一直以來，物業(yè)與業(yè)主的矛盾都是一個(gè)老生常談的話題。

蘇州當(dāng)年的十大豪宅之一的港澳桂苑，18年前就擁有泳池和健身館，曾經(jīng)紅極一時(shí)，住在這就是身份的象征。

在2000-2011年期間，因?yàn)閷?duì)物業(yè)提供的服務(wù)不滿意，小區(qū)曾換過三家物業(yè)，08年因?yàn)槊埽?/span>甚至還出現(xiàn)過斷水的情況。

2018年，小區(qū)與上海申貿(mào)物業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)沖突，由于對(duì)物業(yè)公司不再信任，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)開始對(duì)了小區(qū)的自治……

這些年換了超過6次的物業(yè)，實(shí)行業(yè)主自治后，環(huán)境情況也沒有得到改善，甚至導(dǎo)致垃圾遍地，梅雨季節(jié)蚊蟲滋生，苦了一批業(yè)主！

如今只能選擇放棄，重新聘請(qǐng)物業(yè)管理！今天我來到了如今的港澳桂苑，看到煥然一新的小區(qū)不禁感慨，物業(yè)對(duì)于小區(qū)而言果然有著非常重要的作用！

垃圾堆積三年無(wú)人管理

梅雨季節(jié)蚊蟲細(xì)菌滋生

吳中城南的港澳桂苑交付初期是蘇州紅極一時(shí)的十大豪宅之一。小區(qū)初建成時(shí)不僅有健身房羽毛球場(chǎng)，還有當(dāng)時(shí)羨煞旁人的泳池，可以稱得上老牌豪宅了。

但正因如此，小區(qū)維護(hù)成本持續(xù)走高，物業(yè)不堪重負(fù)與業(yè)主矛盾不斷。

2000-2011年，因?yàn)閷?duì)物業(yè)提供的服務(wù)不滿意，小區(qū)曾換過三家物業(yè)，08年因?yàn)槊埽?/span>甚至還出現(xiàn)過斷水的情況。

2018年，小區(qū)與上海申貿(mào)物業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)沖突，由于對(duì)物業(yè)公司不再信任，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)開始對(duì)了小區(qū)的自治，但最終的結(jié)果卻讓人大跌眼鏡。

小區(qū)大量的綠化帶淪為垃圾帶，有些垃圾已經(jīng)三年沒有處理，梅雨季節(jié)細(xì)菌蚊蟲滋生，成為業(yè)主的心頭大患。

大量的防盜門生銹變形，房屋老化破損等問題也非常嚴(yán)重。

舊衣等生活垃圾隨手扔在路邊，極其影響小區(qū)美感。

不僅如此，業(yè)主對(duì)于業(yè)主委員會(huì)不公布收支明細(xì)，無(wú)法開具物業(yè)證明從而影響房屋售賣等行為也頗有微詞。

終于業(yè)主們?nèi)虩o(wú)可忍，決定重新招標(biāo)，回到由物業(yè)管理的傳統(tǒng)模式上去。

重新聘請(qǐng)物業(yè)進(jìn)駐

小區(qū)干凈整潔，業(yè)主滿意度明顯上升

2019年左右，小區(qū)重新聘請(qǐng)皇家物業(yè)管理，兩年合同期滿之后，于今年年初更換了新康物業(yè)。物業(yè)費(fèi)為0.7元/㎡/月

我立刻來到小區(qū)，看看物業(yè)進(jìn)駐之后小區(qū)環(huán)境發(fā)生了怎樣的變化。

小區(qū)大門處的港澳桂苑標(biāo)識(shí)十分顯眼，假山下是一條通道，通往右側(cè)的非機(jī)動(dòng)車棚。整個(gè)小區(qū)給我的第一印象非常好。

這里就是原來的泳池舊址，現(xiàn)在改造成了非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，有不少老人帶著孩子在這里納涼談天。

