近幾年提速降費(fèi)成為了電信運(yùn)營(yíng)商的頭等大事，從2015年到2017年，運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)了很多舉措來(lái)落實(shí)“提速降費(fèi)”的要求。

而另一方面，普通用戶對(duì)“提速降費(fèi)”的期待也越來(lái)越高漲，運(yùn)營(yíng)商大部分的降費(fèi)舉措非但不能贏得用戶的認(rèn)可，甚至，用戶還認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商有“糊弄”的嫌疑。用戶對(duì)“提速降費(fèi)”的要求是：網(wǎng)速要全球最快，而資費(fèi)要全世界最便宜，最好是免費(fèi)。

在這樣的理解下，我常常在各種論壇上看到一些言論：通信服務(wù)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，而國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商都為國(guó)企，國(guó)企本身就有提供全民性公共設(shè)施服務(wù)的公益職責(zé)，所以運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供免費(fèi)的通信服務(wù)，包括語(yǔ)音和流量。

這種言論從邏輯上看是成立的，但其實(shí)，如果真的有那么一天，通話和流量全免費(fèi)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這并不是你想要的。

今天，如果先不考慮費(fèi)用問(wèn)題，今天國(guó)內(nèi)的通信服務(wù)可以說(shuō)已經(jīng)達(dá)到了非常理想的狀態(tài)，通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋率非常高，服務(wù)水平也相當(dāng)高，平均網(wǎng)速也正逐步走向全球領(lǐng)先的地位，每個(gè)人都在自由自在地暢享無(wú)處不在的高速網(wǎng)絡(luò)的便利，毫不夸張地說(shuō)，國(guó)內(nèi)通信用戶的幸福感和獲得感都非常強(qiáng)。

用戶的幸福感和獲得感來(lái)源于什么呢？來(lái)源于運(yùn)營(yíng)商的焦慮感。最近幾年，運(yùn)營(yíng)商們都很焦慮，因?yàn)橥ㄐ女a(chǎn)品很多年沒(méi)有出現(xiàn)變革性創(chuàng)新了，大家都陷入了一片拼價(jià)格都同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)、贏得市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商只有不斷地去升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，試圖用更高的速率的網(wǎng)絡(luò)去保持發(fā)展速度，短短幾年間就從2G到3G再到4G，很快，也許是明年，5G也將開(kāi)始規(guī)模商用了。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商很焦慮，用戶很幸福。

那運(yùn)營(yíng)商的焦慮來(lái)源于什么呢？來(lái)源于收入和利潤(rùn)的考核壓力。國(guó)資委對(duì)運(yùn)營(yíng)商總部考核，運(yùn)營(yíng)商總部對(duì)各省分公司考核，省公司對(duì)各市公司考核，市公司對(duì)縣公司考核，縣公司對(duì)基層一線員工考核，所以運(yùn)營(yíng)商自上而下的都非常焦慮。

而一旦運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始提供免費(fèi)的通信服務(wù)，關(guān)于收入和利潤(rùn)的考核就無(wú)從談起，失去考核韁繩的運(yùn)營(yíng)商會(huì)是一種什么樣的狀態(tài)呢？不需要戴著收入和利潤(rùn)的金箍圈，運(yùn)營(yíng)商也就不需要去參與競(jìng)爭(zhēng)以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)也就沒(méi)有壓力去升級(jí)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。

所以，可以想象一下，如果有一天，通話、流量全免費(fèi)了，運(yùn)營(yíng)商就失去了焦慮感，失去了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，通信網(wǎng)絡(luò)可能幾十年不會(huì)進(jìn)行升級(jí)，通信服務(wù)可能也談不上“客戶為根、服務(wù)為本”了，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是影響最大的，這意味著用戶不再是這個(gè)生產(chǎn)鏈條的中心，沒(méi)有人會(huì)在乎他們需要什么，他們將迅速失去幸福感。

而在這個(gè)過(guò)程中，最受益的是誰(shuí)？是運(yùn)營(yíng)商員工。哈哈。