李英鋒

近日，記者從2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發(fā)布會上獲悉，自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，截至今年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元。（據(jù)《工人日報》5月9日報道）

“30天無理由退貨”的根本意義在于，向游客提供了較長時間的購物后悔權(quán)和有效的權(quán)益保障渠道，給游客創(chuàng)造了安全購、放心購的環(huán)境，讓游客消費(fèi)無憂。同時，此舉也能倒逼商家、旅行社、導(dǎo)游等經(jīng)營服務(wù)主體增強(qiáng)自律意識，規(guī)范旅游營銷行為，有助于給當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠹臃?，是一?xiàng)一舉多贏的好舉措。

無理由退貨是手段，而不是目的。無理由退貨應(yīng)通過消費(fèi)者的這種“差評”，倒逼涉事商家查找存在的問題，以提升商品質(zhì)量或改進(jìn)服務(wù)。也就是說，當(dāng)游客無理由退貨以后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門不能簡單一收了之，而是應(yīng)該找出游客退貨原因所在，并采取有針對性的舉措對暴露的問題進(jìn)行整改。比如，如果游客退貨是因?yàn)榫皡^(qū)存在強(qiáng)迫購物、摻雜使假、缺斤少兩、價格虛高，相關(guān)部門就應(yīng)通過處罰或勒令停業(yè)整頓等措施，倒逼涉事主體改進(jìn)服務(wù)。對游客退貨集中的領(lǐng)域，還應(yīng)及時啟動主動摸排機(jī)制和綜合整改機(jī)制，最終取得無退貨、游客都滿意的結(jié)果。

來源： 河北日報