前言：本文涉及較多的政策解讀，技術(shù)分析，很難詼諧論述，需要耐心閱讀理解。特別感謝貓神科技馬馳好友的技術(shù)指導。

這些年來，從北上廣一線城市到杭州、南京、成都等新一線城市，順應(yīng)科技發(fā)展趨勢，各地紛紛啟動社區(qū)智慧化建設(shè)。

2019年浙江省政府工作報告首次提出“未來社區(qū)”，繼特色小鎮(zhèn)之后的這一概念被視為浙江“十三五”期間最具比較優(yōu)勢，最能帶動全局的重大創(chuàng)新舉措之一。

浙江省“未來社區(qū)”的開發(fā)建設(shè)正是汲取升華了這一系列的科技成果，彰顯智慧化場景大系統(tǒng)集成應(yīng)用能力，各地市從今年第二季度開始也陸續(xù)推出相關(guān)的土地掛牌措施，方案設(shè)計成為最重要的建設(shè)抓手。

隨后，浙江省政府正式印發(fā) 《浙江省未來社區(qū)建設(shè)試點工作方案》，著手開展未來社區(qū)建設(shè)試點申報工作。

這意味著未來社區(qū)的建設(shè)與推進又有了實質(zhì)性進展。

通過構(gòu)建鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、低碳、交通、服務(wù)、治理九大場景，來實現(xiàn)大型社區(qū)居住融合、和諧鄰里的未來社區(qū)民生需求，是希望從根本上高度融合人本化、數(shù)字化、土地與資金、立體綠化、韌性社區(qū)等新型發(fā)展要素，力圖解決阻礙發(fā)展的結(jié)構(gòu)性和生態(tài)性問題，全面提升大型社區(qū)功能多樣性。

以“帶方案、帶建設(shè)、帶運營”等土地出讓模式，做好土地開發(fā)和資金平衡，九大場景建設(shè)必然需要大量的資金投入，做好投入產(chǎn)出比這筆賬，確保建設(shè)運營單位能夠順利實施規(guī)劃設(shè)計方案的建設(shè)，推進一體化運營模式。

實施過程中，將面臨建立必要的協(xié)調(diào)和合作，未來社區(qū)建設(shè)到了一個必須轉(zhuǎn)換發(fā)展關(guān)系的關(guān)口，只有把不同部委的政策、資金、和關(guān)注點進行整合，分類細化場景構(gòu)建指標設(shè)置，在規(guī)劃布局、功能空間、建筑形態(tài)、業(yè)態(tài)融合、投資建設(shè)等方面進行全面融合升級。

社區(qū)作為城市細胞，承載的不僅僅是居住功能，更是一個城市健康、人性和精神的歸屬地。

在這里，因地制宜，融入當?shù)鬲氂械?、區(qū)域精細化的文化特色，體現(xiàn)的是一個精細有序的基層治理樣本。

那么未來社區(qū)的場景建設(shè)具體是干什么用的呢？

我用一段比較啰嗦的話解釋一下。為社區(qū)百姓提供互動式零距離的智慧服務(wù)，和衣食住行游購娛健服務(wù)；打造智能系統(tǒng)大平臺創(chuàng)新社區(qū)治理模式、提升社區(qū)自治和服務(wù)能力，降低治理、服務(wù)成本，在文化教育、衛(wèi)生計生、養(yǎng)老助殘、生活服務(wù)等方面為居民提供便利；在智能養(yǎng)老方面，為居家養(yǎng)老、殘疾人提供應(yīng)急援助，并通過老年網(wǎng)絡(luò)大學為老人、殘疾人提供精神慰籍；在醫(yī)療方面，為居民提供健康自測或短信提醒居民注射預(yù)防針，發(fā)送疾病預(yù)報知識等；為老人提供的救助、定位、精神慰籍、餐飲、關(guān)懷、家政等現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)，以及特殊人群、兒童提供的多種服務(wù)。

本文探討的出發(fā)點建立在我們在經(jīng)過二十多年的智慧化樓宇、安置房社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，切實從民生角度出發(fā)，重點針對服務(wù)、治理等無感卻又應(yīng)用最頻繁的場景，圍繞社區(qū)政務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、出行、治安、物業(yè)、小商業(yè)等業(yè)態(tài)，而打造的軟件、硬件支撐系統(tǒng)，展開分析未來社區(qū)建設(shè)或?qū)⒋嬖诘牧笳`區(qū)。

①誤區(qū)之【空中樓閣】

未來社區(qū)滲透范圍廣、服務(wù)性強，很多的地產(chǎn)商、物管商都看中“未來社區(qū)”這個能聚錢匯人氣的噱頭，在“智慧”這個概念上打小算盤，做大文章，希望借機創(chuàng)造更多利益，但是實際的運行往往受到企業(yè)能力的局限遠不能輕松落地。

物業(yè)管理企業(yè)本應(yīng)是未來社區(qū)系統(tǒng)工程的統(tǒng)籌者、運營主導者，安全服務(wù)、便民服務(wù)這些綜合性未來社區(qū)要素本身就是物管公司的職能，科技的發(fā)展和生活需求的提高，物業(yè)管理公司不再是單純的管理公司，更多的服務(wù)需求亟待物管轉(zhuǎn)型，卻又面臨經(jīng)費不足，資源缺失，技術(shù)瓶頸，人員素質(zhì)跟不上等因素，導致物管企業(yè)一盤散沙，失去主動權(quán)，只能看情況接收各方資源，成為一個被動的“接口”。

②誤區(qū)之【以點帶面】

未來社區(qū)涉及街道、居委會、物業(yè)、業(yè)主、學校、社區(qū)醫(yī)院、商家等，是服務(wù)與被服務(wù)、管理與被管理的性質(zhì)。

