職場(chǎng)上，情緒能被關(guān)掉嗎？

現(xiàn)代組織學(xué)派早期創(chuàng)始人馬克斯·韋伯（Max Weber）認(rèn)為，在工作場(chǎng)所應(yīng)該消除所有的情緒，把喜歡和不喜歡放在一邊。而另一學(xué)派則認(rèn)為我們應(yīng)該花大量時(shí)間討論和分析情緒，并用最大程度的尊敬和無(wú)限的耐心來(lái)接受每個(gè)人的情緒、思想和意見(jiàn)。

不管怎樣，情緒總是存在的，它是我們個(gè)性的一部分，為了表現(xiàn)得專業(yè)而抹去人性的因素，看起來(lái)十分冷酷且操作性也很差。研究表明，當(dāng)我們的同事卸下了光鮮的專業(yè)姿態(tài)，我們會(huì)更傾向于相信他們所說(shuō)的話，讓人們更容易建立鏈接、更具有同理心。

情緒非常重要，它是每個(gè)人回答“我是誰(shuí)”“我怎么看待周圍世界”等問(wèn)題的核心所在，因此我們應(yīng)該理解什么是情緒，它是怎樣產(chǎn)生的，以及它將如何影響我們的工作。

情緒真的具有“感染性”嗎？

以色列理工大學(xué)教授阿納特·拉菲利（Anat Rafaeli）以及斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)教授羅伯特·薩頓（Robert Sutton）在研究中發(fā)現(xiàn)，客戶能感知客服人員在工作時(shí)的不開(kāi)心，而當(dāng)客戶感受到這種不開(kāi)心時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)不滿意。很多組織管理者也從實(shí)踐中得出結(jié)論：有些崗位的員工如果能表達(dá)自己的某些情緒，會(huì)大大提高其工作效率，比如企業(yè)會(huì)培訓(xùn)收賬人員把表達(dá)憤怒作為促使對(duì)方付賬的一種手段；航空公司則要求空乘人員在與乘客打交道時(shí)表現(xiàn)出平和愉悅的情緒。這類工作稱為情緒勞動(dòng)。我們相信營(yíng)造某種情緒有助于達(dá)成目標(biāo)，這是因?yàn)榍榫w和情感具有“感染性”。管理者的情緒會(huì)影響其下屬，反之亦然。

解讀他人情緒的能力就是大家所熟知的“情商”。美國(guó)新罕布什爾（New Hampshire）大學(xué)心理學(xué)教授杰克·梅耶（Jack Meyer）和耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得·沙洛維（Peter Salovey）將情商定義為如下四個(gè)方面的能力：

有研究發(fā)現(xiàn)，憤怒、嫉妒、怨恨之類的負(fù)面情緒會(huì)使人不計(jì)得失地做出一些損人不利己的行為。所以對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，洞察、理解和管理他人情緒是一種重要而有價(jià)值的能力，擅長(zhǎng)解讀情緒有助于提高管理效能。

對(duì)女性管理者來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)更加明顯。紐約雪城大學(xué)惠特曼管理學(xué)院管理學(xué)教授克里斯汀·拜倫（Kristina Byron）認(rèn)為，這源于性別角色差異。通常來(lái)說(shuō)，人們期望女性對(duì)人際關(guān)系更為敏感，在解讀他人的非語(yǔ)言行為方面比男性更加出色。因而那些既符合傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、擁有果斷行動(dòng)力，又擅長(zhǎng)解讀他人情緒的女性管理者，會(huì)被她們的上司和下屬認(rèn)為更加高效。

壓力感vs快樂(lè)感

哪種方式能讓員工更高效？

許多管理者相信，員工需要危機(jī)感或者壓力，才會(huì)取得良好的績(jī)效。情緒與績(jī)效之間確實(shí)存在兩個(gè)方面的影響：消極情緒會(huì)讓人更加小心，更加關(guān)注細(xì)節(jié)，因而有助于提升工作績(jī)效；積極情緒會(huì)讓人在工作中更富創(chuàng)意，但對(duì)細(xì)節(jié)的把控不及擁有消極情緒者。

許多研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)績(jī)效與員工的快樂(lè)感之間關(guān)聯(lián)度較弱。無(wú)論我們相信與否，沒(méi)有任何證據(jù)表明那些讓員工快樂(lè)的方式——加薪、注重員工感受或者營(yíng)造良好的工作氛圍，能夠提高員工的生產(chǎn)力。但如果我們把任務(wù)績(jī)效延伸為包括各種關(guān)系績(jī)效在內(nèi)的廣義績(jī)效時(shí)，情緒與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)性就會(huì)增強(qiáng)。

關(guān)系績(jī)效或情境績(jī)效是指員工對(duì)他人任務(wù)績(jī)效的支持性貢獻(xiàn)，包括任何有助于組織目標(biāo)的自愿行為，例如幫助同事和組織提前完成工作、解決意外問(wèn)題以及提出建設(shè)性意見(jiàn)等。對(duì)于關(guān)系績(jī)效來(lái)說(shuō)，員工的快樂(lè)感非常重要。

許多研究發(fā)現(xiàn)，員工的情緒、態(tài)度等會(huì)以兩種方式影響組織績(jī)效。

第一種方式：快樂(lè)的員工，關(guān)系績(jī)效更好。而關(guān)系績(jī)效好的員工經(jīng)常在工作中幫助同事，提供友誼建議等，因而有益于提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

第二種方式：情緒具有感染性。員工的情緒和態(tài)度會(huì)影響到一起工作的其他人，樂(lè)意幫助同事的積極情緒會(huì)營(yíng)造出支持性的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。

四種思考方式，拆解“情緒地雷”

現(xiàn)實(shí)生活中，人人都會(huì)遇到負(fù)面情緒纏身的情況。我們應(yīng)該如何正確地處理和表達(dá)自己的情緒呢？我覺(jué)得可以遵循如下幾個(gè)步驟：

值得關(guān)注的是，中層管理者作為“夾心層”，受到上司和下屬情緒的雙層影響，往往更為不易。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)蒯尫咆?fù)面情緒尤為重要。可以尋找一些工作以外的愛(ài)好，有效地轉(zhuǎn)移壓力；此外，管理者也是人，在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，卸下心理包袱，在下屬或上司面前來(lái)一場(chǎng)暢快淋漓的溝通和傾訴，也不失為一種紓解壓力的方式。

三種方式，有效提升積極情緒

積極情緒能夠營(yíng)造出良好的氛圍，從而提升團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效。對(duì)于員工、管理者、組織來(lái)說(shuō)，如何才能培養(yǎng)和提升積極情緒呢？

需要注意的是，管理者的情緒對(duì)組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)氛圍至關(guān)重要，要善于洞察、了解、利用和管理自己的情緒，做情緒的主人。