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小雷還記得，誕生之初夸克以極簡的設(shè)計風(fēng)格進(jìn)入到科技愛好者的視野，更憑出色的搜索能力累積起不錯的用戶口碑。 隨著產(chǎn)品的不斷迭代，夸克的能力也在持續(xù)的升級：從搜索，走向了智能工具+內(nèi)容+服務(wù)的新模式。智能搜索是夸克立足的基礎(chǔ)，但內(nèi)容供給+用戶服務(wù)等能力的補(bǔ)充，讓夸克的應(yīng)用場景得到前所未有的豐富，能夠勝任用戶多層面的訴求。 5月20日，夸克發(fā)布了5.0版本，隨著一系列新功能的加入，夸克在“服務(wù)”層面的表現(xiàn)引起了我們的注意。一般來說，智能信息軟件服務(wù)于用戶主動的信息查詢，比如說我們想知道一些知識，就會利用關(guān)鍵字搜索功能去達(dá)到目的，所以搜索能力是智能搜索軟件的體驗基礎(chǔ)。 但夸克不同，在不斷完善搜索能力的同時，還能主動提供一些垂直領(lǐng)域的工具和服務(wù)，比如說文字識別、答題服務(wù)、AI問診等，兼具了內(nèi)容和服務(wù)的分發(fā)功能。 夸克5.0版本已經(jīng)跳脫出傳統(tǒng)“搜索”范疇，成為了連接各類需求方與服務(wù)方的智能助手。對用戶來說，這種“智能工具+內(nèi)容+服務(wù)”的創(chuàng)新模式有什么價值？簡單來說就兩點：更高效和更精準(zhǔn)。而對整個智能搜索行業(yè)來說，夸克5.0拔高了產(chǎn)品想象力的上限，似乎也在預(yù)示著智能搜索產(chǎn)品繼續(xù)前進(jìn)的方向。 夸克5.0，不只是搜索 從2020年推出4.0版本開始，夸克的定位再次升級，通過極簡的產(chǎn)品理念加智能搜索，更聚焦于年輕人對信息和內(nèi)容的需求。 彼時夸克在搜索上推出了智能AI識圖等多樣化的功能，讓用戶可以通過多種方式搜索自己需要的信息，簡化搜索信息的流程。同時，夸克應(yīng)用自研的新一代AI搜索引擎結(jié)合大數(shù)據(jù)，更精確地定位用戶所需要的信息。 了解用戶想要什么，是一個好的智能搜索APP所必須做到的事情。 不過，傳統(tǒng)搜索終究是一個用戶發(fā)起的信息提供過程，首先需要用戶輸入關(guān)鍵詞，然后再根據(jù)關(guān)鍵詞提供對應(yīng)的信息。而夸克打破了這層天花板，讓有用的信息主動出現(xiàn)在用戶面前，夸克希望能夠在智能搜索的基礎(chǔ)上，帶給消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價值和體驗。 將服務(wù)與搜索相結(jié)合，是夸克走出的第一步，夸克AI技術(shù)與多行業(yè)布局，打通用戶與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)間的障礙，讓用戶可以獲得一步式服務(wù)體驗。比如，當(dāng)你在夸克中搜索“感冒”時，除了能夠獲得感冒的癥狀、治療建議外還可以通過夸克小程序直接打開阿里送藥服務(wù)。 在搜索中加入主動式的服務(wù)是夸克的破局方式之一，但并非所有，夸克還在功能擴(kuò)展上采取主動出擊，向用戶提供教育、醫(yī)療、求職、資訊等模塊和輕應(yīng)用。在夸克5.0版本中，整個應(yīng)用界面都完全由用戶自主定制，通過設(shè)置可以輕松增減首頁的模塊，個性化的服務(wù)定制讓夸克在保留原有的簡潔特點的同時能夠提供豐富的服務(wù)。 從醫(yī)療到教育、還有購物、美食等垂直場景，夸克想讓用戶輕松享受到互聯(lián)網(wǎng)的便利，不管你是剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生，還是沖浪多年的老網(wǎng)民，都能夠輕松在夸克上發(fā)現(xiàn)新世界。 讓互聯(lián)網(wǎng)為每一人服務(wù)，夸克的開發(fā)團(tuán)隊中恐怕并不缺少這樣的理想主義者。 在小雷看來，其它的智能搜索產(chǎn)品就像是互聯(lián)網(wǎng)的入口，進(jìn)入后擺在用戶面前的是通向各個地區(qū)的馬路，用戶需要自行摸索前行的方向，同時馬路兩邊還充斥著廣告和標(biāo)題黨新聞。 而夸克就像是一座簡約而高科技的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心，當(dāng)你提出要求時，大部分都可以在服務(wù)中心里得到解決，少部分無法解決的則會提供捷徑導(dǎo)航。而且馬路兩邊的功能模塊完全根據(jù)使用者的需求定制，只需要一個動作就可以全部都能隱藏起來，直到需要的時候再啟用，這是一個為你定制的世界。 智能搜索APP還能提供服務(wù)？ 當(dāng)一個人告訴你他上知天文下知地理，手工、廚藝樣樣精通，還能給人看病，教書育人，我想大家的第一個想法就是“你在做夢嗎？”對于人類以及普通的APP來說確實如此，貪多嚼不爛，術(shù)業(yè)有專攻是許多人都知道的“常理”，比如說智能搜索APP就該做鉆研搜索。但夸克卻在“搜索”之外加入了“內(nèi)容”，甚至是“服務(wù)”。 