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不論是做市場戰(zhàn)略分析，產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化，亦或是用戶行為分析，大家少不了得跟各種研究模型打交道。 由于各種模型都是分散的，大家需要用到的時候就得到處搜索，有一些還不一定能找到。如今，MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)創(chuàng)作者@Libra 這份思維導(dǎo)圖就解決了這一煩惱▼ 30款經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)思維研究模型-思維導(dǎo)圖  他把這些經(jīng)典的研究模型都整理了出來，分為五大類共計30款，這五大類分別是：
（文章有點長，大家也可以直接看上面的思維導(dǎo)圖） 一、市場戰(zhàn)略分析模型01 波特五力模型模型價值：行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析模型
 (1)競爭對手：影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭的因素有產(chǎn)業(yè)增加、固定（存儲）成本/附加價值周期性生產(chǎn)過剩、產(chǎn)品差異、商標(biāo)專有、轉(zhuǎn)換成本、集中與平衡、信息復(fù)雜性、競爭者的多樣性、公司的風(fēng)險、退出壁壘等。 (2)新進入者：影響潛在新競爭者進入的因素有：經(jīng)濟規(guī)模、專賣產(chǎn)品的差別、商標(biāo)專有、資本需求、分銷渠道、絕對成本優(yōu)勢、政府政策、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的預(yù)期反擊等。 (3)購買者：決定購買者力量的因素有買方的集中程度相對于企業(yè)的集中程度、買方的數(shù)量、買方轉(zhuǎn)換成本相對企業(yè)轉(zhuǎn)換成本、買方信息、后向整合能力、替代品、克服危機的能力、價格/購買總量、產(chǎn)品差異、品牌專有、質(zhì)量/性能影響、買方利潤、決策者的激勵。 (4)替代產(chǎn)品：決定替代威脅的因素有替代品的相對價格表現(xiàn)、轉(zhuǎn)換成本、客戶對替代品的使用傾向。 (5)供應(yīng)商：決定供應(yīng)商力量的因素有投入的差異、產(chǎn)業(yè)中供方和企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本、替代品投入的現(xiàn)狀、供方的集中程度、批量大小對供方的重要性、與產(chǎn)業(yè)總購買量的相關(guān)成本、投入對成本和特色的影響、產(chǎn)業(yè)中企業(yè)前向整合相對于后向整合的威脅等。 02 BCG矩陣模型價值：協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務(wù)組合或投資組合
 (1)金牛：在低增長市場上具有相對高的市場份額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，它們能用于向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務(wù)。 (2)瘦狗：在低增長市場是具有相對低的市場份額的業(yè)務(wù)經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競爭地位，它們將成為現(xiàn)金的陷阱。 (3)明星：在高增長市場上具有相對高的市場份額通常需要大量的現(xiàn)金以維持增長，但具有較強的市場地位并將產(chǎn)生較高的報告利潤，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)。 (4)問題：在迅速增長的市場上具有相對較低市場份額的業(yè)務(wù)需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長籌措資金。 03 GE矩陣模型價值：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析模型，保證企業(yè)資源的合理配置
  (1)【行業(yè)吸引力】需要考慮的因素主要有：行業(yè)(絕對市場規(guī)模、成長率、價格敏感性、進入壁壘、替代品、市場競爭、供應(yīng)商等)，環(huán)境(政府法規(guī)、經(jīng)濟氣候、通貨風(fēng)險、社會趨勢、技術(shù)、就業(yè)、利率等) (2)【競爭力】需要考慮的因素主要有：目前優(yōu)勢(市場份額、市場份額變化趨勢、盈利能力、現(xiàn)金流、差別化、相對價格地位等)，持久性(成本、后勤、營銷、服務(wù)、客戶形象、技術(shù)等) 04 波特價值鏈模型價值：尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析工具 模型應(yīng)用：對于企業(yè)價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產(chǎn)成本。 對于任意一個價值增加行為，關(guān)鍵問題在于：是否可以在降低成本的同時維持價值（收入）不變；是否可以在提高價值的同時保持成本不變；是否可以降低工序投入的同時有保持成本收入不變；更為重要的是，企業(yè)能否可以同時實現(xiàn)1、2、3條。
