投資人出身的他從0到1陪跑過十數(shù)個項目，用一套底層思維方法論，來驗證如何“創(chuàng)新”，而不僅僅單純是“創(chuàng)業(yè)”。他說他喜歡這種創(chuàng)造的感覺，一如他對足球的熱愛。來聽聽混沌創(chuàng)新院年級足球隊長的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方法論——設計思維實踐談。

分享嘉賓 | 21級3班喬朔暉 VUCA科技創(chuàng)始人

文 | 貓七七

*本文根據(jù)混沌創(chuàng)新院「創(chuàng) Talk」直播分享整理

混沌創(chuàng)新院是混沌學園旗下一款面向認知型創(chuàng)業(yè)者的高階商學院，是創(chuàng)始人/CEO們聚集的高濃度、高速進化場。

什么是設計思維

2016年，我們投了一個硅谷的團隊Polymath，他們創(chuàng)業(yè)的玩法思路和國內(nèi)完全不一樣。那時候我發(fā)現(xiàn)原來創(chuàng)業(yè)是一件特別科學的事情，不是拍腦袋就決定的事。所以我決定開始再次學習哲科思維并嘗試學以致用。

設計思維也叫 Design Thinking, 是硅谷很多大公司都在應用的一個方法論，像蘋果、特斯拉、IBM等。當時把它引入到斯坦福大學，并把它推廣開來的是斯坦福大學的教授大衛(wèi)·凱利。他的工作室叫IDEO。當時蘋果的第一款鼠標就是由他設計，從此一炮走紅。

他們?nèi)欢继岬搅艘稽c：設計思維是講創(chuàng)造力的。而把創(chuàng)新這件事情真正地去落地，有一個模型圖，第一部分講的是用戶的需求性，第二部分講的是科技可行性，第三個講的是商業(yè)延續(xù)性。

這些年大家都講“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，很多人忙活著創(chuàng)業(yè)，但很少人做到認認真真地創(chuàng)新。

我們有沒有在做創(chuàng)新？能不能做創(chuàng)新？要有三個標準：

1、用戶到底有沒有需求？

2、你的核心技術是什么？

3、是否具有商業(yè)延續(xù)性，形成商業(yè)閉環(huán)？

所以設計思維還有一個定義：“設計思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設計師積累的方法和工具，將人的需求、技術可能性以及對商業(yè)成功的需求整合在一起?！?/span>

設計思維是以人為本的創(chuàng)新思維，它的應用范圍是在“產(chǎn)品、商業(yè)、人群”的范疇，只要在這大的范疇之內(nèi)的問題都可以用設計思維解決，但要強調(diào)的是一定不能缺了“人”的要素。純粹的科學、純粹的技術、純粹的社會性的問題不在設計思維的解決范圍之內(nèi)。

創(chuàng)新是可以失敗的，創(chuàng)新其實是一個不斷試錯的過程。我們需要在每一個試錯的過程中，不斷地去迭代、去總結(jié)和復盤。并且要有一個特別好的心態(tài)，去擁抱失敗，然后才能真正地去創(chuàng)新。

設計思維5步法

設計思維在斯坦福大學有五步法，在波茨坦大學是有六步法。之間只差了一步叫方向洞察，換做有趣的方式來說，就是兩者只是差了一個“一”戰(zhàn)略。

| 第一步：共情

共情用常見的詞來形容，叫同理心。

設計思維實際上是做產(chǎn)品，就是如何打造出一款讓客戶尖叫的、非常有體驗感、有價值感的一款產(chǎn)品，這是更聚焦的功能。

打造一款讓客戶尖叫的產(chǎn)品，我們首先要放下自己原有的經(jīng)驗和評判的東西。而真正的去站在用戶的世界，去感知他們的需求，能跟他們平視，或者說能夠用心去聆聽，去了解他們在想什么，他們的感受是什么？只有這樣的話，我們才能夠站在用戶的世界去打造產(chǎn)品。

| 第二步：界定需求

我們要去挖掘用戶最大的需求點是什么。

很多時候，我們以為的客戶需求，不是客戶真實的需求，只有我們真正的用同理心去感知我們的客戶，去理解我們的客戶的時候，然后我們才能夠洞察出客戶的真實需求，從而界定出客戶的需求。

| 第三步：生成想法

基于用戶的真實需求，我們?nèi)ド上敕ā?/span>

圖中我寫了 700個想法，為什么是 700個想法呢？我當時跟Polymath 的創(chuàng)始人探討過。他當時是這么說的，“我們前面的 500 個想法可能是所有人都會想到的，但是從 500 以后的 600 個， 700 個...可能才是創(chuàng)新的開始?！?/span>

