美團(tuán)也好，餓了吧也好。都是平臺(tái)，對(duì)于外賣小哥來(lái)說(shuō)，他們盡量要做的就是壓榨小哥們的時(shí)間成本。平臺(tái)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)和距離，算出一個(gè)最快的時(shí)間范圍，讓外賣小哥達(dá)到送餐時(shí)間的規(guī)定?？芍劣谠趺催_(dá)到，那就是小哥們自己的事情了。

達(dá)到是正常的結(jié)算，達(dá)不到超時(shí)一定范圍就扣錢。外賣小哥既然要接到這單，就要盡量在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)到達(dá)，如果到不了就是白干。所以，外賣小哥對(duì)于時(shí)間的掌控顯得尤為重要?？蛇@件事事出有因，主要還是商家這位大姐沒(méi)有盡快的給外賣小哥做出這單的飯菜。可怎么樣的交流才會(huì)使商家大姐出來(lái)要打小哥，而小哥有多大的火氣又要反擊，繼而變成是毆打商家的大姐呢？

這種程式化的管理，適合大面積的人員指揮，可是不是在線下也應(yīng)該對(duì)外賣小哥有一個(gè)人對(duì)人的管理呢？

平臺(tái)一味的追求效率，根本就沒(méi)有對(duì)外賣小哥的管理，指導(dǎo)。最重要的是關(guān)愛(ài)。

1、就比如平臺(tái)的交通工具一項(xiàng)來(lái)說(shuō)吧。一般平臺(tái)規(guī)定外賣小哥的工作服要穿戴，頭盔要穿戴。而對(duì)于外賣小哥的座駕卻從來(lái)沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的管控或者說(shuō)關(guān)心。只要外賣小哥可以按照時(shí)間把外賣送到顧客的手里，沒(méi)有差評(píng)，就萬(wàn)事OK。很多外賣小哥，騎著報(bào)廢的摩托車，使用的是假牌照，甚至自己本人都沒(méi)有摩托車的駕駛證。就是這樣危險(xiǎn)的走在北京的大路上。

我們都知道這種行為的危害。手續(xù)全無(wú)的機(jī)動(dòng)車，不出事還好。一出事兒，車子沒(méi)有相關(guān)的保險(xiǎn)，被撞倒的人沒(méi)有可以理賠的機(jī)會(huì)。外賣小哥可以一走了之，受害的交通參與者就是呼叫無(wú)門。對(duì)于警察來(lái)說(shuō)，這種車子也是危害極大的。警察對(duì)于這種三無(wú)的交通工具也是深惡痛絕。那么，平臺(tái)是否可以有措施避免這樣的情況發(fā)生呢？比如，平臺(tái)規(guī)定外賣騎手必須使用合格的電動(dòng)車，如果騎摩托車就要提供相關(guān)的手續(xù)哈駕駛證。

2、平臺(tái)對(duì)于時(shí)間的管理上，是不是應(yīng)該有一個(gè)合理的申訴機(jī)制。比如騎手在取餐的時(shí)候因?yàn)樯碳页霾吐?，那就不是騎手的問(wèn)題。平臺(tái)是不是完全可以有一個(gè)對(duì)于商家的管理按鈕。比如出餐之后有一個(gè)確認(rèn)，或者說(shuō)騎手對(duì)于出餐的時(shí)間點(diǎn)有一個(gè)確認(rèn)。如果因?yàn)樯碳业膯?wèn)題，是不是讓商家對(duì)顧客有一個(gè)道歉。發(fā)一個(gè)短信即可。這樣就不用讓騎手像拼命一樣的催商家，也就避免了雙方的矛盾。

3、還有一個(gè)現(xiàn)象，平臺(tái)是應(yīng)該注意一下的。就是騎手的抱團(tuán)問(wèn)題。抱團(tuán)取暖是沒(méi)有問(wèn)題，大家都是出來(lái)打工的，有很多又都是老鄉(xiāng)，幾個(gè)人，或者說(shuō)這一地區(qū)的十幾個(gè)人甚至是幾十個(gè)人都是做一個(gè)平臺(tái)的，就互相有個(gè)微信群，有了事情大家互相照顧一下。

當(dāng)然，這種小團(tuán)體有積極的范例。在電視上我們看到過(guò)，有機(jī)動(dòng)車把小孩兒壓到了車輪下，看到的外賣小哥集體過(guò)去十幾個(gè)人，瞬間抬起汽車，把小孩兒救了出來(lái)。還有很多這樣的齊心救人的外賣小哥的正面形象?？梢坏┻@樣的小團(tuán)體變成了抱團(tuán)打架，就很讓人擔(dān)心。不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)，路上，一個(gè)外賣小哥被欺負(fù)了，群里一招呼，就會(huì)有很多附近的外賣小哥趕過(guò)來(lái)打群架。這種情況不加制止會(huì)不會(huì)形成當(dāng)代丐幫的情形呢？

總之，平臺(tái)不應(yīng)該讓外賣小哥獨(dú)自去處理和商家的溝通問(wèn)題。

因?yàn)樯碳液屯赓u小哥就像是唇齒相依，可天天糅雜在一起，又沒(méi)有馬勺不碰鍋沿兒的。雙方很容易就孰是孰非的問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。各自都覺(jué)得各自很有道理。外賣小哥取餐的時(shí)候，順利還好，如果不順利，就會(huì)有怨恨。言語(yǔ)不和，甚至大打出手。

所以，這種事情不應(yīng)該被忽視，如果總是讓他們處于矛盾的前沿，就會(huì)形成很普遍的社會(huì)不安定因素。所以，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不是商家選用哪個(gè)平臺(tái)的問(wèn)題，應(yīng)該是各個(gè)平臺(tái)都應(yīng)該重視外賣小哥的心理健康的問(wèn)題。

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