文/侯繼勇

3月29日，小米正式推出了小米生態(tài)鏈新品牌——“米家MIJIA”，對小米生態(tài)鏈進(jìn)行戰(zhàn)略升級。今后小米智能家庭產(chǎn)品將全面啟用“MIJIA米家”(后簡稱：米家)品牌。米家品牌首款產(chǎn)品——電飯煲也同時(shí)亮相。

這款可用手機(jī)操作，遠(yuǎn)程控制的電飯煲定價(jià)999元。雷軍說，在日本，同等規(guī)格的電飯煲價(jià)格在3000元至5000元之間。小米電飯煲與小米其他產(chǎn)品（比如手機(jī)、電視、路由器、平板等）一樣，實(shí)施超高性價(jià)比策略。這一策略的目的則是，超預(yù)期“讓用戶尖叫”。

電飯煲是米家推出的第一個(gè)產(chǎn)品。小米今后要推出為數(shù)眾多的米家產(chǎn)品，形成生態(tài)鏈。

用戶尖叫換來口碑，口碑形成品牌。小米正是遵循這一邏輯，在社交媒體突然井噴的這一風(fēng)口，形成了小米品牌。在產(chǎn)品層面，雷軍常說的小米鐵人三項(xiàng)，意思是“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)”；小米還有另外一個(gè)鐵人三項(xiàng)，即“超預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量+讓用戶尖叫的價(jià)格+發(fā)燒友為核心的口碑營銷”，這是小米由手機(jī)向其他領(lǐng)域快速拓地的秘密。

所有這一切，都不是雷軍的目的，雷軍的目的是：讓中國貨不再是低價(jià)低質(zhì)量低品牌溢價(jià)的代名詞，而是高質(zhì)量高品牌溢價(jià)但低價(jià)格的標(biāo)桿。雷軍說這就是“新國貨”，新國貨是雷軍的“詩和遠(yuǎn)方”。

走在新國貨的道路上，雷軍的對標(biāo)的品牌是誰？早在去年的一次對話中，雷軍對筆者說是日本索尼這樣的公司。二戰(zhàn)之后，正是一批索尼這樣的公司，使日本走上經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，技術(shù)強(qiáng)國的道路。

下文是當(dāng)時(shí)筆者與雷軍對話的錄音整理。歷時(shí)一年之后復(fù)盤當(dāng)時(shí)的對話，雷軍初心未改。

小米是個(gè)三好學(xué)生

侯繼勇：小米是一個(gè)手機(jī)企業(yè)，實(shí)際上小米涉及的領(lǐng)域非常多，您個(gè)人認(rèn)為小米是一個(gè)什么樣的企業(yè)？

雷軍：我覺得小米是一個(gè)新形態(tài)的企業(yè)。我們剛開始講叫“鐵人三項(xiàng)”，“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的模型，就是一個(gè)實(shí)體有很多面，是一個(gè)交叉學(xué)科的產(chǎn)物。后來我們也不在意大家說我們是什么企業(yè)了，是一家好企業(yè)最重要。

小米肯定是一家手機(jī)公司，同時(shí)又是中國一家電子商務(wù)平臺，同時(shí)還是中國前幾大的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，今年移動互聯(lián)網(wǎng)的收入就有五、六十億人民幣了。（移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入）才剛剛開始，占比可能比例還不高，明年就會過百億。

從手機(jī)角度看，我們已經(jīng)是中國第一大手機(jī)公司；從電商角度看，GMV超過千億元，阿里巴巴、京東之后就算小米網(wǎng)了，排第三名，唯品會、美團(tuán)的GMV都比小米低；從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入，過百億只排在BAT之后，排第四名。

從不同的側(cè)面再看小米，小米都很不錯(cuò)。或者說，小米是一個(gè)三好學(xué)生，德智體全面發(fā)展。

侯繼勇：但手機(jī)是小米構(gòu)建整個(gè)商業(yè)世界的切入點(diǎn)？

雷軍：我們最先切入的是MIUI操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)成功后再做手機(jī)，然后做電商，合計(jì)用了5年時(shí)間。