所以，當我們有一個需求之后，我們一定要有頭腦風暴，鼓勵大家有更多的想法，這樣才能夠有更多的素材和一些靈感出來。然后在這 700 個想法里面，我們開始進入到下一步“產(chǎn)品原型”。

| 第四步：產(chǎn)品原型

基于這 700 個想法，我們可以做出 6 -10 個產(chǎn)品原型和概念。再基于這 6個產(chǎn)品原型，我們走到最后一步，挑選一個不一定是最好的，但一定是最可行的原型開始測試、迭代。

| 第五步：測試

當這個原型迭代，它的整個曲線就像教授所說：當曲線開始昂揚時候，就要更加投入和專注去做。當曲線沒有起來，有問題的時候，沒關系，果斷放棄，我們再去測試下一個原型。

設計思維的五步法也好，六步法也好，它不是死的，是貫徹始終的。我們在做任何事情的時候，其實都要共情，而且不僅是要跟你的客戶共情，甚至要去和你的供應商共情，跟產(chǎn)品利益相關者去共情。

我認為這是一個可能在未來，我們創(chuàng)業(yè)者需要必備的一個能力了。因為現(xiàn)在這個時代是越來越不確定的 VUCA 時代，所以我們要去跟所有人去共情，這是一個必修的素質(zhì)。所以在這個過程中，我們在不斷練習這五步法的時候，要把它變成自己的內(nèi)功，同時它也是一個不斷循環(huán)的過程。

設計思維五步法的底層邏輯實際上是一個不斷“收和縮”、“聚和合”的過程。不斷收縮和聚合到最后，就像篩子似的不斷篩，才能篩出最后的那個鉆石。

設計思維應用案例

在2018年年底，我陪跑了易古箏項目，非常有意思。

它當時還沒有名字，只是有一個想法和概念。我們有一套樂音識別系統(tǒng)的技術，想做一個智能的吉他來教孩子。這家公司的核心團隊是做幼兒教育出身的，所以想做兒童吉他。

這個過程中，我們開始去洞察方向，發(fā)現(xiàn)了一個問題：實際上很少有家長會讓孩子去學吉他的，因為吉他在整個兒童藝術教育市場的占有率是非常非常小的。后來我們再去做了解分析，發(fā)現(xiàn)古箏教育培訓市場是僅次于鋼琴的第二大市場，原因是古箏同樣是可以考級的。滿足了家長“雞娃應試的剛需”。

當開始做這件事情時候，我認為“一”戰(zhàn)略方向，一個是往外打，我們要去分析這個市場；第二是我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？內(nèi)在的心力和方向也很重要。所以那時候我們就確定了易古箏的使命和愿景。使命：讓世界聽見中國的音樂。愿景：讓一億人學會彈古箏。

在洞察方向之后，我們開始進入到共情環(huán)節(jié)。跟3個人共情去做調(diào)研。那第一個部分是跟孩子去共情。第二個部分是跟家長去共情，第三部分是跟機構(gòu)去共情。共情其實就是做一些調(diào)研，訪談。

我們通過共情界定出了三個需求。家長就是希望孩子可以通過這個學習參加藝考，可以升學加分；孩子希望這件事好玩有趣，而且輕松；機構(gòu)必須要有好的古箏老師，但是好的老師特別不穩(wěn)定，而且離開的時候會帶走很多孩子，這些都是機構(gòu)的痛點。

