“阿姨你真漂亮，我?guī)湍膹堈铡！?/p>

就這樣，坐標(biāo)武漢的應(yīng)阿姨被保姆用人臉支付騙走了17萬(wàn)。新聞一經(jīng)曝光，網(wǎng)絡(luò)上迅速掀起了對(duì)老年人數(shù)字使用的討論。本文嘗試以“滾雪球”的抽樣方法進(jìn)行了一次最簡(jiǎn)版本的調(diào)研：“您是否支持老人開(kāi)通人臉支付？”，共收集投票574份，其中持正方觀點(diǎn)267人，持反方觀點(diǎn)307人。受調(diào)研方法限制，雖然數(shù)據(jù)本身不具備代表性，但對(duì)辯題的迫選和討論折射出不同身份、不同處境的人們，如何看待“老”？如何對(duì)待“老”？

彭大姐，50歲，坐標(biāo)武漢徐東區(qū)，她去銀行辦理開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，卻被要求給兒子打電話，確認(rèn)并登記后才可以辦理服務(wù)。銀行解釋50歲以上的女同志都要這樣，怕老年人上當(dāng)受騙。彭大姐一氣之下投訴到武漢城市留言板——50歲就老糊涂了嗎？一個(gè)好好的大活人，辦點(diǎn)事情還要經(jīng)過(guò)孩子認(rèn)可嗎？

保護(hù)與偏見(jiàn)常常只有一墻之隔。所謂的“保護(hù)”一旦向內(nèi)，就會(huì)變成偏見(jiàn)和歧視，要想保護(hù)老年人在數(shù)字環(huán)境中免受風(fēng)險(xiǎn)，更需要指向外部，切實(shí)解決老年人可能遇到的安全問(wèn)題。

甄別“保護(hù)”與“偏見(jiàn)”的基礎(chǔ)是理解老年人的現(xiàn)實(shí)處境和未來(lái)境遇。本文以案頭研究為主，以在河北滄州市、鹽山縣慶云鎮(zhèn)小秦村、白廟村、小楊村的小規(guī)模調(diào)研為輔（共11戶，其中農(nóng)村7戶），面向當(dāng)下老年人現(xiàn)實(shí)處境中的三個(gè)基本事實(shí)作解讀：

① 當(dāng)下中國(guó)老年人在身心狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)處境上差異大；

② 雖然老年人不再是少數(shù)群體，但數(shù)字保護(hù)和激勵(lì)都不充分；

③ 本次疫情成為老人與數(shù)字技術(shù)間的關(guān)系變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

一、老人間差異大，要認(rèn)清數(shù)字支持的起步線 

到2019年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口約2.54億人，其中65周歲及以上老年人口約1.76億人^[i]，但是僅以健康狀況作例，老年群體內(nèi)部情況差異也很大。從整體上看，對(duì)于年齡相同的老人，其身體健康的差異表現(xiàn)在于^[ii]：

① 城鎮(zhèn)優(yōu)于鄉(xiāng)村

② 合居優(yōu)于獨(dú)居

③ 居家養(yǎng)老優(yōu)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

④ 有配偶優(yōu)于無(wú)配偶

⑤ 許多老人盡管患有一種或幾種疾病，但仍能享有高水平的健康和生活質(zhì)量

⑥ 高齡老人的自評(píng)健康得分通常高于同時(shí)代中低齡老人

⑦ 自然環(huán)境、醫(yī)療狀況也對(duì)老人身體狀況產(chǎn)生影響

在調(diào)研中，我們尤其關(guān)注到，獨(dú)居和貧困的農(nóng)村老人，經(jīng)濟(jì)處境較差，生命質(zhì)量也較低，他們所獲得的數(shù)字支持是相對(duì)較弱的。

許莊（化名），68歲，未婚，坐標(biāo)河北鹽山縣慶云鎮(zhèn)，原來(lái)一直務(wù)農(nóng)但是2010年因在幫工時(shí)不慎摔倒落下腰傷無(wú)法勞作，“吃了十幾年低保了，現(xiàn)在每年能拿5000多。也不是用不起手機(jī)，不會(huì)用，也沒(méi)兒女教啊”。其兄許棟（化名），70歲，現(xiàn)居滄州市區(qū)，原也在鹽山務(wù)農(nóng)，與弟弟合住幾十年，但是因年紀(jì)漸長(zhǎng)，老伴早故，便被女兒接到滄州市里養(yǎng)老，無(wú)論是身體、精神狀況，還是生活質(zhì)量都要優(yōu)于弟弟不少。