侯繼勇：2014年應(yīng)該是小米投資密集的一年，小米在布一個(gè)什么樣的局？

雷軍：這是進(jìn)行生態(tài)鏈建設(shè)，在中國的公司中，小米是（互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代）最早啟動的生態(tài)環(huán)境建立的公司。小米極度重視生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，在五年的時(shí)間內(nèi)小米投資了將近100家公司來完善小米的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。有些事情不用自己做，而是通過投資進(jìn)行生態(tài)系統(tǒng)展開。從生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)來說，小米最早意識到的公司，也是最快執(zhí)行，執(zhí)行得最好的公司。

侯繼勇：2016年小米有怎樣的布局？現(xiàn)在很多公司都把小米的布局作為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

雷軍：布局已經(jīng)結(jié)束了，牌都在桌子上了。還沒有和行業(yè)講透的是云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，小米也是領(lǐng)先的；智能家居戰(zhàn)略發(fā)布了； 內(nèi)容生態(tài)鏈10億美金投資也發(fā)布了；小米金融發(fā)布了，唯一沒有發(fā)布的是小米在做芯片，但行業(yè)內(nèi)基本都知道了。過去五年的小米在幕布后面，布局完成，小米大幕全部拉開了，所有的角色都在舞臺上了。

過去五周年小米在布局，五周年之后布局就告一段落了?；揪褪沁@幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊，每個(gè)業(yè)務(wù)都有很大的成長空間。

侯繼勇：從整體上來說，小米科技的業(yè)務(wù)模塊如何劃分？

雷軍：小米基本業(yè)務(wù)有三塊，手機(jī)部門、電視部門、智能家具部門；中間業(yè)務(wù)是MIUI操作系統(tǒng)，云服務(wù)，游戲中心，小米金融四塊，面向前端，也就是客戶端的業(yè)務(wù)有兩塊，就是小米網(wǎng)和國際業(yè)務(wù)。

侯繼勇：與五年前小米創(chuàng)立時(shí)相比，手機(jī)產(chǎn)業(yè)似乎已經(jīng)進(jìn)入瓶勁，小米手機(jī)如何創(chuàng)新？

雷軍：我同意智能手機(jī)創(chuàng)新到了瓶頸期，但我覺得瓶頸期不是壞事，到了瓶勁期，各個(gè)廠商才會用心地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。在快速發(fā)展的時(shí)候，廠商沒有時(shí)間停下來考慮細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)問題卻往往是用戶的痛點(diǎn)，比如永遠(yuǎn)覺得電池容量不夠、永遠(yuǎn)覺得畫質(zhì)不算好。行百里半九十，很多用戶痛點(diǎn)問題很不容易解決，并不見得比進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新簡單。

小米Note頂配版與小米Note的標(biāo)準(zhǔn)版是一樣的尺寸，功能更多，邏輯更復(fù)雜。但頂配版的主板是全部重新設(shè)計(jì)的：體積是固定的情況下，實(shí)現(xiàn)了功能更復(fù)雜，而電池容量更大。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，暴力堆砌無法實(shí)現(xiàn)，需要花很大的代價(jià)。多大的代價(jià)？小米手機(jī)所有團(tuán)隊(duì)技術(shù)攻堅(jiān)，為時(shí)數(shù)月，發(fā)布時(shí)間也因之后延。這些代價(jià)是很多錢，但不是錢能衡量的。

唯有解決用戶痛點(diǎn)，才能完成平凡中的超越，在平凡中的超越是更有技術(shù)難度的超越。

互聯(lián)網(wǎng)+

侯繼勇：小米在很多行業(yè)都取得了成功，互聯(lián)網(wǎng)思維支撐著小米不斷進(jìn)行邊界拓展，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？

