中公陜西事業(yè)單位招聘網(wǎng)為大家?guī)砩轿魇聵I(yè)單位考試題庫：人際關(guān)系類試題之解題技巧。希望可以幫助各位考生順利備考陜西事業(yè)單位考試。

中公教育面試研究與輔導(dǎo)專家 李榮庭

在工作中，被領(lǐng)導(dǎo)批評后，該怎么辦?被同事誤解，又該如何應(yīng)對?最重要的是，如果你對這些一無所知，在面試過程中如何作答才能取得理想的成績?這些問題乍看復(fù)雜，讓人摸不著頭腦，拿捏不準(zhǔn)答題的尺度。但只要能夠透過表象，抓住這類題型的本質(zhì)和關(guān)鍵，這些難題都會迎刃而解。更有甚者，還能讓你在考場上文思泉涌，與在場的考官們侃侃而談。

具體來說，只要掌握以下三點，應(yīng)對人際關(guān)系類題型便不在話下。

第一、化小我為大我，一切以大局為重。在人際關(guān)系題中，答好題的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變思維方式。考生的思維多是生活化思維，遇到問題往往會以自己的感性認(rèn)識去評判事物，將個人的情感好惡和利益訴求作為處理問題的出發(fā)點。但是，這種思維習(xí)慣與公職人員的行事準(zhǔn)則是不相符的。公職人員是為人民服務(wù)的，應(yīng)該以人民的利益作為行事的準(zhǔn)繩，時刻保持大局意識。在面試答題中，具體表現(xiàn)為遇事以工作為重，能站在工作大局的層面上處理問題。

示例題：最近，領(lǐng)導(dǎo)安排你帶領(lǐng)小馬負(fù)責(zé)一項會議接待工作。工作中，小馬多次出現(xiàn)失誤，引起來賓的不滿，并向領(lǐng)導(dǎo)投訴。而小馬認(rèn)為很多問題不是他造成的，覺得很委屈。此時，你怎么辦?

在這道例題中，同事出現(xiàn)失誤還推脫責(zé)任，無疑會令人不悅。但如果僅從這個角度來認(rèn)識問題，肯定是不夠的。我們需要從工作大局來考慮，如何才能把當(dāng)前的接待工作做好，讓來賓滿意而歸。總之，要把個人的情感、利益暫且放下，從集體的利益、工作的大局上來認(rèn)識和處理問題。從一個小寫的我，成長為一個大寫的人，這是處理人際關(guān)系題的第一步。

第二、分清主次先后，抓住問題的主要矛盾。在人際關(guān)系題中，會遇到許許多多的問題。這些問題集中在一起，會干擾我們對題干的理解和判斷。在眾多的問題當(dāng)中，必然有一個問題是主要問題，是它引發(fā)了其他問題，產(chǎn)生了漣漪效應(yīng)。我們?nèi)绻軌蛘邪行?，直擊問題的本質(zhì)，其他問題自然不足為慮。但如果找錯了方向，就會越忙越亂，使問題變得越來越棘手。

對此，我們可以運用因果分析法來抓住問題的核心。以示題為例，在題干中有小馬工作

失誤，來賓心有不滿，領(lǐng)導(dǎo)收到投訴，小馬推脫責(zé)任等四個問題。在這之中，后三個問題之所以產(chǎn)生，都可以歸因到小馬工作失誤。如果沒有小馬工作失誤這個因素，其他問題就不會發(fā)生。所以，我們在回答這道題時，應(yīng)該將解決小馬工作失誤作為突破口。否則，只注重解決這次來賓的投訴問題，下一次還會有投訴問題出現(xiàn)。

第三、針對題干內(nèi)容，靈活運用多種方式。以上是我們分析問題的過程，但在具體答題中，還要考慮主體和次序這兩個因素。它直接影響了我們處理人際關(guān)系的具體做法。我們需要根據(jù)不同的主體和處理問題的先后次序，靈活采取方式方法來解決問題。

在例題中，盡管解決小馬的工作失誤，提升他的工作能力是根本。但來賓的投訴迫在眉

睫，客觀上不允許我們先去處理小馬的工作失誤問題。相反，我們一邊要立刻安撫來賓的不滿情緒，滿足他的訴求，另一邊還要主動向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)意識到我們有能力或者已經(jīng)將問題處理到位。最后，才是幫助小馬分析工作失誤的原因，提出補救措施和解決方案。只有把方方面面的問題處理好，我們才能把工作做到位。