在這個(gè)越來(lái)越極化、立場(chǎng)先行的社會(huì)里，在不同群體之間架起橋梁、彌合分歧（Bridging differences）的努力越來(lái)越重要。

在看到很多消極的、分裂的消息后，或許你會(huì)有這樣一個(gè)問(wèn)題：如何為重塑一個(gè)聯(lián)結(jié)的世界，做出一點(diǎn)微小的努力？

在以大度的姿態(tài)，開(kāi)展有突破性的交談之前，搭建橋梁需要培養(yǎng)正確的觀念和心理路徑。那么第一步，就是要了解：

什么是架起橋梁、彌合分歧？什么不是？

1??

搭建橋梁不代表你同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也不代表你們有共識(shí)，更不代表你要丟棄自己所堅(jiān)信的與價(jià)值觀。

但是，我們不應(yīng)該異化對(duì)方，應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方是與自己一樣有個(gè)性化需求、品味、目標(biāo)和世界觀的人。這是去看、去聽(tīng)、去理解、去愛(ài)的前提。

2??

搭建橋梁不代表說(shuō)服，而是不斷嘗試?yán)斫鈱?duì)方。

這不是一個(gè)最終的狀態(tài)，而是一個(gè)努力的過(guò)程。有時(shí)候搭建的橋梁很長(zhǎng)，不能搭建橋梁需要擁有一個(gè)謙卑的姿態(tài)。你接受自己無(wú)法對(duì)所有的事情給出答案，自己也并不掌握唯一的真理。一蹴而就，改變只能小小又慢慢地發(fā)生。

3?? 

你需要擁有一個(gè)謙卑的姿態(tài)，因?yàn)榇罱蛄菏且环N冒險(xiǎn)。

你要接受自己無(wú)法對(duì)所有的事情給出答案，接受自己也并不掌握唯一的真理，接受自己會(huì)在溝通的過(guò)程中動(dòng)搖曾經(jīng)堅(jiān)信的東西。這個(gè)過(guò)程里你也會(huì)需要表達(dá)與分享自己的困惑、憤怒或者失望。

馬歇爾·盧森堡博士在他的童年生活中遭遇了很多肢體和語(yǔ)言上的暴力。這些早年的生活經(jīng)歷引起了他對(duì)于探索和平解決沖突方式的興趣。

盧森堡博士相信人是天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助的。但是為什么，在日常生活中卻存在著那么多的暴力？“是什么，使得人們難以體會(huì)心中的愛(ài)，以致互相傷害？”

暴力，通常指的是“基于故意侵犯或傷害他人的心理，而使用激烈且富有強(qiáng)制性力量的行為”。但在日常生活中，有許多暴力是人們?cè)跓o(wú)意識(shí)的情況下施加的，是隱蔽而常見(jiàn)的。生活中有許多我們常見(jiàn)的，甚至習(xí)以為常的行為，比如說(shuō)比較、指責(zé)、歧視、貼標(biāo)簽，其實(shí)都是暴力的。

我們?nèi)绾巫觯拍軌蚪鉀Q沖突，減少人際交往中的暴力呢？

非暴力溝通就是盧森堡博士提出的解決沖突的一種工具。非暴力溝通的實(shí)施方法并不復(fù)雜，只包含了觀察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)步驟。

1??

觀察和總結(jié) ??

非暴力溝通的過(guò)程從中立觀察開(kāi)始。這意味著不要在你的反應(yīng)中附加主觀的判斷，或者是額外幻想“故事”。這個(gè)步驟可以幫助你放慢對(duì)話的節(jié)奏，去反思和厘清雙方真正討論的話題是什么。

【例】你可以說(shuō)“我聽(tīng)到你說(shuō)… + 描述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容”… 而不是陳述自己的觀點(diǎn)或者判斷。

2??

描述情感，而不是立場(chǎng)??

非暴力溝通的第二步，要求你在對(duì)話中清楚地描述情緒和感受，而不是立場(chǎng)。這一步的難點(diǎn)就在于我們要真誠(chéng)地感受自己和他人的情緒，盡量清晰地表達(dá)情緒動(dòng)蕩，而不是將情緒轉(zhuǎn)化成為指責(zé)。

【例】可以試著詢問(wèn)他人，“你的感受是什么？”，“你是否感覺(jué)到某些情緒（例如害怕或者是受傷）？” ，而不是“我覺(jué)得你… + 指責(zé) （例如你誤解了我）”。

3?? 

查明需求??

根據(jù)非暴力溝通的預(yù)設(shè)，我們?cè)谛臒┮鈦y時(shí)體驗(yàn)到的所有情緒都和需求未被滿足有關(guān)系。馬歇爾認(rèn)為人類的需求普遍屬于少數(shù)幾個(gè)類別之一，包括聯(lián)系、誠(chéng)實(shí)、和平、游戲、身體健康、意義感和自主性。

在激烈的對(duì)話中，你可以試著去分析自己或者是對(duì)方的未被滿足的需求到底是什么，回歸到識(shí)別需求，可以幫助我們消除溝通的阻礙。

有的事情給出答案，接受自己也并不掌握唯一的真理，接受自己會(huì)在溝通的過(guò)程中動(dòng)搖曾經(jīng)堅(jiān)信的東西。這個(gè)過(guò)程里你也會(huì)需要表達(dá)與分享自己的困惑、憤怒或者失望。

【例】你可以詢問(wèn)對(duì)方：“你有這些情緒是因?yàn)?，你覺(jué)得缺乏某些需求（比如說(shuō)安全感）嗎？”

4??

提出請(qǐng)求??

當(dāng)雙方可以達(dá)到一定程度的相互理解時(shí)，你可以提出有助于滿足需求的具體請(qǐng)求。如果當(dāng)兩個(gè)人說(shuō)話時(shí)，不能理解雙方的情緒以及背后的動(dòng)機(jī)，只是想要用自己的想法去填滿別人的空間，那這種提出要求的行動(dòng)就很有可能會(huì)落空。

其實(shí)，非暴力溝通的方法不僅可以用于與他人的溝通，也可以用于和自己的溝通中：觀察自己，了解自己的感受，體察自己的需求，并且為滿足自己的需求做出行動(dòng)。

畢竟在人生中，我們與自己的關(guān)系才是最長(zhǎng)久的，和自己建立充滿善意的緊密聯(lián)結(jié)是搭建其他關(guān)系的基礎(chǔ)。

從“知道”到“應(yīng)用”非暴力溝通，還需要很長(zhǎng)時(shí)間的體悟和練習(xí)。學(xué)習(xí)如何非暴力溝通的過(guò)程，是學(xué)習(xí)如何關(guān)愛(ài)自己和他人的過(guò)程，也是讓愛(ài)意融入生活的過(guò)程。希望我們都可以通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通，來(lái)搭建更多的溫柔、緊密的連結(jié)。

如果有更多的人可以知道這種溝通方式的存在，能夠去有意識(shí)地觀察和改變自己的溝通模式，以及了解他人的需求和感受，我們就有可能給予自己以及他人更多的機(jī)會(huì)被看見(jiàn)、被理解。人與人之間有了更多的機(jī)會(huì)去建立真誠(chéng)、緊密又充滿善意的連結(jié)。而每個(gè)個(gè)體的改變，每個(gè)個(gè)體散發(fā)出的善意，都能夠讓這個(gè)世界變得更好。??