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第227篇原創(chuàng)推送 長(zhǎng)125cm5952字 閱完大約需要12分鐘 今年3月15日晚間，備受矚目的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)（“315晚會(huì)”）如期舉行，一大批企業(yè)遭遇曝光。在被曝光的企業(yè)中，長(zhǎng)安福特赫然在列，原因是福特旗下翼搏、?？怂沟溶囆妥兯傧溥M(jìn)水、生銹進(jìn)而引發(fā)車輛故障。 該問(wèn)題消費(fèi)者也在我平臺(tái)投訴過(guò)，屬于汽車設(shè)計(jì)缺陷，其根本原因是車輛擋風(fēng)玻璃下方的集雨板密封性不足，導(dǎo)致大量水順著縫隙流進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)艙，引發(fā)變速箱生銹、損毀。該問(wèn)題并不難解決，只需要在漏洞處加一個(gè)封墊即可。 以下視頻來(lái)源于 央視財(cái)經(jīng)  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行法律服務(wù)聯(lián)盟 變速箱進(jìn)水問(wèn)題由來(lái)已久 其實(shí)，長(zhǎng)安福特旗下翼博、?？怂沟溶囆偷淖兯傧溥M(jìn)水問(wèn)題由來(lái)已久。投訴通數(shù)據(jù)顯示，早在2017年，就有不少關(guān)于福特?？怂?、翼博車型變速箱進(jìn)水的投訴。 一口咬定是消費(fèi)者人為 我的車是6檔雙離合手自一體風(fēng)尚版福克斯，購(gòu)買兩年6個(gè)月，行駛23000多公里。近日出現(xiàn)提速頓挫感強(qiáng)烈，提速過(guò)程沖車，加油門不能提速。到4s店檢查說(shuō)是變速箱進(jìn)水離合器生銹，不屬質(zhì)保范圍。反而判定是人為造成進(jìn)水的，廠商同時(shí)也不給出具人為的鑒定結(jié)果。  難道該車出廠變速箱離合器不做密封不做防水。我認(rèn)為這個(gè)地方即然怕水，出廠就應(yīng)該做了密封防水措施，不然的話一下雨此車就不能上路，不僅不能上路還要給他穿件雨衣，成為名副其實(shí)的觀賞品，而不是交通工具。我認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題是出廠的密封防水沒(méi)有做好才導(dǎo)致的后果，是質(zhì)量問(wèn)題。4S店反饋只負(fù)責(zé)故障處理和修車，不會(huì)管你是什么原因?qū)е碌暮蠊瑥S家的客服說(shuō)無(wú)法賠償，只能自己承擔(dān)損失。并報(bào)價(jià)維修費(fèi)用2萬(wàn)人民幣，他們就是這樣態(tài)度來(lái)愚弄愛(ài)福特的車主的嗎？  車一直在4s店未作任何處理，此次投訴是我作為消費(fèi)者最基本的權(quán)利！投訴是讓長(zhǎng)安福特公司看到產(chǎn)品的缺陷而去改進(jìn)整車的質(zhì)量！作為車主沒(méi)有其他的辦法只有靠投訴！希望長(zhǎng)安福特不要再一味的愚弄欺詐消費(fèi)者了，廠家和4S店之間滿滿的套路和扯皮，拿消費(fèi)者當(dāng)球踢來(lái)踢去就是不解決問(wèn)題，為什么廠家明知如此，還要無(wú)端的坑害車主呢？要求廠家賠償次期間本人所有損失及重新更換所損壞的部件，確保車輛后期能正常的使用。不要再讓消費(fèi)者為他們的缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致的后果而買單！ 4S店“反咬”用戶車輛泡水 在2017年的另外一個(gè)投訴案例中，消費(fèi)者江某反映：他購(gòu)買的長(zhǎng)安福特翼搏僅僅行駛了一年，變速箱內(nèi)配件就因前擋風(fēng)集雨板長(zhǎng)期漏水而嚴(yán)重銹蝕。面對(duì)問(wèn)題，長(zhǎng)安福特4S店不僅不配合查找問(wèn)題的真正原因，反而在車輛底盤、內(nèi)飾等部件沒(méi)有任何涉水痕跡的情況下認(rèn)定車輛泡水。 我于2016年7月16日在洛陽(yáng)市長(zhǎng)安福特凱捷4S店全款購(gòu)買一輛2013款福特翼搏1.5自動(dòng)尊貴型車。2017年3月在倒車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)倒檔會(huì)偶爾脫檔問(wèn)題，去福特凱捷4S店檢測(cè)至少不低于10次，始終沒(méi)檢測(cè)出倒檔脫檔原因。