讓顧客來決定什么是有價值的服務(wù)，這是對于服務(wù)判斷的基本原則，如果打算從服務(wù)入手來獲得競爭能力，就要把握這個基本的原則。

    競爭獲勝的本質(zhì)在于找到恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場，把企業(yè)的所有資源用以滿足這一細(xì)分市場的客戶需求。企業(yè)經(jīng)?；孟肓糇∷蓄櫩停@是不現(xiàn)實(shí)的。

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   企業(yè)應(yīng)該懂得每個顧客的價值，從而發(fā)展出越來越強(qiáng)的細(xì)分能力：從一般的人口群細(xì)分成為基于需求的細(xì)分，最終成為基于購買和優(yōu)先模式的特殊細(xì)分。

   企業(yè)必須以真正的顧客為中心，重要的不是大顧客，而是能讓企業(yè)盈利的顧客。不要一味將資源用在所謂大顧客身上，多些關(guān)注能讓企業(yè)盈利的顧客。

   所有的顧客都應(yīng)該享受服務(wù)，關(guān)鍵是要對每個層次的顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，使服務(wù)成本和潛在收入相匹配。必要時甚至要剔除一些服務(wù)成本太高的顧客。

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