因其需求結(jié)構(gòu)多、角色多、功能多的特點，由此設(shè)計的未來社區(qū)軟件是一個既要統(tǒng)籌各方又要硬件兼容或連接的系統(tǒng)，研發(fā)過程需要充足的財力和強大的技術(shù)力量支撐。

單點的業(yè)務(wù)功能和普通的軟件系統(tǒng)通常只滿足物業(yè)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)的單項基本需求，服務(wù)內(nèi)容比較簡單，通常是信息發(fā)布或是物業(yè)報裝報修繳費類的功能。

③誤區(qū)之【網(wǎng)絡(luò)至上】

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提速擴容給人們生活、工作都帶來了質(zhì)和量的變化，網(wǎng)絡(luò)運行產(chǎn)生的效益來自于增加更多的用戶和流量。

網(wǎng)絡(luò)運營商著重未來社區(qū)的實質(zhì)是因為未來社區(qū)系統(tǒng)在社區(qū)服務(wù)內(nèi)容上更多的賦能，鎖定更多精準用戶和更高點擊率，從而達成網(wǎng)絡(luò)流量帶來的更好效益。

  由于未來社區(qū)由街道社區(qū)行政服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營商、智能硬件產(chǎn)品、系統(tǒng)軟件、服務(wù)商與被服務(wù)者等多方共同組成，高速穩(wěn)定運行的網(wǎng)絡(luò)只是構(gòu)建未來社區(qū)的其中一個基石工具而已。

④誤區(qū)之【APP扎堆】

未來社區(qū)的宗旨是為業(yè)主提供方便、高效的生活，很多的獨立軟件系統(tǒng)開發(fā)商因此都給自己產(chǎn)品冠上智慧的標簽，利用很多物業(yè)缺少統(tǒng)籌的運營能力進而推銷自己的產(chǎn)品，導致用戶進行垃圾投放必須安裝一個APP、使用門禁需要一個APP、安保又需要一個APP等等，社區(qū)管理同時被無數(shù)個APP捆綁。

      軟件廠商實質(zhì)關(guān)心的只是客戶是否在使用他們的產(chǎn)品，而且都各自為營，反而增加了用戶操作過程的繁復性，與未來社區(qū)的高效便捷統(tǒng)籌的中心思想相背離。

⑤誤區(qū)之【重硬輕軟】

小區(qū)建設(shè)離不開安防設(shè)施、智能門禁、監(jiān)控，人臉識別等子模塊，廠商也以各種方式推出自己的品牌產(chǎn)品，以免費開發(fā)專屬APP、或者免開發(fā)方案+送定制化方案等等吸引眼球，作為安防的重要組成部分成為小區(qū)的必須裝備，也發(fā)揮了極大的作用。

但是，未來社區(qū)的應(yīng)用場景是一個多方組合的管理系統(tǒng)，不是任何單一產(chǎn)品冠上智慧兩個字就能實現(xiàn)的，廠家的智能門禁，安防，人臉識別等設(shè)施及其相關(guān)贈送開發(fā)系統(tǒng)，其最終的實質(zhì)還是為了推銷產(chǎn)品，并且受產(chǎn)品目標功能的局限性和系統(tǒng)操作的獨立性，注定其只是一種單一的智能產(chǎn)品。

特別是各子模塊是否具備兼容整合，能否降低綜合運營管理成本，才是未來社區(qū)能否持續(xù)運營的核心問題。

所以，不能認為有了門禁，安防，無感停車，或者人臉識別等設(shè)施就是未來社區(qū)。

⑥誤區(qū)之【智能家居】

由于有智能概念的關(guān)聯(lián)，人們常把智能家居誤等同于未來社區(qū)。

  實際上智能家居只是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設(shè)備連接到一起的一個產(chǎn)品智能化生態(tài)系統(tǒng)，而且功能也僅以通過對住宅內(nèi)的特定產(chǎn)品的某項功能的遠程遙控，達到改善家庭內(nèi)部居住環(huán)境的便利性、舒適性，或藝術(shù)性、環(huán)保節(jié)能這樣的效果為閉環(huán)，雖然部分產(chǎn)品也具有一定的安防作用，也能通過控制器對住家內(nèi)部進行監(jiān)管。

但這些智能家居產(chǎn)品都完全屬于一種個人私密行為，與未來社區(qū)所統(tǒng)籌的智能化安保防暴在層級、規(guī)模、概念和意義上有著完全不同的區(qū)別，不能等同。

☆定義延伸

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部也曾提出：未來社區(qū)應(yīng)具備完善的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的社區(qū)服務(wù)和治理水平、多元化的社區(qū)公共服務(wù)、智能化的便民利民能力，以及具備良好的政策、組織、人才、資金等保障條件。

在參與未來社區(qū)開發(fā)建設(shè)中需要秉承“政府導治、社區(qū)智治、居民自治”創(chuàng)新思路，建設(shè)單位、投資方、場景設(shè)計建造單位都離不開豐富的智慧化社區(qū)樓宇系統(tǒng)集成的經(jīng)驗積累，依托社區(qū)綜合數(shù)據(jù)平臺打造能力，發(fā)揮社區(qū)黨建引領(lǐng)作用，鼓勵社區(qū)居民全員參與，積極發(fā)展社區(qū)基金會、社區(qū)議事會等基層社區(qū)自治組織，避免場景建設(shè)的應(yīng)用誤區(qū)，形成共建、共治、共享的未來社區(qū)智慧治理體系。

  （本文由邱云鶴創(chuàng)作）

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