 (1)進料后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和供應(yīng)商退貨。 (2)生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護、檢測等。 (3)發(fā)貨后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。 (4)銷售：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。 (5)售后服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。 (6)采購與物料管理：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持性活動相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。 (7)研究與開發(fā)：每項價值活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。 (8)人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。 (9)企業(yè)基礎(chǔ)制度：企業(yè)基礎(chǔ)制度支撐了企業(yè)的價值鏈條。如：會計制度、行政流程等 05 STP模型模型價值：營銷戰(zhàn)略的核心分析工具。在一定的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場，從而把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場中的確定為止。
 Step1：確定細(xì)分市場。按照某種標(biāo)準(zhǔn)(例如人口屬性/心理特征等)將顧客劃分若干群體，并描述每個細(xì)分市場的特征。  Step2：根據(jù)企業(yè)資源或?qū)嵙?、產(chǎn)品同質(zhì)性、市場同質(zhì)性綜合評估進行選擇，一般有5種模式，市場集中化，產(chǎn)品專業(yè)化，市場專業(yè)化，選擇性專業(yè)化，全面涵蓋  Step3：確定市場及產(chǎn)品定位。根據(jù)目標(biāo)市場的需求及競爭狀況，為企業(yè)形象和產(chǎn)品塑造強有力的差異化定位，并傳遞給顧客。  06 Gartner魔力四象限模型價值：Gartner 魔力四象限是對某一特定企業(yè)級 IT 技術(shù)市場的研究總結(jié)，通過統(tǒng)一的評估準(zhǔn)則并匯總至固定兩個維度上 — Ability to Execute（執(zhí)行層面，即當(dāng)前產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等表現(xiàn)）和 Compleness of Vision （戰(zhàn)略層面，即未來愿景的清晰完整性）。
 魔力四象限根據(jù)各家供應(yīng)商們的表現(xiàn)，將其劃分入如下四個象限中，分別為：Leaders（領(lǐng)導(dǎo)者）、Visionaries（遠(yuǎn)見者）、Challengers（挑戰(zhàn)者）和 Niche Players （利基企業(yè)，指某個細(xì)分領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的企業(yè)）。 (1)領(lǐng)導(dǎo)者—— 根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)經(jīng)營狀況良好，對未來的規(guī)劃很清晰。 (2)有遠(yuǎn)見者—— 了解市場發(fā)展方向，或是有改變市場規(guī)則的愿望，但經(jīng)營狀況欠佳。 (3)挑戰(zhàn)者—— 目前經(jīng)營狀況良好，可能正獨霸一方，但缺乏對市場發(fā)展方向的把握。 (4)利基企業(yè)—— 成將重點放在一片小領(lǐng)域中，但也可能是重點模糊、創(chuàng)新不突出、業(yè)績平平。 使用魔力四象限，可以幫助企業(yè)客戶評估對于某個技術(shù)供應(yīng)商的采購與投資。特別需要留意的是，處于領(lǐng)導(dǎo)者象限的供應(yīng)商并不一定總是最佳選擇，在企業(yè)的實際需求情況下，處于挑戰(zhàn)者或利基企業(yè)象限的供應(yīng)商可能是更好的選擇。 07 4Ps營銷組合模型價值：制定市場戰(zhàn)略最經(jīng)典的營銷工具
該模型認(rèn)為營銷活動的核心就在于制定并實施有效的市場營銷組合。企業(yè)營銷活動的實質(zhì)是一個利用內(nèi)部可控因素適應(yīng)外部環(huán)境的過程，即通過對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態(tài)的反應(yīng)，從而促成交易的實現(xiàn)和滿足個人與組織的目標(biāo)。 (1)產(chǎn)品Product：指現(xiàn)有產(chǎn)品本身及其特征(商品，質(zhì)量，包裝，品牌，售后服務(wù)等)，以及重視產(chǎn)品升級與創(chuàng)新。要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。 (2)價格Price：指企業(yè)的定價策略，根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 (3)渠道Place：根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，市場的細(xì)分和顧客的區(qū)隔研究，所采取的分銷渠道、儲存設(shè)施、運輸設(shè)施、存貨控制等，它代表企業(yè)為使產(chǎn)品進入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織和實施的各種活動。 (4)促銷Promotion：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或?qū)е绿崆跋M來促進銷售的增長，包括廣告，人員推銷，營業(yè)推廣與公共關(guān)系等。
4Ps 提示企業(yè)經(jīng)營者，做好營銷工作，其實就是找到下面四個問題的答案：我們提供什么樣的產(chǎn)品是市場最需要的？什么樣的定價是最適合的？通過什么樣的渠道推廣我們的產(chǎn)品最好？采取什么樣的手段促銷能達(dá)到銷售目的？ 4Ps-4Cs-4Rs對比 二、用戶分析漏斗模型08 AIDMA模型模型價值：AIDMA模型主要適用于品牌營銷方面，AIDMA模型是在AIDA模型（Attention, Interest, Desire, Action）的基礎(chǔ)上，增加了Memory，形成的注意 → 興趣 → 欲望 → 記憶 → 行動（購買）的模型。但AIDMA的用戶流程并非即時轉(zhuǎn)化，缺乏購買后的用戶反饋信息。
