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通過(guò)比對(duì)，識(shí)別出信息主人的難度并不大。畢竟，同一個(gè)地區(qū)，周六買(mǎi)了一條連衣裙，周天點(diǎn)了一份炸雞，用華為手機(jī)，手機(jī)尾號(hào)是5的女孩，一般情況下，只有一個(gè)。 當(dāng)我們注冊(cè)一個(gè)軟件時(shí)，只需要一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼就行，但當(dāng)我們想注銷(xiāo)掉一個(gè)軟件，通常需要層層審核，提供自己的身份證號(hào)碼，手機(jī)實(shí)名認(rèn)證截圖等等敏感信息。一邊喊著“用戶(hù)至上”，一邊為難用戶(hù)？這些年，“注冊(cè)容易注銷(xiāo)難”的問(wèn)題一直困擾著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)們，注冊(cè)步驟和注銷(xiāo)步驟似乎搞反了，令人費(fèi)解。隱小衛(wèi)下載測(cè)試了幾款被投訴較多的APP。想注銷(xiāo)，“門(mén)”都沒(méi)有首先，多款A(yù)PP是找不到明顯的注銷(xiāo)入口的。小編只好通過(guò)直接聯(lián)系客服的方式，提出注銷(xiāo)需求。工信部規(guī)定，APP必須設(shè)置注銷(xiāo)入口
工信部早在《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中就規(guī)定了，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)享有“賬號(hào)注銷(xiāo)權(quán)”，企業(yè)至少需要在應(yīng)用內(nèi)或網(wǎng)站上設(shè)置清晰的注銷(xiāo)入口頁(yè)，方便用戶(hù)在線點(diǎn)擊按鍵或菜單發(fā)起“注銷(xiāo)”請(qǐng)求。也就是缺少注銷(xiāo)入口或者注銷(xiāo)入口太隱秘，都是違反規(guī)定的，要罰款1-3萬(wàn)元。但市面上的大多數(shù)APP仍然頂風(fēng)作浪，無(wú)所畏懼。 小編認(rèn)為，除了因?yàn)榱P款太低，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》法律權(quán)威不夠，用戶(hù)們的“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度，也助推了這個(gè)亂象。注銷(xiāo)步驟復(fù)雜繁瑣因?yàn)楹芏?/span>APP頂風(fēng)作浪，不設(shè)置用戶(hù)自主注銷(xiāo)的入口，用戶(hù)只能通過(guò)聯(lián)系客服的方式，請(qǐng)求注銷(xiāo)。但是在咨詢(xún)客服的過(guò)程卻極其冗長(zhǎng)。首先需要操作兩步，進(jìn)入人工服務(wù)。進(jìn)入人工服務(wù)以后，客服會(huì)反復(fù)確認(rèn)你的“注銷(xiāo)”請(qǐng)求。第一次詢(xún)問(wèn)“確認(rèn)注銷(xiāo)嗎？”
甚至有的APP還要填寫(xiě)“注銷(xiāo)原因”之類(lèi)的調(diào)查問(wèn)卷。要求提供手持身份證照片等敏感的個(gè)人信息大多數(shù)APP的注銷(xiāo)過(guò)程，都需要提交審核資料，尤其是身份證資料。以某金融APP為例進(jìn)行測(cè)試，注銷(xiāo)時(shí)需要聯(lián)系人工客服，人工客服會(huì)要求提供手持身份證的照片。很多隱私保護(hù)意識(shí)弱的人，這時(shí)候已經(jīng)提供了。當(dāng)告知客服注冊(cè)時(shí)并未實(shí)名認(rèn)證時(shí)，客服又要求提供手機(jī)實(shí)名認(rèn)證的截圖。或者因?yàn)樘爆嵙硕艞壸N(xiāo)。然而，小編再次拒絕提供手機(jī)號(hào)碼實(shí)名認(rèn)證的截圖，誰(shuí)知，這時(shí)客服竟然直接幫我注銷(xiāo)了賬號(hào)。周旋三個(gè)回合，原來(lái)注銷(xiāo)是可以如此簡(jiǎn)單的。人照合一？禁止水?。糠桑哼@鍋我可不背除了要求用戶(hù)提供手持正反身份證的照片，部分APP竟然還強(qiáng)制要求照片不能有水印遮擋。不是，打印身份證復(fù)印件時(shí)，都可以打上“此身份證復(fù)印件，僅為申請(qǐng)××銀行××信用卡用，不得挪作其他用途”的水印字樣。提交電子版的手持身份證照片，竟然強(qiáng)制要求我上傳無(wú)水印的手持身份證照片，這合理嗎？世面上的絕大多數(shù)APP注冊(cè)時(shí)都只需要手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼即可，但要注銷(xiāo)時(shí)，卻要求用戶(hù)提供手持身份證的照片，被詢(xún)問(wèn)理由時(shí)，各家客服都以“法律要求實(shí)名”作為擋箭牌。
