赴中國(guó)任菲律賓駐華大使館旅游參贊是白艾文博士工作履歷中遇到的最大挑戰(zhàn)之一，不僅是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容，更因?yàn)楦叭蔚臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2020年一場(chǎng)席卷全球、歷史罕見的新冠肺炎疫情沖擊旅游市場(chǎng)，全球性的人員流動(dòng)基本按下暫停鍵，出入境旅游業(yè)務(wù)瞬間降到“冰點(diǎn)”。菲律賓駐華大使館旅游參贊承擔(dān)著的責(zé)任就是構(gòu)建菲律賓與中國(guó)旅游市場(chǎng)交流的橋梁，因?yàn)橐咔?，這座橋該怎么搭，成為最大問題。

“在擔(dān)任旅游參贊之前，我已經(jīng)多次到訪中國(guó)，去到不同的省份體驗(yàn)中國(guó)文化，通過旅行，也結(jié)識(shí)到不同的人。菲律賓是一個(gè)美麗的國(guó)家，疫情之前，兩國(guó)旅游業(yè)務(wù)往來已經(jīng)十分密切，到菲律賓旅游的中國(guó)游客也越來越多。疫情之下這樣的交流不得不從線下中斷，但線上的溝通卻從未停止，我們?nèi)匀黄谂?，疫情的影響能早日消退，兩?guó)旅游可以重啟的時(shí)刻，屆時(shí)也將迎來兩國(guó)新一輪的互訪高潮”在位于建國(guó)門國(guó)際大廈的辦公室內(nèi)，白艾文博士接受聞旅獨(dú)家專訪時(shí)這樣講到。

疫情之下，他每日的行程依舊被安排的非常滿，能夠待在辦公室的時(shí)間并不多，在這次談話中，他多次表示，保持與中國(guó)合作伙伴的溝通，增強(qiáng)兩國(guó)間有效信息的交流是當(dāng)下工作的最重要的內(nèi)容，也是未來讓中國(guó)游客重新踏出國(guó)門，恢復(fù)出游信心的關(guān)鍵所在。對(duì)于自己在工作、職場(chǎng)以及生活中應(yīng)承擔(dān)和扮演的角色，他也有著自己深刻的解讀。

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如果沒有疫情的突發(fā)，菲律賓對(duì)于吸引中國(guó)游客到菲旅游給予了厚望。據(jù)菲律賓旅游部早前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年菲律賓接待外國(guó)游客800萬，其中來自中國(guó)大陸的游客數(shù)量達(dá)174萬人次，僅次于韓國(guó)位居第二位。

而根據(jù)菲律賓旅游部的計(jì)劃，到2022年底前，希望能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)是每年吸引中國(guó)游客400萬名。這也是白艾文博士到任菲律賓駐華大使館旅游參贊所肩負(fù)的重要使命之一。

“中國(guó)游客到菲律賓旅游人數(shù)的快速增長(zhǎng)，離不開航線的開通和完善，這也是過去很長(zhǎng)時(shí)間兩國(guó)著重在做的事情?！痹趤砣A任職之前，白艾文博士曾任菲律賓國(guó)家旅游局產(chǎn)品和市場(chǎng)開發(fā)辦公室路線開發(fā)主管，對(duì)于航線帶給旅游業(yè)務(wù)發(fā)展影響，有更深刻認(rèn)知。在他看來，當(dāng)下游客更加期待能從家中直達(dá)的目的地，越少的中轉(zhuǎn)越能吸引游客的青睞。

基于此，菲律賓與中國(guó)的直航班次數(shù)量增長(zhǎng)很快，不僅是針對(duì)北上廣等一線城市，成都、鄭州、西安、蘭州以及昆明等二三線城市直飛菲律賓熱門旅游地的項(xiàng)目也在穩(wěn)步推進(jìn)。比如成都，疫情前每周大約有40個(gè)航班從成都直飛菲律賓。