從吸引消費者的注意力，到引起用戶轉(zhuǎn)向購買欲望的興趣，并能夠記憶住足夠的時間，以便用戶作出行動（在下次的時候購買、下載）。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重視打造品牌，冠名綜藝，H5刷屏、地鐵廣告等等，都是從引起用戶的興趣，強化品牌記憶，從而吸引潛在用戶。 09 AISASA模型模型價值：電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)與無線應(yīng)用時代消費者生活形態(tài)的變化，而提出的一種全新的消費者行為分析模型。強調(diào)各個環(huán)節(jié)的切入，緊扣用戶體驗，AISAS模型更符合互聯(lián)網(wǎng)的特點，時效性強，但它和IDMA模型一樣，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，每一環(huán)節(jié)的效應(yīng)不能通過數(shù)據(jù)進行反饋
營銷方式從傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動）向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS發(fā)展。
在全新的營銷法則中，兩個具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。 10 AARRR模型模型價值：AARRR模型是2007年由Dave McClure(500 Startups創(chuàng)始人)提出的一種業(yè)務(wù)增長模式。用戶生命周期漏斗分析工具，是營銷的底層邏輯
它包括5個環(huán)節(jié)：獲客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商業(yè)變現(xiàn)(Revenue)、用戶推薦/自傳播(Referral)。每個環(huán)節(jié)分別的含義如下： (1)Acquisition獲取用戶：吸引流量，讓潛在用戶首次接觸到產(chǎn)品。其途徑多樣，如搜索引擎發(fā)現(xiàn)、點擊網(wǎng)站廣告進入、看到媒體報道下載等。 (2)Activation激發(fā)活躍：獲取到用戶后引導(dǎo)用戶完成某些“指定動作”，使之成為長期活躍的忠誠用戶?！爸付▌幼鳌笨梢允翘顚懸环荼韱?、下載一個軟件、發(fā)表一篇內(nèi)容、上傳一張照片，或是任何促使他們正確而高效使用產(chǎn)品的行為。 (3)Retention提高留存：用戶來得快，走得也快。產(chǎn)品缺乏黏度，導(dǎo)致的結(jié)果是一方面新用戶不斷涌入，另一方面他們又迅速流失。通常留住一個老用戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個新用戶的成本。因此提高用戶留存，是維持產(chǎn)品價值、延長生命周期的重要手段。 (4)Revenue增加收入：到了獲取收入階段，基本轉(zhuǎn)化目標(biāo)就已經(jīng)實現(xiàn)，獲取收入也可以叫轉(zhuǎn)化，用戶打電話聯(lián)系、用戶在線下單、用戶購買產(chǎn)品、用戶辦理會員卡等形式，都能算是獲取收入，具體要看商業(yè)模式 (5)Referral傳播推薦：社交網(wǎng)絡(luò)的興起促成了基于用戶關(guān)系的病毒傳播，這是低成本推廣產(chǎn)品的全新方式，運用妥當(dāng)將可能引起爆發(fā)式的增長。
電商類漏斗模型路徑最為清晰，常見的就是：瀏覽/搜索-加購-下單-支付-復(fù)購。 對于電商產(chǎn)品來說，最主要的目的是下單支付，因此成交轉(zhuǎn)化率是衡量整個流程的全局指標(biāo)；對于單獨的某個環(huán)節(jié)來說，一般是UV、CTR、頁面停留時長、轉(zhuǎn)化率、跳失率等。如圖加購轉(zhuǎn)化漏斗（虛擬數(shù)據(jù)），展示的是從商品詳情頁頁-加入購物車-提交訂單-支付的流程的數(shù)據(jù)。需要做的就是整理出路徑中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，考慮用戶流失的因素，進行對應(yīng)的優(yōu)化；也可以通過縮短用戶路徑來優(yōu)化產(chǎn)品體驗。 三、產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化模型11 產(chǎn)品生命周期模型模型價值：描述產(chǎn)品和市場運作方法的有力工具
產(chǎn)品生命周期曲線又稱成長曲線。它是指新產(chǎn)品研制成功后，從投入市場開始發(fā)展到成長、成熟以至衰退被淘汰為止的整個市場產(chǎn)品銷售過程的全部時間。產(chǎn)品生命周期可劃分為四個階段：投入期，成長期，成熟期，衰退期。 12 KANO模型模型價值：產(chǎn)品經(jīng)理常用的用戶需求分析模型
Kano 模型里，將人們對某物的需求定義成了五個層次，包含：基本需求，期望需求，興奮需求，無差異需求，反向需求。 （1）基本需求：也是基礎(chǔ)性需求，理所當(dāng)然的需求，用戶認(rèn)為“必須要有”的功能，如果“沒有”，用戶就會很不滿意，如果“有”，用戶也不會為此感到滿意，畢竟，此類型需求屬于“理所當(dāng)然”的需求。 （2）期望需求：與基本需求相反，如果有，則用戶會感到滿意，如果沒有，用戶也不會感到失望。 （3）興奮需求：興奮需求某種含義上是期望需求的升級版本，有時候我們會提到的超越用戶預(yù)期，以及挖掘表面需求背后隱藏的需求，便是指期望需求和興奮需求的關(guān)系，期望需求是指用戶表面的需求c， 興奮需求則是指背后的真實需求。 （4）無差異需求：無差異需求是指有沒有都無所謂的這部分需求，不論提供或者不提供，對用戶體驗無影響，換言之，即使不做，也不會讓客戶不滿意。這部分需求，往往是我們要避免的 “多余動作”。 13 SaaS成熟度模型模型價值：根據(jù)是否具有可配置性、高性能、可伸縮，將SaaS成熟度分為四級，每一級都比前一級增加三種特性中的一種
