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日前，央行、銀保監(jiān)會(huì)印發(fā) 《關(guān)于金融服務(wù)支持 收費(fèi)公路制度改革的指導(dǎo)意見》 其中提到 簡單說就是 ETC欠費(fèi)超30日 將上報(bào)個(gè)人征信 看到這個(gè)消息，估計(jì)很多朋友的反應(yīng)是，啥？?。?！ 個(gè)人征信那對每個(gè)遵紀(jì)守法的公民來說都是很重要的，動(dòng)不動(dòng)就上征信報(bào)告，ETC欠費(fèi)這事兒有點(diǎn)大！ 繼續(xù)之前咱們先了解一下個(gè)人征信 什么是征信報(bào)告？ ETC欠費(fèi)上報(bào)征信有什么后果？ 1. 辦理貸款及信用卡時(shí)都是要查看征信的，如果存在征信逾期記錄，銀行可能不會(huì)給你放貸，一些商貸還會(huì)需要你支付更高的利息。 2. 金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、大型企業(yè)在錄用員工時(shí)，也開始查詢征信報(bào)告，有不良的個(gè)人征信記錄就可能會(huì)受到影響。 3. 影響日常生活，例如無法乘坐飛機(jī)、限制住宿星級賓館等高消費(fèi)等 4. 夫妻雙方某一個(gè)人征信出現(xiàn)不良記錄，另一個(gè)人申請貸款時(shí)也可能受到影響。 好吧 你要進(jìn)征信 誰也攔不住 可是 ETC你們能 先把服務(wù)搞搞好嗎？ 盡管現(xiàn)在各大銀行各個(gè)渠道都在努力推廣ETC，但是仍然有很多車友不愿意辦理ETC，眼下這個(gè)征信報(bào)告的做法顯然又會(huì)打擊很多朋友辦理ETC的信心。 ETC不停車?yán)U費(fèi)技術(shù)本身還是不錯(cuò)的，省時(shí)省事兒，但是目前ETC系統(tǒng)的服務(wù)體系卻還不成熟，這也是很多車主不太愿意辦理ETC的重要原因之一。就眼下的形勢看，ETC明顯是重推廣輕服務(wù)，這兩個(gè)就像是大象和螞蟻的對比。 現(xiàn)在ETC的服務(wù)體系大概是一種什么狀態(tài)呢？個(gè)人認(rèn)為可以總結(jié)成四個(gè)字。 為啥這么說呢？ 一般大城市各高速口都有ETC服務(wù)站啊，但是這些服務(wù)站一是往往地方比較偏二是真有問題也未必能解決得了，下面就用一次親身經(jīng)歷吐槽一下ETC這聊勝于無的服務(wù)。 意外的收費(fèi) 今年8月份，這次ETC收費(fèi)問題發(fā)生在京開高速西紅門收費(fèi)站，行駛路線如下圖，首先從京開上南五環(huán)，然后回程從南五環(huán)回京開，五環(huán)免費(fèi)之后這段路盡管有收費(fèi)站，但是這段行程都是免費(fèi)的。 原來走這條路都是走人工通道，從來沒交過錢，裝了ETC之后說咱也不排隊(duì)了走一次ETC通道吧，結(jié)果在回程通過ECT收費(fèi)閘口的時(shí)候掃了一眼收費(fèi)屏發(fā)現(xiàn)有一筆38元的通行費(fèi)，銀行簽約直接扣款。 漫漫客服路...... 當(dāng)時(shí)在開車，只是掃了一眼收費(fèi)屏，并沒有完全確認(rèn)是自己的車扣費(fèi)，主收費(fèi)站也肯定沒有讓你停車的地方去找人確認(rèn)。當(dāng)時(shí)就覺得高速ETC這么大的系統(tǒng)，有問題肯定能解決的，也就開車離開了。 幾天后，查詢通行賬單（記住，是個(gè)人主動(dòng)查詢，不是賬單通知）確認(rèn)確實(shí)產(chǎn)生了那筆38塊錢的通行費(fèi)。 那個(gè)時(shí)候還沒有全國的ETC客服，全國統(tǒng)一的95022 ETC熱線直到前些天12月10日才剛剛開通試運(yùn)營。 確認(rèn)ETC扣錯(cuò)費(fèi)用之后，要不要找客服也是糾結(jié)了半天，請?jiān)徫沂莻€(gè)糾結(jié)的稱子。 畢竟錢不多，懶得麻煩，但是想想這可能也是難得的體驗(yàn)，遂決定明知山有虎，偏向虎山行。 