雷軍：我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)幾十年發(fā)展中積累下來的方法論、價(jià)值觀，這種價(jià)值觀、方向論用在任何一個(gè)行業(yè)都有點(diǎn)石成金的效果。為什么會有這種效果？因?yàn)檫@些價(jià)值觀，方法論都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)超級激烈競爭之后總結(jié)出來的?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)為什么會有極度惡劣的競爭？因?yàn)橼A家通吃，贏家把其他對手都搞死了。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存，一上來就要追求極致，就像兩強(qiáng)相遇勇者勝。什么叫勇？就跟黑社會打架一樣，先捅自己三刀，然后再跟你去拼命。不要命的追求極致。所以互聯(lián)網(wǎng)對極致的追求，如對用戶口碑的追求，對速度的追求，都是極致的。

還有極優(yōu)性價(jià)比，小米手機(jī)價(jià)格訂那么低，在傳統(tǒng)模式看來，就是先捅自己三刀。

侯繼勇：還是要看實(shí)力吧？極致的追求算是一種目標(biāo)，而非達(dá)到目的的手段？

雷軍：極致也是目標(biāo)，如果實(shí)現(xiàn)不了極致就會死在路上。其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)極致，能否實(shí)現(xiàn)的根本原因是改變價(jià)值觀，變成純粹的互聯(lián)網(wǎng)思維的價(jià)值觀。互聯(lián)網(wǎng)給這個(gè)世界最關(guān)鍵的改變是信息比較對稱，信息對稱以后正向口碑和負(fù)向口碑都是對稱的，在信息這樣的情況下，做假的代價(jià)很大，做好的成本也很高。

在信息對稱下，廠商敢做假嗎？任何一個(gè)同行拆解，說數(shù)字是假的，就會衍化為一場災(zāi)難。傳統(tǒng)環(huán)境下，廠商造假，曝光很難，信息流動慢。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，監(jiān)督由網(wǎng)絡(luò)人民戰(zhàn)爭完成?；ヂ?lián)網(wǎng)的極致就是被監(jiān)督出來的。

互聯(lián)網(wǎng)也不是全都是美好的，也有壞的。只是總體上而言，在激烈的競爭與網(wǎng)絡(luò)人民戰(zhàn)爭中，整個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)，整體對產(chǎn)品要求是特別高的。騙子還有，但會越來越少。這就是我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維的第一點(diǎn)，在極致的思維下，就會極度重視口碑，口碑背后有一整套改善用戶體驗(yàn)，提高用戶效率，實(shí)現(xiàn)極優(yōu)性價(jià)比的體系。必須這樣做才能生存，才能無敵。

如何做到極致，贏得口碑，必須專注，技術(shù)迭代很快，您得比同行快。專注、極致、口碑、快，是互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”。

侯繼勇：“互聯(lián)網(wǎng)+”革命是現(xiàn)在才開始的嗎？

雷軍：其實(shí)早就開始了?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)最先沖擊的是軟件行業(yè)，20多年前進(jìn)入軟件業(yè)，做金山軟件，最早感受到了互聯(lián)網(wǎng)對軟件業(yè)的沖擊；接下來沖擊了媒體行業(yè)，從門戶、視頻網(wǎng)站、社交媒體、移動APP媒體，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)被史前化；現(xiàn)在才開始沖實(shí)體經(jīng)濟(jì)。革命才有出路，金山以前是被革命者，現(xiàn)在脫胎換骨成為革命者，我們革命更徹底。

新國貨中國夢

侯繼勇：正是互聯(lián)網(wǎng)思維在各行各業(yè)復(fù)制，產(chǎn)生了一場場革命？

雷軍：小米做的就是把互聯(lián)網(wǎng)思維向各行業(yè)復(fù)制，鐵人三項(xiàng)，小米電商，生態(tài)鏈建設(shè)是這一思維的結(jié)果，在這一思維下，會產(chǎn)生更多結(jié)果，每一個(gè)結(jié)果都是一個(gè)創(chuàng)新型的業(yè)態(tài)。小米現(xiàn)在手機(jī)、電視行業(yè)，未來會在更多行業(yè)產(chǎn)生類似效果。