實(shí)際上，法律所要求的“實(shí)名”，并不一定非要提供身份證。普通的實(shí)名審核，只需要用已經(jīng)實(shí)名登記過(guò)的手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證即可。即便是需要提供身份證信息的審核情況，也從未有過(guò)需要“人證合一”的要求。“我注銷(xiāo)賬戶(hù)，就是想被APP遺忘，可是注銷(xiāo)流程明顯是要把我牢牢記住啊？” 雖然，賬戶(hù)注銷(xiāo)后，所有資料和消息記錄、交易記錄會(huì)被徹底清空，企業(yè)驗(yàn)證用戶(hù)身份以確保安全性，是合理的。否則，居心叵測(cè)的人隨意把別人的賬號(hào)注銷(xiāo)了，也不是個(gè)事。有關(guān)部門(mén)考慮到這些情況，也規(guī)定了“后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)自愿”的原則，已經(jīng)在電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)名認(rèn)證過(guò)的用戶(hù)，無(wú)需在APP重新認(rèn)證。但現(xiàn)在大部分APP過(guò)分索取個(gè)人信息的行為，實(shí)在讓隱小衛(wèi)憂(yōu)心忡忡。1、匿名化處理，真的能做到匿名化嗎？目前互聯(lián)網(wǎng)上注銷(xiāo)APP以后信息數(shù)據(jù)的處理方法最常見(jiàn)的就是匿名化處理。匿名化處理：剝離明顯的可識(shí)別信息，如姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址等。數(shù)據(jù)會(huì)模糊處理，數(shù)據(jù)表中的某些數(shù)據(jù)會(huì)被整列刪除，并且引入一定“噪聲”。 通俗來(lái)說(shuō)，就是抹去姓名、電話號(hào)碼等能明顯識(shí)別的信息，留下一堆沒(méi)有主人的信息。
但其實(shí)，匿名化處理技術(shù)成本很高，中小微企業(yè)很少采用這種技術(shù)來(lái)保護(hù)用戶(hù)隱私，而且有非常多漏洞的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于數(shù)據(jù)太多、太詳細(xì)，我們留下的不止郵箱、地址、車(chē)牌號(hào)等傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，還有手機(jī)型號(hào)、上網(wǎng)記錄、點(diǎn)餐記錄、購(gòu)物記錄……即便這些信息沒(méi)有主人，通過(guò)比對(duì)，識(shí)別出信息主人的難度并不大。畢竟，同一個(gè)地區(qū)，周六買(mǎi)了一條連衣裙，周天點(diǎn)了一份炸雞，用華為手機(jī)，手機(jī)尾號(hào)是5的女孩，一般情況下，只有一個(gè)。再說(shuō)，就有一種技術(shù)叫匿名化識(shí)別，功能就是用不完整的、零散的信息數(shù)據(jù)，鎖定一個(gè)人的身份，通常在公安部門(mén)破案過(guò)程中使用，這個(gè)技術(shù)可遠(yuǎn)遠(yuǎn)先進(jìn)于匿名化處理。2、黑箱運(yùn)作的隔離存儲(chǔ)，如何證明數(shù)據(jù)安全儲(chǔ)存？除了匿名化處理，企業(yè)對(duì)外宣稱(chēng)最多的用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法就是“隔離存儲(chǔ)”。工信部也明確規(guī)定了，用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)后，企業(yè)需要對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)隔離存儲(chǔ)，永不使用。 