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要注意說話內(nèi)容，更要注意說話方式 俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！蹦俏覀兙鸵敕皆O(shè)法把人說“笑”，語氣親切，語調(diào)柔和，語言含蓄，措辭委婉，自然容易使人感到親切、愉悅，所談之言易于入耳生效，有較強的征服力，往往能收到以柔克剛的交際效果。 和顏悅色地說。當遭到有人火氣十足、無端向你撒氣時，如果你持謙讓態(tài)度，柔言相答，結(jié)果會“滅火消氣”，換來微笑。如，某市一家瓷器店里營業(yè)員老王面對一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鐘頭還沒選中。因顧客太多，他先照應(yīng)別的顧客去了。這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責說：“喂，你這是什么服務(wù)態(tài)度，你眼睛沒看見我先來嗎？為什么扔下我不管？”她把鈔票往柜臺上一扔，命令道：“快給我買，我還有急事！”這話真夠刺耳難聽的。如果遇上愣頭青，和她“較真兒”，非有一場“熱鬧”看不可。然而，老王并沒和她“一般見識”，他安排好其他顧客，和顏悅色地對她說：“請你原諒，我們店生意忙，對你服務(wù)不周到，讓你久等了，我服務(wù)態(tài)度不好，歡迎你多提寶貴意見?！崩贤踹@幾句真誠而謙讓的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉(zhuǎn)而難為情的說：“我說得不好聽，也請你原諒?！蹦憧矗贤跻浴昂蜌狻睂Α盎饸狻?，表面上“似水柔情”，實際上“力有千鈞”，產(chǎn)生了積極的效果。 “有理不在聲高”。話，并非說得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像這種謙讓式說法，由于充滿了對人的尊重、寬容和理解，這本身就產(chǎn)生了一種感化力，從而引起對方心理變化?！盎饸狻庇錾稀昂蜌狻?，就失掉發(fā)泄的對象，自然就會降溫熄火。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈?！边@說明，以寬容為特點的謙讓或說法有強大的征服力。 綿里藏針地說。當遇上有人無理取鬧時，你不必過分沖動，更不要破口大罵，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝對手。有這樣一個例子：一位戴花帽的姑娘在街頭碰上幾個輕浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面對挑釁，姑娘又惱怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說：“我的帽子挺漂亮，是嗎？”“當然，它和你這個人一樣，真美。”男青年挑逗說。姑娘委婉地說：“你一定是想仔細看看，好給你的女朋友買一頂吧？我想你絕不是那種隨意戲弄人的人?！?/p> 她話里有話，溫和中深藏開導，委婉中包含鋒芒。“當然。”青年有幾分尷尬，不由自主的還了花帽，溜掉了。一場可能發(fā)生的危機就這樣被制止了。 從中我們不但看到了姑娘的機智，而且對她的善辯能力留下印象。我們看到，從始至終姑娘沒說一句強硬的話，而是用含有“潛臺詞”的柔言軟語，巧于應(yīng)對，成功地激發(fā)了對方的自尊、自愛心理。她用冷靜舉止，柔言軟語塑造了一個見多識廣，不容侵犯的強者的形象，使對方不敢輕舉妄動。從這里我們可以領(lǐng)略到，委婉柔言所具有“柔中寓剛”的獨特威力。 意味深長地說。當你被對方捉弄了，你切莫魯莽行事，懇求的態(tài)度和勸導的語言，將會使你如愿以償。曾有一位從內(nèi)陸到廣州出差的老先生，在小貨攤上被賣貨的女青年掏了腰包。老先生錢包不翼而飛，但貨攤只有他倆人，明知此事與姑娘有關(guān)，但當他說出此事時，姑娘翻了臉，“到公安局去告！”老先生冷靜一思索，沒和她來硬的。他壓低聲音，懇求地說：“姑娘，我一下子買了你五、六十元的東西，你怎么能這樣對待我呢？