我對即時配送行業(yè)的理解是這樣的：送得快、送得多、送得好，這三句話，它一定會伴隨著我們的行業(yè)。我們做任何行業(yè)，首要明確行業(yè)的特征是什么？判斷行業(yè)特征的目的就在于知道項目運(yùn)營的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，所謂關(guān)鍵詞就是整個項目在實施過程中我們從始至終應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)。比如從行業(yè)的角度來理解，我們想要更好的做好這3句話，就只有一點(diǎn)：做運(yùn)力。利潤導(dǎo)向是對經(jīng)營價值觀的確認(rèn)與確立
新一年，在我們的公司從高層到中層，有一句話被很多人經(jīng)常掛在嘴上，說這一年是我們的利潤元年。似乎之前沒賺錢一樣，這讓我很不理解。關(guān)于利潤的話題，是在我年初做2021運(yùn)營規(guī)劃的時候做進(jìn)去的，我發(fā)現(xiàn)那時候我們的很多大區(qū)總，根本不關(guān)心經(jīng)營的情況怎么樣，只是一味的要錢擺困難，甚至就是哪些經(jīng)營不善的站點(diǎn)虧錢的站點(diǎn)，都已虧出毛病來了，這種狀態(tài)是什么呢？就是虧錢了竟然還能虧得理直氣壯振振有詞，我當(dāng)時就在想，如果你是老板，你會怎么看？我能從中看到的，除了職業(yè)素養(yǎng)還有職業(yè)道德，于是我想，我們得改變一下這種風(fēng)氣，要有正確的經(jīng)營價值觀。
在企業(yè)當(dāng)中所謂的正確的經(jīng)營價值觀就是虧錢了別說話，你至少應(yīng)該反思和羞愧，到底是什么原因讓你的站點(diǎn)經(jīng)營做得不如人意，甚至完美的呈現(xiàn)了虧錢，我不否認(rèn)凡是經(jīng)營都有風(fēng)險，也不否認(rèn)各有各的難處，輸不可怕，可怕的是你連為什么輸都不知道。所以，正確的經(jīng)營價值觀在我看來就是至少你來是要為公司負(fù)責(zé)，為站點(diǎn)負(fù)責(zé)的，單純的拿工資在任何一家公司都是沒有意義的，哪怕你換再多的東家，你依然都是一個不敢負(fù)責(zé)和負(fù)不起責(zé)任的人。就是從個人的角度，你的每一步都是在為你自己爭取機(jī)會。你混日子，日子混你。在任何一家公司，正確且簡單的經(jīng)營價值觀是我們必須要去堅守的底線（賺取合理的利潤而不是虧錢還沾沾自喜），一旦經(jīng)營價值觀不對，意味著你多做多錯，這是方向性問題，方向都錯的前提下結(jié)果不可能好。運(yùn)營與經(jīng)營—經(jīng)營講結(jié)果，運(yùn)營做過程，站點(diǎn)管理重在過程
談到利潤我們很多人會說利潤思維，但利潤思維有一個基本的前提就是經(jīng)營思維，在經(jīng)營之前還有前一個階段，就是運(yùn)營思維。我想在這里跟大家強(qiáng)調(diào)的是，作為站點(diǎn)管理層，不管你是站點(diǎn)副站調(diào)度還是隊長，你必須明白一個大方向：經(jīng)營講結(jié)果，運(yùn)營做過程，如果一個是戰(zhàn)略一個是戰(zhàn)術(shù)，那么經(jīng)營是戰(zhàn)略是做規(guī)劃，運(yùn)營就是戰(zhàn)術(shù)是做執(zhí)行，它們是不同維度的東西，堅持做最基本的事情就是對經(jīng)營最好的幫助。