這樣的案例在鹽山（貧困縣）不是個(gè)例，貧困且獨(dú)居的農(nóng)村老人的現(xiàn)實(shí)處境要比老年人的平均水平差很多。通過(guò)中國(guó)家庭金融調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，以世界銀行最新采用的人均日消費(fèi)1.9 美元為貧困標(biāo)準(zhǔn)(Cruz et al.，2015)，在 2012～2016年間，雖然總體來(lái)看貧困率在逐年下降，但農(nóng)村老人的貧困率一直高于非老年人口，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期的城鎮(zhèn)老人^[iii]。

表1 全國(guó)整體、城鎮(zhèn)地區(qū)和農(nóng)村老人的貧困率

數(shù)據(jù)來(lái)源：CHFS2013～2017，老年人口指60歲及以上的人口。

另外，老人與子女同住的合居家庭逐漸減少，在 1990～2017年間，農(nóng)村地區(qū)65歲及以上老人中，與子輩合居老人占比從70.41%下降到53.58%，獨(dú)居老人比例從 26.29%上升到了39.08%^[iv]。 

以2019年對(duì)湖北、安徽13個(gè)貧困村的569份有效入戶調(diào)查來(lái)看，貧困地區(qū)老齡人口經(jīng)濟(jì)生活質(zhì)量要遠(yuǎn)低于中等水平,且存在食品消費(fèi)支出占比較高(恩格爾系數(shù)過(guò)高)、可支配收入過(guò)低、社會(huì)活動(dòng)參與率低、健康狀況較低等問(wèn)題^[v]。

盡管有相當(dāng)一部分老人已經(jīng)順利地接軌數(shù)字時(shí)代，他們會(huì)上網(wǎng)、能學(xué)習(xí)，能主動(dòng)獲取數(shù)字紅利，但是我們?nèi)砸⒁獾缴钐幘齿^差的老人，尤其是貧困且獨(dú)居的農(nóng)村老人，他們所所獲得的數(shù)字支持是相對(duì)較差的，這部分人群不應(yīng)當(dāng)被忽略和無(wú)視，對(duì)他們的數(shù)字支持應(yīng)當(dāng)是數(shù)字時(shí)代下老齡數(shù)字支持的起步線。

二、老年人已不再是少數(shù)群體，但數(shù)字保護(hù)與激勵(lì)皆不充分

21世紀(jì)下半葉，我國(guó)將進(jìn)入穩(wěn)定的老齡社會(huì)形態(tài)，老齡化水平36%～38%之間，是全球老齡化水平最高的國(guó)家之一。當(dāng)老年人不再是一個(gè)少數(shù)社會(huì)群體，如何給予老年人恰當(dāng)?shù)臄?shù)字保護(hù)？

從我國(guó)老齡相關(guān)法律規(guī)定統(tǒng)計(jì)來(lái)看，現(xiàn)有專門性法律1件，其他涉老法律23件，行政法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件約394件，其中法規(guī)和規(guī)章有12件，其余382件全部為國(guó)務(wù)院及部委關(guān)于老齡問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)、通知、復(fù)函、批復(fù)等帶有政策性特點(diǎn)的規(guī)范性文件^[vi]。然而，這些數(shù)量龐大的涉老政策性文件，在執(zhí)法和司法活動(dòng)中所發(fā)揮的真正法律價(jià)值還有較大的提升空間。

除了數(shù)字保護(hù)不足，對(duì)老人的數(shù)字激勵(lì)也不充分。根據(jù)預(yù)估，2050年我國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到4.83億人，老年人口總消費(fèi)61.26萬(wàn)億元，分別是2020年的1.89倍、8.73倍^[vii]?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)性的變化及其帶來(lái)的巨大潛力，尤其是當(dāng)我國(guó)歷史上3次生育高峰時(shí)的出生人口進(jìn)入老齡階段之后。

然而，當(dāng)前社會(huì)對(duì)老年群體形象和社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)仍然存在一定偏差，對(duì)于老年人參與社會(huì)建設(shè)的價(jià)值仍持有消極或否定的看法。而世界衛(wèi)生組織提出并闡釋“積極老齡化”的理念，為“在老年時(shí)為了提高生活質(zhì)量,使健康、參與和保障的機(jī)會(huì)盡可能獲得最佳機(jī)會(huì)的過(guò)程。^[viii]”這對(duì)如何認(rèn)識(shí)“老”、如何理解“老”的啟示是，保護(hù)要以尊重和正視老年人的生命價(jià)值為前提，并盡力激發(fā)其潛在的生命活力。

三、老年人的數(shù)字生活：在疫后時(shí)代快速演進(jìn)

