1. 公司的項目經理正在管理一個為期兩年的項目，要求與其三個競爭對手合作來滿足客戶的產品交付要求。由于存在違反壟斷法的潛在風險，每家公司都擔心不應分享的信息。結果，項目規(guī)劃落后于進度?？蛻糇⒁獾焦局g并不合作，簽發(fā)了一封不可容忍延期的警告信。項目經理接下來應該怎么做？

A. 創(chuàng)建一份新的相關方分析矩陣，供高級管理層審查

B. 接觸客戶，并提出主持額外團隊建設活動的提議

C. 向高級管理層提交申請，請求與項目工作的其他公司開展團隊建設活動

D. 制定RACI圖表，澄清角色和職責

正確答案：D

解析：競爭對手之間由于存在根本上的利益沖突，不會主動相互配合及分享信息，這是人性本能，無法通過團隊建設來解決，只能制定規(guī)則，規(guī)劃清楚角色和職責。另外，相關方管理、團隊管理都是項目經理的職責，不應該也不需要讓高層介入。

2. 在項目規(guī)劃階段，項目經理根據資源可用性估算任務持續(xù)時間。項目經理應該如何獲得資源提供者的承諾？

A. 與職能經理分享項目管理計劃和資源管理計劃

B. 向人員配備部門發(fā)一封電子郵件，并附上完整的資源請求表

C. 讓職能經理參與制定計劃并獲得他們的批準

D. 向職能經理保證資源將在完成任務后遣散

正確答案：A

解析：題目的問題在PMBOK中不能直接找到答案，問題是開放式問題，應該用排除法選擇一個相對最好的答案。項目經理從職能部門獲得團隊的方式主要是與職能經理談判，因此B錯誤；職能經理可以參與項目計劃的制訂，但項目計劃由發(fā)起人、客戶批準，需要職能經理的支持而不是批準，C也錯；任務完成后遣散資源，是天經地義的事，強調這個，不能增加職能經理對項目的任何好感或承諾。讓相關方盡早參與項目，能提高相關方對項目的支持和承諾，因此相對而言，A最好。

3. 項目經理接管一個處于執(zhí)行階段的項目。項目已延期且成本超支。項目經理評估有些問題是由于團隊成員缺乏技能引起的。此時項目經理應該怎么做？

A. 向績效較低的團隊成員分配較不復雜的任務

B. 將績效問題上報給直線經理，并設法更換員工

C. 確定開發(fā)需求，并領導糾正措施

D. 請求人力資源部門更新績效評估

正確答案：A

解析：發(fā)現團隊成員能力不足或缺少技能，屬于PMP考試中比較經典、常見的題目。大體有三個正確做法：培訓、調整崗位、修改計劃。四個選項中A屬于調整崗位，B屬于更換團隊成員，看似一樣，其實不同。B沒有考慮績效低的成員的出路問題，不符合職業(yè)道德。

4. 由于兩名團隊成員之間的人際沖突，團隊士氣和生產力受到不利影響。項目經理應使用什么沖突管理技術來立即解決沖突？

A. 緩解/包容

B. 撤退/回避

C. 妥協/緩解

D. 強制/命令

正確答案：D

解析：題干問題中強調了“立即”解決沖突。從沖突解決速度上來說，D“強制/命令”解決沖突是最迅速的，因此選D。

5. 項目經理接管一個處于執(zhí)行階段的項目。一些團隊成員正在尋找其他工作任務，并希望離開項目團隊。為確保保留對項目至關重要的技能人才，項目經理應該使用哪種技術？

A. 團隊建設活動

B. 項目績效報告

C. 分析技術

D. 項目績效評估

正確答案：A

解析：團隊建設的目的是提高個人技能、增加團隊凝聚力、提高團隊績效，進而提高項目成功的可能性。

6. 由于市場情況，一家公司經理人員變更。項目經理認為人員變更將影響項目資源。為減輕對項目資源的影響，項目經理應該怎么做？

A. 識別潛在的替換人員

B. 交叉培訓團隊成員

C. 向項目發(fā)起人報告人員變更情況

D. 在團隊會議上解決這個問題

正確答案：B

解析：見PMBOK 9.4 338頁“促進團隊成員之間的交叉培訓和輔導，以分享知識和經驗”，交叉培訓可以預防本題中描述的問題，選B。

7. 項目經理希望為一個新項目制定資源分解結構（RBS）。一名團隊成員稱該團隊已經為一個類似現有項目制定了RBS。項目經理下一步該怎么做？

A. 將現有項目的RBS與組織的標準模板進行對比

B. 使用現有項目的RBS節(jié)約時間

C. 使用組織的標準模板創(chuàng)建一份新的RBS

D. 使用現有項目RBS的適用類別

正確答案：D

解析：已有的資源分解結構可以為當前項目制定資源分解結構提供依據和借鑒，是當前項目的組織過程資產，應根據實際情況有選擇地利用組織過程資產，因此選D。做PMP的考試題時，應該時刻記住“盡可復用”原則。A不是目的，目的是借鑒；B不考慮利用組織過程資產；C也是不考慮利用組織過程資產；都不可選。

8. 項目經理必須定義新的項目角色和職責的明確分工。若要顯示與某個資源有關的所有活動以及與某個活動有關的所有團隊成員，項目經理應該使用哪一項工具或技術？

A. 組織分解結構

B. 資源分解結構

C. 責任分配矩陣

D. 工作分解結構

正確答案：C

解析：顯示資源（人）和工作（活動、任務）對應關系的是責任分配矩陣（RAM）。

9. 一個項目團隊由來自項目經理所在公司的15名團隊成員組成。10名團隊成員來自客戶組織，3名團隊成員來自外部顧問。項目經理應該在哪份文件中找到有關不同團隊成員角色和職責的定義？

A. 資源管理計劃

B. 項目組織計劃

C. 資源需求

D. 資源分解結構

正確答案：A

解析：資源管理計劃包含很多內容，如角色與職責、項目組織結構、人員派遣等，角色與職責與題目問題對應。

10. 項目團隊必須解決一個制造方面的問題。項目團隊接下來應該怎么做？

A. 定義問題，產生解決方案并向管理層建議解決方案

B. 對這個問題進行頭腦風暴，產生解決方案并讓項目經理決策

C. 向高級經理提供有關制造問題的詳情并讓他們決策

D. 為項目經理創(chuàng)建風險管理計劃，提交給管理層

正確答案：A

解析：本題無法在PMBOK中找到依據，應理解為常識題目，使用排除法，選擇最好的答案。D先排除，因為風險管理計劃是程序型計劃，管理風險，且提交給管理層意義不大；C讓高級經理解決，不符合項目經理的職責，項目經理是執(zhí)行層，負責解決具體問題；B排除了項目經理的參與，讓項目經理決策也不合適，解決方案由項目經理提出，高層批準。A比較符合解決問題的萬能公式法則，最好。

11. 由于組織變更，有些職能部門的人力資源將不再可能為項目工作，該組織缺乏內部資源來填補空缺。若要解決這個資源問題，項目經理應該怎么做？

A. 在剩余的職能資源中重新分配工作量

B. 評估外部資源

C. 重新制定項目進度計劃

D. 將這個人力資源問題上報給項目發(fā)起人

正確答案：B

解析：參看PMBOK 9.3: “項目所需資源可能來自項目執(zhí)行組織的內部或外部。內部資源由職能經理或資源經理負責獲取（分配），外部資源則是通過采購過程獲得?！?/p>

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