對于經(jīng)營和運(yùn)營也有一個簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營的維度著眼點(diǎn)在短期效益，很大程度上是被當(dāng)作工具人在使用；經(jīng)營的維度在長期效應(yīng)，是以整體為界限的，不在乎一城一地之得失，更在乎整場戰(zhàn)役的勝利，更懂得把短期效益和長期效應(yīng)相結(jié)合。在實際操作中，運(yùn)營和經(jīng)營不可割裂來看，他們都是互為支撐互為配合的，換言之經(jīng)營是以效益為目的的（所謂效益就是賺錢），在實操中講彈性（更具靈活性以及 給與下面的適當(dāng)放權(quán)），運(yùn)營重執(zhí)行。當(dāng)然，運(yùn)營與經(jīng)營，從來都是段位不同眼中的世界也不同，比如說運(yùn)營可以轉(zhuǎn)向，經(jīng)營不能隨意轉(zhuǎn)向，經(jīng)營隨意轉(zhuǎn)向基本都是自掘墳?zāi)?，它不是簡單的?jīng)營風(fēng)格上的改變，而是經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。從站點(diǎn)的角度你暫時涉及不到經(jīng)營但一定涉及到的是運(yùn)營，也別為難自己，明明只是一個小學(xué)生非要去做屬于高中生的試卷，除天才以外，不用試都知道答案。換言之，對站點(diǎn)管理層而言，我想表達(dá)的是，無論別人怎么說，你得有自己的主見，比如利潤思維這件事，你可以去思考可以去琢磨，這是你未來成長的方向，但一定不要別忘記了你的本分，你的本分是做運(yùn)營而不是做經(jīng)營，因為你的水平和眼界乃至于你的經(jīng)歷可能都還做不到，那就別讓自己難受，把你的本分與自己擅長的做到極致，就是對城市利潤最大的貢獻(xiàn)。也不意味著你要做運(yùn)營，你就要選擇躺平，你我都不沒有資格躺平。
站點(diǎn)的日常有哪些？對于站長而言，你的日常會變得很多，諸如晨會、排班、商家走訪、KPI維護(hù)、緊急事件處理、站點(diǎn)招聘、客戶溝通、渠道對接、站點(diǎn)氛圍營造、騎手心態(tài)把控、站點(diǎn)衛(wèi)生、新騎手和問題騎手培訓(xùn)等。這么多的工作放置在站長一個人身上，看似很多，做得也很多，但都叫日常，也是你的本分。比如說做好KPI，在我看來這本來就是應(yīng)該，有些人可能會說，站著說話不腰疼，要不你來試試？這其實是一個觀念和思想的問題，把本就應(yīng)該做好的當(dāng)作自己的功勞，這會不會有點(diǎn)扯，從我角度，你應(yīng)該做得更好，而不是做好是功勞，至于哪些沒做好的同學(xué)也應(yīng)該反思，到底是哪里出了問題，讓自己的KPI沒做好。我說這么說，只想跟大家分享：無論在忙亂，也要清晰站點(diǎn)運(yùn)營的方向和目標(biāo)。做事首在方向，其次在方法，最后是執(zhí)行。人往往是這樣，越是深陷瑣事當(dāng)中，就容易迷茫，因為你不知道自己的價值到底是什么？每當(dāng)這時候，我想提醒的是，無論你做得再多，也不能忙而慌亂和忙而迷茫，你必須要有清晰的方向感，只有明確自己的方向，你才能找準(zhǔn)自己的工作重點(diǎn)并沿著工作重點(diǎn)去努力也才能真正體現(xiàn)你的價值，也才能讓你有價值感，尤其是管理者。就像唐僧師徒4人，唐僧之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者的最大優(yōu)勢就在于他總是有著清晰的目標(biāo)，3個徒弟中他誰都打不過，在取經(jīng)路上他還的靠著3個徒弟護(hù)他周全，歷經(jīng)八十一難，每一次遭難都是在遭罪，但他就知道一件事，貧僧至東土大唐而來，去往西天求取真經(jīng)，從哪里來到哪里去，就是最直接的方向和目標(biāo)。
