數(shù)字化時代的人力資源管理：基于人與技術(shù)交互的視角

作者：

謝小云（浙江大學(xué)管理學(xué)院）

左玉涵（浙江大學(xué)管理學(xué)院）

胡瓊晶（浙江大學(xué)管理學(xué)院）

文章刊發(fā)：《管理世界》2021年第1期

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷升級以及智能終端等信息工具的廣泛應(yīng)用，中國的數(shù)字經(jīng)濟逐漸興起并形成燎原之勢。在這一時代背景下，我們關(guān)注在組織生活中引入數(shù)字化技術(shù)對傳統(tǒng)人力資源管理實踐的沖擊。盡管新技術(shù)浪潮往往伴隨著人們對于美麗新圖景的期許，但是在考察數(shù)字化技術(shù)給人力資源管理帶來的變革之后我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)在精進管理流程、提升管理效率的同時也引發(fā)了員工與技術(shù)之間融合困難的問題。為了充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理實踐中的潛能，我們開展了這項綜述研究。

本研究采用文獻綜述的研究方法，檢索了2000年至今國外一流人力資源管理和組織行為學(xué)期刊以及國內(nèi)外主要商業(yè)管理評論上關(guān)于數(shù)字化技術(shù)的文獻，結(jié)合理論研究與商業(yè)實踐對這一問題展開回顧與討論。

在梳理這些文獻的過程中，我們重點關(guān)注學(xué)者們對人與技術(shù)之間關(guān)系本質(zhì)的理解。我們發(fā)現(xiàn)，不同的研究在看待人類主體和技術(shù)主體之間的優(yōu)先級關(guān)系上觀點不一，各自所關(guān)注的研究問題也存在較大區(qū)別。因此，我們借用信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域有關(guān)人與技術(shù)關(guān)系的兩大理論—結(jié)構(gòu)化理論（structuration theory）和行動者網(wǎng)絡(luò)理論（actor-network theory），對納入分析的文獻進行分類。

結(jié)構(gòu)化理論認為，在人和技術(shù)的關(guān)系中人的主體性始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位，技術(shù)則起到補充作用。它們將技術(shù)視為一種環(huán)境結(jié)構(gòu)屬性，并指出個體始終保有一定的自由度來解讀和應(yīng)對技術(shù)。從這一基本觀點出發(fā)，學(xué)者們主要關(guān)注技術(shù)本身的結(jié)構(gòu)屬性，以及員工對技術(shù)的認知、情感體驗、適應(yīng)和反抗。

行動者網(wǎng)絡(luò)理論則重視技術(shù)的主體性和能動性，將技術(shù)和人作為具有等同性的分析對象看待，并認為技術(shù)本身也能脫離人的干預(yù)產(chǎn)生人們無法直接控制的結(jié)果。在這一理論主張下，學(xué)者們主要關(guān)注人和技術(shù)之間互相影響和塑造的關(guān)系，以及它們共同組成的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)如何演化、發(fā)展和維持。

本文依據(jù)上述兩種不同的理論來對納入分析的文獻進行分類和回顧。

在結(jié)構(gòu)化理論下，我們梳理了數(shù)字化技術(shù)對4個方面的人力資源實踐產(chǎn)生的影響。在人才培訓(xùn)與開發(fā)方面，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展催生了基于大數(shù)據(jù)、預(yù)測算法、數(shù)據(jù)挖掘和可視化工具的人才分析實踐，但同時也帶來了人力資源管理“麥當(dāng)勞化”趨勢，使得快餐店式的運營效率、可計算性、可預(yù)測性和精準(zhǔn)控制逐漸成為組織生活的重要原則。由于組織工作場所日益數(shù)據(jù)化、不透明，管理者對員工行為的操縱性引導(dǎo)更便捷，而員工的有效反思、多樣價值主張卻受到威脅。

在考核與監(jiān)管方面，組織通過數(shù)字化設(shè)備搜集并掌握了涵蓋員工生物統(tǒng)計學(xué)信息、文本日志信息和網(wǎng)絡(luò)足跡信息等各類數(shù)據(jù)。這些實踐雖然使組織的人力資源制度建設(shè)和決策有了強大的依據(jù)，但也給員工塑造了一種“全景監(jiān)獄”式的工作環(huán)境，即組織通過全面、徹底、即時的算法控制，將員工置于難以掙脫的“數(shù)字牢籠”之中，無形中對員工的創(chuàng)新和自由裁量行為帶來挑戰(zhàn)。

在獎懲與激勵方面，全面的數(shù)據(jù)和精巧的算法可以幫助組織實現(xiàn)靈活、動態(tài)的激勵設(shè)計，并尋求薪資方案的“最優(yōu)解”。但是這類實踐過于重視經(jīng)濟成本，忽視員工在激勵過程中的多樣價值偏好，導(dǎo)致了獎懲決策的“自動化”和“去人性化”。在曾轟動一時的亞馬遜AI開除倉庫員工的新聞中，我們已經(jīng)見識到了數(shù)字化技術(shù)作為“鐵面無私”的“老板”對其雇員的無情裁決。

在組織—員工關(guān)系方面，數(shù)字化技術(shù)消解了人力資源管理實踐中的時間和空間邊界，但開放化、無邊界的環(huán)境催生了更松散的組織–員工聯(lián)系，降低了員工對組織工作環(huán)境的參與，基于數(shù)字化技術(shù)的遠程控制也讓員工在其與組織及顧客形成的三方權(quán)力關(guān)系中處于更加不利的地位。

