做外貿(mào)，除了要有穩(wěn)定客源外，還要有好的產(chǎn)品，好的售前與售后服務(wù)，而好產(chǎn)品與服務(wù)自然是少不了供應(yīng)商的全力支持，那么顯然，供應(yīng)商就是我們業(yè)務(wù)維護(hù)與拓展的頂梁柱了。

但是，工廠也不是神，也不是完美的，也會(huì)有紕漏或忙的時(shí)候，也會(huì)存在各種各樣的問題，或管理，或排產(chǎn)，那么產(chǎn)品和服務(wù)就難保一定不會(huì)出現(xiàn)任何問題。

大多時(shí)候，我們需要的不是得寸進(jìn)尺，得理不饒人，而是理解和共同解決問題，只有這樣，合作才能長久維持，利益才能穩(wěn)定流入。

但是，生意就是生意，規(guī)矩還是 要有的，俗話說，先小人，后君子，就是這個(gè)意思，這樣總比背后捅刀子要強(qiáng)得多。所以，在確認(rèn)合作時(shí)，必須擬定好條款項(xiàng)目，簽訂合約，以作證據(jù)，這樣在后期真的發(fā)生糾紛的時(shí)候才不至于抓瞎。

國內(nèi)很多合作講的是人情，人脈，走的是酒桌路線，很多人盲目的過于相信合作伙伴，一切都是口頭協(xié)定，從來不擬定和簽訂合約，導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題直接傻眼。在問題出現(xiàn)后，也是靠拍腦門做決定，嘴皮子解決。這樣的問題絕對(duì)是不容忽視的大問題，是一顆極其恐怖的定時(shí)炸彈。因?yàn)樽羁膳碌慕Y(jié)局不是工廠把你坑了，你與供應(yīng)商的合作終止，而是你把客戶坑了，你與客戶的合作終止。

如果基于你與供應(yīng)商簽訂了合作，而供應(yīng)商由于某些問題導(dǎo)致貨期拖延，影響了你與客戶確定的交貨期，客戶問責(zé)，該不該向工廠問責(zé)？

一，未出現(xiàn)極為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)索賠

如果并沒有給客戶造成極為嚴(yán)重的損失，導(dǎo)致客戶索賠，需要我們口頭問責(zé)一下工廠，但是態(tài)度要委婉，畢竟是合作關(guān)系，以后的路還長，可以跟工廠老板聊聊，看看是哪里出了問題，是排場(chǎng)滯后，還是原材料采購不及時(shí)，還是不可抗拒力因素導(dǎo)致，然后談?wù)勑模菃栴}還是要針對(duì)性點(diǎn)明、強(qiáng)調(diào)，表達(dá)以后盡量不要出現(xiàn)同類問題的期許。

對(duì)于客戶，寫郵件，打電話，做出合理解，如果可以，可以附贈(zèng)幾小件產(chǎn)品作為安慰，一般這樣，只要解釋合情合理，客戶還是蠻樂于接受的，畢竟要的是貨，是合作，不會(huì)輕易撕破臉。

二，出現(xiàn)極為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)索賠

如果給客戶造成了極為嚴(yán)重的損失，導(dǎo)致客戶索賠，我們同樣需要先去安撫客戶，表明會(huì)及時(shí)調(diào)查與處理，同時(shí)要去工廠調(diào)查一下真正的原因，然后再針對(duì)性處理客戶的索賠問題。

有人可能覺得耽誤幾天就晚賣幾天，客戶未免過于小題大做了。其實(shí)，這完全是小白的想法，因?yàn)镸ike外貿(mào)說里的談判一直在強(qiáng)調(diào)的，也是要求大家拋棄模板化工作的模式，要具體問題具體分析，針對(duì)性解決一切外貿(mào)工作中遇到的難點(diǎn)。

比如，客戶買的是季節(jié)性產(chǎn)品或節(jié)日促銷產(chǎn)品，抑或比較著急的項(xiàng)目工程，產(chǎn)品都等著用，抑或競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品，可能在這些情況下，對(duì)于客戶來說，那就真的造成了嚴(yán)重的影響了，或丟失項(xiàng)目，或失去購買的意義。輕則，客戶要求退還定金，重則索賠。

那么，在面對(duì)客戶的索賠情況下，要不要如實(shí)要求工廠賠償？

1. 態(tài)度強(qiáng)硬 ，要求賠償

2. 委婉協(xié)商，共同承擔(dān)

大家覺得哪個(gè)更靠譜？

自然是2更為妥善， 基于1處理方法，可能工廠并不會(huì)買賬，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在簽訂合同的時(shí)候只是寫明交期，并未闡明詳細(xì)具體的索賠細(xì)節(jié)和處理方案，很難決斷，工廠很可能破罐子破摔，置之不理。

那么之后，你真的去起訴工廠么？

這就太不理智了。因?yàn)樨浧谀阃喜黄?，段時(shí)間找不到接盤的工廠，就算找到，不同的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)線、生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)工人，做出來的貨物也會(huì)有差別，不會(huì)與之前的貨物或樣品一模一樣，這樣就會(huì)很容易引起客戶后期的不滿。

而基于2，結(jié)果就不會(huì)是這樣了，至少人在冷靜的時(shí)候，大家有什么都好談?？梢蕴摳呖蛻舻乃髻r條件，然后自己主動(dòng)提出共同承擔(dān)，在與客戶談判協(xié)商相持無果的情況下，提供與工廠談好的解決方案，這樣不僅可以保住客戶，還能讓工廠感恩戴德，增加以后的合作融洽度。