例題：某團(tuán)委設(shè)立志愿者服務(wù)站，為參加社會(huì)公益活動(dòng)的青年志愿者提供服務(wù)，有部分志愿者反映，服務(wù)站在活動(dòng)安排和保障支持等方面存在一些問(wèn)題。如果你是服務(wù)站的工作人員，你將采取哪些改進(jìn)措施？（2016年3月6日國(guó)稅面試真題）

分析：

1.某團(tuán)委設(shè)立志愿者服務(wù)站，為參加社會(huì)公益活動(dòng)的青年志愿者提供服務(wù)。背景介紹，要注意，團(tuán)委和關(guān)鍵，是群團(tuán)組織，我們是可以請(qǐng)求團(tuán)委給予指導(dǎo)和支持的。

  2.有部分志愿者反映，服務(wù)站在活動(dòng)安排和保障支持等方面存在一些問(wèn)題。做好摸底，和這部分志愿者溝通，去服務(wù)站調(diào)查。摸清楚存在問(wèn)題，摸清楚志愿者服務(wù)站存在的問(wèn)題。

  3.如果你是服務(wù)站的工作人員，你將采取哪些改進(jìn)措施。身份定位，志愿者服務(wù)站的工作人員，暗示是負(fù)責(zé)人，否則作為最普通的工作人員，比如你是做賬的，那么你沒(méi)有權(quán)力改進(jìn)的。題目中有兩個(gè)問(wèn)題，一是活動(dòng)安排，二是保障支持。我們結(jié)合群眾問(wèn)題的思路，分類(lèi)解決：

  一是主觀問(wèn)題，比如服務(wù)站工作人員思想上不夠重視，隊(duì)伍建設(shè)不夠有力，這里我們要用制度管人，用制度管事，集思廣益，參照其他成功志愿者組織的規(guī)章制度，對(duì)本服務(wù)站的流程優(yōu)化再造。

  二是客觀問(wèn)題。主要還是人力和財(cái)力。服務(wù)站工作人員不足，與工作要求難以匹配，導(dǎo)致活動(dòng)安排顧此失彼，出現(xiàn)紕漏；服務(wù)站經(jīng)費(fèi)有限，在保障支持上難以支撐。這里我們可以請(qǐng)求團(tuán)委予以一定的幫助和支持，同時(shí)要活動(dòng)安排和后勤保障等方面進(jìn)一步優(yōu)化流程和細(xì)節(jié)，用最小的投入，最優(yōu)的服務(wù)，來(lái)做好志愿者服務(wù)工作。  

  參考答案：

  志愿者服務(wù)站是青年志愿者的娘家，做好服務(wù)工作，事關(guān)重大，我會(huì)按照如下方法解決：

  第一，做好前期摸底。一方面摸清楚服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)查閱資料、以往的活動(dòng)案例等文字圖片資料，梳理歸納出主要問(wèn)題（調(diào)研法摸資料）；二是和反映問(wèn)題的志愿者取得聯(lián)系，進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，詳細(xì)了解他們所提出的具體問(wèn)題，以及他們的建議措施，為解決問(wèn)題的處理預(yù)案打好基礎(chǔ)（溝通法摸問(wèn)題）。（注意：還有涉及到舉報(bào)類(lèi)的問(wèn)題，也要和舉報(bào)人盡可能取得聯(lián)系）

  第二，分類(lèi)解決問(wèn)題。我想，服務(wù)站的問(wèn)題一般主要有兩種，第一種是服務(wù)站本身存在的主觀問(wèn)題比如服務(wù)站工作人員思想上不夠重視，隊(duì)伍建設(shè)不夠有力。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，要參照其他一些比較優(yōu)秀的服務(wù)站組織的做法，結(jié)合本服務(wù)站的實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化，建立責(zé)任制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，達(dá)到用制度管人，用制度管事的目的；第二種是客觀問(wèn)題。比如服務(wù)站工作人員不足，與工作要求難以匹配，導(dǎo)致活動(dòng)安排顧此失彼，出現(xiàn)紕漏；服務(wù)站經(jīng)費(fèi)有限，在后勤保障上難以支撐。我會(huì)針對(duì)具體問(wèn)題做好數(shù)據(jù)分析，拿出可行性方案，請(qǐng)求團(tuán)委予以一定的幫助和支持，同時(shí)整合資源，創(chuàng)新工作方法，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段，用最小的投入達(dá)到最優(yōu)的服務(wù)，來(lái)做好志愿者服務(wù)工作。(分原因，主觀和客觀，客觀主要是人力和財(cái)力)

  第三，要做好長(zhǎng)效管理。力爭(zhēng)做到兩個(gè)互動(dòng)，一是加強(qiáng)與上級(jí)團(tuán)委的互動(dòng)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，才能把運(yùn)行機(jī)制理順；二是加強(qiáng)與志愿者的互動(dòng)，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，廣泛聽(tīng)取志愿者們的意見(jiàn)，避免服務(wù)站單打獨(dú)斗，吸引更多人參與到服務(wù)站運(yùn)行的監(jiān)管和和改進(jìn)中來(lái)。只有變“獨(dú)唱”、“獨(dú)舞”為“合唱”、“群舞”，發(fā)揮整體合力和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，才能保障服務(wù)站更好的為志愿者做好服務(wù)。（長(zhǎng)效管理：可以背誦）