外賣平臺(tái)的存在，關(guān)系到數(shù)以億計(jì)人的肚子。按照常理來說，應(yīng)該是數(shù)錢數(shù)到手抽筋，但外賣平臺(tái)近來卻有不少煩心事。騎手代買調(diào)包6道菜，引出一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈；精神病患者點(diǎn)了4萬余元訂單，讓人質(zhì)疑外賣平臺(tái)未能鑒別不合常理的訂單；外賣平臺(tái)布置高額任務(wù)卻疑似變相降低加班獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)轵T手難以完成……

種種亂象，在讓大眾質(zhì)疑外賣平臺(tái)是否只會(huì)“坐地收錢”，卻沒有盡好監(jiān)管的職責(zé)。而在近日，身為外賣平臺(tái)巨頭之一的餓了么驚現(xiàn)涉黃服務(wù)，更是引發(fā)熱議。涉黃服務(wù)竟然在外賣平臺(tái)上死灰復(fù)燃，聽起來像“天方夜譚”，卻又在真實(shí)上演。這是否意味著餓了么在監(jiān)管方面，存在很大問題呢？

死灰復(fù)燃！涉黃服務(wù)浮于水面

此前聽到涉黃服務(wù)大面積出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，還是在“千團(tuán)大戰(zhàn)”時(shí)期。不少打著按摩旗號(hào)的涉黃服務(wù)，亮相于各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站上，以此去精準(zhǔn)招攬顧客。此外，不少社交平臺(tái)也曾成為“藏污納垢”之地。但是隨著監(jiān)管趨嚴(yán)、打擊呈高壓之勢(shì)、算法的進(jìn)步等，涉黃服務(wù)已經(jīng)很少會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上大張旗鼓出現(xiàn)，幾近絕跡。

但沒想到的是，餓了么這一外賣平臺(tái)竟然成為涉黃服務(wù)的新載體！據(jù)投訴人表示，其在餓了么平臺(tái)一家名為紫萱的SPA店進(jìn)行了點(diǎn)單消費(fèi)。但當(dāng)他前往店鋪頁面宣傳的地址時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家足浴店并沒有開門營業(yè)。

奇怪的事情就接二連三的發(fā)生了，當(dāng)撥通電話后，商家的答復(fù)只提供上門服務(wù)——這其中就有了很多貓膩。隨后跟進(jìn)的記者調(diào)查餓了么平臺(tái)上一家名為漫斯的SPA店時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在餓了么線上平臺(tái)頁面標(biāo)注的地址，并非店鋪實(shí)際的營業(yè)地址。而商家向記者解釋，自己店內(nèi)提供的是“涉黃服務(wù)”，這樣操作會(huì)更為安全。

事情至此，已真相大白。不法商家就是借餓了么這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，通過復(fù)雜的聯(lián)系方式來遮掩自己所提供的涉黃服務(wù)！

監(jiān)管缺位，外賣平臺(tái)飽受詬病

在這一事件曝光后，網(wǎng)友的第一反應(yīng)是：不是平臺(tái)會(huì)審核商家嗎？怎么審核了個(gè)寂寞？通常而言，外賣平臺(tái)是要對(duì)商家進(jìn)行多維度審核，包括營業(yè)資質(zhì)、實(shí)體門店，且要確定所經(jīng)營商品及服務(wù)的品類范圍等。

在外賣平臺(tái)的宣傳中，也一直將對(duì)商家的嚴(yán)格審核、保證真實(shí)性當(dāng)作最大賣點(diǎn)之一。但事實(shí)擺在眼前：提供涉黃服務(wù)的商家根本不符合相關(guān)的審核規(guī)定。這只能說明一件事：在利益的推動(dòng)下，外賣平臺(tái)對(duì)商家的入駐審核管理較為松散，甚至大開方便之門。

其實(shí)，審核不嚴(yán)對(duì)外賣平臺(tái)也不是什么稀罕事。今年3月18日，合肥市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)就對(duì)美團(tuán)、餓了么兩家外賣平臺(tái)分別進(jìn)行立案調(diào)查。這是因?yàn)楹戏适袌霰O(jiān)督管理局通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、餓了么均存在不具備食品經(jīng)營資質(zhì)的餐飲服務(wù)提供者入網(wǎng)經(jīng)營的情形。

種種跡象都表明，外賣平臺(tái)的審核流程存在一定漏洞。監(jiān)管缺位已是既定事實(shí)，外賣平臺(tái)正飽受詬病。

加強(qiáng)監(jiān)管，迫在眉睫

與共享打車平臺(tái)類似，外賣平臺(tái)都是擅長“亡羊補(bǔ)牢”式的補(bǔ)救高手。換句話說，外賣平臺(tái)總是在事情發(fā)生后才進(jìn)行針對(duì)性的處理。這樣的行為完全是被動(dòng)的，沒有一點(diǎn)積極的自主能動(dòng)性。如果用這種“抽一鞭子走一步”的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)愈發(fā)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，那么外賣平臺(tái)未來還會(huì)出現(xiàn)更多問題。

從這個(gè)角度看，外賣平臺(tái)自主去加強(qiáng)監(jiān)管非常重要。只有足夠自律，才能真正終結(jié)種種亂象，還外賣行業(yè)一個(gè)整潔的大環(huán)境。此外，相關(guān)部門也要加大對(duì)外賣平臺(tái)的整治，讓其不敢懈怠。同時(shí)，輿論的監(jiān)督作用也不可或缺。消費(fèi)者在遇到問題后要及時(shí)通過輿論渠道發(fā)聲。這樣既能解決自身的問題，又能制止亂象持續(xù)蔓延、發(fā)酵。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）