當(dāng)?shù)卣?，泥石流，洪澇，臺風(fēng)等災(zāi)害對社會造成嚴重的影響時，各地社會組織都會啟動緊急救災(zāi)預(yù)案，根據(jù)當(dāng)?shù)氐男枨筇峁┎煌木仍С帧?/span>

在這個過程中，因為殘障意識在社會中不夠普及，導(dǎo)致大部分社會組織救援人員對殘障人士需求較為陌生，不了解 TA 們的溝通與身體情況，在進行救援服務(wù)的時候，很容易忽略掉 TA 們的求援信號，或是在救援操作上出現(xiàn)失誤，造成對殘障人士的二次傷害。

本篇文章會根據(jù)我的經(jīng)驗和了解到的信息，分享在本次河南水災(zāi)中，社會組織進行救援行動需要注意的事項。

因為我個人信息的局限，它可能不夠全面，但暫時能幫助社會組織更有針對性地行動，也能幫助社會大眾了解到不同障礙人士需要的支持。

1.聽力障礙人士篇

聽力障礙群體是一個較為多元化的群體，并非都是完全聽不到和完全說不出。他們的溝通交流方式可能有手語，也可能有口語，還可能是筆談，或者幾種方式并用。此外，還有一類比較特殊的人群值得關(guān)注，那就是聽力、視力同時受損的盲聾人。

只要接受過教育，聽障人士大部分都可以使用文字來交流，社會組織在制作文字類救援信息登記問卷時，可以列一個「 障礙情況說明選項 」，以及「 無障礙措施提供情況選項 」。同時，社會組織及聽障人士還可以積極對接河南當(dāng)?shù)氐拿@人協(xié)會，他們會提供能力范圍內(nèi)的支持。

對救援服務(wù)提供者來說，如果在接到求助來電時，感覺對方口音聽起來很奇怪或像是電子聲，請不要輕易掛掉。許多聽障人士發(fā)音不夠清晰，普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，還有一些人是使用小米、華為等手機的AI通話功能，這也會產(chǎn)生延遲性，影響信息輸出。所以救援人員需要意識到電話那頭可能是聽障者，耐心跟他們溝通，反復(fù)確認信息，也可以換用短信的方式跟他們進一步溝通。

在確認當(dāng)事人是聽力障礙人士后，進行現(xiàn)場救援行動時，可以提前準(zhǔn)備文字卡片或者簡潔易懂的圖片，在有需要的時候使用，也可用手機打字交流。

當(dāng)不得不采用語音溝通的時候，盡量說大聲一點，語速緩慢點，如果對方有字句無法聽懂，可以換一種表達方式。如“請告訴我你的位置”這句話，如果聽不懂，可以改說“你現(xiàn)在在什么地方？”

到了目的地后，如果敲門或是按門鈴不應(yīng)，要第一時間考慮到可能是對方無法聽到聲音?？梢韵冉o他發(fā)短信、加微信。加了微信之后，可以發(fā)起視頻通話來提醒對方。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盲聾人需要救援時，請及時對接當(dāng)事人所在的社區(qū)，確保盲聾人身邊有親友協(xié)助，如果沒有，社區(qū)應(yīng)及時提供支持。但需要格外留意，很多盲聾人的殘余視力和聽力有限，無法使用手機傳播求救信息，可能會陷入危險境地也無人知曉，所以需要格外關(guān)注。

當(dāng)然也非常建議大家學(xué)一些應(yīng)急服務(wù)手語，說不定我們哪一天會用得到。

2.視力障礙人士篇

在傳播救援信息時，請保證視力障礙人士的可「 讀 」性。這個「 讀 」是指讀屏軟件。

在制作信息登記問卷，可以先在手機上測試一下，是否能夠讀屏。

在傳播救援信息，請盡量不要對讀屏軟件產(chǎn)生障礙。例如救援隊聯(lián)系方式、自救方式、災(zāi)情簡訊以及支援資源等內(nèi)容，請不要使用圖片來制作，也不要做特別麻煩的表格。在轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容給視力障礙時，可以附帶文字內(nèi)容說明。

3.肢體障礙人士篇

輪椅是部分肢體障礙身體活動的一部分，如果接收到使用輪椅的肢體障礙人士的求助，請盡量協(xié)助他們保持安全的坐姿，密封他們的電頻裝置，并讓他們處于較高的位置拉上手剎。