2017年7月17日早上我愛(ài)車徹底沒(méi)倒檔了，與4S店聯(lián)系，4S店經(jīng)理說(shuō)把車開(kāi)到店里再次進(jìn)行檢查。在開(kāi)往4S店途中前進(jìn)檔也沒(méi)了，然后又打電話到4S店。救援車把我車拖到了店里進(jìn)行檢測(cè)，免費(fèi)更換了換擋模塊。2017年8月26日愛(ài)車倒檔又徹底沒(méi)有了，4S店技術(shù)人員說(shuō)要把變速箱拆下來(lái)檢查，因嚴(yán)重進(jìn)水引起變速箱內(nèi)部銹蝕嚴(yán)重，4S店不檢查嚴(yán)重進(jìn)水原因，直接說(shuō)愛(ài)車涉水浸泡引起的內(nèi)部銹蝕嚴(yán)重拒賠。也不檢查車子底盤、內(nèi)飾等別的地方有沒(méi)有涉水和浸泡痕跡。 我從2016年7月16日購(gòu)車后都是正常行駛，沒(méi)涉過(guò)水、沒(méi)浸泡過(guò)。和4S店協(xié)商仍然拒賠、拒做涉水甄別。福特凱捷4S店說(shuō)在店更換配件維修只能質(zhì)保一年（剛一年的車修后只質(zhì)保一年），和沒(méi)質(zhì)保沒(méi)區(qū)別。沒(méi)辦法我只好和4S店協(xié)商，經(jīng)福特凱捷4S店同意可自行購(gòu)買配件在4S店安裝，但變速箱總成不再保修。車子修好后我覺(jué)得太冤了，我明明沒(méi)涉水和浸泡。 自己在家研究琢磨最終發(fā)現(xiàn)車子前擋風(fēng)集雨板左側(cè)會(huì)漏雨水，集雨板漏水縫隙附近有很多水垢，我分析進(jìn)水原因是前擋風(fēng)集雨板在新車裝配時(shí)因壓條裝配不到位引起的漏雨水，一是導(dǎo)致雨水已將前隔熱棉泡漲變形下落。二是集雨板漏雨水導(dǎo)致2半軸中段銹蝕嚴(yán)重。三是雨水漏入集雨板下端后經(jīng)分電器等部件沿變速箱上端散熱孔進(jìn)入變速箱總成造成離合器總成、雙撥檔叉、分離軸承的損壞，從以上情況看是長(zhǎng)時(shí)間漏雨水引起的損壞。去福特凱捷4S店協(xié)商多次，4S店不認(rèn)可是長(zhǎng)期漏雨水引起的，還推脫說(shuō)集雨板機(jī)艙內(nèi)漏雨水是正常的，別的車集雨板也漏水。 4S店竟然讓車主騙保 2020年9月，消費(fèi)者王某針對(duì)福特翼搏雙離合變速箱生銹多次投訴，4S店的做法居然是讓消費(fèi)者去騙保。 本人2014年4月在4S店購(gòu)一輛2013款1.5L自動(dòng)款翼搏小型SUV車。今年8月下旬出現(xiàn)打火打不著啟動(dòng)不了現(xiàn)象，行駛中出現(xiàn)很強(qiáng)頓挫感，為了安全，8月27日勉強(qiáng)開(kāi)到4S店維修，當(dāng)天沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)，第二天下午維修人員發(fā)來(lái)圖片說(shuō)變速箱生銹，說(shuō)是進(jìn)水所致，需自費(fèi)一萬(wàn)六維修，對(duì)于此說(shuō)法本人不認(rèn)同，此車我一直自己駕駛，有沒(méi)有泡水過(guò)最清楚，經(jīng)網(wǎng)上查詢太多類似情況，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這是這種干雙離合器的通病，正常行駛也會(huì)進(jìn)水，且有人發(fā)現(xiàn)這款車擋風(fēng)玻璃那會(huì)漏水到下方，從變速箱上端一散熱口進(jìn)去，導(dǎo)致變速箱生銹，這種雙離合變速箱缺陷已經(jīng)眾所周知，且廠家也出過(guò)聲明，說(shuō)對(duì)我這款變速箱延保10年，但他們只認(rèn)可模塊延保，零件要我自費(fèi)，本人覺(jué)得生銹問(wèn)題也是產(chǎn)品的缺陷問(wèn)題，不僅僅是模塊問(wèn)題，所以本人要求4S店免費(fèi)維修我的車子，且明確進(jìn)水原因采取方法避免之后出現(xiàn)同樣情況。此前我已經(jīng)投訴，4S店的處理最初是讓我騙保，保險(xiǎn)公司之前看了不予認(rèn)定涉水，他們說(shuō)可以負(fù)責(zé)搞定保險(xiǎn)公司，被我斷然拒絕，因?yàn)槲业能嚲褪菦](méi)涉水！后來(lái)再投訴就是說(shuō)我的車可以二個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)不換，模塊還在延保廠家保修，算下來(lái)費(fèi)用是6500，這個(gè)費(fèi)用還是我自己承擔(dān)！我不知道這是什么協(xié)調(diào)結(jié)果，最終就是這個(gè)不換那個(gè)延保，必須更換的零件還是讓消費(fèi)者承擔(dān)。難道廠家和4S店只管賣車不管售后嗎？