完美的執(zhí)行是獲得預(yù)期結(jié)果或超出預(yù)期結(jié)果的執(zhí)行，包括3個(gè)環(huán)節(jié)：先理解，再執(zhí)行，出結(jié)果。與此相反，不完美的執(zhí)行就是在這3個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)生了差錯(cuò)，即沒理解就去執(zhí)行、不執(zhí)行和不求結(jié)果。

第一個(gè)差錯(cuò)是沒理解就去執(zhí)行。沒理解的原因有很多，可能是遺漏了重要信息，可能是上級(jí)表意模糊。

遺漏了重要信息，執(zhí)行的效果是要打折扣的。完全理解了尚且不能夠保證得到預(yù)期的結(jié)果，更不用說遺漏了重要信息會(huì)得到怎樣的結(jié)果。有這樣一個(gè)訂購(gòu)書籍的案例。

有一天，秘書小喬接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：從某網(wǎng)上書城訂購(gòu)150本書籍，領(lǐng)導(dǎo)特別叮囑要從該網(wǎng)上書城訂購(gòu)。從指定書城訂購(gòu)指定的書籍，數(shù)量是150本，領(lǐng)導(dǎo)的表述已經(jīng)足夠清楚了。然而，秘書小喬是怎樣做的呢？按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，她給這家網(wǎng)上書城打電話訂書。不巧的是，這家書店的庫(kù)存不夠。于是，秘書小喬從另一家網(wǎng)上書城訂購(gòu)了150本書。聰明的小喬不僅訂購(gòu)了足夠數(shù)量的書，并且還是以優(yōu)惠的價(jià)格訂購(gòu)的。小喬自然很滿意，覺得自己完美的完成了任務(wù)。給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以后，領(lǐng)導(dǎo)卻并不滿意。原來，領(lǐng)導(dǎo)特別叮囑要從這家網(wǎng)上書城購(gòu)買，是有自己的考慮的：領(lǐng)導(dǎo)想讓這本書的銷量在這家書城進(jìn)入排行榜。小喬從別處買書，對(duì)這本書進(jìn)入排行榜毫無(wú)作用。從這個(gè)案例可以知道，剛開始小喬的執(zhí)行是沒有差錯(cuò)的，她確實(shí)想要從領(lǐng)導(dǎo)指定的書城買書；但是因?yàn)閹?kù)存不夠這個(gè)小插曲，導(dǎo)致小喬在后面的執(zhí)行過程中選擇性遺漏了重要信息：要從指定的書城購(gòu)買。小喬的執(zhí)行結(jié)果不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意也就可想而知了。

為了避免類似的差錯(cuò)。在執(zhí)行的過程中，應(yīng)該把握住所有的信息點(diǎn)，避免遺漏。

遺漏信息的執(zhí)行是打折扣的，同樣的，執(zhí)行表意模糊的指示，也容易出差錯(cuò)。讓我們來看看康熙皇帝的故事。

雄才大略的康熙皇帝少年時(shí)結(jié)識(shí)了伍次友和明珠兩人。康熙皇帝擒鰲拜以后，想讓自己曾經(jīng)的兩個(gè)好朋友入朝為官。明珠爽快的入朝了，伍次友卻謝絕了康熙皇帝的旨意?？滴趸实哿私庾约旱暮门笥?，但是仍然對(duì)伍次友的決定感到惋惜，對(duì)明珠感嘆了一句：看來以后天下要有兩個(gè)太陽(yáng)了，我是宮中的，他是民間的。就這么一句話，喜歡揣摩他人心思的明珠理解成這是康熙皇帝在發(fā)布刺殺伍次友的命令。說完，康熙皇帝又加了一句：明珠，你知道該怎么做吧！有了前面的誤解，這一句話讓明珠的誤解更甚。他出宮門就要去刺殺伍次友了。好在康熙皇帝及時(shí)醒悟過來，避免這個(gè)悲劇發(fā)生?？梢?，只根據(jù)字面意思去執(zhí)行，是多么容易吃力不討好。

領(lǐng)導(dǎo)的指示可能是模糊的，這時(shí)候就需要我們先去澄清，然后再執(zhí)行。在某些情況下，我們掌握的信息也可能是模糊的。約定好的事項(xiàng)，臨到頭也可能變動(dòng)；某些慣例，也可能這一次不起作用。

