【系列輿情課摘要】：自墩墩輿情課首篇開序后，作者將系列輿情課文稿大致分為政務(wù)篇、輿情篇、案例篇及建議篇四大類，政務(wù)篇正在火速更新中，敬請關(guān)注，歡迎分享點評。

從當(dāng)前諸多政務(wù)微博運營現(xiàn)狀來看，還需要注意幾大運營禁忌。墩墩將其歸納為五個“不要”：

        一是不要關(guān)注影射含“黃”、“毒”、“賭”等突破社會道德準則的爭議性人物。微博關(guān)注中有個細節(jié)，就是當(dāng)你關(guān)注了一些人之后，在有新粉絲關(guān)注你時，會顯示你和粉絲共同關(guān)注的“人”。微博中有個普遍共識，就是你關(guān)注的對象一般來說就是你想要去了解的對象或者說是你所感興趣的對象。關(guān)注了不合適的人，很容易引發(fā)涉及一些負面輿情，這樣的案例很多，最為典型的就是，前些年某個公安微博關(guān)注了爭議性人物@蒼井空。如果換成個人微博，這也許是一個再尋常不過的事情，關(guān)注蒼井空的人本來就很多，但政務(wù)微博代表的是部門單位，部門去關(guān)注@蒼井空等這類爭議性人物顯然是不合適，很容易成為網(wǎng)民調(diào)侃的對象，于政務(wù)屬性不符。這里，墩墩建議政務(wù)運營者們都進行一次自查，因為許多關(guān)注對象是在微博開設(shè)之初選擇標簽時，機器自動篩選的。

        二是不要轉(zhuǎn)發(fā)帶有過激言論和辱罵帖子的微博。有些政務(wù)微博遇到一些惡意吐槽的網(wǎng)民圍攻時，常會選擇一些帶有辱罵的，又能為自己出頭的口水帖子頂起來，認為不加評論，直接轉(zhuǎn)發(fā)，以為這樣子就能為自己出口氣，殊不知這其實是在自作聰明，極易引起更大的負面炒作，還會有公器私用之嫌，很不明智。政務(wù)微博是要傳遞權(quán)威聲音，與民溝通，為民解憂的，所以每一條微博都應(yīng)該是有內(nèi)容和特殊定位，萬萬不能參與到網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)中，我們也要清醒地認識到任何一個政務(wù)微博都不可能做到每一位網(wǎng)民都滿意，要學(xué)會敢于直面各種批評，哪怕是無理的吐槽圍攻。要相信絕大多數(shù)網(wǎng)民是明事理、懂是非的，不妨心放得寬一些。

三是不要將政務(wù)微博個人化。一些政務(wù)微博在運營過程中，個人化傾向比較嚴重。客觀地講，政務(wù)微博可以表現(xiàn)出一些區(qū)別于官網(wǎng)的個性生機，也應(yīng)當(dāng)鼓勵這種恰當(dāng)好處的“賣萌”，但此種活潑要有個度，將政務(wù)微博視為個人微博隨性發(fā)布不但不利于網(wǎng)絡(luò)政務(wù)信息的有效推送，還容易陷入負面的輿論漩渦。這樣的例子很多，@兗州公安 的情緒性批斗，@平安荊州 的造謠追責(zé)說明，都側(cè)面反映出這些政務(wù)微博管理中的個人隨意化傾向比較嚴重。將政務(wù)微博與個人微博相混淆，會導(dǎo)致微博編輯的個人情緒在政務(wù)信息中一覽無遺，直接降低整個部門的網(wǎng)絡(luò)公信力。要時刻謹記政務(wù)微博代表的是一個部門而不是微博編輯個人。

         四是不要將政務(wù)微博娛樂化。政務(wù)微博不是“八卦傳播站”，更不是“某某狗仔隊”，一些政務(wù)微博編輯不去傳播本職工作，屬于本單位、本行業(yè)、本職能法規(guī)內(nèi)的信息是一條不發(fā)，卻對影視明星的八卦新聞樂此不疲，唯恐錯過最佳播報時機。我們可以想象當(dāng)中科院不關(guān)心科學(xué)發(fā)展，而關(guān)心起“小龍女”是不是好看時，@中科院之聲 究竟是中科院之聲,還是中娛樂之聲？這樣的例子還有很多，一句話：做“政務(wù)”該做的事！

        五是不要不加思考的轉(zhuǎn)發(fā)一些“謠言”微博。網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，在轉(zhuǎn)發(fā)一些比如“尋人”、“捐款”“義賣”等信息時，不要不經(jīng)過思考，一股腦得在第一時間給予轉(zhuǎn)發(fā)，我們的政務(wù)微博編輯都比較熱心、善良，遇到一些“求助”、“捐款”“義賣”、“尋人”的@時，都容易沖動，想也沒想就給與轉(zhuǎn)發(fā)，如果這些消息是假的，或者是已經(jīng)被辟謠多次的謠言，經(jīng)過政務(wù)微博的轉(zhuǎn)發(fā)，會使得這些“謠言”再一次披上可信的外衣。建議我們的政務(wù)微博編輯在轉(zhuǎn)發(fā)之前，不妨先核實下相關(guān)信息，百度搜索、微博搜索、電話核實，這些都是有效的方法，千萬別急，真實的“求助”要傳播，屬于謠言的要及時報警。

更多輿情文章盡在@墩墩看新聞