組織作為一類系統(tǒng) ，既不同于單純的生物系統(tǒng)也不同于單純的社會(huì)系統(tǒng)。組織是由人的集合體組成，組織因其目標(biāo)而存在。系統(tǒng)由相互連接的一組要素構(gòu)成，系統(tǒng)的作用是幫助組織有效達(dá)成目標(biāo)，是組織達(dá)成目標(biāo)的工具。認(rèn)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)從整體把握，以質(zhì)量管理體系為例，系統(tǒng)由各過程構(gòu)成，相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互影響。公司之所以能存在，是其內(nèi)在的目標(biāo)或效率和收益，沒有效益系統(tǒng)就會(huì)衰亡。

德魯克先生說，組織的管理是為了實(shí)現(xiàn)特定使命和目的，創(chuàng)造效益；管理是使工作富有成效，員工富有成就感；管理是處理對社會(huì)的影響并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。管理要借助過程方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。系統(tǒng)為達(dá)到組織目標(biāo)而努力，系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)源于每一個(gè)過程的增值。組織通過建立質(zhì)量管理體系，在公司戰(zhàn)略的大框架下，確定組織的質(zhì)量方針目標(biāo)，確定各層級的管理職責(zé)，建立文件控制、資源支持過程，實(shí)施研發(fā)、采購、生產(chǎn)、安裝交付的價(jià)值創(chuàng)造，并通過糾正預(yù)防措施、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部審核、管理評審不斷提升改進(jìn)。只有將現(xiàn)有的資源存量：人員能力及核心競爭力，以及共同的使命愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)連接在一起，使組織總體功能大于部分之和，才能實(shí)現(xiàn)1+1大于3。

對于質(zhì)量管理而言，目標(biāo)是影響體系行為的最有力的方式，一定要慎重地對待系統(tǒng)的目標(biāo)。目標(biāo)踐行時(shí)常見的問題包括目標(biāo)缺失、目標(biāo)錯(cuò)位、目標(biāo)不當(dāng)調(diào)整，這些都會(huì)對管理體系造成重大傷害。沒有目標(biāo)，會(huì)使組織缺乏前行的方向，員工無所適眾，有勁無處使。其次，定錯(cuò)了目標(biāo)后果尤為嚴(yán)重，組織追求錯(cuò)誤的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)的努力南轅北轍，使管理體系扭曲。再次，在調(diào)整目標(biāo)時(shí)，如果目標(biāo)定義不當(dāng)，未測量應(yīng)該被測量的指標(biāo)，或不能真實(shí)地反映體系變化狀態(tài)，動(dòng)作變形，那么體系也不會(huì)達(dá)成期望的結(jié)果。踐行目標(biāo)時(shí)要防止目標(biāo)受到侵蝕，將期望值降低，墜入下行的惡性增強(qiáng)回路，偏離正常的軌道。

開放的系統(tǒng)

系統(tǒng)在時(shí)間軸上前行，具有開放特征。一個(gè)封閉的組織系統(tǒng)，遵守類似熱力學(xué)第二定律，將因內(nèi)部的熵增混亂而停滯。開放的組織系統(tǒng)才具有生命和活力。系統(tǒng)開放實(shí)質(zhì)是引入的負(fù)熵，賦予系統(tǒng)以生命力。開放的系統(tǒng)必定受到外部系統(tǒng)及外部條件的影響與制約，處于不同環(huán)境的組織，外部作用表現(xiàn)在所處地域、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的影響，內(nèi)部作用受到績效、員工能力、資源的影響。

系統(tǒng)的開放性在質(zhì)量管理體系中對應(yīng)于組織環(huán)境。組織跟蹤監(jiān)視、適應(yīng)環(huán)境變化因素對組織目標(biāo)的影響。組織在生存發(fā)展過程中要與周圍環(huán)境互動(dòng)，觀大勢看趨勢，抓機(jī)會(huì)避風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系具有超強(qiáng)的適應(yīng)能力，善于度過經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期性凜冽寒冬，善于規(guī)避成長過程中的陷阱深坑。借助質(zhì)量管理體系為組織賦能練就的抗摔打能力，使組織在充滿競爭的環(huán)境，持續(xù)滿足客戶和法規(guī)要求，持續(xù)健康增長。