社會(huì)數(shù)字化的過(guò)程也在潛移默化地改變老年人與數(shù)字技術(shù)間的關(guān)系。以本次新冠疫情為例，從老年人這個(gè)用戶群上看，疫情成為生鮮電商的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也造就了在線金融服務(wù)的擴(kuò)容期。中老年群體在疫情期間普遍提升了對(duì)于生鮮電商的價(jià)格容忍度，2020年春節(jié)期間日均活躍用戶規(guī)模突破千萬(wàn)^[ix]。在線金融服務(wù)也因疫情撼動(dòng)了“最后一群人”，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)過(guò)去總是退休人群領(lǐng)取養(yǎng)老金的聚集地，疫情下退休人群也開(kāi)始逐步了解在線理財(cái)和繳費(fèi)，原先使用率并不高的遠(yuǎn)程面簽雙錄等技術(shù)逐步被中老年人廣泛采用。見(jiàn)微知著，生鮮電商與金融服務(wù)在老年人群體上的擴(kuò)容，也映射出未來(lái)老年人數(shù)字消費(fèi)的演變路徑。

在本文調(diào)研的河北鹽山縣慶云鎮(zhèn)的三個(gè)村41位老年人中，有9位是在本次疫情中首次網(wǎng)購(gòu)（含請(qǐng)人代為網(wǎng)購(gòu)）。老顏是其中有代表性的一位老人，69歲，喪偶獨(dú)居，視力老花較嚴(yán)重，基本不會(huì)用手機(jī)（看不清楚），但是在本次疫情中，老顏在鄰居的幫助下在網(wǎng)上購(gòu)買屋頂修補(bǔ)的涂料，在寒冷的冬天解決了屋頂漏水的問(wèn)題。“網(wǎng)上88一桶，郵費(fèi)要12塊，鎮(zhèn)上95但是不要郵費(fèi)，（網(wǎng)購(gòu)）還是貴了，但能給送到村口，以后買不動(dòng)了，沒(méi)人給買，就還是網(wǎng)上買”。

本文調(diào)研中所有老人都認(rèn)為疫情下數(shù)字科技對(duì)生活的支持至關(guān)重要。實(shí)際上，老年人因?yàn)樯砩系乃ダ虾图膊?，?shí)則是社會(huì)中最需要依賴數(shù)字服務(wù)的人，老年人的數(shù)字生活疫后時(shí)代下快速演進(jìn)。

盡管國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專門對(duì)老年人在疫情期間的數(shù)字生活的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是國(guó)外的數(shù)據(jù)提示了這一趨勢(shì)的加速。瑞典《晚報(bào)》在7月30日?qǐng)?bào)道，4月份，瑞典老年人的網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)了154%，6月份這一趨勢(shì)仍在繼續(xù)，有31%的老年人表示，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買了藥房商品，有26%的老年人你購(gòu)買了食品雜貨，有13%的老人在網(wǎng)上購(gòu)買衣服和鞋子。

四、總結(jié)：為老年人提供高水準(zhǔn)的數(shù)字支持

回到文章開(kāi)頭的辯題——“您是否支持老人開(kāi)通人臉支付？”。這個(gè)辯題背后更深層次的問(wèn)題是，如何為老人提供數(shù)字服務(wù)和支持？

基于此，本文以案頭研究為主，小規(guī)模調(diào)研為輔，嘗試指出當(dāng)下中國(guó)老人現(xiàn)實(shí)處境中幾個(gè)重要的情況，并就此展開(kāi)討論，分別是：

①老人間差異大，貧困且獨(dú)居的農(nóng)村老人的經(jīng)濟(jì)處境與生活質(zhì)量明顯低于其他老人群體；

②與老年人相關(guān)的法律法規(guī)中，但96%只是指導(dǎo)性的政策性文件；

③當(dāng)前社會(huì)對(duì)老人參與社會(huì)建設(shè)的價(jià)值仍持有消極或否定的看法，對(duì)老人的激勵(lì)有限；

④老年人的數(shù)字生活在疫后時(shí)代快速演進(jìn)，尤其是電商和在線金融。

在為老人提供高水準(zhǔn)的數(shù)字服務(wù)和支持時(shí)，應(yīng)當(dāng)基于基本事實(shí)面的理解，具體的建議有：

第一，不忽視、不遺忘、不放棄任何一位需要數(shù)字服務(wù)的老年人。盡管老年人群體內(nèi)部在健康狀況、數(shù)字能力、支付能力等方面有差異，但越是現(xiàn)實(shí)處境困難的老年人，越是需要社會(huì)各界以各種力量予以賦能。比如針對(duì)我國(guó)超過(guò)4成的獨(dú)居老人（含與配偶），通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)輔助老人跌倒檢測(cè)，騰訊騰訊即視團(tuán)隊(duì)基于此開(kāi)發(fā)了兼顧隱私的智能老人看護(hù)系統(tǒng)，并在深圳養(yǎng)護(hù)院推廣應(yīng)用。

