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薩提亞心理學(xué)認(rèn)為，生活中有五種溝通姿態(tài)：指責(zé)型、討好型、超理智型、打岔型、表里一致型。 但往往，生活中出現(xiàn)更多的溝通姿態(tài)是：指責(zé)型、討好型、超理智型和打岔型。這四種溝通姿態(tài)，都很容易給彼此帶來不好的溝通體驗(yàn)，甚至引發(fā)不滿和爭(zhēng)吵。 而表里一致型溝通，比較能給人以好的溝通體驗(yàn)。 這五種溝通模式，都各有特點(diǎn)。但歸根結(jié)底就是當(dāng)你在人際溝通時(shí)落腳點(diǎn)在【我 他人 情緒】三者上的不同而已，不知道你是屬于哪一種呢？  01指責(zé)型 這類人習(xí)慣“批判和攻擊”，或者為保護(hù)好自己就選擇逃避責(zé)任，把所有的問題都推給別人。 他們通常會(huì)有這樣的語(yǔ)言特點(diǎn)：這一切都是你的錯(cuò)；你是怎么搞的；你從來沒有考慮過別人的感受；如果不是你，事情就不會(huì)弄成這樣……  有這樣一個(gè)例子： 學(xué)員李先生說自己打拼這么多年，車房都有，生活寬裕。但不知道為什么無論自己如何努力，妻子總是對(duì)他樣樣不滿。 在溝通課堂上李先生分享道之前因?yàn)楣と斯ぷ魇д`導(dǎo)致工廠的貨物出了問題，他沒有及時(shí)回家吃飯，事發(fā)突然也忘記了知會(huì)妻子張姐，回到家后李先生已經(jīng)第一時(shí)間道了歉說了軟話。 本來因?yàn)楣ぷ魃系氖乱呀?jīng)足夠不開心的李先生，還惹來了妻子一頓罵：別跟我說什么借口，你就是不想回來吃飯。哪怕真的是貨物出了問題也是因?yàn)槟闾刻珱]用了，連工人都管不好。我當(dāng)初真是瞎了眼，嫁給你這樣的人…… 李先生覺得委屈，就是沒有回家吃頓飯而已，本來還想在老婆這得到安慰，反而被責(zé)怪太笨，就索性去了書房生悶氣。 但妻子這邊，客廳還在絡(luò)繹不絕的傳來她此起彼伏的罵聲…… 李先生實(shí)在是想不明白，真的所有的問題，都是因?yàn)樗疤珱]用”嗎？但他明明事業(yè)有成，能讓妻子過上安逸的日子。 其實(shí)不難看出，妻子是個(gè)典型的“指責(zé)型”的人，所以無論李先生多優(yōu)秀，她都會(huì)有各種不滿的地方。 這類指責(zé)型的人，他們習(xí)慣把所有過錯(cuò)都怪罪到另一方頭上，一點(diǎn)也不聽對(duì)方的解釋和給出的理由。認(rèn)為要不是對(duì)方的錯(cuò)誤，自己的生活會(huì)更好。 他們是典型的只關(guān)注【我】，不關(guān)注【他人】和【情緒】的人。  02討好型 這類人，剛好和指責(zé)型相反。他們的內(nèi)在價(jià)值比較低，經(jīng)常把自己放在一個(gè)較低的位置。好像努力平息所有的事，就是他們生存的目的。即便自己感覺不好，也會(huì)對(duì)別人和顏悅色。 他們通常有這樣的語(yǔ)言特點(diǎn)：我知道我不該這樣；如果不是我，你也不會(huì)被我拖累；只要是你決定的，我都會(huì)接受并且支持；哪怕你這樣對(duì)我，我也不會(huì)放在心上的……  有這樣一個(gè)例子： 小李和小紅兩個(gè)是閨蜜，約了周末吃飯。小李先到了餐廳，問了小紅也快到了，于是先點(diǎn)了菜，想著小紅一到肯定肚子餓了，就有東西吃了。沒想到小紅一坐下就愁眉苦臉。 小李見狀，立馬說：是不是因?yàn)槲尹c(diǎn)的菜不是你喜歡的，讓你不開心了？我下次不會(huì)這樣了。 小紅解釋到：不是的，不是因?yàn)槟恪Ｗ罱谵k公室遇到點(diǎn)不開心的事情。 小李接著說：那事情嚴(yán)重嗎？都怪我，當(dāng)初不應(yīng)該建議你到那家公司入職。 在一段對(duì)話之間，小李兩次把小紅的不開心，歸咎到自己身上。表面上，十分的善解人意，對(duì)朋友關(guān)懷備至。但實(shí)際上并沒有真正解開小紅心中的煩惱，沒有“對(duì)癥下藥”。 很明顯，小李就是“討好型”的人。 這種討好，雖然能帶給對(duì)方愉悅的感受。但和表里一致型的人使他人愉快的嘗試截然不同。過度以犧牲自我價(jià)值為代價(jià)，傳遞給人們這樣的信息：我們是不重要的。 