4S店說(shuō)我不能提供車子不是進(jìn)水生銹的證據(jù)，那么廠家4S店你們也提供這是泡水進(jìn)水生銹的證據(jù)來(lái)??！和消費(fèi)者相比你們是專業(yè)的，這款車網(wǎng)上眾多一樣的問(wèn)題出現(xiàn)難道是偶然嗎？還有更多的消費(fèi)者被廠家和4S店愚弄不得不自己為他們的缺陷產(chǎn)品買單沒(méi)有曝光出來(lái)。如果確實(shí)泡水生銹為什么保險(xiǎn)公司不予認(rèn)定？這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷！廠商和銷售商卻置消費(fèi)者生命安全不顧，裝聾作啞，欺上瞞下，認(rèn)定普通消費(fèi)者無(wú)法找第三方鑒定質(zhì)量強(qiáng)勢(shì)讓消費(fèi)者為他們的產(chǎn)品缺陷買單！車子在4S店已經(jīng)有一個(gè)月了，他們以為這樣可以慢慢拖著，消耗消費(fèi)者的耐心。達(dá)到讓消費(fèi)者吃啞巴虧的目的！實(shí)乃不負(fù)責(zé)黑商家！玩弄消費(fèi)者于股掌，作為車主我勢(shì)必投訴到底！ 不停敷衍的售后服務(wù) 除了變速箱漏水，長(zhǎng)安福特其它質(zhì)量問(wèn)題也是層出不窮：發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、斷軸、車輛自燃、輪胎起皮、車內(nèi)異味、雙離合變速箱頓挫等等，其中影響最深的莫過(guò)于2014年的“斷軸門”事件，為此長(zhǎng)安福特還專門召回8萬(wàn)多臺(tái)翼虎，不過(guò)問(wèn)題也沒(méi)有根本解決。 在投訴通平臺(tái)上，對(duì)于長(zhǎng)安福特的投訴更是源源不斷。 2015年7月13日購(gòu)買長(zhǎng)安福特銳界四驅(qū)豪銳車型，中途廠家召回了幾次，于2018年8月3日因車輛沒(méi)有暖風(fēng)，去4S店檢查說(shuō)缺防凍液了，當(dāng)時(shí)他們給我添加好了后，就開(kāi)走了。  過(guò)了一個(gè)禮拜發(fā)現(xiàn)又沒(méi)有防凍液了再次去了店里，經(jīng)過(guò)各種檢查結(jié)論出是防凍液內(nèi)漏到發(fā)動(dòng)機(jī)缸體里面燃燒了，當(dāng)時(shí)給廠家打電話說(shuō)你們這發(fā)動(dòng)機(jī)是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，廠家就一句說(shuō)你現(xiàn)在過(guò)保了和質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。  車輛一共行駛了6萬(wàn)來(lái)公里就出現(xiàn)這么嚴(yán)重質(zhì)量，發(fā)動(dòng)機(jī)作為最核心的部件難道只能用三年嗎？現(xiàn)在每行駛3百公里就需要消耗2升防凍液，現(xiàn)希望廠家給更換或維修發(fā)動(dòng)機(jī).。 本人于2013年7月13日在廣東惠州市惠城區(qū)益成福特4S店購(gòu)買了一臺(tái)福特蒙迪歐致勝2.0T豪華型嬌車，售價(jià)為22萬(wàn)元。2014年12月出現(xiàn)了第一次倒車檔實(shí)效，當(dāng)時(shí)致電惠州市惠城區(qū)共成福特4S店（買后一至在該店保養(yǎng)）售后服務(wù)工作人員楊邦杰，他告訴我熄火后重新點(diǎn)火就沒(méi)事了。從那以后，油耗慢慢由之前的百公里10升油升到了15升左右，換檔時(shí)頓挫感也越來(lái)越強(qiáng)烈，開(kāi)到4S店檢查都一直查不到什么問(wèn)題。第二次倒車檔實(shí)效是在2016年1月份，我又致電共成福特4S店售后服務(wù)工作人員楊邦杰，他還是教我熄火后重新點(diǎn)火。然后開(kāi)到4S店檢查還是檢查不出什么問(wèn)題，除了油耗15升和頓挫感強(qiáng)烈外。第三次倒車檔實(shí)效是在2019年5月，致點(diǎn)共成福特4S店售后服務(wù)工作人員楊邦杰，他還是教我熄火重新點(diǎn)火后把車開(kāi)到4S店檢查，這次免費(fèi)幫我換了套離合器，但人工費(fèi)及波箱油費(fèi)用要我自己出。2020年8月，車送去共成4S店保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)波箱漏油嚴(yán)重，聲音異響。這次又免費(fèi)幫我換了套離合器，但人工費(fèi)及波箱油費(fèi)要我自己出（1800多），但聲音異響、油耗高及頓挫感強(qiáng)烈一直沒(méi)解決。