一位銷售人員去拜訪他的客戶。但是他等待了半天時(shí)間，也沒有見到客戶。原來，這是一位誠(chéng)實(shí)守信的銷售，但是他的客戶并不是這樣的人。三天前，他就和客戶約好了見面的時(shí)間。對(duì)于沒有見到客戶，他當(dāng)然可以找理由推卸責(zé)任：客戶不守信用。但是，對(duì)于他自己，這是一次差錯(cuò)。約定好的事項(xiàng)，可能因?yàn)榉N種原因，對(duì)方并不一定能夠記得。臨近約定的日期，可以再和客戶確認(rèn)一下，那就可以避免這個(gè)差錯(cuò)了。

某些慣例也可能在自己倒霉的時(shí)候不靈了。多數(shù)時(shí)候地鐵是準(zhǔn)時(shí)的，但也不能排除延誤的可能性。有一天早上，我就遇到了這種情況。眼看一起排隊(duì)等地鐵的人越來越多，地鐵卻遲遲不來。過了十幾分鐘，地鐵才緩緩開過來。車廂里早已擠滿了人。我看到有的人還拼命的往上擠，關(guān)車門的那幾秒鐘，站在車門身子探出車外的她或他努力收腹。這一趟沒上去，可能會(huì)遲到，可能會(huì)耽誤別的事情，才讓他們那么拼命上這一趟地鐵。后來了解到，因?yàn)樵谏弦徽境隽藸顩r，導(dǎo)致地鐵延誤。又想到某次在高鐵站檢票處，一個(gè)大哥拿著上一趟列車的車票要闖過去，兩分鐘前顯示屏上寫了他的那趟列車已經(jīng)停止檢票了。至于他是不是錯(cuò)過了地鐵，就不清楚了。

第二個(gè)差錯(cuò)是不執(zhí)行?；魻柟镜腃EO林格交代他的主管打印某份文件，時(shí)限是在他出發(fā)去東南亞考察之前。出發(fā)當(dāng)天，林格問該主管要文件。但是該主管卻拿不出文件。主管的理由是：這兩天工作忙，并且認(rèn)為林格在飛機(jī)上不可能看文件的，他覺得在林格下了飛機(jī)入住酒店后再把文件傳給他也不晚。這讓林格很生氣，因?yàn)檫@個(gè)主管的自以為是，他和顧問將要白白浪費(fèi)掉在飛機(jī)上的時(shí)間，并可能因?yàn)闇?zhǔn)備不夠充分導(dǎo)致考察的結(jié)果大打折扣。該主管不去執(zhí)行他的任務(wù)，也不跟他提前溝通，還擅自揣摩，真是要?dú)馑廊肆恕？梢哉f，該主管并沒有執(zhí)行林格交給他的任務(wù)。

執(zhí)行與不執(zhí)行，效果大不相同。來看一個(gè)完美執(zhí)行的案例。聯(lián)想集團(tuán)開發(fā)了“聯(lián)想漢卡”，中國(guó)科學(xué)院為“聯(lián)想漢卡”申請(qǐng)了“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”。經(jīng)過50位專家秘密投票評(píng)審后，只評(píng)了個(gè)“國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志認(rèn)為“聯(lián)想漢卡”的價(jià)值足以評(píng)上“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”。于是，他讓郭為和李嵐想辦法把二等獎(jiǎng)變成一等獎(jiǎng)。這件事情沒有先例，國(guó)家科技獎(jiǎng)辦公室主任還說了：只有把二等獎(jiǎng)變成三等獎(jiǎng)的先例。看似不可能的任務(wù)擺在郭李二人面前，但是他們給柳傳志總裁的答復(fù)是保證完成任務(wù)。為了完成這個(gè)任務(wù)，他們要解決以下問題；設(shè)法獲得10位評(píng)審專家的支持啟動(dòng)復(fù)議程序和向評(píng)審委員們充分展示聯(lián)想漢卡的價(jià)值。為了啟動(dòng)復(fù)議程序，他們一個(gè)一個(gè)去拜訪這些評(píng)審委員們，遭遇不少冷眼和拒絕；為了向委員們介紹聯(lián)想漢卡，他們又做了很多工作，邀請(qǐng)和接待等等。忙活兩個(gè)月，終于完成了任務(wù)。這正是印證了那句話，成功的人找辦法，失敗的人找借口。

第三個(gè)差錯(cuò)，是不求結(jié)果的執(zhí)行。毛主席說：宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。不求的結(jié)果的執(zhí)行，可能會(huì)面臨像西楚霸王項(xiàng)羽一樣的遺憾的失敗。

