一家餐館有位服務(wù)員，大家都喜歡讓她來服務(wù)，她有種神奇的能力，可以與顧客的情緒和節(jié)奏形成默契。

如果有愁眉苦臉的顧客坐在角落里喝悶酒，她會(huì)非常安靜，不去打擾，但是如果有一群同事說說笑笑開心地吃午餐，她就會(huì)變得非常熱情外向，如果碰到帶小孩的年輕媽媽，她會(huì)馬上變得非?；顫?，對(duì)這些好動(dòng)的孩子做鬼臉或者給他們講笑話。

因此她得到的小費(fèi)總是最多的。

這個(gè)能夠感知他人情緒的女服務(wù)員，體現(xiàn)了這樣一個(gè)原則：與他人情緒一致會(huì)取得人際交往的成功。

在交流中，雙方下意識(shí)的動(dòng)作和習(xí)慣越是一致，交流的效果就會(huì)越好，他們彼此的印象也會(huì)越好。

當(dāng)我們感受到這種和諧的人際關(guān)系和諧的時(shí)候，會(huì)更有創(chuàng)造性，而且能更快地做出決策。

和諧的人際關(guān)系使人感覺良好，它使人們感受到彼此的熱情，理解和真誠(chéng)這些相互間友善的情感加強(qiáng)了彼此間的聯(lián)系。

羅森塔爾教授發(fā)現(xiàn)，和諧的人際關(guān)系必須具備三個(gè)因素：彼此的關(guān)注、共同的積極情緒和一致性或者同步性。

我們生活中跟別人溝通的時(shí)候，會(huì)情不自禁地跟他們保持“同步性”，比如看到別人喝水，自己也想拿起杯子喝一口；看到別人對(duì)我們微笑，我們面部總是露出相應(yīng)的微笑，而我們往往不會(huì)意識(shí)到這些變化，因?yàn)檫@些會(huì)模仿他人的行為是下意識(shí)、自發(fā)進(jìn)行的。

社會(huì)心理學(xué)家已經(jīng)多次證實(shí)，交流雙方自然的舉動(dòng)越是一致，比如語速接近、行走的步速接近，他們的關(guān)系就越和諧。

我們常常見到兩個(gè)“閨蜜”關(guān)系一樣的女性，在并排走路的時(shí)候說說笑笑，兩人面部表情通常保持一致，甚至走路的步伐就像“軍訓(xùn)”的時(shí)候那樣整齊劃一。

而若是你去問她們?cè)趺醋龅竭B走路步子都是一致的，她們往往自己都不知道。

人與人之間的溝通都是通過兩個(gè)層次——大路神經(jīng)系統(tǒng)和小路神經(jīng)系統(tǒng)來進(jìn)行的。

大路神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)理性思維、選詞和意識(shí)表達(dá)。

小路神經(jīng)系統(tǒng)則負(fù)責(zé)語言之外的交流，由直覺來控制。

語言之外的情感因素比語言本身更能促進(jìn)交流的順利進(jìn)行。

其實(shí)，這種潛在的聯(lián)系并不神秘，我們經(jīng)常通過自然的面部表情、手勢(shì)、目光等來表達(dá)我們的感受。

此時(shí)我們是在進(jìn)行無聲的交流，這些表情、手勢(shì)和目光正是我們內(nèi)在的思想的外在表現(xiàn)，它使交流對(duì)象能夠了解我們的感受，并相應(yīng)調(diào)整自己的狀態(tài)。

交流雙方的情緒越協(xié)調(diào)，他們的感覺也就越和諧。這種和諧不僅只存在于人類之中，大自然也鐘愛和諧的節(jié)奏。

比如兩組波的頻率和波長(zhǎng)都相同的話，當(dāng)震動(dòng)步調(diào)一致時(shí)，波的震動(dòng)就會(huì)加強(qiáng)；而當(dāng)步調(diào)相反時(shí)，波就會(huì)減弱。

在自然界中，從海浪到心跳一切事物都是有節(jié)奏的。在人際交往中，我們的情緒也是有節(jié)奏的。當(dāng)一個(gè)人充當(dāng)情感給予者的角色，使我們心情愉快時(shí)，他傳遞了善意的信息。

而當(dāng)我們使他人心情愉悅時(shí)，我們又把這種善意的信息傳遞給他人。