2020年12月份，我發(fā)現(xiàn)波箱還是漏油，又回到共成4S店反應(yīng)波箱漏油問(wèn)題。4S店說(shuō)他們找廠家協(xié)商考慮幫我換一個(gè)波箱，但一直至今（2021年3月15日），廠家未給我明確的答復(fù)。 本人于2012年7月在臺(tái)州椒江東福汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買蒙迪歐致勝車一輛，于2017年出現(xiàn)變速箱故障漏油，更換了變速箱總成。 2020年6月再次出現(xiàn)變速箱漏油，更換了變速箱油封，2020年12月19日再次出現(xiàn)變速箱限制。 我聯(lián)系臺(tái)州東福售后王華，他說(shuō)過(guò)幾天給與答復(fù)：電磁閥問(wèn)題要自費(fèi)更換閥體，告知“自費(fèi)”。 我不予認(rèn)可。汽車變速箱本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，從16年開(kāi)始漏油到更換變速箱總成，換油封都說(shuō)明產(chǎn)品本身嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷。我的投訴訴求是：免費(fèi)更換閥體或者變速箱總成，解決安全隱患。 質(zhì)量有問(wèn)題，售后服務(wù)也同樣不盡人意，拖延推諉、店大欺客等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。投訴通平臺(tái)曾協(xié)助過(guò)多位長(zhǎng)安福特車主進(jìn)行維權(quán)，但是長(zhǎng)安福特的態(tài)度一言難盡。 多年前網(wǎng)絡(luò)上就戲稱：“百年福特、毀于長(zhǎng)安”，福特作為一家百年車企，在2001年與長(zhǎng)安合作進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，表現(xiàn)卻一直不好，進(jìn)入到質(zhì)量差、銷量低的死循環(huán)，重重困難讓福特舉步維艱。 長(zhǎng)安福特被曝光后的回應(yīng) 在央視3·15晚會(huì)結(jié)束后的當(dāng)晚，長(zhǎng)安福特立即發(fā)布聲明予以回應(yīng)，稱對(duì)存在進(jìn)水生銹問(wèn)題的干式雙離合變速箱“提供免費(fèi)維修、確?？蛻魸M意”。  3月16日，長(zhǎng)安福特再次回應(yīng)“3·15”點(diǎn)名，表示對(duì)問(wèn)題雙離合變速箱延保至“10年或24萬(wàn)公里”，對(duì)于之前在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商自費(fèi)維修過(guò)干式雙離合變速箱生銹問(wèn)題的消費(fèi)者，長(zhǎng)安福特將退還相關(guān)費(fèi)用。此外官方還設(shè)立了相關(guān)熱線，為相關(guān)消費(fèi)者提供一對(duì)一服務(wù)。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行法律服務(wù)聯(lián)盟
律師說(shuō)法 針對(duì)投訴通平臺(tái)收集的關(guān)于投訴福特汽車的質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)做下列回應(yīng)： 一.針對(duì)消費(fèi)者提到福特的?？怂辜耙聿┸囆痛嬖诘淖兯傧溥M(jìn)水導(dǎo)致離合器生銹的問(wèn)題，本次央視315晚會(huì)所報(bào)道的問(wèn)題。根據(jù)投訴通平臺(tái)所收集的案件，這個(gè)問(wèn)題早在2017年就已經(jīng)發(fā)生了，而且4S店的處理辦法都是不對(duì)進(jìn)水原因進(jìn)行檢查，直接判定是人為進(jìn)水問(wèn)題，不屬于保修范圍。首先，關(guān)于人為進(jìn)水的問(wèn)題，我們需要定義清楚，所謂的人為進(jìn)水一般應(yīng)當(dāng)理解為汽車在積水路面涉水行駛或被水淹后致使汽車損壞，除此之外在一般汽車駕駛過(guò)程中，汽車是不存在人為進(jìn)水的問(wèn)題。其次，根據(jù)部分消費(fèi)者反映，其在向4S店反映的過(guò)程中，4S店并未對(duì)汽車的底盤或者內(nèi)飾是否涉水進(jìn)行檢查。最后，消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)漏水的問(wèn)題是集雨板漏雨水所導(dǎo)致離合器的損壞。