去匯報工作的時候，有位同事正好在領(lǐng)導(dǎo)辦公室，因此我在門外等候。

其實很多時候，匯報工作的時間并不長，但是等待的時間非常長，因為你并不知道里面的同事要匯報多長時間，而這時你一旦離開，很快就會有別的同事見縫插針的匯報。

這樣的事情多了之后，我總是忍不住的想，如果能在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室放一個呼叫器，就像醫(yī)院看病排隊的呼叫器一樣，按鍵按下，呼叫開始，有序匯報。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)事情的重要程度進(jìn)行隨機(jī)呼叫，但是呼叫器一定要把這樣的信息反饋給等候者，為他智能安排時間。

想了很久，也還是只能想想。

于是，我就只能像這樣在門外等候。

我并不想要偷聽里面到底在匯報什么，但是因為門開著，我又僅僅只是站在門外不到兩米的地方，因此聽到里面的情緒發(fā)生了變化。

領(lǐng)導(dǎo)：這樣的事情為什么不提前匯報？

同事：當(dāng)時您在出差，匯報不是很方便，想等您回來再向您匯報。

領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)在信息這么發(fā)達(dá)，即便我在國外，短信、電話都很方便，不要找借口。

然后聽到一摞資料“啪”的一聲，狠狠的摔在了辦公桌上。

正在我準(zhǔn)備走開之際，我忽然聽到里面有了更多的情緒，但我還是走開了。

看起來這次事件影響了一些重要事情的推進(jìn)，所以領(lǐng)導(dǎo)很生氣，直到下午開會，還沒有得到平息，于是在會上針對這種事情提出了批評。

“有的人，重要事情不跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，電話、短信、郵件，這么多通道，自己卻怡然自得的生活在上古時代，只能進(jìn)行面對面匯報；有的人，給領(lǐng)導(dǎo)打了電話，領(lǐng)導(dǎo)沒接，就沒有然后了，能不能發(fā)個短信；有的人，就連個短信也發(fā)的不倫不類，短信整整占了一個屏幕，重點信息一個沒有，到底在匯報什么？”

此刻會議室，能聽到繡花針掉到地上的聲音。

說實話，在遠(yuǎn)程匯報這件事情上，我們確實還可以做的更好。

無論是工作中，還是生活中，你會發(fā)現(xiàn)，即便我們和周圍人身處同樣的環(huán)境中，做著同樣的事情，經(jīng)歷著同樣的周遭，但就是有的人成長更快，效率更高，更得人心，為什么呢？

是他們比我們聰明嗎？或許是或許不是，但他們一定是善于總結(jié)的人。

實際上，我們所遇到的很多問題和任務(wù)都是重復(fù)性的，想要加快執(zhí)行任務(wù)的進(jìn)程，要么通過物理學(xué)上的并聯(lián)原理，類似計算機(jī)的多進(jìn)程處理，還有一個更為重要的方法：先將這項重復(fù)性的工作一次性做完，然后馬上復(fù)盤。

復(fù)盤的過程要進(jìn)行深刻的梳理和總結(jié)，明確流程、梳理問題、管理改進(jìn)、形成模板，直到這件事情成為我們閉著眼睛都能做好的事。

相信你一定有過這樣的感受，剛開始在接觸計算機(jī)的時候，對鍵盤的熟悉和掌握程度并不理想，一個指頭敲擊，后來雙手也能操作，再后來可以進(jìn)行盲打，如果這個時候看著鍵盤反而會覺得眼睛是進(jìn)行搗亂的器官。

我們的思維訓(xùn)練幫助我們進(jìn)行了肌肉訓(xùn)練，形成了慣常的應(yīng)激反應(yīng)，肌肉一旦做到記憶，這種記憶就會持續(xù)很久很久。

想到以前跟朋友聊天時的一句玩笑話“我手指頭都想到了”，手指頭都想到了，我對你的了解已經(jīng)進(jìn)入到了肌肉的應(yīng)激反應(yīng)。

在電話溝通過程中，是不是一樣可以做到如此呢?

習(xí)慣是可以培養(yǎng)的。

很多人，不管三七二十一，拿起電話就撥通了，根本還沒了解對方到底忙不忙，方不方便接聽電話。

我一般在跟領(lǐng)導(dǎo)打電話之前，都會先了解一下，領(lǐng)導(dǎo)正在做什么，他是在開會、處理文件、還是在訪談、在休息……

如果他在出差，我就會跟同行出差的同事了解一下他具體在做什么，如果方便，我就會撥打電話過去。

如果事情非常緊急，而他此刻又非常繁忙，不便于接聽電話，那我就會給他發(fā)個短信，簡明扼要說明事情的原由及需要他決策的點。

一般如果是決策，我會按照慣例拿出至少兩套方案，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是判斷題，更不應(yīng)該是簡單題。

如果溝通對象不是特別熟悉的人，可以嘗試先發(fā)條短信過去，告訴對方我們是誰，想要跟他溝通什么事情，問問他什么時間方便。有些事情恐怕對方還需要做一些準(zhǔn)備呢。