4.罕見病人士篇

罕見病人士里有一部分骨骼疾病群體，他們的肢體障礙情況跟普通的肢體障礙有些區(qū)別。例如盡量避免一些碰撞，以免發(fā)生更多傷害，成骨不全的罕見病人士分不同表型，如果重度患者，需要用擔(dān)架或輪椅形式抬出，如果是輕度或中度患者，可以嘗試背或抱形式。

另外患有血友病、eb（大皰性表皮溶解癥）等罕見病人士，不能皮膚過度碰撞和摩擦。

有些患者會描述自己的情況及自身訴求，不排除受教育程度不高的患者（大多數(shù)都不高，高的是少數(shù)）無法準(zhǔn)確描述自己的訴求，所以需要提前聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)和他們的家人，了解他的疾病及疾病病理特征。

5.心智障礙人士篇

心智障礙人士（心青年）主要包含智力發(fā)育遲緩、自閉癥譜系、唐氏綜合征、腦癱伴隨智力發(fā)育遲緩等群體，由于他們普遍存在語言溝通障礙、社交障礙、適應(yīng)性行為功能障礙等困難，在針對他們的救助過程中可能會出現(xiàn)溝通困難和與常人不同的行為舉動。（來源于曉更基金會）

目前國內(nèi)心青年多由監(jiān)護人或照料人照護，較為大型的心智障礙人士服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)建立起了各地家長支持網(wǎng)絡(luò)，例如曉更基金會的家長組織網(wǎng)絡(luò)連接了各地家長骨干在社群進行服務(wù)。但也存在特殊情況，導(dǎo)致災(zāi)難來臨時，若監(jiān)護人或照料人不在身旁，心青年常常無法自我表達救助需求。

社會組織在針對心青年進行救援時，可以查看曉更基金會的這篇推文，了解如何針對心青年進行救援支持：致救災(zāi)一線社區(qū)工作人員及志愿者的一封信。

6.精神障礙人士篇

（2）情緒：重大生活壓力是導(dǎo)致精神障礙急性發(fā)作的常見因素之一，因此在救助精神障礙人士時，尤其需要考慮到精神障礙人士的情緒需求，如救助團隊包括精神科醫(yī)生、心理咨詢師、心理治療師、精神健康社工等具有災(zāi)后心理援助經(jīng)驗的專業(yè)人員，建議將精神障礙人士轉(zhuǎn)介至上述專業(yè)人員。

如救助團隊不具有災(zāi)后心理援助經(jīng)驗，需注意甄別救助對象有無情緒低落、易激惹、語無倫次、自我指責(zé)等表現(xiàn)，如存在異常行為舉止，建議加強看護并及時轉(zhuǎn)介至當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。

疫情期間所建立的全國心理援助熱線網(wǎng)絡(luò)，是有幫助的災(zāi)后心理援助渠道，如精神障礙人士或其他有需要的個體面臨藥物或情緒等方面的問題，可聯(lián)系如下心理援助熱線（信息來自國務(wù)院辦公廳）。

7.后記

災(zāi)害是我們生活中無法預(yù)測的一部分，不是一萬人受困發(fā)生了一次，是一個人受困這件事發(fā)生了無數(shù)次。

猶記新冠疫情期間腦癱少年被餓死的新聞，還有肢體障礙人士無法獲取物資的情況，視障和聽障人士陷入的信息困境，精神障礙人士被中斷藥物....更不用提，國內(nèi)有部分殘障人士生活在農(nóng)村或偏遠地區(qū)，這些地方交通不便，進行救援也非常難。

我們不可能抱著幸存者的僥幸，覺得這種事永遠不會發(fā)生在我們身上，發(fā)生在我們周圍人的身上。

在此我強烈呼吁，并真誠邀請各地殘障人士，殘障組織，在本次災(zāi)情過后，加入我們，組成聯(lián)合隊伍，共同撰寫《災(zāi)害期間的殘障人士應(yīng)急與救援手冊》，讓社會各界在遇到類似情況時，能夠及時響應(yīng)殘障者的需求，提供有效的救援。

本文作者

KNOW DEAF

彭霖倩 / 甜餅

雙語聾人

知瓏社會工作服務(wù)中心理事長

380線創(chuàng)業(yè)狗

人菜癮大的運動廢材

永遠天真的踐行者