一、摘要部分1、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（PEFRFOM）
1）目標(biāo)和價(jià)值觀 – 對(duì)于某個(gè)共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有明確的承諾。團(tuán)隊(duì)成員清楚團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)容及為什么重要。 – 分享價(jià)值觀，規(guī)范可以促進(jìn)誠信、提高質(zhì)量和加強(qiáng)協(xié)作。 – 特定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常清晰，具有挑戰(zhàn)性，與目的相關(guān)的同時(shí)，想法一致。 – 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略井井有條，并且具有一致性。 – 個(gè)人角色十分明晰，每個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系為人們所理解。
2）賦權(quán) – 價(jià)值觀、規(guī)范和實(shí)踐對(duì)主動(dòng)性、參與性和創(chuàng)造性具有鼓勵(lì)作用。 – 團(tuán)隊(duì)可以獲得相關(guān)的信息和資源。 – 團(tuán)隊(duì)的決策過程、權(quán)力范圈和責(zé)任策略是清晰的。 – 指導(dǎo)、組織和培訓(xùn)可以用來支持個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 – 團(tuán)隊(duì)致力于所有團(tuán)隊(duì)成f的特續(xù)成長與發(fā)展。 3）關(guān)系與溝通 – 包括.文化、種族、性別、國籍、年齡等在內(nèi)的個(gè)體差異得到重視和尊重。 – 來自所有團(tuán)隊(duì)成員的不同想法、意見、感受及觀點(diǎn)得到鼓勵(lì)和重視。 – 團(tuán)隊(duì)成員積極聽取彼此的意見，以便相互理解，而不是相互指責(zé)。 – 團(tuán)隊(duì)使用有效方法來尋找共同點(diǎn)并解決沖突。 – 誠信和公開的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自身的長處和弱點(diǎn)。 4）靈活性 – 團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)。 – 團(tuán)隊(duì)能夠通過運(yùn)用所有成員的獨(dú)特才能和力量來迎接挑戰(zhàn)。 – 團(tuán)隊(duì)樂于接受對(duì)不同做事方式的探索，且能夠適應(yīng)變化。 – 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)需要變換角色，來指定方向，以及提供支持。 – 支持在工作中預(yù)判可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。犯錯(cuò)被視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 5）最佳績效 – 團(tuán)隊(duì)始終產(chǎn)生顯著效果，工作能夠圓滿完成。 – 為完成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)致力于高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的措施。 – 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)采取有效的方法來解決問題和做出決策。 – 團(tuán)隊(duì)致力于從犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。 – 團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商以及客戶之間適當(dāng)開展工作協(xié)調(diào)。 6）肯定與欣賞 – 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及成員認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成就。 – 團(tuán)隊(duì)重視和肯定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。 – 團(tuán)隊(duì)成員感到自己在困隊(duì)中備受重視。 – 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人滿足感與其貢獻(xiàn)密不可分。 – 團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝成功和進(jìn)步。 7）士氣 – 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作充滿信心和熱情 – 每個(gè)人都因自己身為團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和滿足。 – 團(tuán)隊(duì)成員相互信任。 – 團(tuán)隊(duì)成員相互支持和幫助。 – 團(tuán)隊(duì)既鼓勵(lì)努力工作，也鼓勵(lì)放松。 2、如何打造高效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)的整個(gè)過程涉及3個(gè)主要技巧：診斷、靈活性、匹配 1）診斷——觀察和追蹤過程，理解團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向
① 應(yīng)從哪些方面觀察團(tuán)隊(duì) – 溝通和參與方式：誰和誰交談？誰遭到了冷落？誰最健談？ – 做決策：一個(gè)團(tuán)隊(duì)從何處著手選擇行動(dòng)方案——多數(shù)決定原則？達(dá)成共識(shí)？是否缺乏回應(yīng)的情況？ – 沖突：如何處理沖突——回避？妥協(xié)？競爭？協(xié)作？ – 領(lǐng)導(dǎo)力：誰影響誰？ – 目標(biāo)和角色：由誰做什么？他們想要實(shí)現(xiàn)什么？ – 團(tuán)隊(duì)規(guī)范：團(tuán)隊(duì)成員持有的假設(shè)或期望，決定了團(tuán)隊(duì)中的行為類型（適當(dāng)或不適當(dāng)） – 問題解決：這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何解決問題的？（有效的方式：找出問題，將問題歸類，形成替代方案，分析結(jié)果，規(guī)劃怎么行動(dòng)與評(píng)價(jià)） – 團(tuán)隊(duì)氛圍：團(tuán)隊(duì)的感覺或基調(diào)是令人愉悅的？令人沮喪的？ – 個(gè)人行為：成員通過做什么來幫助完成任務(wù)或幫助團(tuán)隊(duì)運(yùn)作？成員關(guān)注的知識(shí)自己的需要，而不是團(tuán)隊(duì)的需要？這種問題何時(shí)發(fā)生？ ② 不同階段的特征、需求和挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)的成長會(huì)經(jīng)歷5個(gè)階段：定位階段、不滿階段、整合階段、成果階段、結(jié)局階段。