著名文學(xué)家胡適寫過一篇《差不多先生傳》。這個(gè)差不多先生，干什么都只要差不多就行了。他買白糖當(dāng)紅糖，認(rèn)為二者差不多；寫賬本時(shí)他認(rèn)為十和千差不多……總之，他的世界正和他的名字一樣，什么都差不多。這種差不多當(dāng)然是不可取的。

差不多的執(zhí)行，等同不執(zhí)行。在一次涉外宴會(huì)準(zhǔn)備過程中，周恩來總理問負(fù)責(zé)人點(diǎn)心是什么餡的。負(fù)責(zé)人答：大概是三鮮餡的。大概者，差不多也。周總理對(duì)這個(gè)回答并不滿意。顯然，該負(fù)責(zé)人對(duì)點(diǎn)心的準(zhǔn)備有些草率了。往小了說，不美味的點(diǎn)心不合人胃口；往大了說，如果有人食物過敏，就是大事情了。周恩來總理批評(píng)他：什么是大概？究竟是，還是不是？如果有人對(duì)海鮮過敏，出了問題誰(shuí)負(fù)責(zé)？這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到自己的失誤，及時(shí)改正過來。他讓廚房準(zhǔn)備不同餡的點(diǎn)心，就解決了這個(gè)問題了。在這個(gè)案例中，準(zhǔn)備宴會(huì)點(diǎn)心，想要的結(jié)果是讓參加宴會(huì)的賓客們吃好。但是”大概餡“的點(diǎn)心，顯然是不能得到這個(gè)結(jié)果的。

通過以上可以知道，不完美的執(zhí)行包括沒理解就去執(zhí)行、不執(zhí)行和不求結(jié)果。為了避免這些差錯(cuò)發(fā)生，就要采取一些對(duì)策。

為了充分理解，需要在接到任務(wù)后復(fù)述和確認(rèn)。復(fù)述和確認(rèn)的3個(gè)要點(diǎn)是：第一，接受任務(wù)時(shí)，做好記錄，最好記錄在紙上；第二，總結(jié)要點(diǎn)，并且在復(fù)述時(shí)以”一、二、三“復(fù)述，顯得有邏輯性；第三，復(fù)述后跟對(duì)方核實(shí)，概念模糊的地方尤其需要確認(rèn)清楚，避免誤解；常引起誤解的有時(shí)間的表述，如盡快，盡快是哪天？總之，越具體和準(zhǔn)確，雙方的理解越不容易出現(xiàn)分歧。

為了避免不執(zhí)行的差錯(cuò)發(fā)生，需要在充分理解之后對(duì)多項(xiàng)任務(wù)做詳細(xì)的計(jì)劃。利用4象限法則對(duì)多任務(wù)進(jìn)行分類：重要且緊迫、重要但不緊迫、不重要但緊迫和不重要且不緊迫。尤其需要關(guān)注的是重要但不緊迫的任務(wù)。如果能計(jì)劃好這些重要但不緊迫的任務(wù)，就可能避免它們將來變成重要且緊迫的任務(wù)，從而避免讓自己經(jīng)常處于手忙腳亂當(dāng)中。

為了避免只執(zhí)行而不追求結(jié)果，需要以結(jié)果為導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)。與以結(jié)果為導(dǎo)向相對(duì)的是以條件為導(dǎo)向。以條件為導(dǎo)向，只看條件是否成熟，那么很可能自己不會(huì)想到要?jiǎng)?chuàng)造條件，可能執(zhí)行到一半認(rèn)為條件不成熟就放棄了。獵狗追兔子，累了可以不追；兔子要逃命，再累也要跑。獵狗追兔子和兔子逃跑，對(duì)應(yīng)著以條件為導(dǎo)向和以結(jié)果為導(dǎo)向。以結(jié)果為導(dǎo)向，還要像清代詩(shī)人鄭燮寫的《竹石》里的竹子一樣，咬定目標(biāo)不放松。另外，追求結(jié)果的執(zhí)行要注重細(xì)節(jié)。失之毫厘謬以千里，一子不慎滿盤皆輸。一個(gè)細(xì)節(jié)可能毀掉一件事，這一點(diǎn)不僅適用于高精尖的航空航天行業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1.《做最好的執(zhí)行者》吳甘霖，鄧小蘭著