二. 色彩

除了商標(biāo)圖案和顏色之外，一般企業(yè)還應(yīng)該有自己的企業(yè)色彩或產(chǎn)品色彩標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品開發(fā)人員應(yīng)該保證所開發(fā)的產(chǎn)品與原有家族系列產(chǎn)品色彩一致。

色彩可以說是臥式單元式空調(diào)最為關(guān)鍵的外觀設(shè)計因素。如果客人走近住宅，首先映入眼簾的是耀眼色彩的空調(diào)室外機組或刺目的商標(biāo)，就會使價值數(shù)百萬人民幣的別墅和周圍優(yōu)美的自然環(huán)境黯然失色，主人當(dāng)然大為惱火。因此室外機組應(yīng)該取和室外環(huán)境（樹木和綠草）相接近的冷色調(diào)色彩，冷色調(diào)色彩也不會因時間的推移而嚴(yán)重褪色。

在傳統(tǒng)的中國住宅空間設(shè)計中，各個空間的重要程度依此是客廳，書房，臥室，廚房，廁所，而且是陳設(shè)（美學(xué)）要求高于功能需求。一般都要在客廳里擺放一些古董字畫，以顯風(fēng)雅。隨著時代的進(jìn)步，客廳里的陳設(shè)也是與時俱進(jìn)的，比如到了晚清，富貴人家的客廳里一般都會擺上一臺自鳴鐘，民國時要放一臺留聲機，今天當(dāng)然要放大屏幕彩色液晶電視機了。時至今日，人們常常會把冰箱和空調(diào)的美學(xué)效果看得比功能性作用還重要，如果客人在主人的客廳里看不到一臺巨大的雙開門冰箱和柜式空調(diào)機，對主人來說是一件很沒有面子的事情。以至于在當(dāng)今的很多電視連續(xù)劇中，如果主要角色的辦公室里沒有一臺柜式空調(diào)，就顯得（正反兩面）主人公檔次低。所以中國市場才會出現(xiàn)了一些迎合消費者需求的，面板帶有字畫的柜式空調(diào)。

三. 聲音質(zhì)量

國內(nèi)空調(diào)廠商多年來一直是跟著日本空調(diào)業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)步伐，亦步亦趨，在靜音和變頻二個非空調(diào)主導(dǎo)技術(shù)領(lǐng)域陷入了不可自拔的困境?？照{(diào)的主要功能應(yīng)該是制冷，制熱；其次是通風(fēng)，換氣，除塵；加濕，除濕等七大功能。由于分體壁掛空調(diào)和窗式空調(diào)實際上只是一個簡單的制冷（或制熱）機器，其它功能基本無法實現(xiàn)，并不能構(gòu)成一個完整的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)。因此日本人在向世界市場推銷他的（分體壁掛和窗式）空調(diào)產(chǎn)品時，盡量在回避這個問題，并在空調(diào)產(chǎn)品的非制冷技術(shù)（靜音和變頻）領(lǐng)域大下工夫，甚至鬧出許多笑談。這里僅作一個簡單介紹。

■從人體生物學(xué)考慮，人不能在環(huán)境噪音低于25dB(A) 的超靜音環(huán)境下生存，時間長了，人會瘋狂的，所以一些高檔居住和生活場所都配備了背景音樂，這才顯得典雅高貴，并富有人性；

■從制冷目的考慮，空調(diào)不僅需要制冷量合格，為了保證室內(nèi)溫度場均勻，對空調(diào)的出風(fēng)速度也有要求，不能太低。

為了使空調(diào)達(dá)到超靜音，日本廠商不斷地降低空調(diào)的出風(fēng)速度，上個世紀(jì)90年代初，曾有某日本廠商推出了一款空調(diào)，在風(fēng)管式熱平衡性能實驗室里測試制冷量，怎么測量都是合格的，而用戶使用時，總感到制冷量不足，這是由于當(dāng)時一些空調(diào)設(shè)計人員對溫度場的概念還不很清晰，認(rèn)為空調(diào)只要制冷量合格就OK了，但實際上對空調(diào)用戶來說，由于空調(diào)出風(fēng)風(fēng)速太低，吹不遠(yuǎn)，所以離空調(diào)近的地方很冷，離空調(diào)遠(yuǎn)的地方又太熱，這實在是無法忍受的。所以該款空調(diào)被東南亞某國的消費者起訴后，其產(chǎn)品主設(shè)計當(dāng)即就被炒了魷魚。因而日本人就把這款空調(diào)偷偷運進(jìn)了中國市場，賣了將近3年才賣完。