除了小米在這樣做之外，很多行業(yè)都已經(jīng)開始了，小米算是最早的踐行者，卻不是唯一的踐行者。你或許不知道，包括眼鏡這樣傳統(tǒng)的行業(yè)都開始了小米化，也就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。“互聯(lián)網(wǎng)+”會掀起一場運(yùn)動，我稱之為“新國貨運(yùn)功”。

這場新國貨運(yùn)動的結(jié)果是什么？十年之后，中國所有的行業(yè)都會變好，中國制造業(yè)在全球的形象會徹底為之改觀。

侯繼勇：各行各業(yè)都做“互聯(lián)網(wǎng)+”，小米如何勝出？

雷軍：我覺得小米能夠勝出的因素是多方面的。我舉一個(gè)小例子。我們一個(gè)月前發(fā)布了小米插線板，插線板在中國品牌很多，大家都覺得沒有什么創(chuàng)新空間了。小米用了一年半時(shí)間，花了1000萬費(fèi)用研發(fā)插線板。4月8日發(fā)布后，3分鐘賣掉25萬支，整個(gè)四月份因?yàn)楫a(chǎn)能問題一直供不應(yīng)求，不到一個(gè)月就賣了60萬支。

插線板有什么創(chuàng)新空間？小米的插線板用小米盒子同頻，可與小米手機(jī)互動；同樣的功能，小米的體積小了一半，方便出差攜帶；帶三個(gè)USB高速充電器，能充蘋果、ipad；然后所有的線，插頭都極為精致，售價(jià)只有49元，一般的插線板售價(jià)超過200元以上；再看看包裝，跟apple watch的包裝一樣精致。從細(xì)節(jié)入手，解決用戶痛點(diǎn)，小米是這樣勝出的。

侯繼勇：小米這樣做，會不會搞得同行沒有生存空間？

雷軍：不是把他們搞得沒法生存，我們是倒逼所有行業(yè)都改變。中國所有行業(yè)都充斥著劣質(zhì)品，我們能把每一個(gè)小東西都做到超預(yù)期的精致，線都是定制的，符合國家安全標(biāo)規(guī)的。插線板其實(shí)是小米和中國第二大的插線板公司合資生產(chǎn)的，小米教他們互聯(lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)化的核心是把產(chǎn)品做好，把體驗(yàn)做好，把口碑做好，這家公司也就互聯(lián)網(wǎng)化了。

事實(shí)上很多行業(yè)都被小米攪和了。除了充電寶，我們?nèi)ツ陻嚭土艘粋€(gè)行業(yè)，就是充電寶，現(xiàn)在市場上只有真的充電寶與假的充電寶，我們做很精致，鋁合金的，售價(jià)只要69元。我們進(jìn)入這個(gè)市場的時(shí)候，售價(jià)都在200元以上，質(zhì)量很次。

小米在刺激同行，如不改變，等小米來變，生存空間就沒有了。小米發(fā)揮的是鰱魚效應(yīng)：把“互聯(lián)網(wǎng)+”注入這些行業(yè)，用極致的思想改變行業(yè)。于是一個(gè)結(jié)果產(chǎn)生了，中國產(chǎn)品不再是低劣產(chǎn)品的代名詞，而是全球最好的產(chǎn)品。我們把這樣的產(chǎn)品定義為新國貨。

在智能硬件領(lǐng)域，小米已經(jīng)投資了29個(gè)公司，未來會投資100家。小米希望把這100個(gè)行業(yè)攪和起來，用互聯(lián)網(wǎng)的方法把中國企業(yè)變成全球最有競爭力的企業(yè)，讓中國在這些領(lǐng)域成為全球最佳商業(yè)實(shí)踐。那時(shí)候中國制造就變成了中國智造，而不是依托于低成本勞動力，劣質(zhì)，低價(jià)的代名詞。中國正處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，小米希望扮演好自己的角色。