2、靈活性
1）兩種職能：任務(wù)職能和維護(hù)團(tuán)隊(duì)職能任務(wù)職能與指導(dǎo)行為有關(guān)，職能包括：制定議程、確立目標(biāo)給予指導(dǎo)、發(fā)起討論、設(shè)定時(shí)間點(diǎn)、提供和尋找信息以及總結(jié)。 維護(hù)團(tuán)隊(duì)職能的重點(diǎn)是增進(jìn)和維持團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍與凝聚力。包括認(rèn)可、傾聽、鼓勵(lì)參與、管理沖突和建立關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的問題是團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作。 2）不同階段如何調(diào)整①S1 定位階段：指導(dǎo)式風(fēng)格，在信息、技能、條理性方面對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者主要關(guān)心任務(wù)職能。 ②S2 不滿階段：訓(xùn)練式風(fēng)格，在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)技能方面提供指導(dǎo)和支持，傾聽團(tuán)隊(duì)成員對(duì)觀點(diǎn)，并講述自己的觀點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)任務(wù)職能和團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能并重。 ③S3 整合階段：協(xié)作式風(fēng)格，傾聽團(tuán)隊(duì)意見、提供支持和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，幫助他們將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)重新組織。 領(lǐng)導(dǎo)者主要關(guān)心團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能。 ④S4 成果階段：確認(rèn)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者在一旁或加入團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員在干預(yù)最小的情況下工作。 任務(wù)和團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能轉(zhuǎn)交到團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)注。
情境領(lǐng)導(dǎo)的4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—以組織或團(tuán)隊(duì)為背景 3、匹配——領(lǐng)導(dǎo)者需要努力提供的是團(tuán)隊(duì)不能為其自身提供的幫助
1）一些建議： – 階段一要迅速過渡到階段二。由指導(dǎo)式的風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)橛?xùn)練式的風(fēng)格。 – 在階段二要逐步減少指導(dǎo)，同時(shí)增加管理者提供的鼓勵(lì)和支持。 – 領(lǐng)導(dǎo)者需要想辦法讓團(tuán)隊(duì)處理問題得當(dāng)，并繼續(xù)幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)技能和構(gòu)建知識(shí)體系。團(tuán)隊(duì)需要學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)成員的溝通與決策，他們需要制定一些基本規(guī)則，用來傾聽意見和管理沖突以及鼓勵(lì)。 2）回歸的診斷 – 注意：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的回退不可能從第四階段直接回到第一階段。 – 方法：必須從第四階段回到第三階段，找出究竟是什么地方出了錯(cuò)。然后還要確定自己是否需要回到第二階段。再然后，要么重新定位，要么通過譴責(zé)的方式使團(tuán)隊(duì)回到正常的運(yùn)作狀態(tài)。 -一個(gè)技巧：記錄過程信息——記錄誰在講話、誰和誰在談話，誰在關(guān)注誰。記錄者可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員扮演，并定期報(bào)告他所觀察到的關(guān)于溝通決策沖突管理或其他方面的情況，在扮演這個(gè)角色時(shí)，這名成員不能參與內(nèi)容的討論。 二、總結(jié)該書提出了很多實(shí)踐方法，對(duì)管理者也提出了動(dòng)態(tài)的要求，歸納一下，我認(rèn)為主要為以下三點(diǎn)： 1、要一直保持細(xì)致入微的觀察力。只有對(duì)團(tuán)隊(duì)的變化第一時(shí)間察覺，才能確保領(lǐng)導(dǎo)方式是最利于當(dāng)前團(tuán)隊(duì)發(fā)展的。 2、要敢于授權(quán)、善于授權(quán)。授權(quán)是團(tuán)隊(duì)成熟的標(biāo)識(shí)，也是整個(gè)組織得以壯大的基礎(chǔ)，更是管理者對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)的最大認(rèn)可。 3、目標(biāo)清晰，價(jià)值統(tǒng)一。這是團(tuán)隊(duì)成長中最重要的開端，也是對(duì)管理者提出的第一個(gè)挑戰(zhàn)。只有這樣，管理者才能在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長的過程中，做到心中有秤，而潤物無聲。 |
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