Level1：定制開發(fā)。這種模型下，軟件服務(wù)提供商為每個客戶定制一套軟件，并為其部署。每個客戶使用一個獨立的數(shù)據(jù)庫實例和應(yīng)用服務(wù)器實例。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用的代碼可能都根據(jù)客戶需求做過定制化修改(多次開發(fā)） Level2：可配置。通過不同的配置滿足不同客戶的需求，而不需要為每個客戶進行特定定制，以降低定制開發(fā)的成本。軟件的部署架構(gòu)依然為每個客戶獨立部署一個運行實例，只是每個運行實例運行的是同一份代碼，通過配置的不同來滿足不同客戶的個性化需求?？膳渲眯缘谋容^通用的實現(xiàn)方式，通過MetaData（元數(shù)據(jù)）來實現(xiàn)(一次開發(fā)多次部署） Level3：高性能的多租戶架構(gòu)。多租戶單實例（Multi-Tenant）的應(yīng)用架構(gòu)是通常真正意義上的SaaS應(yīng)用架構(gòu)，它可以有效降低SaaS應(yīng)用的硬件及運行維護成本，最大化地發(fā)揮SaaS應(yīng)用的規(guī)模效應(yīng)(一次開發(fā)一次部署） Level4：可伸縮性的多租戶架構(gòu)。將第三級的Multi-Tenant SingleInstance系統(tǒng)擴展為Multi-Tenant MultiInstance。最終用戶首先通過接入Tenant Load Balance層，再被分配到不同的Instance上。通過多個Instance來分擔(dān)大量用戶的訪問，可以讓應(yīng)用實現(xiàn)近似無限的水平擴展。要實現(xiàn)第四級成熟度模型，最復(fù)雜的就是針對原有單個Instance的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，實現(xiàn)其數(shù)據(jù)的水平拆分。 14 八角行為分析模型模型價值：最初是幫助游戲設(shè)計師去設(shè)計產(chǎn)品或者是規(guī)則/機制，以滿足用戶的游戲體驗，從而實現(xiàn)用戶增長。現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于用戶運營、提高轉(zhuǎn)化的各類場景之中。
八角行為分析法最早用于游戲內(nèi)的用戶增長，達(dá)到讓用戶主動沉浸在游戲場景內(nèi)的同時，給產(chǎn)品帶來商業(yè)價值。八大行為模塊對應(yīng)的是以用戶心理為參考標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)策略，除了在游戲場景內(nèi)應(yīng)用，在其他產(chǎn)品中同樣可以引申適用。根據(jù)8大驅(qū)動力不同特性可以分為左腦驅(qū)動力VS右腦驅(qū)動力、白帽游戲化VS黑帽游戲化。 1.使命-史詩意義和使命感。指人類認(rèn)為自己正在做的事情，其意義比事情本身更重要，他必須身體力行竭盡全力去完成目標(biāo)以寬慰他內(nèi)心的世界。 2.成就-成長和成就感。指我們通過使用產(chǎn)品取得進展、學(xué)習(xí)技能、掌握精通和克服困難的驅(qū)動力，挑戰(zhàn)尤為重要，沒有挑戰(zhàn)性而獲得的獎杯和勛章毫無意義可言。 3.授權(quán)-創(chuàng)意和及時反饋。驅(qū)使玩家全身心投入到創(chuàng)造性的過程，不斷找出新事物，并嘗試不同的組合。通過不斷體驗創(chuàng)造的過程，同時注重創(chuàng)造的結(jié)果，并獲得及時的反饋。 4.擁有-所有權(quán)和擁有感。能驅(qū)使玩家擁有或控制某樣?xùn)|西，因此而受到激勵。當(dāng)一個人對某一樣物品有擁有感時，自然會產(chǎn)生想要提升該物品的各項性能，這一驅(qū)動力是人類積累財富的主要欲望來源，也是玩家積累虛擬貨幣的主要驅(qū)動力。 5.社交-社交影響和關(guān)聯(lián)性。是人們所有社交因素的集合體，包括師徒關(guān)系、社會認(rèn)同、社交反饋、伙伴關(guān)系、競爭關(guān)系。對應(yīng)馬斯洛需求層次理論中的受到尊敬、自我實現(xiàn)。 6.稀缺-稀缺性和渴望。人們想要某樣?xùn)|西原因僅僅是它太罕見，或者無法立刻獲得。包括任務(wù)機制、游戲時間限制，玩家無法立刻獲得獎勵，會激勵他們一有機會就回到這款產(chǎn)品。 7.未知-未知性與好奇。人們一直受到吸引，是因為不知道接下來會發(fā)生什么，這就是未知性與好奇心驅(qū)動力。當(dāng)某樣?xùn)|西超出你日常的模式識別系統(tǒng)，你的大腦便會立即進入高速運轉(zhuǎn)模式，來關(guān)注這突如其來的事物。 8.虧損-虧損與逃避心。我們都不希望壞的事情發(fā)生，就是不希望之前的努力白費，不想承認(rèn)自己做了無用功，正在消失的機會也是對這一核心驅(qū)動力的有效應(yīng)用。比如：特別優(yōu)惠、限時搶購。
(1)獲取_成就 使命。成就本身是可以直接衡量其價值的，不可過分隱晦或虛擬，最好能用貨幣衡量；鎖定的目標(biāo)用戶群體評估該成就價值要認(rèn)同該成就，并愿意為之奉獻(xiàn)價值。 案例： 百度百科的產(chǎn)品收益是詞條編寫數(shù)量，所以建立了“蝌蚪團”，利用專屬身份和編寫特權(quán)來吸引和激勵用戶，更及時的產(chǎn)出量級更大和更優(yōu)質(zhì)的詞條，與產(chǎn)品收益一致。 “捍衛(wèi)知識力量”給用戶建立使命感，編寫詞條給用戶帶來一定的經(jīng)濟收益與身份特殊標(biāo)識，給用戶創(chuàng)造成就感。百度知道希望用戶協(xié)助維護內(nèi)容秩序，組織核心用戶成立了“芝麻將”，職責(zé)是轉(zhuǎn)移分類、推薦或加密回答等內(nèi)容管理的工作，與產(chǎn)品的收益也是一致的。 (2)激活_擁有 逃避。展示給用戶的目標(biāo)一定是用戶會產(chǎn)生擁有欲望的商品或者服務(wù)，不應(yīng)過于抽象；給予用戶的“逃避”手段門檻不應(yīng)過高，應(yīng)該是用戶能力范圍之內(nèi)的任務(wù)形式 案例： 天貓的百萬紅包雨。邀請好友加次數(shù)機制，除了通過傳統(tǒng)活動參與外，用戶可以通過邀請好友點擊來給自己增加游戲次數(shù)。這屬于“逃避”機制的一個展現(xiàn)方式，而“擁有”，當(dāng)然就是指紅包本身。 同時，該活動還引入了“驚喜”紅包雨機制，用戶在上一個“邀請好友加次數(shù)”的任務(wù)的進程中，如何滿足邀請5位好友，同時激活另外一個任務(wù)獎勵，“驚喜紅包雨”。