部分站長同學(xué)可能說，不對，我們應(yīng)該死盯KPI做好KPI，畢竟這才是大部分站長獲取業(yè)績的最佳途徑也是證明自己能力的地方，你要打眼一看確實如此，KPI做好了，會帶來連鎖效益，比如站點(diǎn)的級別、一次獎勵和二次獎勵等。但我想跟大家分享的是，KPI都只是結(jié)果的呈現(xiàn)，你真正能抓到的依然是我上面所提到的3點(diǎn)，因為這3點(diǎn)才是真正促使你越來越好的基本動作，是讓你從運(yùn)營到經(jīng)營必走的路，你走不通這條路，你就只能繼續(xù)在站長這條路上徘徊，即便你有一天因為運(yùn)氣的原因你成了大區(qū)成了配送經(jīng)理，你依然要繳學(xué)費(fèi)，這學(xué)費(fèi)不是由你來繳就是你任職的公司在幫你繳，經(jīng)驗這東西不是說有就有的，大部分的經(jīng)驗都來自于教訓(xùn)，這是毋庸置疑的，只是有些人聰明一點(diǎn)通過學(xué)習(xí)學(xué)到了，有些人悟性沒那么高，必須自己掉下坑爬上來，然后再行總結(jié)才能具備的。簡單而言，經(jīng)驗的獲得是來自于曾經(jīng)掉坑的經(jīng)歷。
如果一定要清晰明了的想把站長的工作重心總結(jié)的更明確，在我看來只有三件事：第一，運(yùn)力，包括強(qiáng)招聘、做留存；第二，干兼職（去除甚至是徹底沒有兼職）；第三，凈環(huán)境（凈化同商圈站點(diǎn)的經(jīng)營環(huán)境）。一、加運(yùn)力。做著行業(yè)的都知道，我們天天喊著在缺人也在招聘，耳朵都聽出繭了，但我想問各位同學(xué)，你真的把加運(yùn)力這件事當(dāng)作自己日常且重點(diǎn)的工作去跟蹤過嗎？你真的捫心自問，你是在喊口號還是用你大部分時間在做招聘和留存。你真要把加運(yùn)力當(dāng)作你的站點(diǎn)工作中的重點(diǎn)，我想你也不會這么缺人。有充足的運(yùn)力和騎手，你的整體呈現(xiàn)就不會太難看。
在“加運(yùn)力”這件事，大家可以這么思考：我們可以沿著健康人效去配比我們的運(yùn)力，為什么一定要強(qiáng)調(diào)健康人效，也不過是想讓大家在惡劣天氣和夏戰(zhàn)冬戰(zhàn)的時候保持運(yùn)力的彈性空間，讓自己更抗壓。有些站點(diǎn)管理層可能在想，朝著健康運(yùn)力做，騎手就可能吃不飽，吃不飽就會離職，但你有沒有從另外的角度來考慮，當(dāng)你的運(yùn)力充足，是不是也就意味著你的站點(diǎn)健康度會越來越好，本質(zhì)是在說明你的運(yùn)營質(zhì)量非常棒，你實現(xiàn)了送得多送得快送的好，無論是平臺，商家還是顧客，對你的認(rèn)可度是不是更高，這也就是運(yùn)力充足以后的連鎖反應(yīng)，你的訂單會增長，當(dāng)你訂單增長，你依然能持續(xù)的實現(xiàn)送得多送得快送得好，你整個站點(diǎn)的盈利能力就一定是最強(qiáng)的；
二、干兼職，所謂干兼職就是去除兼職。這還跟第一點(diǎn)的“加運(yùn)力”有關(guān)系。你為什么怕騎手因為吃不飽離職，為什么在午高峰和晚高峰的時候怕爆單怕惡劣天氣？為什么要兼職，你要是平價兼職還行，為什么還是高價兼職？兼職這件事尤其是高價兼職，你到底怎么看？你有沒有思考過因為高價兼職的存在，你的站點(diǎn)騎手結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，而且會想病毒一樣蔓延，讓現(xiàn)有的全職騎手心態(tài)都會波動，騎手因為薪資問題和結(jié)算問題，一旦在心態(tài)上波動最直接的結(jié)果就是運(yùn)力波動。