前言 

一

情商（EmotionalQuotient），簡(jiǎn)稱EQ，又稱作情感智商。20世紀(jì)30年代美國(guó)心理學(xué)家亞歷山大在論文《具體智力與抽象智力》中提出了包括心理因素、生理因素、環(huán)境因素以及道德品質(zhì)在內(nèi)的非智力因素，對(duì)傳統(tǒng)單純由智力決定人的成功或失敗理論發(fā)起了挑戰(zhàn)。20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維（Peter Salovey）和新罕布什爾大學(xué)的瓊·梅耶爾（John Mayer）提出了與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念——情感智力，并將其定義為“監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的能力，區(qū)分情緒之間差別的能力，以及運(yùn)用這種信息以指導(dǎo)個(gè)人思維、行動(dòng)的能力”，明確情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?/span>（Daniel Goleman）出版了《情商：為什么情商比智商更重要》（Emotional  Intelligence : Why It Can Matter More Than IQ）一書，明確提出了“情商”的概念。他認(rèn)為，情商是指人對(duì)自己的情緒的控制能力和在社會(huì)上的人際交往能力。丹尼爾·戈?duì)柭淌谠谒臅兄赋?，情商不同于智商，它不是天生注定的，它是后天形成的。丹尼?/span>·戈?duì)柭淌?/span>認(rèn)為情商包括5個(gè)方面的能力：1.了解自己情緒的能力；2.控制自己情緒的能力；3.以自己的情緒激勵(lì)自己行為的能力；4.了解別人情緒的能力；5.與別人友好相處的能力。

情商是相對(duì)智商而言的。智商跟遺傳有很大關(guān)系，而情商主要跟后天的培養(yǎng)、塑造和自我建構(gòu)有關(guān)。智商體現(xiàn)的是個(gè)體研究、思考物質(zhì)世界變化規(guī)律的能力，是解決做事的問題的能力，智商高的人，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專家；而情商則體現(xiàn)的是個(gè)體思考精神世界變化規(guī)律的能力，是解決做人及人與人的問題能力，情商主要影響著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的動(dòng)力。有人說：“高IQ者，可以成為婚姻問題專家，但不一定會(huì)擁有幸福的婚姻，而高EQ者才會(huì)擁有幸福的婚姻；高IQ者，可以獲得較好的崗位，而高EQ者，則可以獲得重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位。”這從另一個(gè)側(cè)面說明了情商與智商對(duì)人們的工作和生活的影響。

丹尼爾·戈?duì)柭淌?/span>在其《情商：為什么情商比智商更重要》一書中提出：“兒童的未來20%取決于智商，80%取決于情商”“20%IQ + 80%EQ = 100% 成功”的論點(diǎn)，立即在全球引起轟動(dòng)。丹尼爾·戈?duì)柭淌谶€說：“僅有IQ是不夠的，我們應(yīng)用EQ來教育下一代，幫助他們發(fā)揮自己的潛能?！泵绹?guó)《時(shí)代周刊》宣稱：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你已經(jīng)落伍了?！?/span>卡耐基也曾說過，一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識(shí)所起的作用是15%，而交往能力卻占85%。丹尼爾·戈?duì)柭淌谠谒摹肚樯讨橇Α芬粫兄赋觯骸扒樯膛c人的生活各方面息息相關(guān)，是影響人一生快樂、成功與否的關(guān)鍵?！?/span>

簡(jiǎn)言之，情商反映了一個(gè)人控制自己情緒情感、承受外界壓力、駕馭自己心理平衡的能力，它在很大程度上決定了一個(gè)人在工作、事業(yè)、婚姻以及整個(gè)人際關(guān)系處理上的成功與否。

情商與智商是相輔相成，相互促進(jìn)的。一個(gè)人目標(biāo)遠(yuǎn)大，信念堅(jiān)定，人際關(guān)系好，長(zhǎng)于合作，心情舒暢，這是高情商的表現(xiàn)，高情商對(duì)智商作用的發(fā)揮具有促進(jìn)作用：一個(gè)智商高，知識(shí)面廣，受到人們的尊敬，對(duì)于找到很好的辦法進(jìn)行合作，對(duì)于用智慧來控制自己的情緒情感，對(duì)于進(jìn)一步處理好人際關(guān)系，對(duì)于開發(fā)情商潛能也是有很大幫助的。

作為一名幼兒教師，必須要有較高的情商，即具有掌握和控制自己情緒情感的能力，人際交往的能力。因?yàn)榍樯趟降母叩停瑫?huì)直接影響著教師工作的效果，甚至于關(guān)系到本人專業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展的程度，以及關(guān)系到能否能從職業(yè)工作中獲得幸福感。實(shí)踐表明，一個(gè)情商高的幼兒教師不僅能夠?qū)⑷粘９ぷ骱蜕钪械母鞣N事務(wù)處理得游刃有余，而且人生之路也會(huì)越來越順利。總之，幼兒教師要不斷修煉自己的情商，學(xué)會(huì)自知與自控，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)，與家長(zhǎng)，與同事，與幼兒交往，專業(yè)之路才能越走越寬，也會(huì)更容易感受到職業(yè)幸福的溫度。

