我的一個(gè)女客戶,48歲,從一個(gè)銷售員到身家過千萬的老板娘,跟她接觸過后,我才明白什么叫為人處世的高手,讓我這個(gè)擁有5年銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售員無地自容。不得不佩服她的高情商,難怪她能發(fā)達(dá)。 李琳姐是我唯一一個(gè)至今依然保持聯(lián)系的女客戶,她是讓我學(xué)會成長的貴人。 5年前,我在一家內(nèi)衣廠上班,職位是文員。后來老板娘的外甥女輟學(xué)后沒事可做,就頂替了我的文員位置,老板讓我去做銷售跟單。 我對銷售一竅不懂,被分配到負(fù)責(zé)西區(qū)的客戶(是按照廣東地區(qū)的方向來劃分銷售區(qū)域的),剛好帶我的同事即將要休產(chǎn)假,所以將會由我單獨(dú)負(fù)責(zé)西區(qū)的銷售跟單,可想而知壓力有多大。 李琳姐就是西區(qū)的客戶之一,我對她印象很深。 因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識不熟悉,報(bào)錯價(jià)、發(fā)錯貨、倉庫延遲出貨導(dǎo)致影響別人提貨等等,每天一大堆問題涌過來,客戶輕則責(zé)備兩句,重則跟老板投訴,直接影響我的業(yè)績提成。老板也多次找我談話,我說干脆就不做了,壓力太大,晚上睡不好覺。但老板還是讓我堅(jiān)持一下,畢竟招人難,崗位不能缺人。 當(dāng)我出錯時(shí),大部分客戶都對我零容忍,唯獨(dú)李琳姐,她在QQ里第一句話不是責(zé)備和質(zhì)問,而是安慰我、開解我。 久而久之,我覺得李琳姐人好,每次都給她申請最優(yōu)惠的批發(fā)價(jià),我跟她除了在工作上的聯(lián)系外,我們還私加了好友,平時(shí)在朋友圈會互相點(diǎn)贊評論之類。 一段時(shí)間后,我真的受不了工作的壓力,干脆辭職了。我還抱歉地跟李琳姐說:日后不能給您最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)了。 她還回復(fù):沒事,相識一場,咱們友誼常在。 半年后,我依然沒有找到工作,與其在家胡思亂想,倒不如去一趟短途旅行散心。我和3個(gè)閨蜜相約去潮汕玩,我做攻略的時(shí)候,想起了李琳姐。 李琳姐就在潮汕開內(nèi)衣店的,潮汕出了名是美食天堂,但好吃的地道小吃都不好找,于是我發(fā)信息問李琳姐哪里吃粿條最正宗,哪里吃海鮮粥最地道…… 李琳姐簡單詢問了我們的行程后,便說到時(shí)跟我碰碰面。我以為她說說而已,沒想到,李琳姐的行為讓我詫驚了。 到了當(dāng)?shù)?,我并不想打擾她的生活,只是隨口問問而已,所以我沒有再聯(lián)系她。剛找到酒店住下,李琳姐就發(fā)了信息來,問我們晚上有無安排。我笑笑說:李琳姐,要請我吃飯嗎? 她讓我發(fā)酒店定位,傍晚6點(diǎn)后,她果然派了一輛車來接我們4個(gè)女孩。記得那輛是皇冠的車,直接把我們送到一個(gè)海鮮大酒樓去了。 走進(jìn)指定的包廂,只見李琳姐和她的丈夫早已在等候,她打扮得體,時(shí)尚靚麗,而他老公也十分帥氣,大拇指上的玉戒指很吸睛,胸前還別著胸針,十分講究,一看就是大老板的貴氣。 李琳姐一點(diǎn)架子都沒有,卷起衣袖給我們剝蝦,夾菜,還介紹每道菜的做法,果然潮汕的女人都是賢惠的。 吃過晚飯后,她知道我們第二天會在這里閑逛找好吃的,李琳姐說還有會議要開走不開,她就讓跟我們同齡的外甥女帶著我們?nèi)フ液贸缘摹?