當(dāng)然，也可以不邀請好友加次數(shù)，直接邀請好友開啟驚喜紅包雨。 (3)留存_授權(quán) 未知。授權(quán)給用戶的創(chuàng)造能力及范圍應(yīng)在平臺可控范圍內(nèi)，存在授權(quán)邊界并設(shè)定閾值；未知元素的驅(qū)動應(yīng)持續(xù)可再生，扎根在用戶創(chuàng)造的過程場景中每個需求層面。 案例： 天貓理想貓樂園活動是淘寶之前比較經(jīng)典的一個運營活動，該活動很好的利用了“授權(quán) 未知”的八角行為分析法。 理想貓樂園活動的主要玩法是：打開淘寶APP，直接搖一搖手機進入活動頁面，點擊“逛店搶紅包”或者任意進入品牌店鋪參與游戲即可領(lǐng)取紅包/貓糧、購物津貼；或者直接進入活動頁面，隨機認(rèn)養(yǎng)一只貓；逛品牌店鋪可隨機獲得紅包或購物津貼以及貓糧，同時在各店鋪頁還內(nèi)置小游戲，可以通過參與游戲觸發(fā)偶然任務(wù)；將貓養(yǎng)成8KG，認(rèn)養(yǎng)下一只，養(yǎng)成3只貓后，可在6月6日、11日、18日參加頂金幣最高搶618元紅包，同時逛滿10個品牌還可開大寶箱。 15 Google HEART模型模型價值：用戶體驗設(shè)計成果評估標(biāo)準(zhǔn)
HEART是一個用來評估以及提升用戶體驗的模型，它由五個維度組成： Happiness愉悅感：愉悅度是一個產(chǎn)品用戶體驗的最直觀的評價元素，愉悅度好就會表現(xiàn)出“真好用”“看起來很舒服”“很貼心”等主觀評 Engagement參與度：一般而言，參與度是在一個新功能/新模塊推出時，用戶的參與深度。具體來說，即一段時間內(nèi)的訪問頻次、訪問時長等相關(guān)指標(biāo)。很多時候，在用戶已經(jīng)熟悉了固有習(xí)慣的情況下，很難去改變或增加用戶的操作行為。但是往往為了優(yōu)化體驗，設(shè)計人員會去嘗試新的交互方式，此時我們需要格外關(guān)注用戶對于新功能的參與程度，而提高用戶參與度可以從以下幾個方面考慮：跨功能聯(lián)動；主動觸發(fā)參與；系統(tǒng)推薦使用； Adoption接受度：接受度是指用戶在特定（短）時間內(nèi)開始”真正”開始使用某個新功能/模塊。顧名思義，要讓用戶快速認(rèn)識/接受某個新功能/模塊，就需要新手向?qū)У认嚓P(guān)的向?qū)w系。提高用戶接受度需要注意的設(shè)計要點：新功能通知與推送；新手向?qū)А?/span> Retention留存率：留存度即對于一個功能或者產(chǎn)品，一段長時間內(nèi)從開始參與到現(xiàn)在連續(xù)活躍的用戶，留存率是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要獲利因素，留存率越高說明領(lǐng)袖用戶越多，越能帶動越來越多用戶參與進來。 Task Success任務(wù)完成率：任務(wù)完成度主要指核心任務(wù)的完成率，在該緯度下包括三個基礎(chǔ)用戶行為指標(biāo)：完成效果、完成效率、操作錯誤率。那么我們應(yīng)該從哪些設(shè)計要點提升用戶的任務(wù)完成度？應(yīng)該時刻從『業(yè)務(wù)場景』和『用戶行為』出發(fā)去思考設(shè)計，符合場合和用戶心智模型的才能最高效，可從以下方向踐行：精簡流程，突出任務(wù)要點；系統(tǒng)智能預(yù)估，自動操作；提供幫助與向?qū)В?/span> 五項維度之一的愉悅度評估較為主觀且復(fù)雜，需要進行相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控與用戶聲音收集的方式相結(jié)合，其他四項都可以基于大數(shù)據(jù)的收集來進行加工得出結(jié)果。 16 GSM模型價值：Google的用戶體驗團隊提出的一種指標(biāo)體系，用來量化用戶體驗
GSM分別為目標(biāo)（Goal）→信號（Signal）→指標(biāo)（Metric），所以也簡稱GSM模型。目標(biāo)是指用戶的目標(biāo)是什么，或者設(shè)計、功能的目標(biāo)是什么，信號指的是與該目標(biāo)密切相關(guān)的東西，實現(xiàn)目標(biāo)或者未實現(xiàn)目標(biāo)，相關(guān)的現(xiàn)象是什么，指標(biāo)則是對該信號進行量化
17 五度模型模型價值：普適性的數(shù)據(jù)指標(biāo)集合，綜合考慮用戶體驗的通用設(shè)計目標(biāo)，用于一般產(chǎn)品用戶體驗質(zhì)量的評價
用戶體驗質(zhì)量的“5度”模型對于用戶體驗周期的5個不同階段，每個階段的目標(biāo)是不一樣的，觸達(dá)、行動、感知、回訪、傳播這5個過程對應(yīng)的核心目標(biāo)分別是吸引度、完成度、滿意度、忠誠度、推薦度 1.吸引度：是指在操作前，產(chǎn)品能不能吸引用戶過來使用、能不能吸引用戶產(chǎn)生相應(yīng)行為；相關(guān)的用戶體驗數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：知曉率、到達(dá)率、點擊率、退出率等。 2.完成度：是指在操作過程中，用戶能不能完成產(chǎn)品目標(biāo)對應(yīng)的操作，以及完成目標(biāo)過程中的操作效率，主要用戶體驗數(shù)據(jù)指標(biāo)（有但不局限于）：首次點擊時間、操作完成時間、操作完成點擊數(shù)、操作完成率、操作失敗率、操作出錯率等。 3.滿意度：是指完成操作后，用戶產(chǎn)生的主觀感受和滿意度，主要用戶體驗數(shù)據(jù)指標(biāo)有，但不局限于：操作容易度、布局合理性、界面美觀度、表達(dá)內(nèi)容易讀性等各個方面的主觀評價。 4.忠誠度：是指完成一次使用后，用戶會不會再次使用此產(chǎn)品，主要用戶體驗數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：30天/7天回訪率、不同平臺的使用重合率等。 5.推薦度：是指用戶會不會將此產(chǎn)品推薦給其他人，主要用戶體驗數(shù)據(jù)指標(biāo)：凈推薦值（NPS）。 18 ASP模型模型價值：驗證并開拓AI新業(yè)務(wù)方向