好了，現(xiàn)在確定對方有時間接聽我們的電話了，但我們還是不能立馬就撥通電話。

我們要確保自己想要說的內(nèi)容都了然于胸。

我曾經(jīng)有過幾次在電話匯報結(jié)束之后，又忽然想起還有一件事情，這個時候，就非常尷尬，我要再撥打過去嗎？如果再撥打過去，會顯得自己非常不專業(yè)，而且不靠譜。

靠不靠譜這種印象到底重不重要呢？實在是太重要了。

朋友說他有幾次讓同事安排會議，然后這個同事將會議時間弄錯了，還有幾次這樣的小事，他就對這個同事做過的其他事情都抱有一定的懷疑態(tài)度，即使這位已經(jīng)讓自己看起來很專業(yè)了，但他還是要忍不住要對工作成果進(jìn)行偵探式的排查，結(jié)果就是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各種問題。

在找錯這件事情上，如果我們想，就一定不會失望的。

那就過一會再匯報吧，然后過了一會兒可能就忘記了。

有了這樣捶胸頓足的慘痛經(jīng)驗之后，每次撥打電話之前，我都會把想要匯報的事情在本子上羅列出來。

然而，羅列出來也不會馬上就打過去，我會起身倒杯水，或翻閱一下工作筆記，或上個廁所，為什么這樣做呢？確保我沒有遺忘掉一些重要的事情。

不止在工作上有這樣的經(jīng)歷。有時候我去書房找個東西，但是當(dāng)我到了書房之后卻發(fā)現(xiàn)自己剛剛要來做什么呢？不記得了。有時候去超市買東西，但是回到家之后，恍然發(fā)現(xiàn)，自己要買的東西還差幾樣呢。

心理學(xué)上有個說法是我們當(dāng)下的心智被其他東西占用了，一旦被占用，原有的那些計劃就會被排擠在外。

這個時候，紙和筆就會幫助我們明確要點。

生活中在超市遺漏一件想要買的東西我們還可以再次前往超市，工作中遺漏一件重要的事情有可能會導(dǎo)致我們失業(yè)，進(jìn)而甚至連續(xù)幾個月都無法去超市買東西了。

有時候，我們撥通了對方的電話，但是對方如果正好在忙無法接聽，我們只好作罷。

我們以為對方看到了就會立馬回?fù)芙o我們，但是對方和我們一樣健忘，可能等我們再次想起這件事情的時候，已經(jīng)是隔天了，或者是幾天以后了。

而對方可能隔天看到我們的電話時，會覺得我們要說的事情可能根本不重要，不然怎么會如此不了了之呢？這樣我們就這么遺憾的錯過了。

更何況我們有時候在辦公場所會習(xí)慣性的用座機(jī)撥打電話。

換位思考一下，如果沒有及時接聽電話的人是我，事后看到的又是不知名的陌生電話，大概率事件上這件事情就過去了。

如果對方?jīng)]有當(dāng)下接聽電話，最好給對方發(fā)個信息，簡明扼要的說一下事由。

如果對方覺得必要，會在方便的時候進(jìn)行回復(fù)，或者直接就進(jìn)行短信回復(fù)了呢。

如果需要對方做記錄，那最好提示一下對方。

如果對方不很方便，最好給對方發(fā)送一條帶有信息的短信。你知道的，我們有時候出門在外并不會帶紙和筆，手機(jī)又被電話占用，極不方便。

當(dāng)我在接聽到一個電話：“我跟您先匯報一下，稍后我會將相關(guān)信息發(fā)送到您的手機(jī)上”。我就會感到對方對我的極大尊重，默默為對方加分那是一定的。

看看，僅僅只是撥打一個電話而已，就需要我們做多少這樣的功課。

人與人之間的聰明極差可能會很大，但是在我們周圍的這些人，或許他們比我們優(yōu)秀的地方就在于，他們非常善于進(jìn)行復(fù)盤。

就像寫文章，有些思想在你的頭腦里開始盤旋，但是一旦要下筆寫進(jìn)文章里，你就會發(fā)現(xiàn)思緒需要梳理、邏輯需要建立、論據(jù)需要支撐，還有很多東西需要撐起文章的靈魂。

復(fù)盤也是同樣的道路，在復(fù)盤的過程中，我們會不由自主的啟動我們的大腦進(jìn)行思考，形成做事的流程和方法。

《原則》一書就是因為作者善于總結(jié)和復(fù)盤形成的，這些原則帶給了瑞.達(dá)利奧以成功，與此同時它們還在影響著所有讀過這本書的人。如果達(dá)芬奇、富蘭克林、巴菲特都能將他們的原則公諸于眾，對我們來說則會受益匪淺。而我們善于總結(jié)，對自己來說也是受益匪淺的。

好的習(xí)慣早點養(yǎng)成，過后就會一直享受習(xí)慣的紅利，壞習(xí)慣也是同樣的道理。

習(xí)慣一旦形成，它就會住在我們大腦的某間房子里，在既定的事情上，它們會積極主動的跳出來，幫助我們做出決定。

習(xí)慣做習(xí)慣的主人，尤其是我們尚未發(fā)現(xiàn)的那些壞習(xí)慣。

任何一件發(fā)生在我們身上的事情，都是來幫助我們進(jìn)行自我完善的，我們怎么會錯過這樣的機(jī)會呢？