來自汽車營銷洞察（RansObservation）和幫寧工作室（gbngzs）的聯(lián)合報(bào)道

第一站。重慶。

2019年6月15日下午，淅淅瀝瀝的煙雨中，重慶大渡口義渡古鎮(zhèn)突然涌進(jìn)來一群人，包括100多位東風(fēng)日產(chǎn)車主家庭，也包括來自全國的十余家核心投資人以及數(shù)十家媒體——他們在這里赴一場名為“愛在一起 NISSAN FAMILY”的家宴。如此形式，如此陣容，在千萬輛體量級(jí)企業(yè)里并不常見。

熟悉東風(fēng)日產(chǎn)的人都知道，每年6月16日廠慶日是NISSAN車主們的大Party。今年也不例外，只是Party形式略有不同。

為何首選重慶？東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長張繼輝的答案是，“重慶人熱情第一，愛家第一”。義渡古鎮(zhèn)興建于200年前的明清時(shí)代，依山傍水，盡管煙雨籠罩，仍別有韻味。以此為起點(diǎn)，一場綿延全國的家宴即將上演。

東風(fēng)日產(chǎn)為“家人“們準(zhǔn)備了厚禮，將自成立以來便伴隨其右的感心服務(wù)品牌升級(jí)，推出感心專線、7天品質(zhì)無憂服務(wù)以及安心升級(jí)等。

感心專線預(yù)計(jì)開設(shè)2200站，為千萬客戶保駕護(hù)航。無憂升級(jí)是在”三包“政策基礎(chǔ)上，額外享受7天質(zhì)保換新服務(wù)，降低享受退換服務(wù)的門檻。安心升級(jí)則是在任何時(shí)間、任何地方，通過手機(jī)即可實(shí)時(shí)掌控愛車維修狀況、救援人員路徑，對(duì)進(jìn)度了解于心。

不僅如此，東風(fēng)日產(chǎn)還向家人鄭重承諾，讓他們在所有城市中感受到出行服務(wù)，解決出行痛點(diǎn)為第一要?jiǎng)?wù)。亦因此，依托聯(lián)友出行，東風(fēng)日產(chǎn)將為所有維修工時(shí)大于4小時(shí)的回廠客戶免費(fèi)提供代步車服務(wù)。目前已在重慶和廣州試點(diǎn)，未來計(jì)劃推向全國。

“共聚家宴，愛在一起”，這背后折射的是這家已走過16年風(fēng)雨歷程的汽車制造商人以人為本的造車?yán)砟?。不僅是車主，這條產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)——供應(yīng)商、經(jīng)銷商，以及身處其中的2萬名員工，都能感受到這家百萬量級(jí)車企的溫暖。

這種對(duì)人的溫情，對(duì)車的敬畏，對(duì)生活的態(tài)度，并沒有被企業(yè)巨大的體量所淹沒，而是成為一種凝聚人心的向心力?！拔幕眱勺蛛m然抽象，卻往往能迸發(fā)出巨大能量。

“哪有什么歲月靜好。正是社會(huì)各界為對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的幫助，千萬NISSAN FAMILY的家人對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的支持，才讓東風(fēng)日產(chǎn)走到現(xiàn)在。“東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊一語以概之，”正是因?yàn)橛辛舜蠹业闹С峙c幫助，東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈的每一位同仁才能持續(xù)為1000萬，甚至未來幾千萬的家人努力，呵護(hù)好這個(gè)家，為更多的家人努力?！?/span>

信賴、安全、責(zé)任、創(chuàng)造、關(guān)愛、幸福，這正是東風(fēng)日產(chǎn)意欲向每位家人傳遞的信息。“我們希望把每年的6月16日都定為NISSAN FAMILY DAY，讓所有客戶都能享受到家庭的溫暖。“張繼輝說。

東風(fēng)日產(chǎn)總部設(shè)在偏安一隅的廣州花都，距市中心天河區(qū)約45公里，與熱鬧與繁華沒有太大關(guān)聯(lián)。是什么讓來自全國各地的年輕人駐足留下，并為其奮斗青春與熱血？看看總部大樓里那些明媚的笑臉墻就很能明了。

行業(yè)劇變的時(shí)代，這家企業(yè)仍能以容錯(cuò)的氣度，快樂的沃土，給奮斗者以前進(jìn)的勇氣與力量。許多初出校園的年輕人，都能以自己的方式笨拙地成長，經(jīng)容錯(cuò)文化與快樂文化的錘煉，而沉淀成骨子里的自信。