移動互聯(lián)網(wǎng)的模式是MVP（Minimum Viable Product,最簡化可實行產(chǎn)品）模式，通過提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋，并在這個最小化可行產(chǎn)品上持續(xù)快速迭代，直到產(chǎn)品到達(dá)一個相對穩(wěn)定的階段。 針對AI 垂直場景的探索，提出了ASP（Alpha-product，Solution，Platform）模式，包含alpha產(chǎn)品驗證（Alpha-product）、商務(wù)方案形成（Solution）、方案平臺化（Platform）3個階段，具體拆解為：最小原型→用戶測試→渠道驗證→需求完善→方案形成→方案工具化→方案工具驗證→方案平臺化8步策略，保障最小成本、最低風(fēng)險驗證方向的可行性。 四、用戶分析與運營模型19 HOOKED上癮模型模型價值：讓用戶養(yǎng)成產(chǎn)品使用習(xí)慣 模型概述： 上癮模型分為四個階段：觸發(fā)，行動，多變的酬賞，投入 1.觸發(fā)：指促使用戶使用產(chǎn)品的誘因，分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)兩種。外部觸發(fā)即我們常說的拉新手段，包括廣告、SEO、應(yīng)用商店推薦、熟人推薦等，是通過用戶以外的環(huán)境因素來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生行為。內(nèi)部觸發(fā)則通過用戶記憶中的各種關(guān)聯(lián)（associations）來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生行為，負(fù)面情緒通常被作為內(nèi)部觸發(fā)使用。 2.行動：指用戶使用產(chǎn)品，用戶通常是對產(chǎn)品有所期待才會使用產(chǎn)品（比如使用拼多多就可以買到9.9包郵的口紅）；這便是產(chǎn)生行動的第一個要素——動機。除了充分的動機，行為還必須便于實施。 3.酬賞：用戶在使用該產(chǎn)品之后，應(yīng)當(dāng)能夠獲得獎勵，且該獎勵應(yīng)當(dāng)是多變的。多變的酬賞包括以下3種：社交酬賞：人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵（如別人的點贊、威望值）；獵物酬賞：指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息（如賭博、源源不斷的信息流）；自我酬賞：指人們從產(chǎn)品中體驗到的操控感、成就感和終結(jié)感。 4.投入：指用戶為產(chǎn)品提供個人數(shù)據(jù)和社會資本，不斷地為產(chǎn)品付出自己的時間、精力和金錢。行動階段用戶獲得即時的滿足和獎勵，而投入階段主要與用戶對未來酬賞的期待有關(guān)。比如，對于微信朋友圈來說，用戶在朋友圈“發(fā)狀態(tài)”便是一種投入。隨著用戶發(fā)送的狀態(tài)越來越多，朋友圈便具有了一種記錄和儲存的功能。用戶在朋友圈發(fā)狀態(tài)也是下一次觸發(fā)的前提，進而讓這個模型持續(xù)運轉(zhuǎn)。 20 NPS用戶推薦意愿模型價值：推薦意愿即用戶向其他人推薦的程度。
產(chǎn)品被推薦意愿越高說明這個產(chǎn)品的用戶體驗/整體服務(wù)體驗越好，也說明產(chǎn)品設(shè)計的越成功。這里可以通過NPS（Net Promoter Score）來做具現(xiàn)化的評估，通過置入產(chǎn)品的辦法來收集用戶聲音，從而了解產(chǎn)品是否滿足用戶意愿。
順豐運用NPS來進行體驗愉悅度評估 21 AIPL模型價值：首次實現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運營 模型概述： 阿里推出了一個可以把品牌在阿里系的人群資產(chǎn)定量化運營的模型，這也是支撐它全域營銷概念落地的關(guān)鍵一環(huán)，這個模型叫做：A-I-P-L。 A（Awareness），品牌認(rèn)知人群。包括被品牌廣告觸達(dá)和品類詞搜索的人； I（Interest），品牌興趣人群。包括廣告點擊、瀏覽品牌/店鋪主頁、參與品牌互動、瀏覽產(chǎn)品詳情頁、品牌詞搜索、領(lǐng)取試用、訂閱/關(guān)注/入會、加購收藏的人； P（Purchase），品牌購買人群，指購買過品牌商品的人； L（Loyalty），品牌忠誠人群，包括復(fù)購、評論、分享的人。 品牌所有AIPL資產(chǎn)數(shù)據(jù)都可以被存在數(shù)據(jù)銀行（Data Bank）中，靠的是用戶在阿里體系那個共通的身份（UNI-ID）。
例如1：針對“A人群”量太少這個問題，除了在站內(nèi)可以通過“一夜霸屏”資源投放品牌廣告外，還可以整合品牌市場部的資源來做投放拉新。傳統(tǒng)媒介投放都是媒體投完之后，媒介公司給到甲方一些傳播層面的數(shù)據(jù)，比如有多少曝光、多少點擊這樣，但是如果這些媒體用Uni Desk做投放，這些觸達(dá)的用戶數(shù)據(jù)還可以通過阿里的Uni ID匹配沉淀到數(shù)據(jù)銀行，成為新增“A人群” 例如2：比如：針對鏈路中“I人群”到“P人群”流轉(zhuǎn)率太低的問題，說明店鋪目前缺少銷售轉(zhuǎn)化機制，做法是先把“I人群”根據(jù)標(biāo)簽分成不同的群組，有的可能是對促銷折扣敏感，那就可以通過鉆展給他們推送店鋪折扣信息來做收割；而有的是通過明星活動拉進來的，那或許可以通過一些明星周邊貨品來吸引他們做下一步的購買動作。 22 FAST模型價值：AIPL幫助商家了解品牌人群資產(chǎn)總量以及各鏈路人群，F(xiàn)AST在此基礎(chǔ)上，又從數(shù)量和質(zhì)量兩個維度，來衡量品牌在人群資產(chǎn)運營是否健康的模型。