第一關(guān)：銀行受挫 當(dāng)時(shí)的思路是這樣的，錢已經(jīng)是通過銀行扣掉了，銀行肯定也是和ETC部門有密切溝通聯(lián)系，通過銀行客服來處理也許是最方便的方式。 于是決定先給銀行客服打電話，這個(gè)肯定得找人工客服，現(xiàn)在各大銀行的電話客服都是類似下面這種迷魂陣，一通亂按終于接入人工座席服務(wù)。 blabla跟客服說了一下自己的遭遇，那邊顯然也沒碰到過這種事情，當(dāng)時(shí)的答復(fù)是她們?nèi)ズ虴TC溝通一下，看怎么處理然后給我回電話。 銀行的服務(wù)還行，兩天后給了回話，這事兒她們處理不了，我得直接找高速ETC客服。 第二關(guān)：高速ETC客服，愛莫能助 銀行不行，接下來得找高速ETC客服，想想ETC歸高速管，先找高速客服吧，北京是96011，打過去確實(shí)有ETC相關(guān)服務(wù)，但是人家只管辦ETC，ETC費(fèi)用問題的處理愛莫能助。 此路不通，再找專門辦理ETC服務(wù)的電話打過去也是一樣的結(jié)果，辦ETC和ETC故障可以找他們，但是費(fèi)用相關(guān)問題他們解決不了。 還好的是，這邊給了個(gè)西紅門收費(fèi)站的座機(jī)，讓我打電話過去咨詢一下。 第三關(guān)：終于找到正主 這個(gè)電話是真難打呀！ 要么嘟嘟嘟不通，要么長時(shí)間振鈴沒人接，在本人鍥而不舍的精神下，終于有一次把電話打通了，又把事情經(jīng)過說了一遍之后聽到一點(diǎn)兒好消息： 這事兒歸他們管！ 提供了車牌，通行日期，路線等信息之后，那邊的答復(fù)是要去查證，查證清楚之后再打電話回復(fù)我。 腦補(bǔ)一下對面的情景，收費(fèi)站工作人員接到電話，收費(fèi)收錯(cuò)了得處理，然后把我的信息記錄在本上，標(biāo)注一下要回電話， 然后...... 就沒有然后了...... 又等了近一個(gè)月，怎么都沒等來那邊的確認(rèn)電話。 又嘗試撥打這個(gè)難打的電話，一次又一次地打不通，這次是真沒那么大的耐心了。 第四關(guān)：市長熱線 沒耐心咋辦呢？市長熱線12345！ 接通之后，又是羅哩叭嗦把自己的遭遇說了一遍，人家問我找哪個(gè)部門，把我問懵了 于是乎，上面除了銀行之外，高速，ETC和收費(fèi)站三個(gè)部門都建議了一下。 市長熱線還是很有效率的，兩三天之后就有人跟進(jìn)過來（不知道哪個(gè)部門），又找我詳細(xì)了解了當(dāng)時(shí)的通行情況和各種信息，然后很肯定的確認(rèn)這個(gè)費(fèi)用是可以退的。 接著等電話！ 過了幾天，電話過來，要我的銀行卡信息，說是要給俺打錢，緊么溜的給了個(gè)卡號，真不容易38塊，380毛，3800分??！ 又過了幾天，電話來問，錢到帳了木？ 趕緊查！ 真到了，表示下感謝！ 一筆巨款哈，打算用這筆錢去新馬泰旅游一圈。
以上親身經(jīng)歷，通過這次經(jīng)歷大致可以推測：
但是，當(dāng)越來越多的人開始使用ETC的時(shí)候，當(dāng)ETC要進(jìn)入征信的時(shí)候，還是這種客服水平，又怎么能怪大家用腳投票呢? 就說征信問題，進(jìn)征信的前提是在履行告知義務(wù)之后，請問現(xiàn)在的ETC系統(tǒng)能完整的履行告知義務(wù)嗎？ 開車走高速，ETC扣費(fèi)成功也好不成功也好，你們有給過我通知嗎？ 至少直到今天（2019年12月25日）依然沒有！ 短信，微信，通知消息，一概沒有。 如果想知道，對不起，你得自己查，而且前提是你得知道到哪兒去查。 還有幾天就是取消跨省收費(fèi)站的大限了，前幾天又走了一次跨省高速，總體感覺不如以前，ETC車道開始排長隊(duì)了，從服務(wù)角度來講，還有許多改善工作要做。
任重而道遠(yuǎn)，ETC的麻煩還得飛一會(huì)兒。 最后， ETC是好事情，事情辦好了大家自然會(huì)買單，服務(wù)不到位，再加上征信的威脅，真不知道這是鼓勵(lì)大家去辦ETC啊，還是警惕大家別去辦ETC！ |
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