第二，給予老年人必要的“數(shù)字熱啟動(dòng)”。在疫情背景下，有相當(dāng)一部分老年人快速推進(jìn)了數(shù)字進(jìn)程，其原因是多方面的，但是尤具啟發(fā)意義的是，疫情期間家人、鄰居等熟人的線下幫助至關(guān)重要。他們投入了極大的熱情、耐心與語(yǔ)境化能力幫助老年人邁出“數(shù)字第一步”。那么對(duì)于那些沒(méi)有家人、鄰居幫助的老年人，社會(huì)與技術(shù)側(cè)有沒(méi)有替代方案呢？比如美菜電商以發(fā)展社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”，激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)帶、幫、教老人下單生鮮百貨，起到了良好的帶動(dòng)效果。

第三，要保護(hù)，更要激勵(lì)，發(fā)展老年人的生命潛能。隨著社會(huì)進(jìn)步，老年人需求實(shí)現(xiàn)水平也在提高，這是一個(gè)值得關(guān)注的信號(hào)。特別是對(duì)于那些心智發(fā)展水平較高、生命活動(dòng)能力較強(qiáng)、自尊心強(qiáng)的知識(shí)性老人、自我實(shí)現(xiàn)型老人來(lái)講，他們非?？粗鼐裎拷搴途裆畹男睦頋M足。這實(shí)際上對(duì)政策、技術(shù)、產(chǎn)品提出了更高層面的要求，那就是要拿出更高水準(zhǔn)的數(shù)字支持手段來(lái)保持、發(fā)揚(yáng)老年人的生命主體性和主動(dòng)性，激發(fā)其老年人的生命潛能。比如在高質(zhì)量的數(shù)字內(nèi)容上下功夫，讓老年人在看劇、打牌、刷短視頻的同時(shí)，收獲精神上的自足、自信、自強(qiáng)。

第四，健全數(shù)字場(chǎng)景中的老年人權(quán)益保護(hù)措施。一是要對(duì)數(shù)字資源在老年人和其他人群之間進(jìn)行分配的原則、規(guī)則給予制度化，使他們?cè)跀?shù)字福祉的占有上享有公平；二是公正解決老年人與其他群體之間的利益沖突，通過(guò)對(duì)沖突利益關(guān)系制定相應(yīng)的協(xié)調(diào)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)群體之間的動(dòng)態(tài)理性平衡；三是為預(yù)防和解決涉老糾紛提供公正的法律途徑和救濟(jì)機(jī)制。

文章開(kāi)頭講到的武漢徐東區(qū)彭女士的境遇，是我們所有人都不愿意經(jīng)歷的未來(lái)。老年期是人的一生中最成熟、最飽滿的階段，“老”也不應(yīng)成為任何偏見(jiàn)的借口，如何提供恰當(dāng)、體貼、高水準(zhǔn)的數(shù)字支持是老齡社會(huì)與數(shù)字社會(huì)共同的命題。

千里之行，夕陽(yáng)有光。

參考資料

[i] https://www.sohu.com/a/367457358_161795?_trans_=000014_bdss_dkmwzacjP3p:CP=

[ii] 李建新. 老年人口生活質(zhì)量與社會(huì)支持的關(guān)系研究[D]. , 2007.

[iii] 何欣,黃心波,周宇紅.農(nóng)村老齡人口居住模式、收入結(jié)構(gòu)與貧困脆弱性[J].中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì),2020(06):126-144.

[iv] 何欣等人（2020）根據(jù)王躍生(2014)城鄉(xiāng)65歲及以上年齡老年人所生活的家庭類型表格中的數(shù)據(jù)整理而得，

[v] 黃俊.貧困地區(qū)農(nóng)村老齡人口生活質(zhì)量評(píng)估——基于湖北、安徽13個(gè)貧困村的調(diào)查[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2019,35(23):85-89.

[vi] 汪地徹. (2013). 中國(guó)老齡法治問(wèn)題三論. 理論導(dǎo)刊, (8), 97-99.

[vii] http://www./industry/202006/871403.html

[viii] 世界衛(wèi)生組織:《積極老齡化政策框架》,中國(guó)老齡協(xié)會(huì)譯,華齡出版社,2003年,第7頁(yè)。

[ix] http://www./20200225d1703n342633345.html

另：文中部分圖片引用自公開(kāi)媒體文章https://www.sohu.com/picture/339958284，http://bbs./thread-2817762-1-1.html，https://www.sohu.com/a/168829318_99899950，https://www.meipian.cn/1p02utdf

本文來(lái)自微信公眾號(hào)：騰訊研究院（ID：cyberlawrc），作者：陸詩(shī)雨（騰訊研究院高級(jí)研究員）