該指標(biāo)主要幫助品牌了解自身的可運營消費者總量情況， 首先利用 GMV 預(yù)測算法，預(yù)估品牌消費者總量缺口，然后基于缺口情況優(yōu)化營銷預(yù)算投入，站內(nèi)外多渠道種草拉新，為品牌進行消費者資產(chǎn)擴充；并指導(dǎo)品牌進行未來的貨品規(guī)劃和市場拓展，多方位拓展消費者。 A （Advancing），指AIPL人群轉(zhuǎn)化率。多場景提高消費者活躍度，促進人群鏈路正向流轉(zhuǎn)；多渠道種草人群沉淀后，進一步篩選優(yōu)質(zhì)人群，通過鉆展渠道進行廣告觸達(dá)；品牌內(nèi)沉淀人群細(xì)分，對消費者進行分層運營，差異化營銷，促進整體消費者的流轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化； S（Superiority），高價值人群總量-會員總量。會員/粉絲人群對于品牌而言價值巨大，能夠為品牌大 促提供驚人的爆發(fā)力；通過線上線下聯(lián)動、聯(lián)合品牌營銷，以及借助平臺的新零售等場景如天貓 U 先、淘寶彩蛋、智能母嬰室擴大品牌的會員/粉絲量級，為后續(xù)的會員/粉絲運營打下基礎(chǔ)； T（Thriving），高價值人群活躍率-會員活躍率。借勢大促，提高會員/粉絲活躍度，激發(fā)會員/粉絲 潛在價值，為品牌 GMV目標(biāo)完成提供助力；對會員/粉絲按照 RFM 指標(biāo)進行分層運營，優(yōu)化激活效率，千人千權(quán)觸達(dá)懲戒，公私域結(jié)合，賦能會員/粉絲運營； 23 GROW模型價值：指導(dǎo)大快消行業(yè)品類有的放矢的增長模型，適用于母嬰、食品、家清、美妝、醫(yī)藥保健和個護等幾大一級類目的大快消行業(yè)增長“儀表盤” 模型概述： 1.滲透力Gain。G1：延展目標(biāo)人群驅(qū)動品類滲透。瞄準(zhǔn)行業(yè)核心人群（前 30%）、滲透下沉市場以及細(xì) 分長尾人群（小鎮(zhèn)青年、Z 世代等）。G2：跨品類交叉滲透。識別高相關(guān)品類，結(jié)合站內(nèi)聯(lián)合營銷，通過打造關(guān)聯(lián)品類 / 品牌 （CP）進行滲透;加強線上線下全渠道消費者數(shù)據(jù)融合，提升滲透力。G3：多渠道聯(lián)動滲透。品牌各渠道消費者相互導(dǎo)流，對消費者進行全渠道觸達(dá)滲透 2.復(fù)購力Retain。R1：品類消費生命周期延長。防止購買人群流失，例如在防曬霜的消費者溝通中 , 強調(diào) 全年防曬，推送日?？估闲畔ⅰ2：品類使用場景拓展。通過挖掘細(xì)分場景需求以及培養(yǎng)新的消費習(xí)慣，增加復(fù)購頻次。R3：高頻再購的觸發(fā)。通過匹配高復(fù)購人群和高復(fù)購產(chǎn)品， 結(jié)合營銷手段， 激發(fā)再次購買。R4：老客喚醒和召回。通過加強消費者溝通，提升購買頻次和件單數(shù)。 3.價格力bOOst。O1：老客的再購升級。低客單老客的再購升級，高價值老客的客單提升。O2：產(chǎn)品包裝升級。通過包裝升級撬動價格升級。O3：基于情感訴求實現(xiàn)溢價。營銷加持抬高產(chǎn)品溢價，側(cè)重打造產(chǎn)品賣點。O4：功能 / 屬性升級。通過產(chǎn)品升級重新定義行業(yè)產(chǎn)品的價格帶 / 區(qū)間。 4.延展力Widen。W1：行業(yè)趨勢分析識別新品類機會。分析和捕捉更好的市場機會，分析品類生命周期 特征，結(jié)合市場吸引力及品牌自設(shè)能力，制定進入新行業(yè) / 品類業(yè)務(wù)的策略。W2：人群需求定位幫助品類開拓。洞察人群需求，行業(yè)新品類的孵化和創(chuàng)新，填補現(xiàn) 有購買人群未滿足的品類空白。W3：產(chǎn)品價值鏈衍生發(fā)掘新品類。結(jié)合品牌自身產(chǎn)業(yè)價值鏈能力，依據(jù)價值鏈衍生方向，識別和進入新品類市場。 對于不同的品類，擁有對應(yīng)的GROW指數(shù)，即根據(jù)G,R,O對各自的 GMV貢獻(xiàn)計算出各自的G/R/O 的值。這個是指導(dǎo)對應(yīng)品類在增長上的發(fā)力方向。比如：母嬰行業(yè)的品類滲透力（G）明顯高于其他因子,食品和家清行業(yè)的復(fù)購力（R）機會突出,美妝和醫(yī)藥保健行業(yè)的價格力（O）機會最大,個護行業(yè)各方面增長機會均勻，滲透力（G）的機會略高。 24 RFM模型模型價值：用來量化用戶價值
1. R（Recency）最近一次消費時間：表示用戶最近一次消費距離現(xiàn)在的時間。消費時間越近的客戶價值越大。1年前消費過的用戶肯定沒有1周前消費過的用戶價值大。 2. F（Frequency）消費頻率：消費頻率是指用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)購買商品的次數(shù)，經(jīng)常購買的用戶也就是熟客，價值肯定比偶爾來一次的客戶價值大。 3. M（Monetary）消費金額：消費金額是指用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)消費的總金額，體現(xiàn)了消費者為企業(yè)創(chuàng)利的多少，自然是消費越多的用戶價值越大。 25 CLV（LTV）模型模型價值：Customer Lifetime Value 客戶生命周期價值模型，用來量化用戶價值，也叫LTV(life time value)，模型主要在做年度規(guī)劃，年度財務(wù)核算，或者企業(yè)戰(zhàn)略中較多使用，以站在企業(yè)的戰(zhàn)略層面去考慮顧客價值與投入之間的關(guān)系。
此公式對群體有效，對個體精準(zhǔn)度較低，因為個體流失率影響因素太多，而群體流失率卻是可以統(tǒng)計的。 26 顧客社交價值模型模型價值：量化用戶價值，顧客的價值不僅僅是她給企業(yè)直接帶來的現(xiàn)金利潤，也應(yīng)當(dāng)考慮用戶對企業(yè)美譽度，傳播度的價值影響。
于區(qū)分品牌的社交活躍度用戶，這部分用戶在對于品牌ugc內(nèi)容產(chǎn)出，社區(qū)活躍度上起到很大貢獻(xiàn)。此外，顧客影響力模型的價值在于找到品牌中的影響力人群，進一步運營，提升用戶價值 27 TOFA模型模型價值：用來研究區(qū)域消費差異的概念模型
在眾多的區(qū)域文化和消費的差異面相中，如何區(qū)分出基本類別或典型類型？除了飲食文化和習(xí)俗的差別，是否接受外部文化？是否敢于花錢？是消費文化價值的兩個基本維度，前者導(dǎo)致區(qū)域消費形態(tài)的變化，后者主導(dǎo)區(qū)域消費的基本風(fēng)格。由此CMC引入時尚指數(shù)S（Style）以衡量在時尚——傳統(tǒng)之間的區(qū)域位置。引入花錢指數(shù)R（Risk）以衡量在勤儉——享樂之間的區(qū)域位置。