“所以在我成為旅游參贊之后，會(huì)繼續(xù)保持兩國(guó)在航線上的暢通，不僅僅是為了旅游，也為了能夠保持貿(mào)易暢通，保持從中國(guó)到菲律賓的游客數(shù)量。當(dāng)然，除加強(qiáng)與貿(mào)易伙伴的合作，作為參贊還要和中國(guó)對(duì)口部門比如中國(guó)文化和旅游部、中國(guó)外交部等，以及在中國(guó)各城市和直轄市具有相同職能的其他政府機(jī)構(gòu)合作，確保兩國(guó)間有關(guān)旅游相關(guān)領(lǐng)域的信息能被準(zhǔn)確的理解和傳達(dá)” 白艾文博士這樣講到。

從工作角度，他給自己的定位就是聯(lián)系菲律賓與中國(guó)的橋梁與紐帶，疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，菲律賓旅游局在華的主要工作內(nèi)容是線上的宣傳推廣，比如借助微博等平臺(tái)，通過直播互動(dòng)等方式向媒體、同業(yè)傳遞菲律賓旅游資源和信息。疫情防控取得一定成效，中國(guó)國(guó)內(nèi)出行管控松綁后，線下推廣活動(dòng)也逐步恢復(fù)，比如參與旅游交易會(huì)、旅業(yè)活動(dòng)，在北京、鄭州等城市做線下推廣會(huì)等，核心目的就是希望一旦邊境開放后中國(guó)游客不會(huì)忘記菲律賓。

“貿(mào)易伙伴關(guān)系是營(yíng)銷費(fèi)用投入最具性價(jià)比的方式，尤其是在不能預(yù)估投入回報(bào)率的情況下。通過加強(qiáng)我們的伙伴關(guān)系，我們將能夠確保我們的貿(mào)易伙伴將繼續(xù)得到菲律賓政府在促進(jìn)中國(guó)和菲律賓之間旅行方面的支持。相信一旦旅游恢復(fù)，中國(guó)市場(chǎng)會(huì)是支持菲律賓旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的重要支撐力量?！?/span>

據(jù)了解，旅游業(yè)是菲律賓核心產(chǎn)業(yè)之一，在新冠疫情暴發(fā)前，菲律賓本國(guó)旅游業(yè)正經(jīng)歷蓬勃發(fā)展。根據(jù)官方發(fā)布數(shù)據(jù)，2019年，國(guó)內(nèi)外游客總共在菲消費(fèi)2.48萬億比索，占當(dāng)年GDP的12.7%；旅游業(yè)就業(yè)人口571萬，比2018年增加6.5%。由于疫情影響，2020年前九個(gè)月外國(guó)游客不到132萬人，比去年同期下降78.6%；游客消費(fèi)810.5億比索，同比減少77.6%；旅游業(yè)82.5%從業(yè)人口表示生計(jì)受到影響。重啟旅游業(yè)對(duì)于菲律賓來說愈發(fā)迫切。

今年年初，菲律賓已經(jīng)開始嘗試放寬境內(nèi)旅行檢疫規(guī)定，鼓勵(lì)本國(guó)人境內(nèi)旅游，而對(duì)于境外游客，仍舊處于限制狀態(tài)。白艾文博士表示，菲律賓已經(jīng)采用了IATA（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）開發(fā)的疫苗通行證，但是，疫苗護(hù)照不僅需要在菲律賓實(shí)施，應(yīng)該被全球范圍內(nèi)的國(guó)家采用，才可能成為旅行唯一的通行證明。但是從目前情況來看，遠(yuǎn)沒有達(dá)到可以開放國(guó)際旅行的地步。

“值得高興的是，菲律賓正不斷接收從不同國(guó)家進(jìn)口的疫苗，而中國(guó)也是向我們提供疫苗數(shù)量最多的國(guó)家之一，以防止疫情的進(jìn)一步傳播。希望到今年年底，菲律賓能有相當(dāng)數(shù)量的群體實(shí)現(xiàn)免疫，到時(shí)候不僅能夠重新在菲律賓境內(nèi)旅行，也能夠?qū)崿F(xiàn)到菲律賓境外旅行?！?/span>

