60歲以上老人只要撥打962899，就能享受一系列上門便民服務(wù)？近日，一則消息在微信群和朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。真相如何？記者調(diào)查后卻得知，該熱線確實存在，也能夠為上海部分區(qū)域的老年人提供一些上門便民服務(wù)，但是，熱線并非“神乎其神”，更非“免費午餐”。“熱線”之所以能“熱”，反映出了老百姓對于養(yǎng)老服務(wù)的真實訴求。

朋友圈里“熱轉(zhuǎn)”這個號碼

“上海的親們請把這個電話號962899收藏好，這個，是市政府專門為60歲以上老人提供的方便電話，一但家里出現(xiàn)水、電、管道、電視、熱水器、煤氣等問題，打這電話在很短時間內(nèi)到你家為你維修，不收上門費，只收換件費，不換件不收費。包括理發(fā)都上門服務(wù)。這是市政府專門為老人服務(wù)成立的便民機構(gòu)?！庇浾吡私獾?，這條內(nèi)容在不少老年人所在的微信群里被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

昨晚，記者在12345市民服務(wù)熱線查閱工單后發(fā)現(xiàn)，熱線已接到相關(guān)市民訴求650多件。其中，主要以咨詢類為主。例如，家住浦東新區(qū)滬東新村地區(qū)的夏老伯詢問，為什么該熱線在浦東新區(qū)就“沒有覆蓋”；家住徐匯區(qū)龍水南路的市民則稱，撥打電話后被立即告知，并不是像傳聞中的那樣“不收上門費”，而是要根據(jù)實際情況，來支付費用。

熱線存在但沒有“那么神”

那么，這條熱線服務(wù)區(qū)域和范圍究竟是什么？

昨晚8時許，記者撥通了962899熱線?？头ぷ魅藛T稱，如果在微信上看到“‘市政府熱線’上門只收取換件費不收上門費”等內(nèi)容，這個消息是不真實的，與熱線沒有任何關(guān)系。

她表示，熱線確實針對部分區(qū)域有家電維修、房屋維修等上門服務(wù)，但都是根據(jù)市場價格來收費的?？头嘎叮裾块T是這條熱線的管理單位。

該熱線的服務(wù)范圍，則包括房屋維修、家電維修、理發(fā)、家政、代為聯(lián)系公共事業(yè)服務(wù)、掛號等，主要服務(wù)老年人群體，至于上門服務(wù)的時間，則以相關(guān)部門、企業(yè)的響應(yīng)速度為準。

那么，具體哪些區(qū)可以提供服務(wù)？客服工作人員表示，徐匯、閔行、黃浦、長寧、寶山和靜安區(qū)彭浦新村地區(qū)在服務(wù)范圍之內(nèi)。

此外，客服人員還告訴記者，962899的客服為24小時服務(wù)，但如果涉及到一些上門維修等服務(wù)，則一般根據(jù)“朝九晚五”的工作時間為原則。

主動轉(zhuǎn)發(fā)卻反映真訴求

記者就此事采訪了復(fù)旦大學顧曉鳴教授。他直言，老百姓之所以在微信上會主動轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)心這樣一條熱線，這證明他們有這方面的真實訴求?！拔⑿呸D(zhuǎn)發(fā)，實際上代表著一種信息相互支援。而養(yǎng)老問題，又是民生關(guān)切。”顧曉鳴認為，相關(guān)部門應(yīng)當重視老百姓這方面的訴求。

不過，他也認為，就目前來看，確實還沒有一個平臺，能夠成熟到把所有的資源都整合到一起，來更好地便民服務(wù)。這也是一個亟需提升的領(lǐng)域?！斑@種熱線的形式，其實挺好，關(guān)鍵是怎樣探索好、做好服務(wù)。畢竟，群眾既然有需要，政府部門、企業(yè)單位等可以對相關(guān)信息實施綜合、甄別，來起到服務(wù)民生的效果?！鳖檿曾Q如是說。

新民晚報記者 徐馳