在公司做管理的人，我們時(shí)常被這種兩難處境所困擾:

（1）若管理太松，對(duì)員工太好，員工就會(huì)得寸進(jìn)尺，自由散漫，根本不把你放在眼里，將你的命令當(dāng)做兒戲，你在員工的面前壓根就沒有威嚴(yán)；

（2）若對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，管得太嚴(yán)，員工又認(rèn)為你高高在上、沒有人情味，一不開心就立馬甩手不干了：“此處不留爺，自有留爺處”。

一、管人應(yīng)從何處著手？

1、管人為什么會(huì)這么難？

（1）若問：“世界上管什么最難？”，相信多數(shù)人會(huì)說：“管人最難！”人是有需求、感情、情緒和思想的動(dòng)物，這就是員工難管的根本原因。

（2）事情都是人做的，把人管好了，人就會(huì)努力地把事情做好。當(dāng)今的時(shí)代，員工的自我保護(hù)意識(shí)、防忽悠、防洗腦的意識(shí)增強(qiáng)，常把離職掛在嘴邊。

2、管人的主線是什么？

（1）管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。一提到管人，我們會(huì)馬上想到“制度管理”和“人性化管理”這兩種管理模式。

（2）人性化管理

古人云“得人心者得天下”，人性化管理是基于人性的一種管理模式，也就是說在管理過程中：

a、多點(diǎn)人情味，尊重員工；

b、肯定員工的個(gè)人價(jià)值，充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，挖掘員工的潛能；

c、通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

d、幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；培訓(xùn)鍛煉員工，使員工得到成長(zhǎng)、獲得發(fā)展機(jī)會(huì)；

e、增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏結(jié)果；

（3）公司經(jīng)營(yíng)的根本目的是為了能最大化地贏利，而員工在公司工作的根本目的是升職加薪。

“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形“盡管管理活動(dòng)博大精深，但我們要善于將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，這樣就捋出了管人的兩條主線：

一條是：站在公司需要盈利的角度，帶領(lǐng)員工為公司創(chuàng)造財(cái)富，遵守公司的制度；

另一條是：站在員工的角度，滿足員工升職加薪的需求和愿望；

二、如何把握好寬、嚴(yán)的尺度？

從人性來(lái)說，沒有人愿意被別人來(lái)管，因?yàn)楸蝗思s束、控制會(huì)感到不自在、不自由。所以管理者要將生硬的“管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?/span>管心”，這樣就能減少管理中的抵觸、對(duì)抗情緒，達(dá)到“上下同欲”的效果

1、尊重、愛護(hù)員工

（1）“你敬我一尺我敬你一丈” 平常對(duì)員工說話要客氣、有禮貌，體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重。不要認(rèn)為自己是別人的領(lǐng)導(dǎo)，就顯得高人一等，不可一世。

（2）夸獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)員工，要真誠(chéng)，不要給員工一種虛情假意、甚至是嘲諷的感覺。

（3）嚴(yán)格的管理中蘊(yùn)含的應(yīng)該是對(duì)員工真摯的“愛”：無(wú)論是心平氣和地批評(píng)員工，還是聲色俱厲地訓(xùn)斥員工，要讓員工體會(huì)到你對(duì)他的愛護(hù)和良苦用心。一些對(duì)員工要求嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)者之所以能得到員工的敬重和擁戴，正是因?yàn)閱T工能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的真心愛護(hù)，這正如父母有時(shí)打罵孩子一樣，孩子會(huì)記父母的仇嗎？

2、成為員工模仿學(xué)習(xí)的榜樣

我們之所以崇拜偉人，是因?yàn)閭ト司哂谐说闹腔?、淵博的知識(shí)、出眾的能力以及建立的令人敬佩的豐功偉績(jī)。假如員工能從領(lǐng)導(dǎo)者身上學(xué)到一些有用的知識(shí)、優(yōu)秀的品質(zhì)，員工就容易服從領(lǐng)導(dǎo)者的管理。

有時(shí)候員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說出這樣的話：“張主任，你不要在我面前指手畫腳，這件事我知道該怎么做！”員工說出這種傷人的話，是因?yàn)閮?nèi)心看不起這位領(lǐng)導(dǎo)：“張主任算老幾？屁都不懂，就知道裝腔作勢(shì)、瞎指揮！“