在回顧梳理數(shù)字化技術(shù)對上述四個方面的人力資源實踐產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，我們進一步遵從結(jié)構(gòu)化理論，從人的行為目標(biāo)出發(fā)來闡釋技術(shù)，并總結(jié)了員工對上述數(shù)字化技術(shù)催生的人力資源實踐的認知、情感體驗、適應(yīng)和反抗，提供了基于員工視角的理解。

然而，在當(dāng)前蓬勃發(fā)展的數(shù)字化進程中，人工智能的角色日益凸顯。面對更加智能的數(shù)字化技術(shù)（如機器學(xué)習(xí)）和更加新興的技術(shù)應(yīng)用場景（如手術(shù)機器人），結(jié)構(gòu)化理論中將數(shù)字化技術(shù)視為輔助角色的理論主張可能難以全面捕捉技術(shù)與人的關(guān)系。因此，我們又從行動者網(wǎng)絡(luò)理論的視角對正在興起的人機混合型組織研究中的3個核心議題進行了梳理。

我們發(fā)現(xiàn)，在關(guān)于人機協(xié)同系統(tǒng)中的信任和“排異”的研究中，學(xué)者們主要圍繞人機信任的產(chǎn)生與發(fā)展軌跡展開討論。研究證據(jù)顯示，員工似乎不可能完成認知上的跨越，人們對機器智能和人類智能的區(qū)分也許是根深蒂固的。

在關(guān)于人機協(xié)同系統(tǒng)中的適應(yīng)與協(xié)作的研究中，手術(shù)機器人與手術(shù)團隊的協(xié)作是得到較多關(guān)注的典型場景。在這一系列研究中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)機器智能的加入改變了員工的工作模式和學(xué)習(xí)方式，對員工學(xué)習(xí)和團隊的工作設(shè)計產(chǎn)生了深刻影響。

在對員工與機器智能的合作模式探究時，學(xué)者們圍繞增強模式（augmentation）和自動化模式（automation）這兩種人機合作模式進行了理論上的探討，并警示我們避免自動化模式的自我增強式惡性循環(huán)，倡導(dǎo)人與機器智能相輔相成、共同演進的合作模式。

本文基于人與技術(shù)交互的視角，通過梳理人力資源管理領(lǐng)域關(guān)于數(shù)字化技術(shù)的研究，解析了不同理論視角下的數(shù)字化技術(shù)為人力資源管理實踐帶來的裨益和挑戰(zhàn)?；诖宋覀冋J為，實踐中出現(xiàn)的人與技術(shù)無法有效融合的癥結(jié)，根源在于人與技術(shù)交互的視角以及技術(shù)與員工的矛盾統(tǒng)一關(guān)系在目前的研究中沒有得到應(yīng)有的重視。因而，對應(yīng)我們前文綜述的人力資源管理的四大模塊和人機協(xié)同型組織的關(guān)鍵議題，我們提出五對張力關(guān)系供未來研究思考，希望未來的研究能攻克難關(guān)，尋求數(shù)字化技術(shù)的實踐效率和人的價值與尊嚴(yán)之間的平衡。

在本文的發(fā)起、寫作和修改過程中，我們始終將層不出窮的數(shù)字化人力資源實踐與現(xiàn)有理論進展之間建立對話，在探索理論邊界的同時，屢屢為發(fā)生在中國大地上的數(shù)字化商業(yè)實踐感到振奮進而深思。我們看到無人商店、無人銀行、智能醫(yī)院逐漸普及，物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也正在新技術(shù)的賦能下高歌猛進，顛覆了諸多傳統(tǒng)的商業(yè)模式與組織管理邏輯。在這些繁榮景象背后，今年9月，一篇關(guān)于外賣騎手與算法控制的推文刷屏了朋友圈，又進一步引發(fā)了大家對數(shù)字化技術(shù)的反思與擔(dān)憂。我們感慨，中國學(xué)者過去數(shù)十年來一直在追隨和沿襲工業(yè)化時代西方管理研究主題，而面對著數(shù)字化澎湃的浪潮，我國實踐者和研究者也逐步走在了探索新型組織管理實踐和理論問題的前列。正是如此，本文希望能通過系統(tǒng)地梳理理論前沿進展，為既有理論與新興實踐的對話做一些鋪墊。我們倡導(dǎo)實踐者和研究者以開放的姿態(tài)擁抱數(shù)字化技術(shù)，以審慎的思維解讀數(shù)字化技術(shù)，遵循國際通行的研究方法和范式，通力合作，探究根植于中國實踐的人力資源管理新理論。

數(shù)字化技術(shù)正在迅速改變中國企業(yè)的生存與競合格局；而組織中的員工，體驗著數(shù)字化技術(shù)賦能帶來的效率劇變，也不可避免地面臨著被算法控制的人生。1951年，英國塔維斯托克工業(yè)關(guān)系所曾經(jīng)在煤礦作業(yè)的研究中，提出社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)耦合的重要意義，并以社會技術(shù)系統(tǒng)理論為名，發(fā)展成經(jīng)典智慧寫進商學(xué)院教科書。70年后，在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中再次響徹著歷史的回聲：數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的變革，員工應(yīng)該是不可或缺的主角。我們呼吁學(xué)術(shù)界和實踐界攜手開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的組織與人力資源研究，拓展新興學(xué)科方向，引導(dǎo)科技向善，塑造數(shù)字經(jīng)濟時代新的商業(yè)文明。

文章刊發(fā)：

謝小云、左玉涵、胡瓊晶：《數(shù)字化時代的人力資源管理：基于人與技術(shù)交互的視角》，《管理世界》，2021年第1期，第200~216頁。

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