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一、市場(chǎng)部經(jīng)理 ①工作概述： 組織部門(mén)人員完成市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷計(jì)劃，推進(jìn)實(shí)施公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略，完成市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；維護(hù)公司品牌，提升品牌知名度與美譽(yù)度 ②主要職責(zé)： 1.參與制定公司總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查并提供調(diào)查報(bào)告 2.組織編制公司年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃并組織實(shí)施 3.部門(mén)內(nèi)部建設(shè)和相關(guān)組織管理 4.部門(mén)間關(guān)系協(xié)調(diào)及外部關(guān)系維護(hù) 5.上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù) 二、公共關(guān)系主管 /專員 ①工作概述： 主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，并建立良好的市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ②主要職責(zé) 1.定期與政府、相關(guān)企業(yè)、媒體等與市場(chǎng)聯(lián)系緊密的機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通以及關(guān)系加強(qiáng)，并制定關(guān)系維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案，與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 2.主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。 3.策劃實(shí)施有效的市場(chǎng)公關(guān)及推廣活動(dòng)，與政府部門(mén)、媒體以及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行良好的溝通。 4.定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告（包括對(duì)新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估）并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議。 5.建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔（包括收集媒體信息、合作伙伴動(dòng)態(tài)信息）。 6.提供市場(chǎng)開(kāi)拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來(lái)賓。 7.處理與各部門(mén)的溝通與合作事宜。 8.參與廣告企劃、CI設(shè)計(jì)與策劃、品牌推廣、宣傳品制作。 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)并配合其他同事的工作。 三、客戶關(guān)系主管 ①工作概述： 規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 ②主要職責(zé)： 1.建立有效的客戶管理和溝通機(jī)制，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 2.了解、挖掘、分析客戶需求，并及時(shí)制定客戶服務(wù)建議方案及實(shí)施規(guī)劃。 3.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋、客戶投訴管理等），并監(jiān)督其流程管理的實(shí)施，不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度。 4.根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析。 5.向領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)等提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議。 6.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。 7.主持每月客戶關(guān)系發(fā)展規(guī)劃及分析工作。 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)并配合其他同事的工作 四、客戶關(guān)系代表 /客戶服務(wù)代表 ①工作概述： 解決客戶咨詢、提供售后服務(wù)、辦理客戶投訴、進(jìn)行客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 ②主要職責(zé)： 1.第一時(shí)間處理客戶咨詢的問(wèn)題，并為其辦理或者指導(dǎo)其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 2.按照售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋等），為客戶提供售后服務(wù)，不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度。 3.及時(shí)處理客戶投訴問(wèn)題。 4.進(jìn)行客戶關(guān)懷，包括實(shí)施客戶支持項(xiàng)目，并進(jìn)一步挖掘客戶需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 5.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)等提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議。 6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)并配合其他同事的工作 五、市場(chǎng)策劃主管 /專員 ①工作概述： 組織制定市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷策略并協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)拓展工作 ②主要職責(zé) 1.研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息。 2.負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略及廣告企劃方案，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃。 3.設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，主持制定品牌推廣方案。 4.編制大型市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃方案，并協(xié)助進(jìn)行方案實(shí)施 5.正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作；進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。 6.負(fù)責(zé)完成公司的VI系統(tǒng)建設(shè)。包括制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷售支持材料等。 7.主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)并配合其他同事的工作 六、市場(chǎng)拓展主管 /專員（見(jiàn)附圖） 七、市場(chǎng)研究主管 /專員（見(jiàn)附圖） #職場(chǎng)干貨# #職場(chǎng)微頭條#         |
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來(lái)自： 北極熊788 > 《企業(yè)管理》
