【系列輿情課摘要】：自墩墩輿情課首篇開序后，作者將系列輿情課大致分為政務(wù)篇、輿情篇、案例篇及建模篇四大類，目前正在更新輿情篇，敬請關(guān)注，歡迎分享點(diǎn)評。

PS：訓(xùn)練輿情，就是在訓(xùn)練你的媒介素養(yǎng)！

輿情觀察、輿情報告、輿情分析作為當(dāng)下許多輿情研究機(jī)構(gòu)對突發(fā)公共事件、社會特定現(xiàn)象的成果表達(dá)形式，無論對政府管理層，還是對社會大眾，都具有十分重要的意義。

輿情，顧名思義，就是“輿論的基本情況”。通俗來講就是“公眾在特定的時空里，對某樣具體事件公開表達(dá)的信念、觀點(diǎn)及情緒的總和，能反映出一些社會公眾民意。

政府管理者需要輿情觀察、輿情報告、輿情分析這樣的書面報告來汲取真實(shí)的社會民意和訴求，并以此作為評價與修正具體管理措施的重要依據(jù)；同樣，社會民眾也需要這樣的內(nèi)參形式來表達(dá)訴求心聲。這般共需的市場背景下，大到中央級媒體，小到地方性網(wǎng)站，都在爭搶著輿情產(chǎn)品這個大奶酪。

【輿情產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀】

當(dāng)前國內(nèi)的一些輿情研究機(jī)構(gòu)（包括中央級媒體在內(nèi)）推出的輿情產(chǎn)品都存在一些共性短板，有的對輿情樣本信息的真?zhèn)稳狈Y選把關(guān)，偽民意偏倚明顯；有的則完全混淆了輿情觀察、輿情報告與輿情分析完全不同的產(chǎn)品概念，把本應(yīng)以剖析輿情背后現(xiàn)實(shí)原因的輿情分析硬生生寫成了毫無現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的輿情報告，甚至是帶有諸多輿情樣本偏性的輿情觀察；不僅無法達(dá)到反映社會真實(shí)民意的目的，而且還容易造成決策者對網(wǎng)絡(luò)輿情形勢的錯判誤判，后果不堪設(shè)想。

【輿情觀察】

輿情觀察，是指通過一些輿情監(jiān)測軟件的定向輿情樣本采集，經(jīng)過簡單的輿情觀點(diǎn)描述所形成的輿情書面材料。它是最基礎(chǔ)階段的輿情行文，只需要根據(jù)輿情監(jiān)測軟件機(jī)械化的輿情樣本采樣，描繪出輿情的基本模型即可，并沒有對賬號真實(shí)、水軍發(fā)帖等一系列人為操縱輿情的可能情況進(jìn)行有效篩選。輿情觀察在當(dāng)前一些中低端輿情機(jī)構(gòu)中較為普遍，原因也很好理解，這些輿情機(jī)構(gòu)中從事輿情產(chǎn)品的人員大多不懂網(wǎng)，只是根據(jù)機(jī)械化的數(shù)據(jù)采集，進(jìn)行一些機(jī)械化的表述。

【輿情報告】

相比輿情觀察，輿情報告會對輿情樣本有所取舍，會篩掉如水軍賬號、惡意灌水這樣的偏性樣本，使得輿情表述更接近于真實(shí)的民意，并加以文字表述和圖表佐證，將輿情發(fā)生、發(fā)展較為真實(shí)的呈現(xiàn)在政府決策者及社會公眾面前。這種輿情產(chǎn)品傾向于陳述事實(shí)和收集民意訴求，以記錄、陳述為主。作者認(rèn)為當(dāng)前，國內(nèi)的輿情機(jī)構(gòu)能做到輿情報告的其實(shí)并不多。

【輿情分析】

輿情分析，是指輿情研究機(jī)構(gòu)要通過對某個特定事件、現(xiàn)象在公共輿論中的表現(xiàn)來分析出輿情背后有著怎樣的現(xiàn)實(shí)原因，網(wǎng)上輿情走勢為何與事件該有的常識性民意反饋呈現(xiàn)偏離。舉個簡單實(shí)例：警察抓了犯罪分子，按照常識，網(wǎng)上輿情觀點(diǎn)應(yīng)該是以支持打擊犯罪行為為主，但有時候網(wǎng)上會因?yàn)?strong>“警察”的強(qiáng)勢標(biāo)簽、犯罪分子曾經(jīng)悲慘的“社會遭遇”而使得網(wǎng)上輿情走勢呈現(xiàn)出同情罪犯、譴責(zé)警察的背離曲線，那么輿情分析就要通過輿情觀點(diǎn)分析出導(dǎo)致這種背離曲線的現(xiàn)實(shí)原因，是當(dāng)?shù)鼐炱綍r執(zhí)法不得人心的問題？還是輿論標(biāo)簽的情緒倒置所致。輿情分析是要透過輿情表象分析現(xiàn)實(shí)原因，從而具有線下工作的指導(dǎo)意義。這種輿情產(chǎn)品傾向于對數(shù)據(jù)、原因、建議的綜合性分析判斷，以分析、建議為主。

總之：輿情觀察只管陳述輿情表象；輿情報告會做一些輿情矯正；輿情分析是要分析現(xiàn)實(shí)原因，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作。至于各單位訂閱的輿情產(chǎn)品屬于哪一類？看官們，自己看吧！

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