大家了解“低情商者”與“高情商者”的區(qū)別，進(jìn)而更好地明確自己情商發(fā)展的方向：

低情商者：不可靠。無責(zé)任感，愛抱怨。

高情商者：可靠。做事主動(dòng)勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做人誠(chéng)實(shí)可信。

低情商者：不容易與人相處，鋒芒畢露，易得罪人。

高情商者：容易與人相處，收斂自己，不鋒芒太露。

低情商者：做事瘋狂而無節(jié)制，不會(huì)調(diào)節(jié)情緒情感，心理負(fù)擔(dān)重。

高情商者：會(huì)減負(fù)。會(huì)清除困擾自己心靈的情緒情感垃圾，不讓負(fù)面情緒情感控制心靈。

低情商者：不會(huì)控制情緒情感，時(shí)常被環(huán)境所左右，做事憑心情行事。

高情商者：控制情緒情感的高手，心情平靜，頭腦冷靜，行為理智，不受外界所影響。

低情商者：對(duì)情緒情感來源不清，不能有效控制情緒情感，經(jīng)常處于消極情緒情感狀態(tài)。

高情商者：容易覺察自己的情緒情感來源，自信地采取恰當(dāng)?shù)匦袆?dòng)，從而增進(jìn)長(zhǎng)期的幸福感。

低情商者：處于悲觀壓抑狀態(tài)，自卑，悲觀，消極，身心無動(dòng)力。

高情商者：處于進(jìn)取狀態(tài)，自信、樂觀、快樂，會(huì)讓自己的能力源源不斷地涌出。

低情商者：不了解自己，不了解別人，自我中心。

高情商者：了解自我，了解他人，會(huì)換位思考。

低情商者：不善于與人合作，過分富有個(gè)性。

高情商者：能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。

低情商者：缺乏自知之明，盲目自大。

高情商者：能夠正確評(píng)價(jià)自己的，有幽默感。

低情商者：不能體諒別人，自私，自我約束意識(shí)和能力差。

高情商者：擁有同理心，利他主義，自律、堅(jiān)韌等品格。

低情商者：消極，心理承受力差。

高情商者：擁有積極的生活態(tài)度，面對(duì)失敗也總會(huì)向前看，永遠(yuǎn)樂觀向上。

低情商者：自己的人生目標(biāo)不明確。

高情商者：有清晰的人生規(guī)劃和中長(zhǎng)期目標(biāo)。

低情商者：把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。

高情商者：有獨(dú)立判斷能力，有堅(jiān)定清晰的價(jià)值觀。

低情商者：與同事合不來，喜歡推卸責(zé)任。

高情商者：能與團(tuán)隊(duì)成員共同構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的愿景，自覺承擔(dān)責(zé)任、奉獻(xiàn)力量。

低情商者：工作生活隨意性大，沒有計(jì)劃，沒有效率。

高情商者：工作計(jì)劃性強(qiáng)，工作和生活更有效率。

低情商者：工作和生活被無窮的欲望牽頭走，現(xiàn)在生活中少有快樂。

高情商者：知足，常樂。

低情商者：容易沖動(dòng)，情緒情感波動(dòng)大。

高情商者：心態(tài)平和。

低情商者：喜歡激化人際矛盾，人際關(guān)系很僵。

高情商者：善于化解人際矛盾，人際關(guān)系融洽。

低情商者：經(jīng)常處在各種價(jià)值取向的糾結(jié)之中。

高情商者：理想、信念、價(jià)值觀明確而堅(jiān)定，活得明白，不糾結(jié)。

高情商應(yīng)該成為我們追求的一種職業(yè)目標(biāo)和人生目標(biāo)。因?yàn)樗绊懙轿覀児ぷ髂芊耥樌_展，影響到我們能否與人建立良好的人際關(guān)系，關(guān)系到我們職業(yè)生活的幸福和日常生活的幸福。

二

在接受中國(guó)輕工業(yè)出版社吳紅老師給的命題寫書——寫作新書《做個(gè)高情商的幼兒教師》的任務(wù)后，我就開始思考幼兒教師情商的問題，并開始從中國(guó)知網(wǎng)和讀秀搜索并收集資料與幼兒教師情商有關(guān)的文章、專著，很遺憾，這方面的文章、專著太少了。后來又從網(wǎng)上購(gòu)買了40多本與情商有關(guān)的圖書（未見一本幼兒教師情商方面的圖書），寫作思路才逐漸明晰：

1.強(qiáng)調(diào)實(shí)操性。本書寫作，重點(diǎn)不在于對(duì)情商理論探討，而在于突出情商能力培養(yǎng)，讓幼兒教師們?cè)谇樯谭矫鏁?huì)做，引導(dǎo)幼兒教師高情商地應(yīng)對(duì)幼兒園工作中的種種問題，比如，在情緒情感管理方面，不做幼兒教師產(chǎn)生這些消極情緒情感的原因及其機(jī)制探討，只告訴幼兒教師如何有效應(yīng)對(duì)這些不良情緒情感就可以了；再比如，幼兒教師在工作出現(xiàn)了憤怒情緒，我們只告訴老師如何避免憤怒情緒影響工作，影響與同事，與家長(zhǎng)的關(guān)系，影響幼兒的健康發(fā)展，而不去探討幼兒教師為何會(huì)憤怒，也不探討幼兒教師發(fā)生憤怒情緒的機(jī)制。