另外，簡單的噪音[dB(A)]數(shù)值并不能完全代表機器的聲音質(zhì)量，雖然刺耳的尖叫聲和悅耳的輕音樂的噪音[dB(A)]數(shù)值可能一樣，但卻是兩種截然不同的聲音效果。所以在市場研究時一定要加入聲音質(zhì)量的研究內(nèi)容。這主要是通過組織大量的人員來“聽”真實的機器或光盤記錄的機器噪音，并做出好壞判斷。有時還要把聲音分解成不同的頻段和響度來聽。

四. 價格

價格是一個最重要的市場研究內(nèi)容，一定要根據(jù)所服務(wù)的消費群體來準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的市場價格。既不能把價格定的太高，使人望而卻步，又不能定的太低，讓人感覺是低檔貨。因此了解競爭對手的產(chǎn)品價格和消費者心目中期望的產(chǎn)品價格就成了市場研究的一個主要內(nèi)容。

五. 賣點（差異性）

賣點（差異性）就是和別人（競爭對手）的產(chǎn)品或服務(wù)不一樣，不一定是很突出的優(yōu)點，但一定是競爭對手所沒有的。例如，當(dāng)你和競爭對手都有側(cè)出風(fēng)和上出風(fēng)室外機組時，誰有斜出風(fēng)機組就會略占上風(fēng)銷售員在推銷時手中就會多一張牌。作市場研究時一定要弄清楚對手的賣點（差異性）。

六. 性能

消費者對產(chǎn)品的性能的了解有兩個渠道，第一是媒體（產(chǎn)品說明書、報紙廣告、電視廣告等），第二是口碑（即已有用戶對產(chǎn)品性能的直覺反映和說法）。

通過市場研究，了解消費者關(guān)注那些性能問題，只有把消費者的產(chǎn)品性能需求納入到開發(fā)產(chǎn)品的性能指標(biāo)中，才能開發(fā)出來滿足市場需求的新產(chǎn)品。

筆者1998年曾跟隨某國際知名市場研究公司在中國市場作過一次全面的分體壁掛空調(diào)市場研究，被調(diào)查對象包括：家庭男主人、家庭女主人、過去一年曾經(jīng)買過分體空調(diào)的家庭人員，未來半年準(zhǔn)備購買分體空調(diào)的家庭人員。一共調(diào)查了三個城市（廣州、上海、成都），每個城市分別調(diào)查5~6組不同的人群，每次接受調(diào)查的人數(shù)為5~6人，采取主持人控制的集中討論的方式，市場研究人員、工業(yè)設(shè)計師、機械設(shè)計師和筆者（筆者是作為空調(diào)制造商，即市場研究投資方的技術(shù)和市場代表）是坐在隔壁房間觀看和指揮整個詢問過程，我們可以透過單向透光的毛玻璃清楚的看到和聽到他們熱烈的討論，并不時的通過麥克風(fēng)向主持人發(fā)出新的詢問指令，而被調(diào)查者是不知道這一切的。

調(diào)查內(nèi)容如下：

■色彩和外形    讓被調(diào)查者看工業(yè)設(shè)計師制作的色彩圖片和外形圖，詢問他們的意見。這時的被調(diào)查者還不知道這些色彩圖形的具體用途——即用于何種產(chǎn)品上，因為這時的圖形還看不出空調(diào)的影子。

■聲音質(zhì)量  為了公正，不讓被調(diào)查者帶有品牌偏見，一般是把商標(biāo)和有關(guān)文字標(biāo)識貼上，或用布把空調(diào)和被調(diào)查者隔開來聽空調(diào)的運轉(zhuǎn)聲音質(zhì)量。

■品牌知名度    讓被調(diào)查者漫談他們所知道的空調(diào)品牌，然后再讓他們?nèi)ヅ鸥鱾€品牌的聲譽座次。現(xiàn)場有時會吵的亂成一片，大家不相讓，各抒己見。

■空調(diào)外觀設(shè)計圖  讓被調(diào)查者評價根據(jù)以前市場調(diào)查結(jié)果（不同的人群）設(shè)計出來的空調(diào)外觀。

■其它    比如制冷速度、能效比、價格等。