當(dāng)你永遠(yuǎn)都是運(yùn)力充足狀態(tài)，你就會發(fā)現(xiàn)騎手的把控就迎刃而解。對于部分區(qū)域和部分站點(diǎn)，我也知道，介于環(huán)境的問題，兼職是砍不動的，但砍不動不代表可以任由其發(fā)展和泛濫，至少兼職這件事必須想辦法解決，或者進(jìn)行加以控制。兼職是一把雙利劍，高價兼職的利用，例如周末或者雨季，再就是單量把控；主要是一個商圈有多個商共營的情況，你得知道怎么用？一定要用，也不是從早跑到晚，而是適時適量的去使用，比如規(guī)定單量，或者規(guī)定在線市場。而且我們必須清楚的是，能跑高價兼職的，本身的背單能力不弱，甚至都是曾經(jīng)的單王，所以，用的時候務(wù)必小心。即便是兼職也不應(yīng)該是高價兼職，有些站點(diǎn)的存在就是作為助攻在使用的，所以要盡量讓其保證不虧的狀態(tài)，不虧就是贏。虧的很大原因就在于兼職價格上。對于大部分站點(diǎn)來說，去兼職是工作重點(diǎn)，高價兼職是靈丹名藥也是站點(diǎn)運(yùn)營中的毒藥，一直吃一直爽，爽到最后你會暴斃而亡。
三、凈環(huán)境。凈環(huán)境就跟打掃衛(wèi)生差不多，你得把站點(diǎn)周圍的經(jīng)營環(huán)境收拾干凈。眾包、競對，都是你要去琢磨和考慮的對象，有些郊區(qū)站點(diǎn)，如果沒有美團(tuán)也沒有眾包，你就想盡一切辦法守住這片凈土，即便配送范圍大一點(diǎn)，你也不要輕易放競對進(jìn)來。
在《大江大河》第二部里面，我們的水書記跟依舊是看透世事，他對宋運(yùn)輝說：“合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，把敵人搞的少少的，能夠管好人，和人和諧相處，才能做好自己的事情”。放在經(jīng)營中也是同樣的意思，比如你旁邊有美團(tuán)，有眾包，環(huán)境復(fù)雜，但你們能不能達(dá)成的基本的共識，諸如單價、政策之類的，都能做到一致和均衡，當(dāng)情形復(fù)雜的時候，你要明白一件事，你不是在跟對方競爭，你是在跟自己競爭，跟自己的格局和眼光在競爭，成人達(dá)己，我相信這句話你一定聽過。所謂干凈的環(huán)境，無論對你還是競對，都是有利于彼此的發(fā)展的，惡意的競爭沒有贏家，善意的競爭比拼到最后就是一個完善的生態(tài)，誰能在生態(tài)中脫穎而出？本質(zhì)上還是看運(yùn)力。
請各位務(wù)必記得：與競對共贏，市場有序，才不會讓兼職做大，讓兼職蠶食了我們的整體利潤。能將以上3點(diǎn)作為自己的日常和工作重點(diǎn)去執(zhí)行的站長，其呈現(xiàn)的結(jié)果不會太差，至于上面提到的騎手關(guān)懷、站點(diǎn)氛圍引導(dǎo)是你的工作也是你的日常，做好這些都是基本功，是應(yīng)該的。你也別去糾結(jié)公司對你有什么樣的考核，KPI本身就是一把雙刃劍，考得好就是錦上添花會為你的成長更快更健康，考不好就是落井下石，會阻礙你的成長。無論哪一種，我都希望你不忘初心，堅守你最樸素的認(rèn)知——公司經(jīng)營是要掙錢的，沒有任何一家公司是以經(jīng)營為名去做散財童子的。我希望所有的站長都都能謹(jǐn)記這一條最為樸素的經(jīng)營認(rèn)知，向上生長，總有一天你會從運(yùn)營者變身為經(jīng)營者。我們這個行業(yè)的站長，年輕有沖勁，但年輕就意味著未定性，很容易被一些不好的人和不好事影響，雖然說結(jié)局這件事，和你想得不一樣的是生活，和你想得一樣的是童話，但我依舊希望善良正直這樣的做人品質(zhì)你要一直堅守，內(nèi)心里有屬于你的童話。
|