據(jù)我了解，健身房已經(jīng)停用，泳池羽毛球場(chǎng)也改造成了停車場(chǎng)，老牌豪宅的沒落還是讓人忍不住唏噓。

但整個(gè)小區(qū)的外立面維護(hù)的不錯(cuò)，紅墻頗有90年代港式建筑風(fēng)格。

復(fù)古的入戶門周圍翠竹環(huán)繞?？梢钥吹贸?/span>門經(jīng)過重新的漆刷和維修。

后排的別墅看起來很新，自帶的小院被業(yè)主打理的很好。

整個(gè)小區(qū)路面干凈整潔，幾乎找不到一片落葉。

中央的公園綠地有物業(yè)工作人員正在打理。周圍的草地剛剛被修剪過，空氣里還有青草的香氣。

增設(shè)的舊衣回收箱整整齊齊，再也沒有出現(xiàn)舊衣亂丟在綠化帶的情況。

垃圾房周圍都很干凈，湊近了也沒有聞到異味。

小區(qū)整體的綠化率達(dá)到43%，一眼望過去郁郁蔥蔥。

自從物業(yè)進(jìn)駐之后，原本的業(yè)主委員會(huì)咨詢室就被棄用，現(xiàn)在堆滿了垃圾。

我也咨詢了住在這里的居民，他們表示，現(xiàn)在的新康物業(yè)非常負(fù)責(zé)，大清早就會(huì)有保潔負(fù)責(zé)打掃整個(gè)樓道，而且物業(yè)費(fèi)也便宜，只要0.7元/㎡/月。他們對(duì)此還是很滿意的。

目前小區(qū)整體的掛牌均價(jià)在17638元/㎡，中介告訴我，由于是50年產(chǎn)權(quán)，加上銀行貸款利率上升，整個(gè)小區(qū)二手房成交量并不算高，但由于良好的小區(qū)環(huán)境也一直保持熱度。

業(yè)主自治太難

物業(yè)對(duì)于小區(qū)來說不可獲缺

港澳桂苑業(yè)主自治的失敗，總而言之，還是業(yè)主委員會(huì)職能本身的欠缺。

業(yè)委會(huì)難以規(guī)范運(yùn)營(yíng)

業(yè)委會(huì)是由選舉出的業(yè)主代表組成，起到的是對(duì)物業(yè)的監(jiān)督和協(xié)助職能，但一旦物業(yè)缺失，原本的監(jiān)督職能轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行，光是從執(zhí)行力上便高下立現(xiàn)。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

部分業(yè)主難以完成從“受益者”到“執(zhí)行者”角色的轉(zhuǎn)變

一直以來，業(yè)主都是物業(yè)服務(wù)的受益者，而一旦職能顛倒，許多業(yè)主便會(huì)陷入手足無(wú)措的境地。

少數(shù)業(yè)主過度維權(quán)，多數(shù)業(yè)主言而不發(fā)且牢騷滿腹，當(dāng)然，更是缺乏關(guān)心公共利益的態(tài)度和行動(dòng)。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

而物業(yè)之所以存在，就是為了彌補(bǔ)了上述所有的缺陷與不足。

無(wú)論是最基本的環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)，還是公共設(shè)施的維護(hù)，抑或是大到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的保障等等，物業(yè)的專業(yè)度和速度都不是業(yè)主委員會(huì)可以比擬的。

盡管每年業(yè)主與物業(yè)的摩擦層出不窮，但不可否認(rèn)，物業(yè)在生活中卻是擔(dān)任著極其重要的角色。

譬如在面對(duì)突如其來的疫情與臺(tái)風(fēng)時(shí)，許多家物業(yè)都在竭盡全力保障業(yè)主的安全，用盡全力做到最好。

（中海物業(yè)的保潔爭(zhēng)分奪秒清理下水道淤塞垃圾）

（中糧物業(yè)培訓(xùn)成立應(yīng)急小組）

的確沒有十全十美的物業(yè)，但是業(yè)主和物業(yè)之間尋求的無(wú)非是一種和諧共處的關(guān)系，這恰恰值得我們認(rèn)真思考。

你家物業(yè)是值得點(diǎn)贊還是吐槽？歡迎在評(píng)論區(qū)積極討論！