被起底的百度亂象

百度自稱是目前全球最大的中文搜索引擎，每天的搜索人次超過(guò)1億。2008年百度身陷競(jìng)價(jià)排名風(fēng)波。央視曾曝光百度的競(jìng)價(jià)排名。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們經(jīng)常依賴網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋找自己需要的信息，然而，一段時(shí)間以來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者抱怨說(shuō)，因?yàn)榘俣人阉饕娓?jìng)價(jià)排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當(dāng)受騙。競(jìng)價(jià)排名：網(wǎng)民的砒霜，百度的蜜糖。

由于競(jìng)價(jià)排名讓花錢(qián)的企業(yè)出現(xiàn)在被搜索結(jié)果的前列，因此，一些不愿為此花錢(qián)的企業(yè)只能出現(xiàn)在搜索結(jié)果的末尾。2015年央視再次聚焦百度，《新聞1+1》：百度的尺度，究竟有幾度?原本病友交流貼吧卻被百度競(jìng)價(jià)售出，買(mǎi)下貼吧的竟還是遭多數(shù)病友抵制的商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。以前普及疾病知識(shí)、患者交流治療經(jīng)歷的貼吧，變成充斥著賣(mài)藥、兜售治療方案等騙子貼的地方……對(duì)于一群生病的病人來(lái)說(shuō)，能有一個(gè)平臺(tái)，交換彼此的病情，并且得到彼此的支持是非常重要的。

那么正因?yàn)橛辛诉@樣的一個(gè)迫切的需求，百度上各種各樣的關(guān)于病的貼吧也就越來(lái)越火，越來(lái)越有人氣。注意到這樣的一種人氣之后，也就自然吸引到了來(lái)自各路的商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。發(fā)現(xiàn)這里面有商機(jī)以后，百度也自然就開(kāi)始了這種商業(yè)化的操作。隨著百度血友病吧被出售一事的持續(xù)發(fā)酵，大量疾病類貼吧被“野雞醫(yī)院”染指或承包的幕后利益鏈條浮出水面。貼吧的商業(yè)價(jià)值被重視，是因?yàn)殛P(guān)注者已經(jīng)是被高度細(xì)分的精準(zhǔn)高粘度客戶，是我們的相關(guān)企業(yè)或醫(yī)院最想接觸的人群。這也就不難想象被追逐了。

百度推廣和搜索引擎營(yíng)銷

百度推廣：依托百度80%以上的中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額和60萬(wàn)家聯(lián)盟網(wǎng)站，打造了5.38億網(wǎng)民和企業(yè)之間的供需連接平臺(tái)，不僅讓有需求的人便捷地找到適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，也讓企業(yè)用少量投入就可以獲得大量潛在客戶、有效提升企業(yè)品牌影響力，讓有需求的客戶找到你。搜索引擎的基本產(chǎn)品是搜索服務(wù)，在這種服務(wù)中攙雜廣告并不以顯著方式聲明，其做法等同于強(qiáng)迫甚至欺騙用戶接受捆綁服務(wù)。人們希望有一個(gè)公正客觀的環(huán)境，因此通過(guò)檢索應(yīng)該出來(lái)的資訊、信息應(yīng)該是公正客觀的。但由于里面太多商業(yè)化運(yùn)作之后，這個(gè)搜索就變質(zhì)了。如果說(shuō)商業(yè)化的機(jī)構(gòu)是有資質(zhì)，值得信賴的，那這個(gè)推廣是可以選擇的，可如果這個(gè)推廣是有欺騙性的，或者直接假冒的，最后就帶給大眾的有可能就是傷害和災(zāi)難。

搜索引擎營(yíng)銷：（Search Engine Marketing，SEM）。根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候?qū)⑿畔鬟f給目標(biāo)客戶。搜索引擎營(yíng)銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步了解所需要的信息。百度推廣其實(shí)是很好的搜索引擎營(yíng)銷的方法，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這本來(lái)是很好的營(yíng)銷手段，但是由于其管理上的不規(guī)范，讓一些人鉆了孔子，也給有些大眾帶來(lái)了損失和傷害。該類事件也嚴(yán)重的傷害了百度的品牌形象，摸黑了百度的品牌道德，減損了好不容易樹(shù)立的品牌標(biāo)志。

有什么樣的現(xiàn)實(shí)世界就有什么樣的網(wǎng)絡(luò)世界。曾經(jīng)電線桿、廁所、各種犄角旮旯大量存在的牛皮癬在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)移到了我們的網(wǎng)上，升級(jí)為百度競(jìng)價(jià)和貼吧商業(yè)化。這些確實(shí)是一種營(yíng)銷手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但是想問(wèn)，營(yíng)銷就真的是這樣嗎？不，營(yíng)銷絕不是你想的那么簡(jiǎn)單和膚淺，營(yíng)銷其實(shí)有自己高貴的身段，但是被有些手段被用的有點(diǎn)過(guò)了，反而迷惑了大眾，同時(shí)讓大眾產(chǎn)生了質(zhì)疑和反感。有必要給營(yíng)銷正名。

