創(chuàng)作聲明：內(nèi)容包含虛構(gòu)創(chuàng)作

3 個(gè)月前 · 來(lái)自專(zhuān)欄 蘑菇蝦的企業(yè)管理書(shū)房

左暉是鏈家地產(chǎn)和貝殼網(wǎng)的創(chuàng)始人，是一位出身IT，以系統(tǒng)化思維把房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者。本書(shū)以訪談形式，深入簡(jiǎn)出的聊透了鏈家地產(chǎn)和貝殼網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)核心，涉及企業(yè)定位和發(fā)展管理、團(tuán)隊(duì)組織、能力和文化的打造。結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，提煉書(shū)中的黃金經(jīng)驗(yàn)與伙伴們分享，enjoy：

首先，企業(yè)要解決的核心問(wèn)題是戰(zhàn)略問(wèn)題：確定目標(biāo)，即要去哪兒；確定路徑，即做什么事。確定了戰(zhàn)略問(wèn)題，才知道要把組織變成什么樣子。確定戰(zhàn)略的有效方法是：以用戶(hù)為中心，梳理產(chǎn)業(yè)鏈條中各利益方之間的關(guān)系，從而找到企業(yè)的定位與目標(biāo)，以及伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如鏈家創(chuàng)立時(shí)確立了企業(yè)目標(biāo)是“為3億個(gè)家庭提供品質(zhì)居住”，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，有兩個(gè)核心：（1）品質(zhì)居?。涸谑鄯啃袠I(yè)和前期的租房行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)房源是保障大部分品質(zhì)居住的核心；（2）提供：在重服務(wù)、交易周期長(zhǎng)的房產(chǎn)行業(yè)中，提供服務(wù)的過(guò)程是影響成交的重要內(nèi)容，因此，次終端即銷(xiāo)售人員是最重要的合作伙伴。所以鏈家的使命是“更美好的居住，有尊嚴(yán)的服務(wù)者”。對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式是房源系統(tǒng)+為銷(xiāo)售者賦能的組織系統(tǒng)，其中房源部分是通過(guò)IT搭建起來(lái)的多、真實(shí)、數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)；賦能部分是通過(guò)組織能力建造的銷(xiāo)售基建系統(tǒng)，包含服務(wù)尊嚴(yán)、正反饋文化、培訓(xùn)體系等。

解決了核心問(wèn)題，就需要推進(jìn)具體工作和做發(fā)展管理。在企業(yè)發(fā)展管理中，左暉有個(gè)非常好的一個(gè)特質(zhì)，就是永遠(yuǎn)像一個(gè)客體，能從旁觀的角度去看鏈家的發(fā)展。只有客觀才有可能解決更宏觀的問(wèn)題。這部分非常有同感，適度以游戲的心態(tài)、無(wú)我的心態(tài)去做企業(yè)，更有助于客觀的看自己的企業(yè)，不讓自己陷身其中、受很多細(xì)節(jié)和情緒干擾。對(duì)企業(yè)發(fā)展管理來(lái)說(shuō)，最主要是客觀的去平衡三件事情：規(guī)模、效率和品質(zhì)，而是否平衡的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)是否在正循環(huán)式的發(fā)展。

對(duì)于具體工作，左暉引入了IT最高效的概念：操作系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)概念讓一切工作盡可能的系統(tǒng)化，使其執(zhí)行高效、易優(yōu)化、易復(fù)制。操作系統(tǒng)的核心是解決輸入項(xiàng)和輸出項(xiàng)的問(wèn)題，即只要輸入是標(biāo)準(zhǔn)的，按系統(tǒng)規(guī)則執(zhí)行，就可以保證輸出是確定的。鏈家就是用這種方法，把自營(yíng)業(yè)務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化，然后抽象成操作系統(tǒng)，再收編行業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)檢驗(yàn)操作系統(tǒng)的可行性和成熟度，最后使其成為平臺(tái)，形成覆蓋行業(yè)的操作系統(tǒng)。這個(gè)方法對(duì)于所有企業(yè)都非常有效，無(wú)論是業(yè)務(wù)流程、公司基建還是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，都可以用這個(gè)概念來(lái)解決。

在鏈家的發(fā)展中，還有一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題，就是關(guān)于線上與線下的融合，這也是當(dāng)代所有傳統(tǒng)行業(yè)的共性問(wèn)題。首先對(duì)于房產(chǎn)和大部分傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果只在線上做輕的生意、把所有輕的東西整合起來(lái)，是沒(méi)有基礎(chǔ)的。只有結(jié)合線上線下把重的東西做好，才有可能真正的輸出平臺(tái)性的能力，整合行業(yè)。線上有更開(kāi)放和融合的特征，所以有系統(tǒng)化能力和更先進(jìn)的工具能力；線下的能力則是在于把品質(zhì)做規(guī)?；瘡?fù)制。在線下能力搭建部分，左暉的分享非常精彩：我們都知道線上是從0到1不易，從1到100很容易；而線下剛好相反，從0到1容易，從1到100很難，做到100的關(guān)鍵是要把具體化的能力抽象出來(lái)，形成統(tǒng)一的輸入輸出，包括文化、流程、方式、語(yǔ)言、報(bào)表等，再通過(guò)組織能力落地下去復(fù)制，同時(shí)做好關(guān)鍵點(diǎn)的管控，就能夠?qū)崿F(xiàn)品質(zhì)的規(guī)模化。

另一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題就是競(jìng)爭(zhēng)。左暉對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度也非常被大家認(rèn)可：競(jìng)爭(zhēng)思維是一種很低效率的思維模式，太關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓自己?jiǎn)适Ц?jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展思維永遠(yuǎn)是基于行業(yè)和用戶(hù)的思維，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)，但應(yīng)該學(xué)習(xí)先進(jìn)。強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是承認(rèn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)和超越先進(jìn)。

最后一部分是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。首先對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，需要建立互相理解à互相信任à正反饋循環(huán)的合作機(jī)制，這是非常好的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有博弈、高度統(tǒng)一，很輕盈但很有質(zhì)量和戰(zhàn)斗力。這套機(jī)制其實(shí)對(duì)于企業(yè)與用戶(hù)之間也同樣成立；其次對(duì)于企業(yè)成員，最核心的事是讓成員具有owner感，這種文化建設(shè)不只是依靠股權(quán)，而是讓成員的心血放在負(fù)責(zé)的事情上，會(huì)非常有歸屬感和安全感，當(dāng)然前提是團(tuán)隊(duì)做的事情要有魅力，即有價(jià)值并且最好是趨勢(shì)；還有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，與做行業(yè)整合的過(guò)程也非常相像：想清楚目的A與路徑Bà樹(shù)立榜樣à行業(yè)/團(tuán)隊(duì)相信并學(xué)習(xí)復(fù)制à不斷提煉樣例和強(qiáng)化à更加相信和更好的執(zhí)行à實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。

以上是在這份訪談書(shū)籍中內(nèi)化的內(nèi)容，對(duì)正在做傳統(tǒng)行業(yè)整合的自己來(lái)說(shuō)受益匪淺，也希望這些總結(jié)與抽象對(duì)看到的伙伴有益。如左暉所說(shuō)，做這類(lèi)企業(yè)確實(shí)不易，首先要有基礎(chǔ)能力，包括戰(zhàn)略、組織和管控，還要有強(qiáng)大的線下能力，包括對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的管理、對(duì)龐大人力網(wǎng)絡(luò)的管理。但所有對(duì)商業(yè)或企業(yè)的改造，都是需要做出來(lái)、打出來(lái)的！