侯繼勇：其實(shí)以前很多中國企業(yè)都想做這個(gè)事情，卻沒有人成功，為什么？

雷軍：想和把它做出來是兩回事，小米做到了，既便宜，還品質(zhì)好。互聯(lián)網(wǎng)是全人類競爭最激烈的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)活下來以后你就明白了，用戶第一，口碑第一，信譽(yù)第一。而且強(qiáng)調(diào)透明化，因?yàn)樾畔⑹菬o障礙流動的。

小米的邊界

侯繼勇：從更長的時(shí)間段來看，小米的布局包含哪些方面？是不是覆蓋了人類生活的方方面面？

雷軍：沒有。我們就做了幾件事。我們只是做了手機(jī)、電視、智能家居。在這些設(shè)備后面，有操作系統(tǒng)（MIUI），云服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融，在這些設(shè)備里面有芯片。區(qū)別是，以前的硬件只是硬件，現(xiàn)在的硬件是入口，后面是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

因?yàn)橥ㄟ^小米的入口，可以訪問很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這些服務(wù)又跟生活相關(guān)，所以看起來小米就進(jìn)入了很多領(lǐng)域。

侯繼勇：小米的下一步是什么？對于很多人來說，還是比較神秘。你們有沒有具體的KPI？

雷軍：目前電子商務(wù)是中國市場第三位，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是中國市場第四位，智能手機(jī)已經(jīng)是中國市場第一位。我們沒有KPI，我們最反對KPM，但是我們每年都超過我們的預(yù)期，五年實(shí)現(xiàn)1000億的銷售規(guī)模，五年前我們只有十四個(gè)人。

這是一個(gè)世界級的奇跡，不是我們厲害，是我們走在勢上，我們常說我們是風(fēng)口上的豬。這使得有人說我是機(jī)會主義。

PC產(chǎn)業(yè)時(shí)代，硬件到操作系統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如電子商務(wù)，以前都有人做，關(guān)鍵是沒有人打通。整機(jī)是聯(lián)想做的，新聞是新浪做的，然后搜索是百度做的，電子商務(wù)是阿里巴巴做的。小米現(xiàn)在做的其實(shí)是打通的工作。

這是一項(xiàng)新的人類實(shí)驗(yàn)：打通之后，有了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，甚至未來的智能社會。一切皆可想象。

侯繼勇：你們通過投資進(jìn)入了很多行業(yè)，比如智能手環(huán)，空調(diào)等，這些在產(chǎn)品在小米體系中的地位是什么？

雷軍：空調(diào)跟智能家居對接，手環(huán)跟手機(jī)對接，盒子跟電視對接，跟路由器對接，相當(dāng)于三個(gè)核心產(chǎn)品的周邊。小米做的本質(zhì)是電腦+屏幕，智能手機(jī)是不是“電腦+屏幕”，智能電視是不是“電腦+屏幕”，小米路由器就是服務(wù)器。

如果說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，硬件終端產(chǎn)業(yè)其實(shí)就是“PC+”，兩者相互作用，推動智慧時(shí)代的到來。

侯繼勇：小米金融剛剛進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)金融，對于這一塊業(yè)務(wù)，小米有哪些構(gòu)想？

雷軍：小米還是在摸索，還沒有定下來，我們定下來的幾個(gè)東西就是怎么改善用戶體驗(yàn)。 比如說簡單，一個(gè)用戶要借兩萬塊錢，借還是不錯(cuò)？能不能保證一分鐘借出去，不需要任何東西。這就基于大量的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)。

體驗(yàn)如何做到極致？能不能保證一分鐘確定，且打到用戶賬上？基于用戶使用手機(jī)的行為，小米擁有的數(shù)據(jù)量太大了，做了大數(shù)據(jù)、平臺之后，尤其做了電商以后，我們就可能基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對用戶的信譽(yù)進(jìn)行評級。

侯繼勇：小米與其他電商平臺相比，大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢是什么？

雷軍：電商看到的只是電商的數(shù)據(jù)，小米看到的是用戶使用手機(jī)的所有行為，當(dāng)然這些行為是以數(shù)據(jù)方式存于后臺的。小米大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用就是基于數(shù)據(jù)對用戶畫像進(jìn)行商業(yè)決策。