存量與流量

系統(tǒng)的存量對應(yīng)質(zhì)量管理體系配置的適宜資源，包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、知識(shí)技術(shù)資產(chǎn)等。資源以既有存量和動(dòng)態(tài)流量的方式體現(xiàn)，表現(xiàn)為組織人力資源的能力提升，硬件資源投入適宜，形成組織特有的協(xié)同文化。在當(dāng)今知識(shí)時(shí)代，知識(shí)資產(chǎn)是組織尤其重要的存量資源，應(yīng)防止重要核心人員流失，避免軟硬件資產(chǎn)的損毀流失。資源的存量和增量作用于系統(tǒng)中的管理過程、價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程，形成正向加強(qiáng)回路，在既有存量的基礎(chǔ)上流量增長，形成特有的核心競爭能力。

增強(qiáng)回路

系統(tǒng)的增強(qiáng)回路，類似于滾雪球，即可以是良性循環(huán)，也可能是惡性循環(huán)。增加回路對應(yīng)于管理體系的價(jià)值創(chuàng)造、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。通過調(diào)研顧客需求，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。此處增強(qiáng)回路對應(yīng)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果、期望的目標(biāo)，系統(tǒng)以正向增強(qiáng)回路運(yùn)轉(zhuǎn)，即產(chǎn)品暢銷，不斷開發(fā)推出新品適應(yīng)市場，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，客戶口碑優(yōu)良。謹(jǐn)防系統(tǒng)滑入負(fù)向的增強(qiáng)回路，即小心防止某個(gè)不利因素自我復(fù)制，例如：產(chǎn)品滯銷、拙劣的研發(fā)、產(chǎn)品制造質(zhì)量低劣、庫存積壓、用戶口碑不良，使系統(tǒng)落入負(fù)向增強(qiáng)惡性循環(huán)回路。

反饋回路

反饋回路是系統(tǒng)的重要功能，反饋基于對各要素之間的相互聯(lián)系，也即對各子過程的目標(biāo)信息的適時(shí)監(jiān)視。其對應(yīng)質(zhì)量管理體系的監(jiān)視測量分析，需要適時(shí)審視、準(zhǔn)確了解每個(gè)管理推進(jìn)情況，需要反饋回路提供的各種信息，類似在不同路況駕駛時(shí)對油耗、車速、車內(nèi)舒適度等行駛數(shù)據(jù)的監(jiān)視。

質(zhì)量管理是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，監(jiān)視、測量分析構(gòu)成了監(jiān)視和反饋機(jī)制。隨著系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化，針對管理復(fù)雜多變的特點(diǎn)，通過收集和分析信息，適時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)反饋，以保持系統(tǒng)敏捷性和適應(yīng)性。一些組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行不靈，表現(xiàn)在組織信息缺乏有效收集、有效掌握，信息通道阻塞，常常導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運(yùn)行低效或失效。

調(diào)節(jié)回路

調(diào)節(jié)回路在管理系統(tǒng)中起到保持平衡，幫助達(dá)到特定目的。系統(tǒng)一方面通過信息反饋回路，掌握客戶需求，研制適銷對路新品，采購加工制造交付，系統(tǒng)處于使組織處于上升通道。另一方面通過調(diào)節(jié)回路，對應(yīng)質(zhì)量管理體系是將產(chǎn)品監(jiān)視、過程審核、內(nèi)部審核、管評審、糾正預(yù)防作為改進(jìn)調(diào)節(jié)的工具。如同開車，踩油門是增強(qiáng)回路，剎車則是調(diào)節(jié)回路，保持著車輛平穩(wěn)安全前行。系統(tǒng)通過調(diào)節(jié)回路來測量分析、審視改進(jìn)。當(dāng)組織的質(zhì)量管理體系不靈時(shí)，要檢查是否調(diào)節(jié)回路出故障，或是調(diào)節(jié)回路所產(chǎn)生的行動(dòng)乏力滯后或根本無效。