什么是營(yíng)銷？

全球公認(rèn)的營(yíng)銷大師菲利普.科特勒對(duì)營(yíng)銷有自己的定義：Marketing：The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return. 營(yíng)銷：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、建立緊密聯(lián)系、為了獲取顧客回報(bào)的價(jià)值的過(guò)程。優(yōu)秀公司的頂級(jí)營(yíng)銷者有分享了一個(gè)共同的目標(biāo)：把消費(fèi)者放在營(yíng)銷的中心。組織能夠做好此事，將在市場(chǎng)份額、利潤(rùn)、客戶資產(chǎn)方面獲得豐厚回報(bào)。 回過(guò)來(lái)看看百度干的這事，是給消費(fèi)者傳遞價(jià)值嗎？杰出的營(yíng)銷者知道市場(chǎng)和顧客需求，設(shè)計(jì)價(jià)值增值的營(yíng)銷策略，開(kāi)發(fā)整合營(yíng)銷的項(xiàng)目傳遞顧客價(jià)值、讓人愉快、建立緊密的顧客關(guān)系。作為回報(bào)，他從顧客處獲取價(jià)值通過(guò)銷售、利潤(rùn)、和顧客忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷的遷移和變革

營(yíng)銷從20世紀(jì)50年代以來(lái)，經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代的發(fā)展。

營(yíng)銷1.0時(shí)代：以產(chǎn)品為中心的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的核心是產(chǎn)品管理，營(yíng)銷也被局限于支持生產(chǎn)活動(dòng)的七大功能之一，它的主要功能是為產(chǎn)品創(chuàng)造需求。正如亨利·福特所言：“無(wú)論你需要什么顏色的汽車(chē)，福特只有黑色的?！?麥卡錫的4P理論被奉為1.0時(shí)代的圭臬。4P營(yíng)銷理論被歸結(jié)為四個(gè)基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個(gè)詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡(jiǎn)稱為“4P’s”此時(shí)營(yíng)銷尚停留在戰(zhàn)術(shù)階段，它幾乎不需要任何創(chuàng)新。營(yíng)銷1.0時(shí)代基本上是賣(mài)方市場(chǎng)的時(shí)代。

營(yíng)銷2.0時(shí)代：從上世紀(jì)70年代開(kāi)始，全球逐漸進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)：產(chǎn)品日益豐富，為爭(zhēng)奪顧客，企業(yè)之間開(kāi)始了盲目的競(jìng)爭(zhēng)。更多營(yíng)銷因素誕生，比如4C所強(qiáng)調(diào)的顧客、成本、便利性和溝通，營(yíng)銷也因?yàn)樘幱陬櫩托枨蟛蛔愕臅r(shí)代而愈發(fā)引起企業(yè)重視，逐漸從戰(zhàn)術(shù)層面上升至戰(zhàn)略層面。營(yíng)銷者認(rèn)識(shí)到，要更有效地創(chuàng)造需求，必須改變以產(chǎn)品為中心的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?。STP戰(zhàn)略的出現(xiàn)是營(yíng)銷2.0時(shí)代的核心標(biāo)志，它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting market）、目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting market）和定位（Positioning）。這是當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷中最常用的營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。

營(yíng)銷3.0時(shí)代：Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit。營(yíng)銷3.0時(shí)代，從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神。從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，電腦、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人們生活。隨著網(wǎng)絡(luò)化，人類變得高度互聯(lián)，信息不再是稀缺資源，消費(fèi)者的消息變得異常靈通，極大地促進(jìn)了口碑的傳播。營(yíng)銷者開(kāi)始營(yíng)銷變革，更專注于人的情感需求。 新的營(yíng)銷概念產(chǎn)生，如情感營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、品牌資產(chǎn)營(yíng)銷等。傳統(tǒng)市場(chǎng)定位模型已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)創(chuàng)造需求，營(yíng)銷者必須同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心需求。營(yíng)銷傳播不再單純追求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息灌輸，而以媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、傳播溝通方式創(chuàng)新去征服目標(biāo)受眾。營(yíng)銷3.0構(gòu)成背景的三大推動(dòng)力，即參與化時(shí)代、全球化矛盾時(shí)代以及創(chuàng)造型社會(huì)時(shí)代的到來(lái)。審視三個(gè)時(shí)代的變化，了解消費(fèi)者如何變得更具合作性、文化性和人文精神驅(qū)動(dòng)性。理解了消費(fèi)者變化，清楚營(yíng)銷3.0與合作營(yíng)銷、文化營(yíng)銷和精神營(yíng)銷之間的密切關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

1.Philip Kotler, Gary Armstrong , Lloyd Harris ,Nigel F. Piercy. Principles of Marketing，Pearson Education Limited; European ed of 6th revised ed

2.菲利普·科特勒 (Philip Kotler) (作者), 何麻溫·卡塔加雅 (Hermawan Kartajaya) (作者), 伊萬(wàn)·塞蒂亞萬(wàn) (Iwan Setiawan) (作者), 畢崇毅 (譯者)出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社; 第1版 (2011年3月1日)

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