基于這個部分我們就開始生成很多想法。我們的產(chǎn)品和模式是可以 to C ,可以 to B ,也可以 to G，好多方式也可以同時做。

我們生成了很多想法，最后去聚焦做一款產(chǎn)品原型，叫智能古箏教室。其實它可以替代很厲害的老師。對于機構(gòu)來說，只要是懂點樂理的老師經(jīng)過簡單培訓，就可以去完成很好的教學，而且是可以完成所有級別的教學。因為所有的曲目，所有的教學全部都是智能化和線上化。而且大家去看整個圖片和樂曲其實是非常好玩的，而且孩子們之間還可以相互 PK ，還有糾錯功能，包括你應該彈哪根弦等問題全部都可以實現(xiàn)。既實現(xiàn)了孩子的好玩，也實現(xiàn)了家長的需求。

在產(chǎn)品原型環(huán)節(jié)結(jié)束之后，我們就開始進入迭代測試。在這個過程中，我們不是把這個產(chǎn)品全做完、課程全開發(fā)完了之后才做測試的。實際上是在整個項目進展不到 1/ 3 的時候，我們就開始投入市場去賣這些東西，然后根據(jù)客戶的反饋而反復迭代。同時在這個過程中，大家在疫情期間已經(jīng)開發(fā)了線上端口，在疫情不能去教室的時候，恰恰我們開發(fā)了線上教學，可以練琴的部分。

在跟團隊溝通過程中，他們馬上要打通一個 to B to C 的模式。就是孩子不僅可以在教室里去學，而且回家之后有線上的陪練，而且通過 B 端，線上的陪練還可以賣錢、賣會員、賣曲目之類的。最后整個實現(xiàn)了 to B 再 to C 的模式。

每隔一兩個月，會定期的給加盟易古箏智能教室的老師和機構(gòu)去做統(tǒng)一的培訓，到今年為止，應該可以做到 1700 家，之前目標是 2000 家，希望到明年做到 3000 家，目前規(guī)模在整個智能古箏賽道里已經(jīng)是 top 1。

在創(chuàng)新創(chuàng)造中，設計思維像是打獵的過程。當我們有 700 個想法出來的時候，會有很多讓人驚艷和不可思議的一些想法，很多神奇的東西，靈感會出來，真的有很多很多的不確定性，所以它整個過程就像打獵，而且往往會出乎意料，但又在情理之中，因為它其實都是按照我們探討的規(guī)律再去做。它沒有離開我們整個探討的框架。

同時，在做整體用戶體驗設計的時候，我們有一個“道”的東西，就是我們做任何設計的時候，都要有一個正念。這個正念就是：我要超越用戶的期待。只要超越用戶的期待，一切皆可設計。其實我們做任何事情都是這樣的。其實還是跟大家去講要真正的實現(xiàn)共情，把腦子放下，去用心的感知，去用心的做產(chǎn)品，那只要圍繞這個部分，用一顆帶著愛的心去做事情，就不會有大問題。

「群智涌現(xiàn) Moment」

喬朔暉（21級3班學員， VUCA科技創(chuàng)始人 ）

共情是什么呢？共情就是有一個神入，我叫同理心，所謂的“神”就是“心”。我們真的可以放下自己的所有東西，然后去把我們的心交給客戶。

我特別記憶深刻的是，我剛開始做外貿(mào)的時候，有一個巴基斯坦的客戶，是60多歲的老人，他特別有智慧，特別厲害。我當時就夸了一句“you are very clever” ,客戶聽完之后就很不開心的跟我說“ clever is monkey” 我回應說那應該怎么去稱贊你呢？他說你應該稱贊我是 wisdom ， wisdom 就是智慧，當我們共情的時候，不要讓自己變成一個猴子，而是要變成一個有智慧的人。有智慧很簡單，就是把腦子放下，然后把心撿起來。

我們“生成想法”的時候，一定要 “yes and ”，不要“yes  but” 。很多我們在探討和共創(chuàng)的時候，當別人說出一個想法，我們最懶的方式是什么？一個是答應“對的”然后就沒聲了。一個是“不對”，這個不行，憑著我的經(jīng)驗是錯的。但是在整個共創(chuàng)環(huán)節(jié)和頭腦風暴環(huán)節(jié)，我們更多的是不允許 yes but 的，而是 yes and 去不斷的累加共創(chuàng)的想法，不要去BUT別人的想法，你只需要去表達你自己想表達的東西就可以了。只有這樣子，才能出來 700 個想法。