/p> 3個(gè)閨蜜還笑著說托了我的福,才能享受到李琳姐如此貼心的待遇。 離開前一天,當(dāng)她知道我們即將要走,李琳姐怎么說都要邀請我們?nèi)ニ易蛔?,說有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎,不能招待不周。 不過,說來也巧,那天剛好她在家跟朋友開茶話會,但也邀請了我們上她家坐坐。當(dāng)我們到她家時(shí)發(fā)現(xiàn),她家裝修大氣,全部黃花梨的木質(zhì),連天花、門框、柱子包邊都是黃花梨來的,這裝修沒有一百萬根本不可能,簡直讓我們幾個(gè)黃毛丫頭嘆為觀止。 當(dāng)時(shí),她正在和幾個(gè)老板模樣的朋友在喝茶,知道我們來了馬上招呼坐下。跟素昧謀面的大老板們坐一起,我們緊張得根本無法搭話啊。 沒想到,李琳姐把話題轉(zhuǎn)移到我們身上,讓我印象深刻的是,李琳姐跟幾個(gè)老板說:哥,你們看,就是小爽(我的名字)的幫忙,我的生意才做起來。以前我也是一個(gè)內(nèi)衣銷售員,慢慢才走到這一步不容易啊,找到好的貨源更不容易。現(xiàn)在能拿到如此優(yōu)惠和質(zhì)優(yōu)的貨源,多虧小爽的幫助,她就是我的貴人! 我覺得李琳姐言重了,搞得我有點(diǎn)不好意思,幾個(gè)老板對我點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)可,連我3個(gè)閨蜜都驚訝地看著我,心想:你這么牛啊! 我們離開當(dāng)天,李琳姐一大早就安排車輛在酒店門口等著,司機(jī)幫我們提行李,李琳姐發(fā)來信息說自己要趕去杭州開會,沒時(shí)間送我們,下次來玩一定要多逗留幾天,她帶我們?nèi)コ院玫模婧玫摹?/p> 到了車站,司機(jī)還從車尾箱給我們4個(gè)女孩每人一提禮品,說是老板娘為我們準(zhǔn)備的小小心意,這再一次讓我們驚喜萬分。 在高鐵上,我們打開一看,里面有花膠、鮑魚、沙蟲干、瑤柱等名貴食材,3個(gè)閨蜜再一次向我投來仰慕的目光:這次旅程真的托你的福了??! 這次碰面,讓我感受到李琳姐的熱情大方,更重要的是,在她身上看到了如何展示高情商的。 首先,我跟她只是工作合作關(guān)系,而且我已經(jīng)離職了,給不了優(yōu)惠價(jià)她,按理說,她應(yīng)該討好現(xiàn)任的銷售跟單而不是我,我們這層利益關(guān)系淡化了,但她依然在用力維護(hù)。 其次,她給足我面子,不僅在幾個(gè)大老板面前抬高我,還在我同齡的閨蜜面前認(rèn)可我,讓我的自信心爆棚,也緩解了我這段時(shí)期找不到工作的失落感和挫敗感,雖然是客套話,但也會激勵人心。 最后,李琳姐的待人接物做得很周到,本來請吃頓飯就盡了地主之誼,她還叫外甥女來接待我們,臨走前還給我們每人準(zhǔn)備了禮物,這一系列的安排讓人驚喜和感動。 難怪李琳姐的生意越做越大,可以看得出她為人處事的社交能力很強(qiáng),格局很大,不會因?yàn)槲沂且粋€(gè)小跟單員就忽視我的存在,對待我這種小人物也如此用心,足以說明她做事細(xì)心、思考周到。 說真的,經(jīng)過跟李琳姐接觸后,對我的影響很深遠(yuǎn),她就是為人處世的高手,我不得不佩服她的格局和情商,實(shí)在太高了! |
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