菲律賓旅游部在華辦公室所占面積并不大，目前負(fù)責(zé)相關(guān)工作的有4位員工，也是與白艾文博士工作與生活中接觸最多的中國(guó)人。

對(duì)于這位參贊，他們的印象是容易溝通，效率高。“他并不是會(huì)事無巨細(xì)都要掌控的管理風(fēng)格，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)的辦事流程，其實(shí)作為外國(guó)人很難一下掌握和接受，但是白艾文博士愿意去理解和接受，只要目標(biāo)一致，如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，會(huì)傾聽員工的想法和建議”一位員工這樣講到。

對(duì)于此，白艾文博士表示，作為菲律賓政府的一名工作人員，一直接受到的培訓(xùn)是必須民主的對(duì)待每一個(gè)人，員工應(yīng)該是平等的同事，而不是手下的人。他們會(huì)有自己的想法和創(chuàng)意，雖然難免會(huì)和下屬之間存在分歧，但重要的是，在工作中，必須保自己的領(lǐng)導(dǎo)力，承擔(dān)所有責(zé)任，同時(shí)給員工空間去實(shí)現(xiàn)他們想要的，只要最終目標(biāo)是在工作計(jì)劃的范圍內(nèi)。

“這種培訓(xùn)方式我用在自己身上，也用在我的員工身上。我把它帶到了中國(guó)，實(shí)際上非常有效，因?yàn)槲易屗麄兊玫藉憻?，讓他們?guī)劃項(xiàng)目，讓他們執(zhí)行，而我會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督一切項(xiàng)目進(jìn)展。自從我來到這個(gè)辦公室，到目前為止，我們還沒有任何失敗的項(xiàng)目?！?/span>

同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，掌握新的技能與知識(shí)也是他鼓勵(lì)員工去做到的。而這一點(diǎn)，他也在以身作則。盡管在出任旅游參贊前，他已經(jīng)來過中國(guó)很多次，但中文卻一直是他的弱項(xiàng)。以前的時(shí)候只是短暫停留，需要接觸和交流的人也并不多。然而成為駐中國(guó)的旅游參贊后，與中國(guó)人交流就成為了日常不可避免的場(chǎng)景。

“大家都知道，中文是世界上最難掌握的語言之一，自從常駐中國(guó)后，學(xué)習(xí)中文也成為我最重要的目標(biāo)之一，熟練掌握中文才能更加直接和清楚的了解信息和需求，也才能更好的承擔(dān)起作為菲律賓與中國(guó)溝通交流的橋梁和紐帶的責(zé)任。”白艾文博士坦言道：“因此我也在加緊學(xué)習(xí)中文，目前已經(jīng)以優(yōu)異的成績(jī)通過了漢語I級(jí)考試，現(xiàn)在進(jìn)入了第II個(gè)級(jí)別，但距離熟練掌握還有很長(zhǎng)的路要走。希望在過一段時(shí)間后，我可以完成6個(gè)級(jí)別，用普通話很好地與合作伙伴和員工順暢交流?！?/span>

在他的帶動(dòng)下，辦公室的其他員工們也都在做著各種創(chuàng)新和嘗試，不僅僅是在工作層面，甚至是興趣愛好上，菲律賓是世界知名的潛水圣地，而有機(jī)會(huì)接觸和學(xué)習(xí)潛水也成為在這里工作的福利之一。有員工從完全不會(huì)，到敢于嘗試，甚至到最后拿下潛水證，成為一名出色的潛水員，都是一種學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

很少有人能一開始就完全滿足某項(xiàng)工作的全部需求，都是在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中不斷進(jìn)步。白艾文博士這樣比喻，就像是在種一棵樹，需要不斷澆水，不斷照顧，讓它自己生長(zhǎng)，因?yàn)樽鳛樯纤臼悄莻€(gè)希望它生長(zhǎng)得更快的人。給他們足有的成長(zhǎng)空間和機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)該做好的就是監(jiān)督和引導(dǎo)，這是他主張的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)。

