靈活運(yùn)用在線CRM系統(tǒng)所擁有的自動化功能模塊，是公司在快速發(fā)展和降低成本層面的關(guān)鍵 保障。不管您的公司規(guī)模的大小或種類怎樣，您企業(yè)的工作流程都必須遵照同樣的流程繁復(fù)操作。這種反復(fù)的工作是一個效率黑洞，長久以往會導(dǎo)致人力資源和經(jīng)濟(jì)成本的很多外流。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動化可以簡單化在其中大部分工作，而且覆蓋銷售，銷售市場，客戶服務(wù)部門和財務(wù)部門，使全部團(tuán)隊有大量時間花在業(yè)務(wù)流程上。盡管每一個領(lǐng)域的平時工作各有不同，但在其中有一些可以被在線CRM系統(tǒng)自動化所簡單化的關(guān)聯(lián)性工作。那么，在線CRM系統(tǒng)有哪些自動化功能呢？

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些工作可以自動化？

1、潛在客戶管理方法自動化

分散化在每個地區(qū)的潛在客戶數(shù)據(jù)信息的品質(zhì)和運(yùn)用使用價值讓人捉摸不定，不一致的文件格式，錯過的重要數(shù)據(jù)信息，不科學(xué)的標(biāo)識或歸類這些。CRM系統(tǒng)的潛在客戶管理方法自動化可以清除這種難題，除開對數(shù)據(jù)字段有規(guī)范化規(guī)定以外，許多 信息內(nèi)容會被預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)填充，乃至根據(jù)CRM系統(tǒng)自動化，您可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)（比如地域，經(jīng)營規(guī)模和領(lǐng)域）全自動將潛在客戶歸類或分派給適合的銷售工作人員。

根據(jù)使用CRM系統(tǒng)來管理方法潛在客戶，您可以輕輕松松清除人為因素不正確并加速對客戶信息內(nèi)容的融合和獲得，進(jìn)而保證 立即合理地跟蹤案件線索。

2、客戶線索跟蹤自動化

CRM系統(tǒng)自動化可以為您塑造案件線索客戶擁有協(xié)助，這包含井然有序地跟蹤和鑒別潛在客戶的準(zhǔn)確性，形成活動報告這些。根據(jù)記錄銷售主題活動，您可以為每一個潛在客戶建立一個客戶會話壞境，這還包含按時間線展現(xiàn)溝通交流記錄，跟蹤方案提示，依據(jù)客戶意見反饋為其設(shè)定相對的評分，全自動按優(yōu)先級排序這些。

3、復(fù)雜手動工作自動化

許多低效能或手動式入錄的工作還可以被CRM系統(tǒng)自動化。比如高效率的CRM系統(tǒng)適用建立模版化的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出，還能夠擁有電話自動化，免除銷售工作人員鍵入或按錯聯(lián)系電話的時間（這針對每天要打許多電話的銷售團(tuán)隊很重要）。此外，依靠CRM系統(tǒng)所擁有的移動端APP軟件，銷售工作人員可以使用語音輸入來上傳工作匯報，進(jìn)而提升 生產(chǎn)效率和高效率。

4、銷售管道自動化

這些銷售流程涉及到好幾個環(huán)節(jié)的公司將巨大地獲益于CRM系統(tǒng)自動化。根據(jù)將公司銷售流程分為數(shù)個環(huán)節(jié)，為每一個環(huán)節(jié)設(shè)定適合的銷售主題活動和工作流程，使銷售團(tuán)隊可以迅速更輕輕松松地將一個潛在客戶從當(dāng)今環(huán)節(jié)促進(jìn)到下一步。性能卓越的銷售自動化系統(tǒng)軟件可以為您擁有改進(jìn)銷售全過程中牽涉到多任務(wù)處理和提升 職工合作高效率的重要，另外還能夠創(chuàng)建一整套靠譜且取得成功的最好銷售實踐活動。

5、客戶服務(wù)項目自動化

客戶服務(wù)規(guī)范是客戶感受的重要部份中的一種。一個好的CRM系統(tǒng)可以適用建立一整個系列的自動化流程，您可以根據(jù)這一體制為客戶適用團(tuán)隊擁有流程層面的適用：根據(jù)建立一個部門協(xié)作的服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)軟件可以全自動依據(jù)產(chǎn)品系列或客戶難題種類全自動轉(zhuǎn)為相對的流程解決節(jié)點(diǎn)，并提示有關(guān)工作人員參加合作以擁有對客戶的適用。

6、銷售市場自動化

CRM系統(tǒng)手機(jī)軟件可以根據(jù)與第三方應(yīng)用集成化完成網(wǎng)絡(luò)營銷自動化，一個普遍的應(yīng)用領(lǐng)域是與網(wǎng)址或社交網(wǎng)絡(luò)連接，將總流量全自動轉(zhuǎn)換為案件線索。比如，您可以在企業(yè)官網(wǎng)上加上一部分編碼，全自動將客戶在網(wǎng)絡(luò)上填好的內(nèi)容導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)手機(jī)軟件中。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員還可以在CRM系統(tǒng)手機(jī)軟件中建立活動營銷，根據(jù)與潛在客戶或訂單信息關(guān)聯(lián)，銷售人員可以掌握每一個活動營銷的預(yù)期效果，這為更強(qiáng)的制訂營銷戰(zhàn)略擁有了豐富多彩的信息內(nèi)容適用。

7、行政部門流程自動化

紙張上傳匯報以開展審查早已變成許多 公司的歷史時間，根據(jù)上傳互聯(lián)網(wǎng)表格并按支系標(biāo)準(zhǔn)開展自動跳轉(zhuǎn)的自動化工作流，變成許多 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基本。這種流程基礎(chǔ)遮蓋了行政部門、會計和人事部門的各個方面。根據(jù)使用集成化了工作流的CRM系統(tǒng)，公司可以輕輕松松建立各種各樣的表格和審批流程圖，使公司在解決各種各樣事務(wù)時更具有高效率，另外，自動化的工作流在降低等待的時間和錯誤率、及其形成匯報等層面也具備非常大優(yōu)點(diǎn)。