我知道，你們做生意的，信譽要緊?。?！”這話既有懇求，又有開導，還有暗示，最后一句意味深長，不能不使姑娘深思。他進一步懇求道：“我從內(nèi)陸來，錢包里的錢是一朋友托我買東西的，丟了我怎么交待？叫我到哪里去找錢呢？你就替我仔細找找吧，或許忙亂出錯混到衣服堆里去？我知道，你們個體戶是最能體諒人的！”終于姑娘被說動了，她就坡下驢，在衣服堆里找出了錢包，不好意思地交給了他。 懇求，通常是處于弱勢地位的人使用的語言方式。然而，此時此刻，它不是低三下四的哀求，而是一種智斗，是一種心理戰(zhàn)。老先生針對姑娘并非作案老手，緊緊抓住“信譽”這個要害，以懇求的方式，啟發(fā)、誘導、暗示、加壓、努力喚起她尚未泯滅的良心和同情心。從而使她的正義感、信譽感和同情心占了上風，戰(zhàn)勝了貪財?shù)男澳?，交出了錢包。 心平氣和地說。當你需要別人幫助時，你切莫用發(fā)布命令式的語氣，這樣也許會使你變得很難堪的。如果這時你心平氣和地說話，會使你達到目的。比如，妻子從單位回來，對正在看書的丈夫說：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做飯？！”這種尊重的商討口吻，對方是很樂意接受的。丈夫說：“行，我這就去?！边@樣說法，不但達到了目的，而且使彼此關(guān)系和諧融洽?？傊?，如果使用命令強硬口吻會怎樣呢？我們看這個家庭，妻子：“喂，我今天要做活兒，你去接孩子，回來做飯！”丈夫一聽就火了：“你沒見我正忙著嗎？”妻子火了：“忙，就你忙，難道這個家都我包了？”一來二去兩個人吵了起來，各自裝了一肚子氣。這樣的例子在生活中不勝枚舉。從人們的接受心理看，盛氣凌人，頤指氣使，命令口吻，最易引起對方的反感；而對平等商討、誠懇請求，卻有一種天然的妥協(xié)性。因此，協(xié)商口吻比起命令口吻來，更容易改變一個人的觀點。在同事、家庭成員之間，應(yīng)盡量采取這種方式。） 我們知道，語言美，是心靈美的具體表現(xiàn)?！坝猩菩?，有善言”。一個心靈丑惡的人，語言絕不會美。因此，要掌握柔言說法，首先應(yīng)加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉。陶鑄同志說得好：心底無私天地寬。只有心地純正的人，胸懷才能寬廣，性情才能開朗。當發(fā)生矛盾時，才會嚴于律己，寬以待人，有忍讓之心，不斤斤計較。當受到委曲時，應(yīng)能忍辱負重，不反唇相攻，以眼還眼，以牙還牙。 當然，控制感情有時是很痛苦的事情。但是為了達到良好的交際效果，忍受這種痛苦是值得的、有益的。柔言談吐，在造詞用句，語調(diào)語氣上有一些特殊要求。比如，應(yīng)注意使用謙敬詞、禮貌用語，以表示尊重對方的觀點、感情，引起好感，尤其是避免使用粗魯污穢的詞語。在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上，要和婉、文雅。同時，還要注意附以真誠微笑。微笑在交際中有重要的魅力?！拔⑿φf真理”將使你成為最有影響力的人。 “微笑說真理”將使你成為最有影響力的人。 感悟：國人有說話的機會就要說，不說覺得不痛快。多說一百句話比多做一件實事容易一百倍。世界上最難管的“禍嘴”!而在中國卻比比皆是，諸如三姑六婆、指點江山的談資嘴；藏污納垢、榮當國粹的垃圾嘴；光說不練、以訛傳訛的寡頭嘴；屢測屢誤、屢誤屢測的烏鴉嘴等等。一個集體、一個國家，乃至一個民族不會因為“眾人皆口才”而興旺，倒是因為人人都把成就自己的“嘴功”當做重于一切的成功路徑，而使得無處不在的大話、空話、假話、廢話、套話成為這個集體、這個國家，乃至這個民族誠信建設(shè)的累贅。嘴之難管，始于嘴癢。一切的恩怨情仇都是這張破嘴惹得禍……文/單眼老表 培養(yǎng)自律——管好你的嘴 在不了解一個人的情況下不要輕易的去評判別人，因為你看到的有可能只是他呈現(xiàn)出來的一面，并不是他的全部。有時候你覺得無關(guān)緊要的一句話，對他來說可能就是至關(guān)重要。所以我們都應(yīng)該管好自己的嘴，不對任何人、任何事情妄加評論。 |
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