隔離存儲(chǔ)的概念可以理解為，把已經(jīng)注銷(xiāo)了的用戶(hù)的數(shù)據(jù)，放在非業(yè)務(wù)的服務(wù)器中（把廢棄的物品放在倉(cāng)庫(kù)）。 但是這屬于企業(yè)內(nèi)部的一種黑箱操作，存儲(chǔ)機(jī)制是不透明的。 也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)隔沒(méi)隔離，注銷(xiāo)后是否還使用過(guò)，用戶(hù)不知道，有關(guān)部門(mén)也很難管理。其中還存在一個(gè)悖論，如果有隔離存儲(chǔ)，證明用戶(hù)數(shù)據(jù)仍然在平臺(tái)里，使用的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)。如果沒(méi)有隔離存儲(chǔ)，用戶(hù)的數(shù)據(jù)有可能還在業(yè)務(wù)服務(wù)器中。不少用戶(hù)在注銷(xiāo)某APP賬戶(hù)后，仍然會(huì)收到該APP的廣告短信，也證明了這個(gè)問(wèn)題的存在。隱小衛(wèi)合理推斷，大多數(shù)的隔離存儲(chǔ)都只是“說(shuō)說(shuō)而已”。
企業(yè)需要新買(mǎi)一個(gè)額外的服務(wù)器，重金研發(fā)新的存儲(chǔ)空間，聘請(qǐng)新的一批運(yùn)維人員……這對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，是很難拿出來(lái)的一筆費(fèi)用。3、避免誤注銷(xiāo)的“冷靜期”，有必要嗎？用戶(hù)數(shù)量是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尋找風(fēng)險(xiǎn)投資的重要參考，有了漂亮的用戶(hù)數(shù)據(jù)，才能吸引更多投資，才能流量變現(xiàn)。但硝云彈雨的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，讓不少企業(yè)從用心維護(hù)用戶(hù)數(shù)量，走向了“千方百計(jì)”騙取用戶(hù)數(shù)量。為了“留存用戶(hù)”，很多APP強(qiáng)制設(shè)置了7-30天的“注銷(xiāo)反悔期”。也就是提交了注銷(xiāo)申請(qǐng)以后，這段“反悔期”內(nèi)，用戶(hù)的信息還是留存著唄？既違反了在15個(gè)自然工作日內(nèi)完成注銷(xiāo)處理的規(guī)定，也給用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)——注銷(xiāo)以后自己都無(wú)法登陸（除非撤回注銷(xiāo)），平臺(tái)里卻完整保有所有用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息。很多用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到這其中的風(fēng)險(xiǎn)，申請(qǐng)注銷(xiāo)后就“萬(wàn)事大吉”了。那“注銷(xiāo)反悔期”這段時(shí)間里，用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被泄露？會(huì)不會(huì)被轉(zhuǎn)移？遇到注銷(xiāo)難的問(wèn)題，您可以選擇這樣保護(hù)個(gè)人信息：1、杜絕一切“未經(jīng)本人用戶(hù)明示同意的”獲取和交換手持身份證照片信息的行為；2、遇到手持身份證照片信息的情況，分析必要性，盡可能選擇替代方案；3、如必須收集手持身份證照片信息，可以要求在手持身份證照片信息上留下“僅供……使用”的水印字樣；4、積極使用加密保存、權(quán)限控制、審計(jì)等措施，確保收集使用環(huán)境的安全可信；5、積極使用密碼管理工具，主動(dòng)屏蔽互聯(lián)網(wǎng)使用過(guò)程中身份證相關(guān)關(guān)鍵字、圖片進(jìn)行，防止個(gè)人信息被惡意爬取、濫用；6、提高辨別能力，對(duì)于過(guò)分索取個(gè)人信息的情況，主動(dòng)舉報(bào)。您還可以選擇將您被過(guò)分索取個(gè)人信息的親身經(jīng)歷投稿給隱小衛(wèi)，讓我們來(lái)幫助您！
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