馬曉沖（21級4班學員，悅動部落  創(chuàng)始人）

Q：你投資的“一”是什么？是否會偏科技產(chǎn)品多一些呢？

A：投資的“一”其實是看人，我之前一直在做種子和天使這部分，其實基本上是不看賽道，核心實際上是人，看人是否靠譜，有沒有這個基因。人首先靠譜，團隊一定要有核心技術，核心技術是創(chuàng)業(yè)啟動的必備條件。

趙東（21級1班學員，玩吧 創(chuàng)始人）

Q：設計思維的創(chuàng)業(yè)方法論和《四步創(chuàng)業(yè)法》、《精益創(chuàng)業(yè)》大致的異同是什么？設計思維是在他們基礎上更新的迭代版本嗎？

A：《四步創(chuàng)業(yè)法》講述了需求的假設，需求的驗證、需求的實踐、需求的迭代四部分內(nèi)容。因為這本書和這個理論是非常早了，設計思維在這過程中，把四步創(chuàng)業(yè)法更加細化。比如說如何共情、如何界定需求，工具化的可實操性更好一些。他們整體“神”的東西實際上是很像的，都是以用戶為中心，然后去圍繞用戶做產(chǎn)品。

《精益創(chuàng)業(yè)》這本書是講設計思維后邊的產(chǎn)品原型、生成想法、迭代測試，它只是在講這三個部分，他沒有講共情和界定需求。另外他加入了敏捷思維部分，整個《精益創(chuàng)業(yè)》在項目這個部分是缺失的，它缺了一個共情和界定需求這個環(huán)節(jié)。

德國波茨坦大學倡導的六步法特別好用，而且所有大企業(yè)都在用，例如美的、昂立等。

金瑋  混沌創(chuàng)新院領教

說到創(chuàng)業(yè)這件事情，有很多點是 touch 到我的。例如：到底如何設計出一款讓客戶尖叫的產(chǎn)品出來？還有就是 yes but 和 yes and。我看別人小組里面討論時候，發(fā)現(xiàn)幾乎所有人都是yes，but 。“是，你這個想法很好，但是我 5 年前就試過了，消費者不買賬”。yes and 就是“你的想法很好，如果再怎么樣，我覺得可以試一試”缺乏這種東西。這是我比較有觸動的，而且我也學到了，可以把這個用到小組討論，尤其是在產(chǎn)品設計的時候。

第二個點就是“請放下你的腦子，用你的心體驗客戶到底要什么？”就像教授說到的，不要直接去問客戶需求，而是你應該站在客戶的角度去體驗它，這樣才能夠你比客戶更了解他的需求。所以這個時候如果你只是用純理性的這種思考，并不能夠用很多我們說超越理性，超越邏輯的部分去感受客戶的那個需求。

而恰恰是暉暉講到的共情，我覺得可能是需要我們用一部分4樓的東西來彌補我們 3 樓的這種直接連接的效率會比較低的部分。

李婷  易古箏  聯(lián)合創(chuàng)始人

我們團隊本身就是設計思維的受益者，暉暉分享的易古箏案例，其實就是我們的項目。

在過去的兩年中，我們在設計思維的幫助下，研發(fā)出了讓用戶尖叫的產(chǎn)品，我也親耳聽到了這個尖叫聲。我們研發(fā)出了讓中國兒童尖叫的產(chǎn)品，以及讓外國人尖叫的中國民族音樂產(chǎn)品。那么我想跟大家分享的是，創(chuàng)造力并不是一種很特別的能力，是我們每一個人都擁有的能力。只是我們很多人都把他封鎖住了，他需要被打開。那這個打開可能是一套方法論，一套體系，也需要一個優(yōu)秀的教練。

非常感謝喬總在這兩年的時間當中跟易古箏陪跑。設計思維這一套方法論，真的可以讓很多不起眼的角色在這個方法的引導之下，發(fā)揮出他們巨大的創(chuàng)造力。所以，我也很希望這個方法論可以發(fā)揚光大，去影響更多的創(chuàng)業(yè)者。