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職場(chǎng)中經(jīng)常聽到一句話：“XXX情商很高，大家都很喜歡他”，或者“還是XXX情商好，能搞定客戶”。 很多人把情商高等同于說(shuō)話好聽、辦事懂得照顧別人、能夠讓別人喜歡。 對(duì)于那些說(shuō)話比較直接，性格比較鮮明的人來(lái)說(shuō)，這是一種莫名的壓力：會(huì)擔(dān)心別人詬病自己的情商，從而畏畏縮縮，不敢表達(dá)真性情。 誠(chéng)然，讓別人舒服、喜歡都是很厲害的人際交往能力，但只是情商的子集。  從定義上說(shuō)，情商（EQ）全稱情緒智力，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力，可以擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。 1925年，美國(guó)心理學(xué)家桑代克（Thondike）提出了社會(huì)智力（social intelligence）的概念。 他認(rèn)為，擁有社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”，并把 “社會(huì)智能" 描述為與他人相處的能力。 在后面的幾十年中，EQ（Emotional Quotient）的概念逐步被心理學(xué)家們豐富、完善成為系統(tǒng)的理論，并逐步認(rèn)可了其在個(gè)人發(fā)展中的重要性。 直到1995年，哈佛大學(xué)的丹尼爾·戈?duì)柭淌诔霭妗?/span>EQ》一書，將EQ一詞帶出了心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，走入人們的日常生活。 他認(rèn)為，過(guò)去人們認(rèn)為高IQ就等于高成就，但實(shí)際上，“EQ是人類最重要的生存能力”。 他將EQ引向了和領(lǐng)導(dǎo)力掛鉤的方向上：   書中有句話：“要成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)人，你必須能在截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間靈活切換”。 至此，企業(yè)中開始出現(xiàn)了對(duì)情商的要求和評(píng)估，尤其是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的選拔，EQ成為了一個(gè)重要的因素。 以上概念的來(lái)源充分表明了情商更多是對(duì)情緒的體察和調(diào)節(jié)，其中一個(gè)應(yīng)用方向是落實(shí)在人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)管理中。 那么針對(duì)不帶團(tuán)隊(duì)的小兵，是不是就不需要情商了呢？ 并不是。 即便你沒(méi)有調(diào)節(jié)他人情緒的機(jī)會(huì)，管理好自己的情緒也尤為重要。 情緒有好有壞，有高漲有低沉，當(dāng)情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，人會(huì)不理智地做出某些行為，而這些行為會(huì)給你的職業(yè)表現(xiàn)帶來(lái)不同的影響，同樣有好有壞。 有人問(wèn)，說(shuō)新來(lái)的主管對(duì)她頤指氣使，動(dòng)輒大呼小叫當(dāng)眾批評(píng)，懷疑是給她小鞋穿。 有次他當(dāng)眾批評(píng)她之后，她氣得當(dāng)場(chǎng)就提了辭職，但后續(xù)又很后悔，因?yàn)楣竞推脚_(tái)都很好，而且也沒(méi)找到工作。 我跟她說(shuō)，先去主管的領(lǐng)導(dǎo)那里挽回工作機(jī)會(huì)，然后再同步找其他工作，找到就跳槽。 因?yàn)檫@么一鬧，主管就更容不下她了，等于說(shuō)一次控制不住的情緒給自己帶來(lái)了必須換工作的麻煩。 職場(chǎng)就是這樣的，讓你欣喜若狂的時(shí)候少，讓你憤怒沮喪的時(shí)候多，尤其是當(dāng)人微言輕的時(shí)候，要控制住大喊一聲我不干了的沖動(dòng)，畢竟現(xiàn)在工作也不好找，好不容易做出的成績(jī)因?yàn)橐粫r(shí)情緒被抹殺了也很冤枉。 她這個(gè)案例應(yīng)該怎么處理呢？我覺得可以這樣： 首先分辨主管到底是故意為難，還是正常的業(yè)務(wù)要求，只是表現(xiàn)形式太過(guò)激了? 