教育領(lǐng)域可以說是夸克去年來發(fā)力的重點，也是最好的例子讓我們了解夸克5.0在服務(wù)層面的思考和提升。在此前的版本中，夸克已經(jīng)針對教育場景提升了拍照搜題功能，讓其響應(yīng)速度達(dá)到了毫秒級。 可以說，“拍照搜題”是夸克出色搜索能力的體現(xiàn)，但然后呢？和其他智能搜索APP不同，夸克還加入了一些“服務(wù)”，比如說“教輔解析”、“真人講題”等，主動地為用戶提供更多的相關(guān)信息，滿足他們的信息獲取需求。 在小雷看來，現(xiàn)代教育一直是個讓家長和學(xué)生都頭疼的難題，對于家長來說，想要給孩子一個好的教育，時間、金錢和自身知識儲備都不能少；對于學(xué)生，補(bǔ)習(xí)班水平的參差不齊、難題解答困難等也在困擾著他們。 在這些難題面前，智能信息產(chǎn)品能做什么？只是簡單地提供搜索答案？在教育領(lǐng)域中，夸克的想法十分大膽：學(xué)生最好的老師依然是真正的學(xué)科老師，我們能不能將老師的教研能力轉(zhuǎn)化為針對知識點和題目的講解？ 然后，我們就在夸克上見到了“真人講題”這一服務(wù)，可想而知相比起傳統(tǒng)的“展示搜索結(jié)果”，主動提供題目講解將能給學(xué)生的學(xué)業(yè)帶來更多幫助。這種主動出擊、在垂直領(lǐng)域內(nèi)提供更個性化信息的服務(wù)，便是夸克的“殺手锏”。 夸克對“服務(wù)”的關(guān)注還有其他例子，比如說近期針對高三學(xué)生推出的“赤子心”高考AI服務(wù)，就體現(xiàn)了夸克智能搜索APP的價值。 在該板塊中夸克提供了一系列和高考有關(guān)的重要信息和服務(wù)，包括智能的錄取預(yù)測、志愿攻略、專業(yè)推薦等等，以往這些信息都需要考生自行了解，了解得充不充分很可能會影響到考生的整個大學(xué)生涯，甚至是整個人生。 而如今只要借助夸克提供的服務(wù)，考生就能全面地評估自己的學(xué)習(xí)情況以制定人生計劃，用最少的步驟去獲得盡可能多的信息以滿足未來判斷的需要，這就是夸克服務(wù)能力的價值所在。 除了教育板塊（夸克學(xué)習(xí)頻道）之外，夸克在醫(yī)療板塊（夸克健康）內(nèi)也有著出色的綜合體驗，簡單來說就是我們不光能夠在里面獲取想要的知識，還能借助夸克聯(lián)動阿里健康醫(yī)鹿APP的在線問診、自營藥房等服務(wù)滿足我們在求醫(yī)問藥多個環(huán)節(jié)中的自救需求。 結(jié)合多個板塊的體驗來看，小雷似乎發(fā)現(xiàn)了夸克推出各種“服務(wù)”的原因：滿足更多消費(fèi)者的，更個性化的信息獲取需求。另外，這也是一個行業(yè)層面的產(chǎn)業(yè)革命，搜索引擎就像是橋梁一樣將需求方與服務(wù)方相互連接，讓我們見到了在信息呈現(xiàn)之外的，有關(guān)智能搜索的更多價值。 夸克在智能搜索這一塊，把路走寬了。 始于搜索，不限于搜索 夸克已經(jīng)琢磨出了一套屬于自己的方法論，“智能工具+內(nèi)容+服務(wù)”的創(chuàng)新模式，讓夸克徹底擺脫傳統(tǒng)搜索APP的束縛，逐漸地整合各方面的資源，再通過服務(wù)打通需求方和服務(wù)方，讓搜索行為擁有更多的價值。 夸克的模式是“智能工具+內(nèi)容+服務(wù)”，其中“智能工具”是基礎(chǔ)。換言之，如果智能搜索能力不足，無法根據(jù)用戶的需求精準(zhǔn)、高效地完成內(nèi)容、服務(wù)分發(fā)，綜合體驗肯定是不佳的。 對夸克來說，如今更專注于服務(wù)的供給更像是自然而然的結(jié)果，當(dāng)智能搜索技術(shù)已經(jīng)研發(fā)得足夠出色，能夠跳出傳統(tǒng)搜索的應(yīng)用范疇后，自然會思考如何將搜索的能力賦能到各個產(chǎn)業(yè)、垂直領(lǐng)域中，并為他們提供行業(yè)解決方案。而從用戶端的視角出發(fā)，在出色搜索能力基礎(chǔ)上實現(xiàn)的服務(wù)能力，就像是會“讀心術(shù)”一樣知道我們想要什么、想看什么，逐一解決遇到的知識性問題。 對于夸克的未來，阿里智能信息事業(yè)群智能搜索業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳嘉是這么說的：“未來競爭的核心將回到對用戶價值的滿足上。個性化的問題就應(yīng)該用AI技術(shù)解決。我們把信息服務(wù)跟產(chǎn)業(yè)打通，最終滿足用戶解決問題的需求，這就是夸克長遠(yuǎn)努力的方向。” 看著夸克的身影，我們似乎已經(jīng)能夠見到“下一代智能搜索”進(jìn)化的方向：基于日益強(qiáng)大的搜索能力探索更多的增值場景，盡可能縮短服務(wù)方和需求方之間的“直線距離”。同時，“服務(wù)”對智能搜索產(chǎn)品的價值也會不斷地得到重視?？淇说漠a(chǎn)品壁壘可不只是出色的搜索技術(shù)，更是領(lǐng)先的產(chǎn)品理念。 可能當(dāng)其他智能搜索產(chǎn)品回過神來注意到“要打通服務(wù)”時，夸克又已經(jīng)找到了屬于智能搜索產(chǎn)品的新方向。    END
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