大家不知道留意過醫(yī)院門口的裝飾沒有？往往大醫(yī)院門口都會有面墻，墻上掛滿了銅牌，各種各樣的抬頭稱呼，以至于網(wǎng)上還廣泛傳播了一張香河縣醫(yī)院的門口招牌，在一笑而過之余，大家是否想過這些銅牌對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務有多少價值？最近有幸拜讀了HIMSS副總裁兼大中華區(qū)執(zhí)行總裁、JCI首席顧問兼大中華區(qū)咨詢主任劉繼蘭女士主編的《國際標準 中國實踐》一書，讓我一下子意識到有時醫(yī)院主動獲取各種認證，其實是個態(tài)度問題。

態(tài)度一：被認證到主動認證

醫(yī)院評審不是個新鮮事，國內(nèi)從1989年就出臺了《關于實施醫(yī)院分級管理的通知》、《綜合醫(yī)院分級管理標準（試行草案）》。更多的問題不是標準本身，而是如何面對評審。相信很多醫(yī)務人員都參與過各種評審，有些甚至為了面對突擊檢查，不得不連續(xù)加班補這個補那個，以求得順利過關。

本書中提到的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心就不是這么看的。尤其面對臨床一線的不理解，劉繼蘭老師告訴他們：“如果你們不理解我們?nèi)魏我粋€推薦意見的原因，你們應該向我們提問，讓我們把道理給你們講清楚。同時我們不應該要求你們做你們不該做或做不到的事情?！闭麄€醫(yī)院的氛圍從命令轉(zhuǎn)向參與，從要你做變成了我要做。

態(tài)度二：不怕暴露問題

從小我們都害怕考試，因為一旦考砸了，害怕面對老師和家長。其實長大了還是一樣，面對各種各樣的檢查和評定，臨床一線都惶惶不安，生怕被雞蛋里挑骨頭。甚至于掩蓋、祛除一些可能的問題，留下光彩靚麗的一面。經(jīng)歷了檢查后，還是我行我素，待到下一輪檢查再說。問題永遠都是問題。

本書中上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院肖院長是這么說的：“發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題，問題不會因為沒有發(fā)現(xiàn)而不存在。參與評審的真正目的在于達到保障患者安全、提高醫(yī)療質(zhì)量這個醫(yī)院建設的最終目標。整個評審過程是醫(yī)院不斷完善、落實、健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的過程，是醫(yī)院向著更高目標自我完善和自我奮斗的過程。我相信，經(jīng)過大家的努力，我們一定會實現(xiàn)這一目標。”

態(tài)度三：和醫(yī)院理念的結(jié)合

泰達國際心血管病醫(yī)院在經(jīng)歷三次評審后，董副院長問了員工三個問題：

什么是JCI？

為什么要做JCI？

JCI為我們帶來了什么？

安全、質(zhì)量、團隊、精神，這八個字是泰心人總結(jié)的經(jīng)驗。前面關于安全、質(zhì)量、團隊，大家都容易理解，精神在泰心是如何的？他們的總結(jié)的三句話是：

過程比結(jié)果更重要！

患者認可比獎勵更重要！

全院員工團隊拼搏、追求卓越比金牌更重要！

他們最大的收獲鑄就了泰心醫(yī)院的精神：醫(yī)院、榮譽、責任。

態(tài)度四：和醫(yī)院戰(zhàn)略相結(jié)合

大而全的航母醫(yī)院時代已經(jīng)過去，現(xiàn)代醫(yī)院應該向質(zhì)量效益型、精細管理型發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。因此遼寧省人民醫(yī)院在2015年確立醫(yī)院發(fā)展目標為：用一流的技術標準、一流的質(zhì)量安全，建設國內(nèi)一流的現(xiàn)代化管理型醫(yī)院。其戰(zhàn)略規(guī)劃的第一條就是通過JCI認證，打造現(xiàn)代化管理型醫(yī)院。

省醫(yī)人認為自己有的是自我改變的勇氣和再生的決心。只花了一年半的時間，醫(yī)院變樣了，不是外觀變樣了，而是變得更關注服務、關心患者，連梅奧診所的管理專家參觀后都豎起了大拇指，說：“如果我需要手術，我也會選擇這里?！?/span>

以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。無論醫(yī)院選擇何種方式，只要是為了患者利益、保障質(zhì)量、提升服務、改善效率等，用哪種評審標準又如何。弄虛作假、欲蓋彌彰，這樣的光環(huán)又能維持多久。作為領導者和管理者，這才是需要真正考慮的問題。