綜上，我們分析這些案例，可以看到4S店在這些問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，他們?cè)谖磳?duì)汽車進(jìn)行任何檢查的前提下內(nèi)心就斷定福特汽車不會(huì)漏水，所以離合器進(jìn)水問(wèn)題必然是消費(fèi)者人為造成，從而不予保修，將這個(gè)漏水的責(zé)任推給了消費(fèi)者，從法律上來(lái)講，就是將漏水原因的舉證責(zé)任給到消費(fèi)者，這可以說(shuō)是商家一貫的作為，但這事實(shí)上是不符合法律規(guī)定的。因?yàn)樵谶@些案例中，涉案的車輛都是不存在任何一般性的人為進(jìn)水的情況，從底盤和內(nèi)飾各方面都已經(jīng)足以證明，4S店如果想說(shuō)是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的變速箱進(jìn)水，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步舉證，否則應(yīng)當(dāng)視為汽車存在設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致汽車在一般使用過(guò)程中造成進(jìn)水的問(wèn)題。而這一切現(xiàn)在也已經(jīng)經(jīng)過(guò)央視315晚會(huì)的調(diào)查，確實(shí)是?？怂购鸵聿┐嬖谠O(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致變速箱進(jìn)水問(wèn)題，而福特公司也正視了這個(gè)問(wèn)題，并予以誠(chéng)懇的道歉，值得我們表?yè)P(yáng)，但回想這些案例，如果當(dāng)初4S店不推卸責(zé)任，不將舉證責(zé)任推給消費(fèi)者，做足檢查工作，這個(gè)問(wèn)題早就可以得到解決。 二.這些案例中，消費(fèi)者提到另外一個(gè)問(wèn)題，就是4S店幫他的汽車免費(fèi)更換了離合器，但是人工費(fèi)和波箱油費(fèi)用需要其承擔(dān)，這明顯是不當(dāng)。如果該消費(fèi)者的汽車是在保修期限內(nèi)，因離合器存在質(zhì)量問(wèn)題需要更換，4S店是不應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者收取由此產(chǎn)生人工費(fèi)和波箱油費(fèi)用的。同時(shí)根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條的規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）?！保鐚儆诒Ｐ奁趦?nèi)更換離合器，所產(chǎn)生人工費(fèi)和波箱油費(fèi)用本身就是因?yàn)槠嚧嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，4S店履行保修義務(wù)產(chǎn)生的，理應(yīng)由4S店自行承擔(dān)。 三.這些案例中，浙江臺(tái)州消費(fèi)者還提到一個(gè)問(wèn)題，其于2017年出現(xiàn)變速箱故障漏油，更換了變速箱總成，2020年6月再次出現(xiàn)變速箱漏油，更換了變速箱油封，2020年12月19日，出現(xiàn)變速箱限制，售后答復(fù)：屬于電磁閥問(wèn)題要自費(fèi)更換閥體，現(xiàn)該消費(fèi)者要求免費(fèi)更換閥體或者變速箱總成。根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法的第二十六條，：“商品在三包有效期限內(nèi)修理或者部件更換的，其修理部位或者更換部件自商品交付消費(fèi)者之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。”如果電磁閥屬于變速箱總成部分的內(nèi)容且該消費(fèi)者是在三包有效期內(nèi)更換變速箱總成后，電磁閥也應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算這個(gè)包修期，電磁閥如果現(xiàn)在還在包修期，那么所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題4S店應(yīng)當(dāng)保修。以上就是針對(duì)本次福特汽車的消費(fèi)者所投訴的問(wèn)題所作的法律分析，謝謝大家。 萬(wàn)里君在這里提醒大家 |
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