來華任職之后，相較于與員工的相處時(shí)間，白艾文博士不無遺憾的表示，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于與家人的相聚時(shí)光。特別是疫情影響，目前北京的隔離政策是14+7+7，離開中國(guó)就必須有14天以上的隔離期，時(shí)間成本太高了，把家人接到中國(guó)的想法也不現(xiàn)實(shí)。

“但是目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，中國(guó)的社交軟件也發(fā)展的特別方便異地交流溝通，所以我和家人每天通過微信聯(lián)系，這非常有效，我可以知道菲律賓的情況，他們也可以隨時(shí)掌握我的情況。等到疫情影響消退，我也會(huì)希望能帶他們來中國(guó)旅游，感受中國(guó)的歷史和文化，風(fēng)景和美食，這也是深深吸引我的地方?！?/span>

而被問及最愛的中國(guó)美食時(shí)，白艾文毫不猶豫的用中文講出“火鍋”。他表示曾經(jīng)到過中國(guó)很多地方，所以也品嘗過很多中國(guó)美食，吃過辛辣的食物，也吃過廣東菜，北京菜，四川菜，開發(fā)了接受不同食物的技能，但是最喜歡的還是火鍋，特別是四川火鍋。在他看來，身處旅游行業(yè)最大的樂趣就是能去到不同的國(guó)家、不同的城市，去了解自己從未體驗(yàn)過的風(fēng)土人情，中國(guó)無疑是他很喜愛的國(guó)家之一。

在白艾文博士的辦公桌上，與整齊的工作文件放在一起的，還有一份不易被注意到的吉他譜。當(dāng)被問道是不是會(huì)彈吉他，他笑了起來，表示這是自己年輕時(shí)的愛好，那個(gè)時(shí)候也會(huì)經(jīng)常彈。當(dāng)他來到中國(guó)后，有一位朋友送了他一把吉他，但因?yàn)楣ぷ魈?，這么多年來一直沒有再練習(xí)過這個(gè)愛好。

“北京疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，大家哪里都不能去，我大部分時(shí)間也是待在公寓中，大概有4個(gè)多星期，為了讓自己忙起來，就又把這個(gè)愛好重拾起來。一直到現(xiàn)在，只要有時(shí)間，還是會(huì)彈上一小段喜歡的音樂，不僅僅是喚醒年輕時(shí)的回憶，也成為舒緩工作疲憊與壓力的有效方式和渠道，現(xiàn)在我的公寓里已經(jīng)有兩把吉他了。”

在分享這段回憶的同時(shí)，白艾文博士表示，希望保持少年心性與初心是自己的目標(biāo)，而從始至終歡迎中國(guó)游客也是菲律賓旅游局的初心。菲律賓是一個(gè)開放且包容的國(guó)家，能培養(yǎng)的興趣愛好也很多，比如潛水，沖浪，這里群島環(huán)繞，風(fēng)光綺麗，椰樹成林，又地處亞熱帶地區(qū)，物產(chǎn)富饒，水果、海鮮等更是四季不斷。再加上菲律賓是多民族國(guó)家，基于歷史原因，融合了許多東西方的文化與風(fēng)俗習(xí)慣特點(diǎn)，是非常適合旅游休閑度假的圣地。

他強(qiáng)調(diào)，疫情只是壓抑了當(dāng)下消費(fèi)者的出游腳步，但需求不會(huì)消失，這一點(diǎn)通過觀察中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的恢復(fù)曲線也能夠看到。剛剛過去的五一假期，中國(guó)無疑是給世界其他國(guó)家未來的旅游市場(chǎng)恢復(fù)增添了信心，根據(jù)了解到的數(shù)據(jù)，這個(gè)假期中國(guó)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了2.3億人次的出游，這個(gè)數(shù)據(jù)是令人震撼的，也是未來跨境游能夠快速恢復(fù)的希望。所以接下來，菲律賓旅游局還將會(huì)繼續(xù)加快加大在中國(guó)的旅游推廣，同時(shí)也會(huì)發(fā)展好本國(guó)的產(chǎn)品與服務(wù)，等待邊境重啟時(shí)，以最好的狀態(tài)重新迎接中國(guó)游客。

（配圖由受訪者提供。）