與很多總部設(shè)在北京和上海的汽車制造商不同，這里有一種屬于校園的寧靜與平和。每每夜色降臨，風(fēng)神公社里有夜跑者，有拖家?guī)Э谏⒉秸?，周末這里更是小朋友們的樂園。以廠區(qū)為中心，欣欣向榮的生活輻射了汽車城，這是一家企業(yè)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用的最直接體現(xiàn)。

同樣是這樣一群人，他們熱血奮進(jìn)，努力拼搏，以“狼性精神”達(dá)成一個(gè)又一個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)速度——成立15年便達(dá)成1000萬輛產(chǎn)銷，刷新行業(yè)最快紀(jì)錄。

人們常感慨，央企體制機(jī)制束縛人。但東風(fēng)日產(chǎn)已形成一套特有的“體系”：既能保障基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)的安全，又有可變通的彈性與活力。

前者源于從零開始到百萬量級(jí)的穩(wěn)定積累，體量越大，意味著更豐富的層次與更多的可能性；后者源于對(duì)市場的尊重，對(duì)客戶對(duì)供應(yīng)商對(duì)經(jīng)銷商的尊重，一方面有規(guī)律可循且可理性預(yù)測，另一方面又能快速應(yīng)對(duì)。

今年以來，車市政策變化頻密，東風(fēng)日產(chǎn)則應(yīng)對(duì)自如。針對(duì)減稅政策，東風(fēng)日產(chǎn)未直接官降，而是以減稅、零息等方式，給消費(fèi)者帶來真實(shí)惠的同時(shí)，減輕經(jīng)銷商壓力。

“國六b”應(yīng)對(duì)同樣精彩。上海、杭州、廣州等城市提前啟用新排放標(biāo)準(zhǔn)，許多廠商措手不及，東風(fēng)日產(chǎn)卻在今年3月就已基本完成國五和國六車型的銷售切換。消費(fèi)者可提前享受到安心而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，廣大經(jīng)銷商也無需承擔(dān)國五庫存帶來的銷售壓力。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)還發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”，全面升級(jí)“三包”政策。這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)做出“7天包換”承諾的車企，引得外界紛紛側(cè)目。

這樣一家企業(yè)，真正把消費(fèi)者滿意度和經(jīng)銷商收益鐫刻到骨子里，以行動(dòng)捍衛(wèi)其文化屬性——對(duì)人的尊重，對(duì)合作伙伴的尊重——這種溫情與敬意是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

前不久，卸任的東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理埃爾頓·谷碩（Airton Cousseau）在告別信里這樣寫道：“我想感謝大家，并不只是因?yàn)檫^去共同創(chuàng)造的成績，更是因?yàn)槲液臀业钠拮釉谥袊艿降年P(guān)愛和照顧。我從未想過有朝一日會(huì)來到中國生活，過去這幾年無疑是我人生中最精彩的經(jīng)歷?！?/span>

“我會(huì)牢記的不是我們共同創(chuàng)造的經(jīng)營業(yè)績（這是我們的職責(zé)所在），而是我在中國結(jié)下的友誼；拜訪游歷過的地方；每次走訪經(jīng)銷商所受到的熱情款待；踢過的足球賽；登臺(tái)進(jìn)行過的樂隊(duì)表演；參加過的慶?；顒?dòng)以及數(shù)不盡的鼓掌歡呼……這些美好瞬間將永存于我的記憶之中，并成為我一生的財(cái)富?！?/span>

多么深情的告別。記得陳昊曾在不同場合講過，企業(yè)發(fā)展和人的成長有很多相似之處，總有一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)間窗口，它們是時(shí)間與空間的交匯點(diǎn)、是挑戰(zhàn)與機(jī)遇的交匯點(diǎn)，更是歷史與未來的交匯點(diǎn)……因?yàn)橛兄餐哪繕?biāo)，有著共同的價(jià)值觀，我們有緣聚在一起，做我們想做、愿意做，且能做成的一番事業(yè)，這是人生的一大幸?！覀兗纫匦?，又要望路。

16年來，在這片土地上，很多派駐員來了又離開?？v使時(shí)光蒼老了容顏，滄桑了歲月，但他們卻融入這里，融進(jìn)這里，追隨著創(chuàng)業(yè)者的足跡和東風(fēng)日產(chǎn)延續(xù)至今的普世價(jià)值觀，去挑戰(zhàn)一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。