2.寫作邏輯。大量閱讀與情商相關(guān)的文章和專著后，發(fā)現(xiàn)關(guān)于情商的內(nèi)涵和外延有許多說法，但本書寫作基本遵從的是丹尼爾·戈?duì)柭淌趯?duì)情商的內(nèi)涵和外延的界定。

3.關(guān)于面對(duì)情商的批評(píng)意見。“情商”在我國(guó)盛行于上個(gè)世紀(jì)90年代中期并快速達(dá)到高潮，后來卻冷卻下來了，因?yàn)椤扒樯獭睆母拍畹奶岢龅狡湓淼慕?gòu)、情商的測(cè)量等都存在許多問題。不過，我仍然堅(jiān)持“情商”打開了一扇了解人心理結(jié)構(gòu)的新窗口，它對(duì)心理學(xué)和教育實(shí)踐都有十分重要的意義。本書不涉及有關(guān)“情商”的學(xué)術(shù)爭(zhēng)論，重點(diǎn)放在幼兒教師如何建構(gòu)自己的良好情緒情感狀態(tài)和人際關(guān)系，為有效地工作，為能體驗(yàn)到職業(yè)幸福感和日常生活中的幸福感提供行動(dòng)指導(dǎo)。

4.在“與不同性格氣質(zhì)幼兒交往之道”寫作內(nèi)容涉及了幼兒的一些性格問題，但該條目的重點(diǎn)不在于如何矯正或者消除幼兒這些性格問題，而在于幼兒教師如何與這些有“性格問題”的幼兒交往更有利于幼兒的健康發(fā)展，重點(diǎn)在“交往與發(fā)展”而不是去全方位地談如何矯治幼兒的性格問題。

本書在編寫的過程中借鑒和參閱了國(guó)內(nèi)外同行大量的相關(guān)研究成果，在此對(duì)他們表示由衷的謝意！同時(shí)，由于種種原因，書中引用的少部分資料，未能標(biāo)明相關(guān)作者及材料的出處，在此對(duì)相關(guān)的作者特表歉意！

由于時(shí)間倉(cāng)促，加上作者水平有限，書中一定存在著錯(cuò)誤、缺漏和不當(dāng)之處，敬請(qǐng)閱讀和使用本書的老師和朋友批評(píng)指正。

莫源秋

2020年9月

目錄

第一章  正確認(rèn)識(shí)情緒情感

一、情緒情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

二、情緒情感的信息功能

三、情緒情感的適應(yīng)性意義

四、情緒情感影響個(gè)體的身體健康

五、情緒情感心理測(cè)試

第二章  幼兒教師高情商中的情緒情感管理技能

一、幼兒教師營(yíng)造良好情緒情感狀態(tài)的策略與方法

二、幼兒教師應(yīng)對(duì)不良情緒情感的技能

第三章  幼兒教師高情商中的自我激勵(lì)技能

一、幼兒教師自我激勵(lì)的目標(biāo)

二、幼兒教師自我激勵(lì)的策略與方法

第四章  幼兒教師與園領(lǐng)導(dǎo)交往中的高情商技能

一、理解園領(lǐng)導(dǎo)的良好苦心

二、了解園領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的5種教師

三、努力成為園領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的幼兒教師

四、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系要得體

五、尊重園領(lǐng)導(dǎo)

六、對(duì)園領(lǐng)導(dǎo)要懷有感恩的心

七、有效化解與園領(lǐng)導(dǎo)的沖突技能

八、與不同性格類型園領(lǐng)導(dǎo)交往之道

九、服從領(lǐng)導(dǎo)

第五章  幼兒教師與同事交往中的高情商技能

一、尊重每一個(gè)同事

二、互惠互利

三、經(jīng)常贊美同事

四、注意同事交往中的交互性

五、打造親密的同事關(guān)系的策略

六、幼兒教師應(yīng)掌握的與同事交往的細(xì)節(jié)技巧

七、與不同性格的同事交往之道

八、化解與同事沖突的情商技能

第六章  幼兒教師與家長(zhǎng)交往中高情商技能

一、讓家長(zhǎng)感覺到你很愛他的孩子

二、讓家長(zhǎng)感受到他是受尊重的

三、讓家長(zhǎng)感覺到你很專業(yè)

四、讓家長(zhǎng)感受到你是平等的

五、將幼兒的最大利益置于中心

六、要與家長(zhǎng)保持適度距離

七、要學(xué)會(huì)必要的家園溝通技術(shù)

八、與不同性格家長(zhǎng)交往之道

第七章  幼兒教師與幼兒交往中的高情商技能

一、讓幼兒感受到愛

二、讓幼兒感受到做人的尊嚴(yán)

三、讓幼兒感受到公平公正

四、給幼兒樹立一個(gè)良好的榜樣

五、寬容仁慈

六、與不同性格、氣質(zhì)幼兒交往之道