我們經(jīng)常說的“老好人”中，就有大部分很可有能是討好者。 這種討好型的人通常只關(guān)注【他人】，不關(guān)注【我】和【情緒】。 03超理智型 這類人的心里，只會(huì)根據(jù)大量的數(shù)據(jù)案例和外部環(huán)境等去分析問題。過度注重邏輯，而忽略甚至說是逃避人的價(jià)值和感受。 他們雖然表面看上去很優(yōu)越，做什么事情都有條不紊。但實(shí)際上，他們內(nèi)心往往會(huì)很敏感，也會(huì)讓別人覺得不近人情。 他們通常有這樣的語(yǔ)言特點(diǎn)：規(guī)定就是規(guī)定，其他的不用解釋；很明顯事情就是這樣，你硬是強(qiáng)求也沒用；毫無疑問，這個(gè)事情應(yīng)該這樣解決；你要相信科學(xué)，自己瞎鼓搗能折騰出什么來…… 有這樣一個(gè)例子： 一位學(xué)員在溝通課堂分享她和老公的相處模式，她的老公是典型的理科直男。 有的時(shí)候她和公司同事因?yàn)楣ぷ魃系牟煌庖姸l(fā)生不愉快，回家想和老公抱怨一下，主要是想得到老公的安慰。 而她的老公總是詢問事情的經(jīng)過以及她和同事的不同意見，然后就這兩個(gè)不同的意見哇啦哇啦分析半天，甚至還要告訴妻子哪里哪里不對(duì)，人家的意見確實(shí)比你好…… 很明顯，她的老公就是典型的“超理智型”。 在妻子遇到委屈的時(shí)候，他的反應(yīng)不是去關(guān)心妻子，而是只看到“事情”，去分析這個(gè)事情，來證明自己的判斷是對(duì)的。 超理智的人，都有這樣的特點(diǎn)，就是忽略“感情”，極度客觀，他們更關(guān)注情境也就是【情緒】。  04打岔型 這種類型的人，喜歡在別人說話的時(shí)候“插嘴”，或者轉(zhuǎn)移話題，企圖分散別人的注意力，以減輕自己對(duì)壓力的關(guān)注。 他們通常有這樣的語(yǔ)言特點(diǎn)：生活就是要讓自己開心啊，想那么多干嘛；說這個(gè)就沒意思了，我們來聊點(diǎn)別的吧；啊，你剛才說什么，我聽說最近那個(gè)誰好像發(fā)達(dá)了?！?/p> 有這樣一個(gè)例子： 小劉在公司受了委屈，一臉不開心的回到了家，進(jìn)門就和老公念叨。 她老公一見老婆這么不開心，立馬笑臉盈盈的端了杯水過去。說：咱不要想公司那些糟心事。你猜我今天晚飯給了做了什么菜？ 小劉：做的什么菜呢？但我現(xiàn)在都沒什么胃口吃。 她老公：特意做了你愛吃的紅燒魚哦，我今天在菜市場(chǎng)還遇到了我那高中的老同學(xué)，你猜他現(xiàn)在在干嘛，他竟然開了一家農(nóng)莊，邀我們有空去玩，我們有空過去玩一下好不好。 小劉聽完老公這話，嘴里應(yīng)了聲好，但表情還是依舊悶悶不樂…… 在這里，她老公面對(duì)妻子劉萍兩次表達(dá)情緒，都采取了岔開話題的做法。 這就是“打岔型”的人會(huì)做的事。這類人，雖然很會(huì)“哄”別人開心，把別人帶出一個(gè)“悲傷”的氛圍。但是忽略掉情緒，逃避掉問題，也不是真正的解決了問題。 不過以上每個(gè)類型的人，既有缺點(diǎn)，也有他們一定的優(yōu)點(diǎn)。 指責(zé)姿態(tài)的人自信；討好姿態(tài)的人善良；超理智的人理性強(qiáng)；打岔的人靈活。 但是，最好的溝通方式，是表里一致型的溝通。 05表里一致型溝通 薩提亞認(rèn)為：有效溝通應(yīng)該包含著兩方面的信息，即語(yǔ)言方面的和情感方面的。 一致型溝通，會(huì)正視問題和壓力。就是不僅做到考慮自己，又關(guān)心他人，同時(shí)也充分考慮到當(dāng)前的環(huán)境，對(duì)問題做出反應(yīng)。 通常有以下特點(diǎn)：擁有能夠成為真實(shí)的自己，并且接納他人的自由；面對(duì)改變，具有開放和靈活的態(tài)度；一種樂于相信自己和他人的意愿…… 這種溝通模式的人，自我價(jià)值感高，言行表現(xiàn)得一致。會(huì)給人感覺真實(shí)、溫暖與被鼓勵(lì)，溝通暢達(dá)。兩個(gè)人共同成長(zhǎng)，增進(jìn)感情，表現(xiàn)出尊重。 |
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