2. 特征解讀：S和R這二個指數(shù)可以區(qū)分出區(qū)域消費行為差異的4種基本面相，其各自的特征如下：
嚴(yán)格地說，每一區(qū)域都是上述4種典型類別的不同比例的混合體，如：某城市為F型55% A型15% O型20% K型10%，但其主導(dǎo)性或主特征決定了其消費特征傾向，可通過調(diào)查測量得出實證的結(jié)果。 五、品牌資產(chǎn)評估與運營模型28 五星資產(chǎn)模型模型價值：1991年，大衛(wèi)·艾克(David Aaker)提出的品牌五星資產(chǎn)模型，評估品牌資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)是品牌先前營銷投入的結(jié)果，是產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，是企業(yè)的重要資產(chǎn)。
品牌具有三大作用：增強識別、信用背書、創(chuàng)造溢價。品牌包含三大系統(tǒng)：符號系統(tǒng)、利益系統(tǒng)、意義系統(tǒng)。符號系統(tǒng)訴諸用戶的記憶反應(yīng)，利益系統(tǒng)訴諸用戶的認(rèn)知反應(yīng)，意義系統(tǒng)訴諸用戶的情緒反應(yīng)。五星資產(chǎn)模型之中， (1)品牌知名度代表消費者對品牌的記憶程度，是評估品牌符號系統(tǒng)的識別力強不強。它訴諸用戶的記憶反應(yīng)。 (2)品牌認(rèn)知度代表消費者對品牌功能、品質(zhì)、效用、屬性的整體印象和認(rèn)知，是評估品牌利益系統(tǒng)的信用度是否足夠。它訴諸用戶的認(rèn)知反應(yīng)。 (3)品牌聯(lián)想度代表消費者對產(chǎn)品利益、價格、使用場合、使用人物、形象和個性的綜合聯(lián)想，代表消費者對品牌的態(tài)度和情感，是評估品牌意義系統(tǒng)是否能贏得用戶的認(rèn)同，創(chuàng)造足夠的溢價。它訴諸用戶的情緒反應(yīng)。 (4)品牌忠誠度代表消費者對品牌的鐘情程度、購買傾向和消費習(xí)慣。主要是評估品牌意義系統(tǒng)是否能贏得用戶的喜愛，創(chuàng)造足夠的忠誠。它訴諸用戶的行為反應(yīng)。 (5)品牌專有資產(chǎn)則包括商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。商標(biāo)屬于符號系統(tǒng)，價值在于增強識別。專利屬于利益系統(tǒng)，價值在于信用背書。 所以從五星模型可以看出，品牌資產(chǎn)就是依據(jù)消費者 “認(rèn)識——認(rèn)知——認(rèn)同”的過程來進行打造。先讓消費者認(rèn)識你記住你（品牌知名度），再讓消費者認(rèn)知你了解你（品牌認(rèn)知度），然后讓消費者認(rèn)同你喜歡你（品牌聯(lián)想度），最后讓消費者不斷購買你（品牌忠誠度） 29 CBBE模型模型價值：品牌大師凱文·凱勒（Kevin Keller）提出品牌資產(chǎn)的構(gòu)建要基于消費者，并構(gòu)建了CBBE模型（Customer-Based Brand Equity 基于消費者的品牌資產(chǎn)），回答兩個問題：構(gòu)成一個強勢品牌的要素是什么？企業(yè)如何打造一個強勢品牌？
一個品牌包括六大要素：顯著性、績效、形象、評價、感覺、共鳴。然后這六大要素被分為四個層次：品牌標(biāo)識、品牌內(nèi)涵、品牌反應(yīng)、品牌管理。企業(yè)就是要按照這四個層次來打造品牌。 1.品牌標(biāo)識：打造品牌首先要建立品牌標(biāo)識，品牌標(biāo)識的關(guān)鍵是創(chuàng)造品牌顯著性，品牌是否容易被消費者認(rèn)出來，品牌是否經(jīng)常被消費者提及，當(dāng)消費者購買同類產(chǎn)品時會不會先想到你，這就是顯著性。 2.品牌內(nèi)涵：有了顯著性標(biāo)識之后，就應(yīng)該為品牌塑造內(nèi)涵。品牌內(nèi)涵主要包括品牌績效和品牌形象兩個要素?？冃е饕钙放频奈锢韺用妫放频墓π?、品質(zhì)在滿足消費者需求的表現(xiàn)如何。形象主要指品牌的心理層面，形象主要來自四個方面：用戶特征、購買渠道和使用條件、個性與價值、品牌歷史傳統(tǒng)及發(fā)展歷程。 3.品牌反應(yīng)：在建立品牌標(biāo)識、塑造品牌內(nèi)涵之后，KK強調(diào)品牌要引導(dǎo)消費者建立正確的品牌反應(yīng)。品牌反應(yīng)包括評價和感覺兩個要素。評價代表消費者對品牌的理性看法，包含可信度、品質(zhì)、購買考慮和優(yōu)越性。感覺代表消費者對品牌的感性看法，包含品牌是否讓消費者感到安全、開心、激動、自尊、社會認(rèn)可等。 4.品牌管理：在引導(dǎo)消費者的品牌反應(yīng)之后，最終品牌要與消費者締結(jié)品牌關(guān)系——共鳴。 30 品牌動力金字塔模型模型價值：華通明略開發(fā)了一個關(guān)于品牌關(guān)系的模型，Dyson farr與Hollis提出的品牌動力金字塔模型（Brand Dynamics Pyramid），用來分析并管理品牌與消費者之間的關(guān)系
這個模型將品牌與消費者之間的關(guān)系分成五個階段： (1)首先，一個品牌要在人們心目中存在。人們認(rèn)知這個品牌，并且知道它代表某種東西。 (2)其次，這個品牌與人的需求相關(guān)，對目標(biāo)消費者有用，能夠滿足消費者的某種需求。 (3)第三，這個品牌在人們生活中表現(xiàn)出色，它的功能和績效達(dá)到消費者的要求。 (4)第四，品牌相對于競爭對手具有優(yōu)勢，可以與競爭對手形成區(qū)隔。 (5)最后，品牌必須與消費者建立某種情感聯(lián)結(jié)，和消費者的情感綁定在一起，這是金字塔的塔尖。 最后，再次附上30款研究模型的思維導(dǎo)圖，方便大家收藏查看▼ 30款經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)思維研究模型-思維導(dǎo)圖? |
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