用笑容為城市添彩！請(qǐng)給漢中這位美女導(dǎo)游點(diǎn)贊！

阿福根 2021-07-31

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因?yàn)橐粋€(gè)人，愛上一座城

因?yàn)橐欢谓榻B，熟悉一方水土

因?yàn)橐粋€(gè)故事，獲知一份美好

導(dǎo)游就是這樣一個(gè)職業(yè)

講述城市的美麗

傳遞城市的溫度

近日，《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于實(shí)施2020年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目的通知》（市場(chǎng)函〔2020〕16號(hào)）文件指出，“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目是加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施人才強(qiáng)旅戰(zhàn)略的重要舉措，旨在通過加大對(duì)一線優(yōu)秀導(dǎo)游的培養(yǎng)與支持，鼓勵(lì)入選對(duì)象開展業(yè)務(wù)研究和實(shí)踐，以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)，為提高導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮積極作用。經(jīng)個(gè)人申報(bào)、組織推薦和公示，全國共143人入選“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目，陜西省有5人，漢中1人入選，她就是漢中虎橋旅行社的劉姿。

劉姿，漢中虎橋旅行社地接部運(yùn)營經(jīng)理，國家中級(jí)導(dǎo)游員。曾榮獲2016尋找陜西“最美導(dǎo)游”陜南賽區(qū)一等獎(jiǎng)，2017年“陜西最美青工”。2020年，被漢中市婦聯(lián)、市文旅局聯(lián)合授予“漢中十佳女導(dǎo)游”稱號(hào)。

源于對(duì)旅游行業(yè)的熱愛，劉姿從業(yè)至今近13年來，一直活躍在行業(yè)一線，為來自全國各地的游客講解漢中故事，宣傳漢中美，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。劉姿一路走來，創(chuàng)下從業(yè)至今零投訴的佳績(jī)，截至目前，接待服務(wù)人數(shù)達(dá)近萬人。

她用心用情服務(wù)，讓游客放心

2018年，劉姿接待山西來漢中旅游的老年團(tuán)隊(duì)，平均年齡65歲。老年人使用手機(jī)不熟練，行動(dòng)也不太方便，為了讓游客感受到貼心服務(wù)，劉姿一路對(duì)住宿、用餐、注意事項(xiàng)等諸多細(xì)節(jié)，一遍又一遍與老人們溝通交流，盡可能的滿足他們的需求，行程圓滿結(jié)束，獲得游客好評(píng)，紛紛給劉姿打來電話，表示感謝，認(rèn)為劉姿細(xì)致認(rèn)真服務(wù)，站在他們立場(chǎng)解決問題，讓他們很感動(dòng)。老人們返程之后還給劉姿寄來錦旗，再表謝意。劉姿說：“游客的滿意是對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，我將會(huì)更加認(rèn)真貼心的服務(wù)好每一位接待的游客。”

她傾心傾力而為，讓游客暖心

2019年3月，劉姿帶團(tuán)去海南，團(tuán)隊(duì)一行46人，平均年齡65歲。途中，老人們因年齡大、精力有限，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)找不到路，丟東西的問題，劉姿不怕麻煩，一路耐心講解、傾心照顧，并幫助他們找回丟失的物品?；爻痰那耙惶?，一名游客發(fā)現(xiàn)她的厚外套丟在抵達(dá)海南第一晚入住的酒店，這時(shí)距離丟衣服已經(jīng)過去了5天時(shí)間。因?yàn)檫@時(shí)漢中氣溫還比較低，還需穿棉襖，沒有厚外套該怎么辦？劉姿顧不上連日來的疲憊，第一時(shí)間聯(lián)系了抵達(dá)海南第一晚入住的酒店，請(qǐng)求當(dāng)班工作人員幫忙尋找，并自己打車去酒店回憶時(shí)間、房間號(hào)等細(xì)節(jié)，和酒店工作人員一起尋找丟失衣物。當(dāng)晚找回衣物并送到游客手中時(shí)，已經(jīng)凌晨12點(diǎn)了，讓游客備受感動(dòng)，回程后這名游客還特意從佛坪送來一面錦旗。

認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度讓行業(yè)增色

溫暖真誠的笑容為城市添彩

向優(yōu)秀的導(dǎo)游小姐姐點(diǎn)贊

來源：漢家妹子

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