(gè)游戲推薦減去不推薦，就是凈推薦值。通常來講凈推薦值達(dá)到 0.3，基本是在市場(chǎng)上可以取得成功的，但是如果凈推薦值是負(fù)的，這個(gè)項(xiàng)目就很危險(xiǎn)。

根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，整個(gè)游戲的滾動(dòng)過程當(dāng)中都可以隨時(shí)去決策，把資源分配在最有希望的游戲里面。比如《陰陽師》這個(gè)游戲一開始剛推出來的時(shí)候，定的市場(chǎng)預(yù)算是非常少的，可能不到 200 萬，但是 2-3 天的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)它的留存率非常好，所以一下子就把, 市場(chǎng)預(yù)算提高了 10 倍。這決定了游戲的生死存亡，即便是一個(gè)非常好的游戲，如果沒有大量的市場(chǎng)資源投入到游戲身上，也是不可能成功的，在網(wǎng)易有很多的游戲，你到底投給誰，這就是數(shù)據(jù)化的選拔機(jī)制發(fā)揮很好的作用。

第三個(gè)是人才培養(yǎng)機(jī)制，剛才也說了我們對(duì)于人才是非常的重視，即便在公司里面做了很多次失敗的項(xiàng)目，我認(rèn)為你還是一個(gè)可用的人才。對(duì)于技術(shù)分享、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是跟游戲的 CPP 掛鉤的，是作為職級(jí)晉升的強(qiáng)制條件。而且在游戲有一個(gè)專職團(tuán)隊(duì)去維護(hù)和運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的知識(shí)平臺(tái)，針對(duì)游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)各個(gè)職位和崗位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)材料是非常豐富的，也做強(qiáng)制性的要求，學(xué)習(xí)完了之后還要寫你的感想、交作業(yè)等。高管主抓，這是保持網(wǎng)易游戲在自主研發(fā)領(lǐng)域能夠不斷推出好游戲的非常重要的做法，雖然我們不知道明年將會(huì)是哪一款游戲火，但是我們知道上百款游戲里面應(yīng)該有 2-3 個(gè)會(huì)火，從概率來講。

游戲的創(chuàng)新機(jī)制是將網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)推廣運(yùn)營(yíng)和人才培養(yǎng)做到制度化、體系化和工業(yè)化。另外在制度化管理體系之外，我們也會(huì)給予一些工作室更多自由，探索更多創(chuàng)新模式。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

最后講一下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)其實(shí)各有各的創(chuàng)新方法，有很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新故事。首先很多人都會(huì)找一個(gè)明確的定位，這個(gè)定位可能不一定是市場(chǎng)上規(guī)模最大的一種定位，比如說網(wǎng)易新聞?dòng)袘B(tài)度，做音樂的時(shí)候核心價(jià)值是要成為音樂的發(fā)現(xiàn)和發(fā)行平臺(tái)，對(duì)于有道就是個(gè)性化的搜索，詞典是大數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云是場(chǎng)景化等等之類的。

分享一個(gè)大家基本上都不太知道的產(chǎn)品叫“1492”，這個(gè)是在 2009 年初的時(shí)候正式啟動(dòng)的產(chǎn)品。1492 是丁總?cè)〉模?492 年哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有想像空間的項(xiàng)目，其實(shí)就是后來的微信，但是這個(gè)項(xiàng)目很可惜在 2009 年初到 2010 年底就終止了。但是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不應(yīng)該用手機(jī)短信來聯(lián)系，應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)的消息來進(jìn)行人和人之間的溝通，但是我們把聊天和郵件這些東西放在一起之后，產(chǎn)品變得有點(diǎn)四不像。

我們沒有想到朋友圈這樣的事情，同時(shí)那個(gè)時(shí)候 Symbian 和 Win Ce 的體驗(yàn)是非常糟糕的，這也是我們親自參與后臺(tái)技術(shù)支撐的產(chǎn)品，是一個(gè)偉大的構(gòu)想，被我們研究院的團(tuán)隊(duì)玩壞了. 我們天天在研究產(chǎn)品一下子可能有幾億人來用，然后天天研究技術(shù)架構(gòu)，最后其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品也就 10 萬人用，就終止了. 研究院做事情可能有點(diǎn)太技術(shù)化，產(chǎn)品沒有真正成功的時(shí)候就天天在研究未來將會(huì)遇到的技術(shù)架構(gòu)問題，還好留下了一些遺產(chǎn)，包括幾億手機(jī)號(hào)碼的綁定，這對(duì)于我們提高郵箱的安全性還是很有價(jià)值的。

最后說一點(diǎn)，網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大家可以看到，從 2012 年音樂，然后 2015 年考拉海購電商，嚴(yán)選 2016 年才開始，這 4-5 年里面互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是井噴式發(fā)展。網(wǎng)易很多其他的類型產(chǎn)品，比如說易信、考拉這些系統(tǒng)怎樣去快速做研發(fā)，背后實(shí)際上我們研究院還是起到比較大的作用。我們從 2006 年開始做了兩件事情，一件就是把技術(shù)體系化，建立適合公司所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個(gè)技術(shù)體系。第二個(gè)就是把技術(shù)體系完全以云服務(wù)的方式提供服務(wù)，在 2015 年的時(shí)候網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 95% 上云，在新的業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，技術(shù)支撐這一塊是完全不需要擔(dān)心的。

以匠心馭創(chuàng)新，公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門在一種潛移默化的文化引導(dǎo)上，踏踏實(shí)實(shí)去做好的產(chǎn)品、好的技術(shù)，以這樣的一種比較普世的價(jià)值觀聚攏。現(xiàn)在我們有將近 2 萬名的員工，但是我們并沒有做很多所謂的一些管理，丁總是根據(jù)他的業(yè)務(wù)重心深入管某一塊業(yè)務(wù)，而不是鋪開管公司大的業(yè)務(wù)。

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