（一、惡脾氣，牛脾氣）

“多少錢一塊？”

“十元。”

“這么貴！外面超市也有賣的吧？”

“不買拉倒！”物業(yè)公司的大姐大聲說道，一把關上抽屜，兩只眼瞪圓了，瞅我。

——出入小區(qū)的藍牙卡不好使了，我到物業(yè)公司，被告知是沒電了，可以換塊電池。

物業(yè)大姐發(fā)惡脾氣，是因為認為我嫌她賣的電池貴。我沒和她生氣，倒不是脾氣好，而是因為比這惡劣的物業(yè)態(tài)度，咱見得多了。

像我這樣，深受物業(yè)壞脾氣、牛脾氣的，在業(yè)主之中，不算少數(shù)。

唯一給報復的舉動，就是不交物業(yè)費。

有位朋友，曾進過業(yè)主委員會，因為深知物業(yè)公司的不地道，故意不交物業(yè)費，等著物業(yè)公司來告他?？傻攘巳?，物業(yè)公司就不告他。

不告的原因，當然是物業(yè)公司心虛。

心虛到不敢和業(yè)主法庭上見，尤其是和知道他們根底的人。

北京市建委昨天發(fā)了個通知，如果這個通知真的實行，并被全國借鑒，物業(yè)公司的惡脾氣和牛脾氣，就能徹底地改了。

（二、求求你，給個好評）

北京發(fā)的通知，就是針對物業(yè)公司的。

《關于開展居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價的通知（征求意見稿）》，面向社會公開征求意見。綜合評價中，業(yè)主評價分值占50%，評價結果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布，并記入物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用信息。

這個評價，將從明年開始，一年一次，對服務水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的，建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。

此條規(guī)定，將一改當前業(yè)主在物業(yè)事務中處于弱勢地位。

物業(yè)公司之所以強勢，就是因為業(yè)主不能決定他們什么。

盡管有業(yè)主委員會這個名義上的組織，可以制衡物業(yè)公司，但實際上，絕大多數(shù)業(yè)主委員會都是擺設，都是聽物業(yè)公司擺弄的木偶。

而這次，是請業(yè)主來給物業(yè)直接打分，真正行使監(jiān)督權。

現(xiàn)在電商平臺購物，賣家態(tài)度都非常好，背后的原因就是買家有評價權。

你的商品或者服務不好，我就來個差評。這個差評，還讓所有的人看到，影響到你的聲譽，影響到你的下次生意。

是互聯(lián)網(wǎng)，讓買賣和賣家真正平等起來，真正讓消費者行使消費者的權益。

（三、還差一把火）

北京的征求意見稿規(guī)定，評價結果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布，并記入物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用信息。評價結果可以作為物業(yè)項目招投標和相關部門日常監(jiān)督的參考依據(jù)。

這樣就夠了嗎，能夠?qū)ξ飿I(yè)公司產(chǎn)生足夠的威懾，改掉慣有的壞脾氣，提升服務質(zhì)量嗎？

顯然還不夠。

評價打分，和能否繼續(xù)被聘用聯(lián)系起來，肯定能有一定的威懾。但如果執(zhí)行不到位，那么這種威懾力，就會和業(yè)主委員會一樣，有名無實。

那么，必須要讓這種打分和評價，像電商平臺和外賣平臺一樣，即時、公開，并且即時獎罰。

這首先，要建一個平臺，能讓業(yè)主公開地對自己小區(qū)的物業(yè)公司進行打分。

其次，這個打分，直接和物業(yè)公司短期的利益相關，和物業(yè)公司物業(yè)費掛上鉤。

一次投訴，扣多少分，減物業(yè)費，在平臺上，明明白白。

物業(yè)公司，你也可以在平臺上解釋，更可以申請官方裁決。

如果分扣的多了，扣到一定程度，物業(yè)公司自動下臺。

這就是物業(yè)公司的長期利益了。

（四、天下苦物業(yè)，久矣）

據(jù)介紹，現(xiàn)在全國有物業(yè)管理企業(yè)6萬多家，從業(yè)人員600多萬人，住宅物業(yè)管理規(guī)模達到120多億平方米。

如果以一平方米一元計算，一年下來，光物業(yè)費的收入至少在1200億以上。

如果再加上停車費，廣告費等等，物業(yè)這塊大蛋糕至少可以再翻一倍。

這么大的市場，怎么就沒人眼饞呢？

物業(yè)中的美團，物業(yè)中的淘寶，你們又在哪里呢？

第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會，今天在烏鎮(zhèn)拉開帷幕。

數(shù)字革命，明天也許就敲開一個個物業(yè)公司的大門。

物業(yè)公司，你心虛也好，牛氣也罷，都將被改變。