3、用制度管人，獎(jiǎng)懲分明

（1）”沒有規(guī)矩不成方圓“規(guī)章制度的作用在于維護(hù)公司的正常經(jīng)營(yíng)管理秩序。

（2）“正人先正己”領(lǐng)導(dǎo)者自己首先要以身作則，以德服人，這樣才能有資格去管別人，才能讓下屬心服口服。

（3）規(guī)矩面前，人人平等

a、員工若違反了公司的規(guī)章制度，就必須毫不留情地按章給予處罰，對(duì)錯(cuò)誤或者違紀(jì)行為絕不能聽之任之、放任不管。

b、張三前天違反了公司制度，受到了處罰，今天李四犯了同樣的錯(cuò)誤，又不處罰或者減輕了處罰。管理者如果這樣做，誰(shuí)都會(huì)不服氣。

（4）多獎(jiǎng)少罰，重獎(jiǎng)輕罰

從激勵(lì)員工的角度出發(fā)，應(yīng)做到“多獎(jiǎng)少罰”和“重獎(jiǎng)輕罰“。員工做出了成績(jī)或貢獻(xiàn)，能重獎(jiǎng)的就給予重獎(jiǎng)并公開地隆重表彰；員工出了錯(cuò)或者違反了公司制度，能從輕處罰的，就從輕處罰，可以不公開的盡量不公開，除非這件事很有代表性。我曾看到一家公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》中有條規(guī)定：”下屬拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或者當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，罰5天工資?！跋襁@樣的懲罰的確太離譜了。

4、保持距離，一視同仁

有的管理者為了讓員工服從自己的管理、支持配合自己的工作，用些小恩小惠去拉攏手下員工，并且還厚此薄彼，私下和部分員工稱兄道弟：“兄弟們，跟著我好好干，我是不會(huì)虧待大家的！”

一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是讓下屬敬畏的領(lǐng)導(dǎo)者，要做到這點(diǎn)，就必須樹立起公平、公正、一碗水端平的形象。

“親密無(wú)間”和“無(wú)話不說”就是親密朋友之間都不能這樣，更不用說上下級(jí)之間了。所以一定要把握好與下屬之間的界限，和下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

5、平衡好公司利益與員工利益

（1）公司將一個(gè)人安排到某一管理崗位上是希望這位管理人員能帶領(lǐng)下屬為公司創(chuàng)造財(cái)富，并且平衡好公司利益與員工利益，以實(shí)現(xiàn)雙贏。但許多管理者不明白這個(gè)道理，特別是剛走上領(lǐng)導(dǎo)管理崗位的人。

（2）當(dāng)員工向公司提出提高福利待遇、改善生活工作環(huán)境條件或者加薪的要求時(shí)，有些心軟、心善的管理人員只考慮到員工的愿望，不考慮公司的利益，將自己和員工置于公司的對(duì)立面，代表員工向公司提出一些苛刻的條件、甚至是無(wú)理的要求。一旦協(xié)商不成、公司無(wú)法滿足其要求，就帶著員工和公司鬧，甚至煽動(dòng)員工罷工。管理人員這種行為是對(duì)人性化管理的極大誤解！

（3）作為管理人員，為員工爭(zhēng)取利益是必要的，若能爭(zhēng)取到，還能提高員工的工作主動(dòng)性和積極性，但是不能將正常的利益訴求變成無(wú)理取鬧。你帶著員工和公司鬧，公司會(huì)容忍你嗎？犧牲自己的利益和前程，去為員工爭(zhēng)取利益，這不是一位成熟、精明的人的所為。

6、關(guān)心員工，幫助員工成長(zhǎng)

（1）以欣賞的眼光看待員工，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，挖掘員工的潛能，讓員工體驗(yàn)到被賞識(shí)的自豪感和成就感。張主任對(duì)員工小王說：“小王，這件事交給你來(lái)做，這是你的強(qiáng)項(xiàng)，你做的事我放心，若遇到困難及時(shí)告訴我！“

（2）優(yōu)秀的管理者既是領(lǐng)導(dǎo)又是教練，將對(duì)員工的抱怨、指責(zé)變成對(duì)員工的耐心指導(dǎo)。培訓(xùn)員工以提升員工的工作技能，提高員工的綜合素質(zhì)；將員工放到有挑戰(zhàn)性的崗位上進(jìn)行鍛煉，以提升員工的工作能力。

（3）關(guān)注過程

下屬希望能時(shí)常得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，以及時(shí)解決工作過程中遇到的困難和問題，但有些管理者張口就是“我不問過程，只看結(jié)果“，對(duì)員工的工作過程漠不關(guān)心，員工做錯(cuò)了事，只知道埋怨、指責(zé)，有時(shí)甚至還甩鍋給員工。這樣的管理者，怎么能得到員工的好感和信任呢？

（4）關(guān)心員工，當(dāng)員工遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出溫暖的手，給予力所能及的援助。

（5）給予員工加薪、晉升的希望和機(jī)會(huì)

在當(dāng)今社會(huì)，給員工講情懷、講奉獻(xiàn)、畫餅充饑已經(jīng)不管用了?？吹靡?、摸得著的真金白銀，才是最實(shí)在的，才是最激勵(lì)人的。在自己職權(quán)范圍內(nèi)，若能為員工爭(zhēng)取到利益，就應(yīng)該給員工提供加薪的希望和機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)、鍛煉員工，除了有利于做好工作外，也是在給員工予晉升的希望，當(dāng)員工的綜合素質(zhì)、工作能力滿足了某管理崗位的要求時(shí)，只要時(shí)機(jī)成熟就應(yīng)及時(shí)給予提拔。