若是前者，當(dāng)眾被為難，圍觀群眾心里都是明白的，暫且記下，事后找主管聊一聊，表一表委屈，對(duì)方為了團(tuán)隊(duì)和諧，氣頭消了，事情也就過(guò)了； 或者你找他的主管領(lǐng)導(dǎo)聊一聊，對(duì)方會(huì)要求主管不要隨心所欲呵斥下屬，你的困局解了。 若是后者，那只能自己改善作業(yè)質(zhì)量。 還有個(gè)案例，一個(gè)小白被派去給客戶送材料，結(jié)果可能因疏忽拿錯(cuò)了，被客戶當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥，因?yàn)樘滩蛔】蘖??？蛻艉茉尞?，?dāng)時(shí)安慰她，后續(xù)跟她主管說(shuō)，把這個(gè)人調(diào)出項(xiàng)目組，太脆弱了。 大家進(jìn)入工作崗位，尤其是業(yè)務(wù)一線，被投訴、被訓(xùn)斥可能都是正常現(xiàn)象，尤其是當(dāng)你業(yè)務(wù)不熟練，或者對(duì)方正在氣頭上，那就更容易起沖突。 無(wú)端被訓(xùn)斥，在你看來(lái)自然很委屈，當(dāng)時(shí)控制不住情緒，有人是哭起來(lái)，有些人還跟對(duì)方打起來(lái)，那更是不好處理。 建議把工作當(dāng)成尋常事件： 既不要投入太多積極情緒，當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)也不要任情緒一味發(fā)酵，最好就是排除情緒對(duì)工作的影響，把工作任務(wù)看作是沒(méi)有感情的。 因?yàn)橐坏┊?dāng)你情緒高漲時(shí)努力工作，那必然就在低落時(shí)沒(méi)有好的產(chǎn)出，工作結(jié)果不是恒定的，這并不是最優(yōu)解。  工作是一件尋常的事，大家因?yàn)楣餐哪繕?biāo)和利益聚攏在一起，在配合的時(shí)候各有各的脾氣和目的也是正常現(xiàn)象，不應(yīng)該對(duì)同事懷有太高期望，要知道大家是以做事為目的，而非過(guò)來(lái)交朋友的，那么出現(xiàn)摩擦、爭(zhēng)執(zhí)都很正常。 但并不是讓你一味忍讓，什么錯(cuò)都往自己身上背，這也是不對(duì)的。 大家要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，無(wú)論是自己的，還是他人的，在針鋒相對(duì)的時(shí)候適當(dāng)避讓，不要硬杠，事后待事態(tài)緩和下來(lái)，再和對(duì)方溝通，一般人對(duì)自己的無(wú)禮行為也會(huì)反省道歉。 情緒要能為你所用，無(wú)論是積極的，還是消極的。 情緒應(yīng)該成為你的工具，幫助你更好地凝聚力量、獲得支持、取得信任以及度過(guò)難關(guān)； 而不是成為你的負(fù)累：不恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出你的脆弱、狼狽和無(wú)能。
當(dāng)你帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，盡量體察其他人的情緒，不要做傷害團(tuán)隊(duì)士氣的事情，不要說(shuō)打擊他人自信的話，以和為貴。
當(dāng)對(duì)方情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)停一停，先緩解了情緒再繼續(xù)推進(jìn)，人在氣頭上很容易做出過(guò)激反應(yīng)，會(huì)影響作業(yè)質(zhì)量。 但這并不意味著你要去討好所有人。 既然情商更側(cè)重于對(duì)情緒的控制和引導(dǎo)能力，那你也不該被人際關(guān)系所累，做到所有人滿意幾乎是不可能的任務(wù)，尤其當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 你的目標(biāo)應(yīng)該是“盡可能順暢地推進(jìn)項(xiàng)目”，而不是“讓大家都說(shuō)我好”。 因此，適當(dāng)?shù)貭奚恍昂萌司墶币彩潜匾模恍枰偸沁`心地做老好人，只要目標(biāo)是為了工作，而非對(duì)他人刻意人身攻擊。 建議大家從情商的誤讀中走出來(lái)，減輕工作中的人際關(guān)系給自己帶來(lái)的困擾，不去做那些不情愿的事、承擔(dān)本不該是你的任務(wù)、為了避免得罪人而忍氣吞聲等。 這都是對(duì)你的壓迫，可以置之不理。 對(duì)自己了解越深刻，才能越深刻地去洞察別人。與大家共勉。 |
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